Prsentation PowerPoint

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AVANT LA MISE EN MARCHE DE LA GUEULE !
ENCLENCHER LA CERVELLE !
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LA COMMUNICATION SE CARACTERISE PAR

• 1) LA BILATERALITE
• Émetteur A vers récepteur B.
• Il ny a pas seulement information de A vers B,
  mais dialogue avec B pour A et avec A pour B.
• 2) LA RECIPROCITE
• Communiquer nest pas seulement informer, cest
  aussi écouter.
• 3) LECHANGE
• Communiquer, cest échanger des informations,
  des idées, des points de vue, des sentiments, des
  préoccupations communiquer cest dialoguer et
  confronter.
• 4) LA COMPREHENSION RECIPROQUE LE FEED-BACK
• Lémetteur doit sassurer de la manière dont le
  message est compris par le récepteur.
  Communiquer, cest rendre commune la
  compréhension du message.

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COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ?

• Dans toutes communications, on peut distinguer
  quatre éléments fonctionnels
• Lémetteur celui qui parle (qualité de
  lélocution)
• Le code le langage (choix du
  vocabulaire)
• Le canal le moyen de transmission du
  message
• (le ton de la voix)
• Le récepteur celui qui écoute (linterprétation
  du message)

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PRINCIPE DE LA COMMUNICATION SCHEMAS
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(No Transcript)
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(No Transcript)
7
(No Transcript)
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(No Transcript)
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LISTE DES OBSTACLES A LA COMMUNICATION

• Il est facile de ce servir du schéma précédent
  pour localiser les obstacles
• 1 - Le plan sur lequel on se situe nest pas
  forcément celui de linterlocuteur (où se trouve
  son problème).
• 2 - Il faut pouvoir clarifier ses idées, se
  centrer.
• 3 - La logique de celui qui parle nest pas
  forcément celle de celui qui écoute.
• 4 - Il y a des idées faciles à transmettre avec
  des mots, dautres sont très difficiles à
  exprimer (un mauvais dessin vaut mieux quun bon
  discours).
• 5 - Le choix du canal de communication entraîne
  des problèmes linguistiques et des contraintes
  techniques de transmission.
• 6 - Chacun écoute et retient en fonction de ces
  propres intérêts, besoins, et expériences.
• 7 - La mémoire filtre et sélectionne.
• 8 - Le filtrage implique une partie de rejet.
• 9 - La même chose, présentée à plusieurs
  personnes, sera lobjet de comptes rendus assez
  différents (associations didées propres à
  chacun), structure interne et monde imaginaire de
  linterlocuteur.
• 10 Le cadre dans lequel est donné
  linformation peut constituer un obstacle.

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PRINCIPES DE LA COMMUNICATION

• 1) Éviter de sen tenir à la première impression,
  de classer les personnes et de faire des
  jugements trop catégoriques.
• 2) Éviter de juger et dévaluer (en bien ou mal)
  avant de comprendre.
• 3) Être conscient de son propre cadre de
  référence et de celui de son interlocuteur.
• 4) Pratiquer le  feedback  pour vérifier ce que
  lautre a compris et si il raisonne bien sur les
  mêmes données
• 5) Toujours revenir aux faits. (situation de
  plongée)
• 6) Connaître ses propres tendances afin déviter
  de se faire du  cinéma .
• 7) Pour faire passer un message, sonder si
  lattitude est favorable.

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EN FAISANT ATTENTION NOUS RETENONS

• 10 de ce que nous lisons
• 20 de ce que nous entendons
• 30 de ce que nous voyons
• 50 de ce que nous voyons et entendons
• 80 de ce que nous disons
• 90 de ce que nous disons en réalisant laction
  pour laquelle nous sommes motivés

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LA DEPERDITION DU MESSAGE

• Chaque élément des messages que nous
• communiquons à un interlocuteur subit une
• distorsion croissante illustrée par léchelle de
• déformation suivante entre mon interlocuteur
• et moi ..

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CE QUE JAI A DIRE 100 CE QUE JE PENSE A
DIRE 90 CE QUE JE SAIS DIRE 80 CE
QUE JE DIS EFFECTIVEMENT 70 CE QUIL ENTEND
60 CE QUIL ECOUTE 50 CE
QUIL COMPREND EFFECTIVEMENT 40 CE
QUIL ADMET 30 CE QUIL RETIENT
20 CE QUIL DIRA OU REPETERA
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LEVALUATION

• Il sagit ici de lévaluation du message et cest
  ce que nous avons vue lorsque nous avons parlé du
   feedback .
• Ce nest que lévaluation du taux dassimilation
  du message que nous avons tenté de faire passer.
• En fonction de ce taux il nous faut refaire
  passer le message !
• Nous avons un outil LA REFORMULATION.

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UTILITE DE LA REFORMULATION

• Elle a de multiples usages, elle permet de
• Vérifier quon a bien compris son interlocuteur
  et inversement,
• En cas de déformation, dinterprétation abusive,
  immédiatement rectifier, préciser, redresser
  lerreur,
• Montrer à son interlocuteur quon le comprend,
  quon lécoute,
• Prendre du recul,
• Faire avancer lentretien le message
  correctement reçu incite linterlocuteur à
  poursuivre, à en dire davantage,
• Exprimer clairement ce qui a été dit à demi-mot,
• Valoriser des éléments qui risqueraient dêtre
  oubliés,
• Aider les interlocuteurs les moins exercés à la
  prise de parole, en permettant à leur propos
  dêtre mieux entendu,
• Faire, des transitions, le résumé dune étape
  dans lentretien,
• Canaliser les bavards en recentrant les propos
  sur lobjectif de léchange,