IESTO CNAM

1
Attentes variées autour du PGI

• Comment réussir à ne pas détabiliser le
  fonctionnement interne des services impactés ou
  non avec larrivée de PGI?

• Comment conserver la maîtrise des processus de
  production avec ce changement de sytème de
  gestion?

Le Pilote Opérationnel
Les directeurs de production (TEM et AT)

• Comment continuer à répondre au mieux aux
  attentes des métiers de production?

• Comment profiter de larrivée de PGI pour
  réaffirmer son postionnement en interne?

La filière Gestion Stocks, Gestion
La filière Gestion GTA, Achats

• Comment ce système va-t-il nous simplifier la vie
  ?
• Quels sont les activités qui vont être
  externalisées?

• Quels sont les impacts sur la maintenance du
  système PGI?

Le service informatique
Les utilisateurs
8
2
Perceptions différentes du changement

-
-


-
En fonction des attentes, les différents acteurs
ont une perception à géométrie variable face à
larrivée dun nouvel outil de gestion PGI
allant de Lopposant radical Au
mitigé Au porteur Tout lenjeu de réussite de
limplantation du PGI consiste à convaincre les
mitigés
80
10
10
ACCOMPAGNEMENT
9
3
Actions de Conduite de Changement (CdC)
La Conduite du Changement consiste à faire en
sorte que lutilisateur final sapproprie le
nouvel outil NTIC et accepte les nouveaux modes
de fonctionnement organisationnels
Conception
Déploiement
Livraison
Phases projet

• Comprendre les besoins des utilisateurs
• Analyser les processus et améliorer
• Choisir

• Adaptation de loutil NTIC à lentreprise
• Collecte des données techniques
• Paramétrage
• Jeux de tests, Scénarios métiers
• Formation

• Assistance post déploiement
• Création nouveau outil de gestion
• Recensement et partage des bonnes pratiques
• Capitalisation

Utilisateur satisfait
Conduite du Changement
Communiquer

• Animer les ateliers détude dimpact

• Diffuser une lettre dinformation

• Présenter aux instances décisionnelles les
  nouveautés et le plan de formation

Leviers daction
Former

• Maintenir un interlocuteur en interface avec la
  hotline pour rassurer

• Recruter des animateurs internes impliqués et
  enthousiastes

Accompagner

• Formaliser des guides utilisateurs garants de la
  pérennité des bons gestes outils

10
4
Outils pour pratiquer la CdC
PROCESSUS
Gestion de projet

• Pour répondre aux questions de méthodes
• Donner une structure/cadre
• Avoir de la rigueur
• Recueillir et traiter de linformation

• Planification
• Gestion des moyens (humains, techniques)
• Négociation

Utilisateur satisfait
Conduite du Changement
Sociologie de lentreprise

• Animation
• Pédagogie
• Ecoute

• Pour répondre aux questions sociales
• Repérer les valeurs humaines
• Etre fin psychologue
• Etablir un réseau de communication

COMPORTEMENTS
11
5
Compétences requises pour pratiquer la CdC
Gestion de projet
Stratégie

• Analyse mener des études
• Management savoir déléguer, négocier

Utilisateur satisfait
Comprendre le
Système

• Sens politique repérer le jeu des acteurs
• Humilité rester proche de la production

Sociologie
Pouvoir
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