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Ing. Oswaldo Díaz Guzmán Unidad de Proyectos
Especiales de los CECATIs odiaz_at_asgard.cacati.edu.
mx
2
Una posible definición de comercio electrónico
sería "cualquier forma de transacción comercial
en la que las partes interactúan electrónicamente
en lugar de por intercambio o contacto físico
directo"
Un tipo especial de comercio electrónico es la
venta electrónica, en la que un suministrador
provee bienes o servicios a un cliente a cambio
de un pago. Como caso especial de venta
electrónica estaría aquel en el que el cliente es
un consumidor ordinario en lugar de otra empresa.

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El comercio electrónico, según los agentes
implicados, puede subdividirse en cuatro
categorías diferentes
empresa-empresa empresa-consumidor empresa-admini
stración consumidor-administración
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El comercio electrónico ofrece la posibilidad de
cambios drásticos, cambios que modifiquen
radicalmente las expectativas de los clientes y
redefinan el mercado o creen mercados
completamente nuevos. Los miembros individuales
de la sociedad se enfrentarán con formas
completamente nuevas de adquirir bienes y
servicios, acceder a la información e interactuar
con estamentos gubernamentales. Las posibilidades
estarán realmente extendidas y las restricciones
geográficas y de tiempo eliminadas. El impacto
general en el modo de vida puede ser comparable,
se dice, a la implantación, en su momento, de los
automóviles o del teléfono.
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En el año de 1997 se tuvieron ventas en Internet
por alrededor de 8 mil millones de dólares y se
está proyectando para el año 2002 tener una cifra
alrededor de 327 mil millones de dólares.
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El comercio electrónico ofrece variadas
oportunidades a los proveedores y múltiples
beneficios a los clientes/consumidores

• Oportunidades para los proveedores
• presencia global
• aumento de la competitividad
• personalización masiva amoldamiento
• cadenas de entrega más cortas o inexistentes
• reducción sustancial de costes
• nuevas oportunidades de negocio

• Beneficios para los clientes
• elección global
• calidad del servicio
• productos servicios personalizados
• respuesta rápida a las necesidades
• reducción sustancial de precios
• nuevos productos servicios

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El comercio electrónico no es una tecnología
única y uniforme, sino que se caracteriza por su
diversidad. Puede implicar un amplio rango de
operaciones y transacciones comerciales,
incluyendo

• Establecimiento del contacto inicial, por
  ejemplo entre un cliente potencial y un proveedor
  potencial
• Intercambio de información
• Soporte pre y posventa (detalles de los
  productos y servicios disponibles, guía técnica
  del uso del producto, respuestas a preguntas de
  adecuación,...)
• Ventas

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Pago electrónico (usando transferencia
electrónica de fondos, tarjetas de crédito,
cheques electrónicos, caja electrónica)
Distribución, incluyendo tanto gestión de
distribución y reparto para productos físicos,
como distribución de los productos que puedan ser
repartidos electrónicamente) Asociaciones
virtuales, grupos de empresas independientes que
aúnan sus competencias de manera que puedan
ofrecer productos o servicios que van más allá de
la capacidad de cada una de ellas
individualmente Procesos empresariales
compartidos que son llevados a cabo y de los que
son propietario una empresa y sus socios.
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Hay distintos niveles para el comercio
electrónico, cuyo rango va desde una simple
presencia en la red al soporte electrónico de
procesos acometidos de forma conjunta por varias
empresas. La mayoría de las veces se distingue
entre aquellas operaciones que necesitan
transacciones nacionales y las que precisan de
transacciones internacionales. Tal distinción no
es técnica, ya que como hemos dicho
conceptualmente el comercio electrónico es
global, sino legal. El comercio electrónico es
más complejo a nivel internacional que a nivel
nacional debido a factores como la tasación, las
leyes contractuales, las formas de pago y las
diferentes prácticas financieras.
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Los niveles básicos de comercio electrónico son
los que conciernen a la presencia básica en las
redes de información, promoción de las empresas,
y soporte pre y posventa. Usando las tecnologías
disponibles estos niveles pueden ser baratos y
fáciles de implantar, como lo pueden atestiguar
miles de empresas de todo tamaño que ya los usan.
Las formas más avanzadas de comercio
electrónico suponen problemas complejos de índole
más legal o cultural que tecnológica. A estos
niveles no hay soluciones estándar, por lo que
las empresas se ven forzadas a desarrollar sus
propios sistemas a medida, lo que hace que, en la
actualidad, las empresas grandes y ricas sean las
pioneras en estos niveles. Sin embargo a partir
de estas experiencias se irán extrayendo
gradualmente soluciones comunes que harán que
estos procesos también pasen a formar parte de
las tecnologías más usuales, como ha ido
ocurriendo con lo que hoy son procesos de los
niveles básicos.
11
(No Transcript)
12
Es la tecnología de información y la
infraestructura que permiten a una compañía
percibir y reaccionar ante su medio ambiente,
sentir los retos propuestos por los competidores
y las necesidades de los clientes, así como
organizar respuestas en tiempos mínimos
Operaciones Básicas
Reflejos del negocio
SND
Pensamiento estratégica
Servicio al cliente
El Sistema Nerviosos Digital se distingue de una
simple red de computadoras por la precisión,
inmediatez y riqueza del conocimiento que esta
información trae hacia los empleados y la
facilidad para la par ala colaboración y
obtención de resultados que ofrece.
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Backend
Bases de datos
Catálogo en línea
Constructor de páginas
Explorador de WEB
Servidor de E-commerce
Compra/ venta
Servicios de Seguridad
internet
Servicios del negocio
Servicio a clientes
Contabilidad
Web Server
Servidor de Certificados de autoridad
Red privada
Servidor de pagos
Bancos e instituciones de crédito
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Backend
Bases de datos
Constructor de páginas
Catálogo en línea
Servidor de E-commerce
Servicios de Seguridad
Servicios del negocio
Contabilidad
Web Server
Servidor de Certificados de autoridad
Red privada
Servidor de pagos
Bancos e instituciones de crédito
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DB2 Universal Database Websphere Visual Age
Lotus Notes Domino
Backend
Bases de datos
Catálogo en línea
Constructor de páginas
Servidor de E-commerce
Servicios de Seguridad
internet
Servicios del negocio
Contabilidad
Web Server
Servidor de Certificados de autoridad
Red privada
Servidor de pagos
Bancos e instituciones de crédito
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• Las plataformas
• Los portales
• Los socios

La plataforma es el conjunto de tecnologías y
productos de software que implementan y soportan
el comercio electrónico.
Backend
Bases de datos
Catálogo en línea
Constructor de páginas
Servidor de E-commerce
Servicios de Seguridad
internet
Servicios del negocio
Explorador de WEB
Contabilidad
Web Server
El portal de Microsoft es MSN (Microsoft
Network). MSN permite a los consumidores buscar
información sobre productos y servicios y
realizar compras online
Compra/ venta
Servidor de Certificados de autoridad
Servicio a clientes
Red privada
Servidor de pagos
Bancos e instituciones de crédito
Los socios de Microsoft ofrecen a las empresas la
posibilidad de elegir la solución comercial más
adecuada
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Backend
Bases de datos
Catálogo en línea
Constructor de páginas
Explorador de WEB
Servidor de E-commerce
Compra/ venta
Servicios de Seguridad
internet
Servicios del negocio
Servicio a clientes
Web Server
Contabilidad
Servidor de Certificados de autoridad
Red privada
Servidor de pagos
Bancos e instituciones de crédito
Plataformas escalables de alta eficiencia Segurida
d JAVA Programas de socios y servicios
especializados
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Backend
Bases de datos
Catálogo en línea
Constructor de páginas
Explorador de WEB
Servidor de E-commerce
Compra/ venta
Servicios de Seguridad
internet
Servicios del negocio
Servicio a clientes
Contabilidad
Web Server
Servidor de Certificados de autoridad
Red privada
Servidor de pagos
Bancos e instituciones de crédito
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Compra/ venta
Servicios de Seguridad
internet
Servicios del negocio
Servicio a clientes
Contabilidad
Web Server
Servidor de Certificados de autoridad
Red privada
Servidor de pagos
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Backend
Bases de datos
Catálogo en línea
Constructor de páginas
Explorador de WEB
Servidor de E-commerce
Compra/ venta
Servicios de Seguridad
internet
Servicios del negocio
Servicio a clientes
Contabilidad
Web Server
Servidor de Certificados de autoridad
Red privada
Servidor de pagos
Bancos e instituciones de crédito
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(No Transcript)