PLANTEAMIENTO, ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA IMPLANTACI

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Aplicada y estadística

• PLANTEAMIENTO, ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA
  IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN EFICAZ DE LA CALIDAD EN
  LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES ACTUALES

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• CALIDAD CONCEPTO Y NECESIDAD
• CONCEPTO DE CALIDAD
• NECESIDAD DE LA SEGMENTACIÓN
• DOS REQURIMIENTOS BÁSICO DE LA CALIDAD
• NECESIDAD DE LA CALIDAD
• PARA LOS CONSUMIDORES
• PARA LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES
• PARA LOS DIRECTIVOS Y RESTO DE EMPLEADOS
• PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
• PARA LA SOCIEDAD EN GENERAL
• PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.

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• MARCO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• POLÍTICA DE CALIDAD
• ESTRATEGIA DE CALIDAD
• SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
• ESTRUCTURACIÓN
• DOCUMENTACIÓN e IMPLANTACIÓN
• GESTIÓN, CONTROL Y MEJORA
• AUDITORÍA
• CERTIFICACIÓN, MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN
• REINGENIERÍA

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• RESPONSABILIDADES EN EL ÉXITO DE LA CALIDAD
• LA ALTA DIRECCIÓN
• EL COMITÉ DE CALIDAD
• EL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
• LOS EJECUTIVOS
• LOS MANDOS INTERMEDIOS
• EL RESTO DEL PERSONAL
• EL PAPEL DE PROVEEDORES Y CLIENTES

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• NORMAS DE LA SERIE ISO 9000
• OBJETIVO GENERAL
• LEGALIDAD Y OBLIGATORIEDAD
• VENTAJAS
• EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL
• NORMAS ACTUALES 9000, 9001 y 9004
• NORMA CERTIFICABLE 9001
• EL CAMINO ISO, EN, UNE.

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• AUDITORÍAS DE CALIDAD
• OBJETIVO, ÁMBITO Y ALCANCE
• TIPOS DE AUDITORÍAS
• INTERNAS O DE PRIMERA PARTE
• DE SEGUNDA PARTE
• DE TERCERA PARTE
• PROGRAMA Y PLAN DE AUDITORÍAS
• NORMA ISO 19011
• ACCIONES CORRECTIVAS POST-AUDITORÍA

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• MODELOS DE EXCELENCIA
• OBJETIVO GENERAL
• MODELOS EXISTENTES
• MODELO EFQM
• BLOQUE DE AGENTES FACILITADORES (Liderazgo,
  Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos,
  Procesos-Productos-servicios).
• BLOQUE DE RESULTADOS (En Clientes, en Personas,
  en Restantes partes interesadas, Resultados
  Claves)
• AUTOEVALUACIÓN
• COMPARACIÓN CON EL MODELO ISO

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• CONTROL DE CALIDAD
• CONTROL EN LOS PROCESOS Y DE PRODUCTO TERMINADO
• CONTROL PREVENTIVO Y CORRECTIVO
• INSPECCIÓN CENSAL
• VENTAJAS e INCONVENIENTES
• INSPECCIÓN MUESTRAL
• VENTAJAS e INCONVENIENTES
• RELACIÓN PREVENCIÓN CORRECCIÓN
• IDEAL, DESEABLE y REAL

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• COSTES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
• COSTES INTERNOS
• COSTES DE PREVENCIÓN DE ERRORES
• COSTES DE DESCUBRIMIENTO DE ERRORES
• COSTES DE CORRECCIÓN DE ERRORES
• COSTES EXTERNOS o DE MERCADO
• COSTE TOTAL DE LA CALIDAD
• GESTIÓN DE COSTES POR ACTIVIDADES.
• LA CURVA COSTE NIVEL DE CALIDAD

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• HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
• TORMENTA DE IDEAS
• DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
• DIAGRAMA DE PARETO
• CÍRCULOS DE CALIDAD
• AMFE (IDi)
• BENCHMARKING
• QFD