ATELIER REGIONAL DE DISSEMINATION DES NORMES DE QUALITE DE SERVICE EN EAU ET ASSAINISSEMENT ADAPTEES AU CONTEXTE AFRICAIN Pr

1
ATELIER REGIONAL DE DISSEMINATION DES NORMES DE
QUALITE DE SERVICE EN EAU ET ASSAINISSEMENT
ADAPTEES AU CONTEXTE AFRICAINPréparation au test
en Afrique des projets de normes issus des
travaux du comité technique ISO TC
224.Atelier WBI/ONEP Rabat, Maroc du 22 au
25 Mai 2007
2

• CONTEXTE AFRICAIN DE LA NORMALISATION
• Usher Sylvain, Secrétaire Général
• ASSOCIATION AFRICAINE DE LEAU

3
PLAN DE LA PRESENTATION
1) PRESENTATION DE LASSOCIATION AFRICAINE DE
LEAU 1-1) LHistoire 1-2) Les Objectifs -
Les Organes - Les Membres - Les Partenaires - Les
actions 1-3) Le Water Operators Partnership
Programme des Nations Unies 2) LES COMITES ISO
EN AFRIQUE 2-1) Comites Membres 2-2) Membres
Correspondants 2-3) Membres abonnés 3) RESEAU
NORMALISATION ET FRANCOPHONIE (RNF) 4)
ORGANISATION REGIONALE AFRICAINE POUR LA
NORMALISATION - ARSO 5) LES NORMES ET LES
SOCIETES DEAU EN AFRIQUE 5-1) Les Normes de
lOrganisation Mondiale de la Santé sur la
Qualité de lEau 5-2) La certification Qualité
ISO 9001 version 2000 et AFAQ Association
Française de lAssurance Qualité. - La norme
ISO 9001 version 2000 - Principe PDCA ou roue de
Deming - Détail de la norme ISO 9001 - version
2000 6) CONCLUSION
4
LAssociation Africaine de lEau

• LHISTOIRE FEVRIER
  1980

la SODECI Cote dIvoire la SBEE
Bénin la SNEC Cameroun la SEEG
Gabon la DEG Guinée lONE
Haute volta lEDM, Mali la NIGELEC
Niger la SONEES Sénégal
Plusieurs Responsables des Organismes intervenant
dans le Secteur de l Eau Potable et de
l Assainissement en Afrique ont décidé, en
Février 1980 de constituer une Association
dénommée L UNION AFRICAINE DES DISTRIBUTEURS
D EAU (U.A.D.E)
Dautres se joindront à eux dans la réalisation
de ce projet, Il sagit du Nigéria, du Maroc,
de la SONEDE(Tunisie), de la LWSC(Liberia ), de
la GUMA Valley(Sierra Leone), de lAlgérie, de la
SNE(RCA), de la WSN(Kenya).
5
LAssociation Africaine de lEau
Assurer une action coordonnée pour lacquisition
et lamélioration des connaissances de ses
Membres en matière dEau Potable,
dAssainissement et dEnvironnement notamment sur
les plans technique, juridique, administratif et
économique 

• LES OBJECTIFS

Susciter, de favoriser et de promouvoir toutes
actions de coopération et déchanges en matière
de formation professionnelle 
Favoriser constamment les échanges dinformation
dans tous les domaines touchant à lEau Potable,
à lAssainissement et lEnvironnement
Promouvoir les contacts, échanges et relations
entre professionnels du secteur de lEau Potable
en Afrique et dans le Monde. LAssociation
organise des congrès, des colloques des
séminaires ,des ateliers et des sessions
techniques
LE CONGRES LASSEMBLEE GENERALE LE COMITE DE
DIRECTION LE CONSEIL SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE
LE SECRETARIAT GENERAL LA STRUCTURE DE
COMMUNICATION
LES ORGANES
Elles sont essentiellement constituées par les
cotisations des membres et exceptionnellement de
dons et de subventions .
LES RESSOURCES
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LAssociation Africaine de lEau

• LE CONGRES

Le prochain CONGRES de lAssociation Africaine de
lEau se déroulera à COTONOU au BENIN du 25 au 28
février 2008
Thème du 14ième CONGRES de lAAE COTONOU 2008
 PARTENARIAT ET BONNE GOUVERNANCE POUR
LATTEINTE DES OBJECTIFS DU MILLENIUM POUR LE
DEVELOPPEMENT DANS LE SECTEUR DE LEAU ET DE
LASSAINISSEMENT EN AFRIQUE
7
LAssociation Africaine de lEau

• LES CATEGORIES DE MEMBRES

Tout  organisme de chaque pays Africain chargé du
Service Public de la Production et de la
Distribution de lEau potable et de
l Assainissement. De 18 membres à sa création,
aujourdhui lAssociation regroupe 70 membres
actifs venant de 30 pays
LES MEMBRES ACTIFS
LES MEMBRES AFFILIES
Tout  organisme et opérateurs économiques
sintéressant directement ou indirectement au
secteur de l eau potable et à l assainissement
en Afrique. Les membres affiliés regroupent
aujourdhui plus de 60 sociétés et institutions
provenant de lensemble des continents.
LES MEMBRES INDIVIDUELS
Toute personne physique sintéressant directement
ou indirectement au secteur de leau potable et
à l assainissement en Afrique.
Toute personne physique ou morale, qui a rendu
d éminents services à l Association et qui par
son action a contribué efficacement à son
développement.
LES MEMBRES DHONNEURS
8
LAssociation Africaine de lEau

• LES PARTENAIRES

BAD Banque Africaine de Développement. UPDEA LUni
on des Producteurs et Distributeurs dÉlectricité
en Afrique ESAR Eastern and Southern African
Region GREA AOC Groupe Régional de lEau et de
lAssaini pourlAfrique de lOuest et du
Centre WSP Water and Sanitation Program World
bank PDM Partenariat pour le
Développement Municipal
BM Banque Mondiale WBI World bank
Institute CWWA Association Canadienne de leau
et de lAssainissement
CME Conseil Mondial de lEau AIE Association
Internationale de lEau CDE Centre de
développement des Entreprise des pays ACD de
lUE OMS Organisation Mondiale de la
Santé OIE Office International de
lEau CCEA Conseil de Concertation pour lEau et
lassainissement GWP Global Water
Partnership AFD Agence Française de
Développement UNESCO Éducation Science et Culture
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LAssociation Africaine de lEau
Lune des priorités dans les actions de
lASSOCIATION AFRICAINE DE LEAU
LES ACTIONS DE LASSOCIATION AFRICAINE DE LEAU

• RENFORCEMENT DES CAPACITES CLE DE LA PERFORMANCE
• LAssociation Africaine de lEau y contribue
  réunions techniques, séminaires, ateliers,
  Congrès, Session de formation, mise en réseau des
  professionnels
• Quelques projets en cours à lAAE

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Le secteur de lEau et de lAssainissement en
Afrique Actions de lAAE (Ateliers régionaux )
Un Programme dateliers régionaux avec un
partenaire privilégié WBI (World Bank
Institute)
Réforme du Secteur de lEau et de lAssainissement
Certification et Normalisation
Contractualisation
Réduction des Eaux Non Facturées
11
Le secteur de lEau et de lAssainissement en
Afrique (Quelques projets en cours à lAAE)
Renforcement de Capacité de lAAE dans le domaine
de la bonne gouvernance des Sociétés deau et
dassainissement.
Avec le CDE- PROINVEST Centre de Développement
des Entreprises, dept. de lUE pour les pays ACP
Renforcement de capacité en matière de
maintenance des Sociétés deau et
dassainissement. Quatre Sociétés vont bénéficier
dune subvention pour la mise en place dune
démarche maintenance efficiente.
WUP AAE OIEau Avec lOffice International de
lEau, Water and Sanitation Program de Banque
Mondiale (WSP Afrique)
Lamélioration de la gestion des Sociétés deau
et dassainissement par lutilisation rationnelle
des Indicateurs de performance
CENTA - CENTRE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE
LEAU EN ANDALOUSIE ESPAGNE ONEP Maroc AAE
Mise en place dun Partenariat avec le Centre des
Nouvelles Technologie de lEau dEspagne et
lONEP du Maroc dans la cadre de la formation
des membres de lAAE en Assainissement en milieu
rural
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Le secteur de lEau et de lAssainissement en
Afrique (Quatre Conventions)
FORMATION
Convention tripartite AAE SONEDE de Tunisie et
BAD dans la cadre de la formation des membres de
lAAE dans le centre de formation de la SONEDE de
Tunisie
Formation des Cadres et Techniciens des sociétés
membres de lAAE dans le métiers de lEau et de
lAssainissement. Tout frais pris en charge par
les bailleurs de fonds
Convention tripartite AAE ONEP et des Bailleurs
de fonds dans le cadre de la formation au centre
de formation de lONEP

• Axes de partenariat
• Recherche de financement pour les infrastructures
• Assainissement Urbain et rural
• Renforcement des Capacités

Convention de Partenariat avec le Conseil Mondial
de lEau

• Axes de partenariat
• Capitalisation des échanges dexpérience en
  matière de gestion du secteur de lEau et de
  lAssainissement et diffusion auprès des
  collectivités locales.
• Renforcement de capacités à travers la formation
• Contribution au débat sur le politique de leau
  et de lAssainissement

Convention de partenariat avec le Partenariat
pour le Développement Municipal
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Le secteur de lEau et de lAssainissement en
Afrique (Mise en place dun comité ISO/TC224)
LAssociation Africaine de lEau est membre du
Comité Technique de lISO TC/224
Lignes directrices pour le service à l'usager
ISO/CD 24510
Lignes directrices pour l'évaluation du
service produit et pour le management des
services d'assainissement ISO/CD 24511
Les Normes ISO/TC 224 sont des Normes liées aux
Activités de service relatives à l'alimentation
en eau potable et à l'assainissement.
Lignes directrices pour l'évaluation du
service produit et pour le management des
services d'eau potable ISO/CD 24512

1. Assurer une veille informative sur les normes
2. Réaliser des études et évaluation sur
   lapplication lapplicabilité des normes
3. Impulser la création de normes spécifiques pour
   lAfrique
4. Appuyer les sociétés dans leur démarche de
   normalisation grâce à des guides dapplication et
   à des boîtes à outils ( tool-kits )
5. Faciliter le lien avec ISO et avec les comités
   nationaux de normalisation
6. Faire un guide (liste objectifs) des normes
   existantes dans le secteur - bibliothèque de
   normes
7. Avoir une activité spécifique sur les normes
   concernant les produits prohibés (plomb, amiante,
   etc.)
8. Enclencher une réflexion répondant aux attentes
   des membres de lAAE, notamment sur les produits,
   les process et les procédures.

Mise en place dun comité de Normalisation dans
le cadre de la mise en œuvre des Normes ISO/TC 224
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Le secteur de lEau et de lAssainissement en
Afrique (Mise en place du Water Operators
Partnership des Nations Unies)
Le Programme des Nations Unies  Le Water
Operators Partnership

• BUTS , VISION, MISSIONS
• LES PRINCIPES DIRECTEURS
• LES THEMES PRIORITAIRES
• GOUVERNANCE ET POLITIQUES OPERATIONNELLES

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Le Programme des Nations Unies Water Operators
Partnership
Le Compendium dactions (COA) ou " Plan
d'Actions Hashimoto " a été annoncé par les
Nations Unies pendant la 4ème FORUM MONDIAL DE
LEAU à MEXICO. Lune des recommandations du
Plan dAction Hashimoto est de créer et mettre en
œuvre un mécanisme global pour promouvoir un
partenariat des opérateurs du secteur de leau,
WOP. Le WOP a reçu l'approbation du monde
entier et l'appui en particulier du Secrétaire
Général de l'ONU et le Président de la Banque
Mondiale.
BUT , VISION, MISSION
But l AWOP soutiendra les pays africains dans
leurs efforts de réalisation dun accès aux
services deau et dassainissement pour tous avec
les OMD comme référence commune. Vision lAWOP
est un programme appartenant aux sociétés de
distribution deau et mis en oeuvre par elles,
ouvert à tous les groupes dintérêt impliqués
dans les SEA. Lappropriation par les sociétés
de distribution deau se fera en plaçant le
programme de lAWOP (AWOPP) sous la direction
des structures des associations africaines et par
le fait que des sous-programmes et projets
spécifiques de lAWOP seront rattachés aux
sociétés de distribution deau. Mission
lAWOP favorisera la mise au point et le
perfectionnement des SEA au travers une
collaboration accrue entre les opérateurs du
secteur de leau pour le plaidoyer,
lapprentissage, le réseautage et les
partenariats dappui entre sociétés .
16
Le Programme des Nations Unies Water Operators
Partnership

1. Rassembler et soutenir les réseaux, partenariats
   et organisations existants, en accordant une
   priorité aux sociétés de distribution deau...

2. Favoriser un partage dexpérience systématique
et structuré, provenant dexpérience au niveau
régional et mondial impliquant des partenariats
dappui entre sociétés.
3. Répondre aux besoins exprimés par les sociétés
de distribution deau participantes et les
intervenants du secteur.
4. Réunir les intervenants du secteur et
organiser les activités aux niveaux les plus
approprié, compte tenu des usages et de
lefficacité des coûts.
5. Sengager vis à vis du développement et de la
mobilisation des capacités régionales, en
particulier en utilisant les centres de ressource
et de formation ainsi que les institutions de
recherche en Afrique.
6. Assurer la transparence, la responsabilité et
lefficacité des interactions entre partenaires.
7. Assurer une structuration financière à but non
lucrative utilisant des pratiques saines en
matière commerciale en conformité avec les
principes de Global WOP.
8. Assurer un plan de financement cohérent,
abordant la question de la continuité du
Secrétariat et permettant la visibilité
nécessaire à une planification solide.
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Le Programme des Nations Unies Water Operators
Partnership
1. Les Systèmes dInformatique de Gestion suivi
et évaluation, évaluation de la performance,
Benchmarking, perfectionnement continu.
2. Prestations aux Défavorisés politiques et
stratégies en faveur des pauvres, financement et
questions tarifaires (garantir lassainissement)
3. Feuille de route des OMD pour les SAE, ainsi
que Planification et Financement à Long-Terme
4. Développement des Ressources Humaines et
Renforcement des Capacités
5. Développement des Infrastructures et Gestion
des Atouts
6. Plaidoyer et Communication
7. Accès à un Assainissement Adéquat
8. Leau et les services dAssainissement dans
les petites villes .
18
Le Programme des Nations Unies Water Operators
Partnership
Le programme AWOP sera conjointement mené par
lAAE et ESAR/IWA.

• Le CONSEIL REGIONAL
• Le Conseil Régional (CR) réunira tous les
  intervenants clés . Son rôle sera de permettre
  une guidance stratégique, favoriser la
  coordination et faciliter les relations avec les
  partenaires au financement. Au sein de ses
  membres, nous trouverons
• LAAE-ESAR/IWA le Coordinateur du Programme
  (PCSU)
• Les organisations régionales (AMCOW, BAD/AWF)
• Les ONG régionales (WaterAid , ANEW)
• Les acteurs Internationaux / régionaux
  (UN-HABITAT, PEA, UE plus les bailleurs de fonds)
• Les sociétés de distribution deau impliquées
  dans la mise en œuvre dactivités spécifiques.

GOUVERNANCE ET POLITIQUES OPERATIONNELLES

• Le Comité des Programmes
• Le Comité des Programmes est un organe du
  Conseil Régional créé pour superviser et soutenir
  le Secrétariat du WOP. Le CP étudiera aussi bien
  les programmes de travail annuels et les budgets,
  que les rapports annuels et surveillera le suivi
  des recommandations du Conseil Régional.

• Le Secrétariat du WOP
• Le Secrétariat du WOP sera en charge des
  fonctions clés suivantes
• Planification, coordination et surveillance de
  lensemble du programme
• Levée de fonds et planification financière
• Coopération avec Global WOP
• communication et diffusion (site web) et
• Aider les groupes de partenaires à préparer des
  sous-programmes/projets.

19
Le Programme des Nations Unies Water Operators
Partnership
06 au 08 Décembre 2006 à NAIROBI KENYA
Atelier sur le partenariat entre opérateurs du
secteur de leau et de lAssainissement pour
lamélioration des Performance des Sociétés deau
24 au 26 Avril 2007 Johannesburg South Africa
Atelier de création du Water Operators
Partnership Région Afrique Août 2007 Stockholm
World Water Week Lancement du Global
WOP Janvier 2008 Singapour 1er Convention des
WOP 25 au 28 Février 2008 Cotonou Benin -
CONGRES de lAssociation Africaine de lEau
Lancement du African WOP
20
LAssociation Africaine de lEau
2) LES COMITES ISO EN AFRIQUE 2-1) Comites
Membres 2-2) Membres Correspondants 2-3) Membres
abonnés 3) RESEAU NORMALISATION ET FRANCOPHONIE
(RNF) 4) ORGANISATION REGIONALE AFRICAINE POUR
LA NORMALISATION - ARSO 5) LES NORMES ET LES
SOCIETES DEAU EN AFRIQUE 5-1) Les Normes de
lOrganisation Mondiale de la Santé sur la
Qualité de lEau 5-2) La certification Qualité
ISO 9001 version 2000 et AFAQ Association
Française de lAssurance Qualité. - La norme
ISO 9001 version 2000 - Détail de la norme ISO
9001 - version 2000 - Principe PDCA ou roue de
Deming 6) CONCLUSION
21
Les Comités de lOrganisation Internationale de
Normalisation (ISO) en Afrique
LOrganisation Internationale de Normalisation
regroupe 3 catégories de membres. Il sagit

1. Les COMITES MEMBRES

1. Les MEMBRES CORRESPONDANTS

1. Les MEMBRES ABONNES

22
Les Comités de lOrganisation Internationale de
Normalisation (ISO) en Afrique
Les Comités Membres
Un comité membre de l'ISO est l'organisme
national " le plus représentatif de la
normalisation dans son pays ". Les comités
membres sont habilités à participer avec plein
droit de vote à tout comité technique et à tout
comité de politique générale de l'ISO.

1. Afrique du Sud (SABS)
2. Algérie (IANOR)
3. Botswana (BOBS)
4. Côte-d'Ivoire (CODINORM)
5. Ghana (GSB)
6. Kenya (KEBS)
7. Libyenne, Jamahiriya arabe (LNCSM)
8. Maroc (SNIMA)
9. Maurice (MSB)

1. Nigéria (SON)
2. Soudan ( SSMO)
3. Tanzanie, République unie de (TBS)
4. Tunisie (INNORPI)
5. Zimbabwe (SAZ)
6. Égypte (EOS)
7. Éthiopie (QSAE

23
Les Comités de lOrganisation Internationale de
Normalisation (ISO) en Afrique
Les Membres Correspondants
Un membre correspondant est en général une
organisation dans un pays qui n'a pas encore
entièrement développé son activité nationale en
matière de normalisation. Les membres
correspondants ne prennent pas une part active
aux travaux techniques et d'élaboration de
politiques mais ont le droit d'être tenus
pleinement informés des travaux qui présentent
pour eux un intérêt.
1.Angola (IANORQ) 2.Burkina Faso
(FASONORM) 3.Bénin (CEBENOR) 4.Cameroun
(CCNQ) 5.Erythrée (ESI) 6.Guinée
(INNM) 7.Guinée-Bissau (DSNPQ) 8.Madagascar (BNM)

1. Malawi (MBS)
2. Mozambique (INNOQ)
3. Namibie (NSIQO)
4. Ouganda (UNBS)
5. Rwanda (RBS)
6. Sénégal (ASN)
7. Togo (CSN)
8. Zambie (ZABS)

24
Les Comités de lOrganisation Internationale de
Normalisation (ISO) en Afrique
Les Membres Abonnés
La catégorie de membres abonnés a été créée pour
des pays à économie très limitée. Ces membres
abonnés paient une cotisation réduite qui leur
permet néanmoins de rester en contact avec la
normalisation internationale
1.Burundi (BBN) 2.Lesotho (LSQAS)
25
Le Réseau Normalisation et Francophonie (RNF)
Il a été mis en place à l'issue de l'Assemblée
Générale de l'ISO d'Ottawa en septembre 2006 et a
reçu le soutien officiel de Organisation
Internationale de la Francophonie ( l'OIF).. Les
initiateurs sont
- Le Bureau de Normalisation du Québec (BNQ), -
Le Conseil Canadien des Normes (CCN) - LAgence
Française de Normalisation (AFNOR)
26
Le Réseau Normalisation et Francophonie (RNF)
Les objectifs du Réseau Normalisation et
Francophonie (RNF) sont 
- Le renforcement de la collaboration et des
actions communes des instituts de normalisation
des pays de la Francophonie membres de l'ISO - Le
renforcement de la participation et de
l'expertise francophones dans les comités
techniques de l'ISO, - L'accroissement des
manifestations, séminaires de formation,
rencontres abordant en français les thèmes
d'actualité de la normalisation, -
L'élargissement et l'accélération des traductions
de projets de norme vers le français. -
Laugmentation des retombées positives de la
normalisation internationale en faveur des pays
en développement de la Francophonie dans un
contexte multiculturel de développement durable
1
2
3
4
5
27
LOrganisation Régionale Africaine pour la
Normalisation (ARSO)
ARSO (African Regional Organisation for
Standardisation - Organisation Régionale
Africaine pour la Normalisation) vit le jour le
10 janvier 1977 à Accra Ghana. LARSO est une
organisation Intergouvernementale dont la mission
est de faciliter le commerce Intra Africain
global en encourageant la qualité par la
coordination et lharmonisation des normes et la
vérification de la conformité en Afrique.

• Lagriculture et les produits alimentaires,
• Le bâtiment et le génie civil,
• La construction et la métallurgie mécanique
• Le génie chimique,
• L'électrotechnique,
• Les textiles,
• Le transport et les communications,
• La protection de l'environnement
• La lutte contre la pollution

ARSO a développé 733 normes de base et générales
sur les domaines suivants 
28
Les Normes et les Sociétés dEau en Afrique
Les Normes et lOrganisation Mondiale de la Santé
sur la Qualité de leau
Selon lONU 36000 personnes meurent
quotidiennement de par le monde par manque deau
potable et défaut dassainissement, cela revient
à environ 300 Boeing qui sécrase au sol chaque
jour. L'Organisation Mondiale de la Santé ou OMS
(WHO pour World Organisation Health), a instauré
quelques lignes directrices concernant la qualité
requise pour que l'eau soit dite potable. Ces
lignes directrices sont les références
internationales qui garantissent une eau saine
et donc potable. Les dernières lignes directrices
en date sont celles qui ont été prononcées par
l'OMS à Genève en 1993.
29
Les Normes et les Sociétés dEau en Afrique
Les Normes et lOrganisation Mondiale de la Santé
sur la Qualité de leau
1
Les Paramètres pouvant être respectés sont

• Qualité organoleptique (couleur, turbidité,
  odeur, saveur)
• Paramètres physico-chimiques naturels
  (température, pH, chlorures 200 mg/l, sulfates
  250 mg/l, etc.)
• Substances indésirables (nitrates 50 mg/l,
  nitrites, etc.)
• Substances toxiques (arsenic, cadmium, plomb,
  hydrocarbures, etc.)
• Paramètres microbiologiques (l'eau ne doit pas
  contenir d'organismes pathogènes)
• Pesticides

Les Normes les plus utilisées par les Sociétés
deau sont donc celles élaborées par lOMS et
relatives à la Qualité de leau distribuée.
30
Les Normes et les Sociétés dEau en Afrique
La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et
AFAQ Association Française de lAssurance
Qualité.
2
Management de Processus et la satisfaction des
clients La norme ISO 9001 fait partie des normes
ISO 9000 relatives aux systèmes qualité, elle
donne les exigences organisationnelles qui sont
requises pour l'existence d'un système de
management de la qualité La gestion de la
qualité est l'ensemble des activités qui
concourent à l'obtention de la qualité dans un
cadre de production de biens ou de services
Basée sur
31
Les Normes et les Sociétés dEau en Afrique
La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et
AFAQ Association Française de lAssurance
Qualité.
2
Mettre en œuvre un système de management de la
qualité selon les exigences de la norme ISO
9001-Version 2000 consiste à
Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un
produit conforme aux exigences du client et aux
exigences réglementaires applicables. Chercher
à accroître la satisfaction des clients par
l'application efficace du système, et en
particulier, mettre en œuvre un processus
d'amélioration continue (selon le principe PDCA
ou roue de Deming)
(selon le principe PDCA ou roue de Deming)

• Plan ce que l'on va faire
• Do production
• Check mesure, vérification
• Act décision améliorative, corrective

32
Les Normes et les Sociétés dEau en Afrique
La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et
AFAQ Association Française de lAssurance
Qualité.
2
Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4
processus principaux
La responsabilité de la direction Le
management des ressources La réalisation du
produit Les processus de mesure, d'analyse et
d'amélioration continue
La Norme ISO 9001 est basée sur 8 principes de
management
L'écoute client Leadership
L'implication du personnel L'approche
processus Le management par approche système
L'amélioration continue L'approche
factuelle pour la prise de décision La
relation avec les fournisseurs
33
LAssociation Africaine de lEau
CONCLUSION
LAssociation Africaine de leau , qui ne peut
demeurer en reste au niveau de lélaboration des
normes et de toute la problématique de la
Normalisation a donc mis en place un 5ième Comité
spécialisé appelé Comité Normalisation dont les
objectifs sont entre autre daccompagner les
démarches qualité des sociétés. LAAE est donc
convaincue de lutilité des Normes ISO/TC 224 et
est favorable à tout ce qui peut militer en la
faveur de lamélioration des performances des
Sociétés deau dAfrique afin de contribuer à
latteinte des objectifs du Millenium pour le
Développement qui pour lAfrique demeure un vrai
challenge .