Conceitos B

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• Marketing

• Conceitos Básicos

2
CLIENTE

• Potencial

Interesse Renda Acesso
Efetivo
3
QUEM É O CLIENTE ?
Veterinário
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CONCEITOS BÁSICOS

• Clientes

São seres humanos que consomem ou buscam
consumir um determinado produto e/ou serviço
objetivando a satisfação de suas necessidade e
expectativas
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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES
6
CONCEITOS BÁSICOS

• Mercado

São todos os indivíduos e organizações que são
clientes efetivos e potenciais para um produto
ou serviço.
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NÍVEIS DE DEFINIÇÃO DE MERCADO
100-
100-
- Mercado Disponível
40-
- Mercado Qualificado
20-
Potencial 10
- Mercado Atendido / Alvo
10-
- Mercado Penetrado
5-
Mercado Total
Mercado Potencial
8
CONCEITOS BÁSICOS

• Necessidade

É o estado de privação de alguma satisfação
básica.
9
CONCEITOS BÁSICOS

• Desejos

São carências por satisfação específica para
atender a estas necessidades mais profundas -
Qualificação da necessidade.
10
(No Transcript)
11
CONCEITOS BÁSICOS

• Expectativas

Esperanças fundadas em supostos direitos,
probabilidades ou promessas
12
CONCEITOS BÁSICOS

• Demanda

Demandas são desejos por produtos específicos
que são respaldados pela habilidade e disposição
de comprá-los. Desejos tornam-se demandas quando
apoiados por poder de compra.
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CONCEITOS BÁSICOS

• Valor

É a estimativa do consumidor em relação à
capacidade global de um produto satisfazer suas
necessidades em conjunto.
14
CONCEITOS BÁSICOS

• Troca

Troca é o ato de obter um produto desejado de
alguém, oferecendo-se algo em contrapartida.
15
CONCEITOS BÁSICOS

• Transação

Consiste na negociação de valores entre as duas
partes. Transação é diferente de transfe-rência
pois em uma transferên-cia, A dá X para B, mas
não recebe algo tangível em troca.
16
CONCEITOS BÁSICOS

• Relacionamento

É a ligação de amizade, afetiva, profissional,
etc., condicionada por uma série de atitudes
recíprocas.
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CONCEITOS BÁSICOS

• Produto

Produto é a soma de conhecimentos e facilidades
de um produtor, traduzidos em termos de utilidade
e satisfação para o consumidor.
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CONCEITOS BÁSICOS

• Serviço

É algo intangível que pode ser oferecido para
satisfazer a uma necessidade ou desejo
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CARACTERÍSTICAS BÁSICAS

• Bens
• Tangível
• Estocáveis
• Transportável
• Produzido antes do recebimento pelo cliente
• Consumidores com baixo nível de contato com as
  operações
• Qualidade julgada pelo resultado do processo
  produtivo

• Serviços
• Intangível
• Não estocáveis
• Intransportável
• Produzido simultaneamente com o seu consumo
• Consumidores com baixo nível de contato com as
  operações
• Qualidade julgada pelo processo produtivo e por
  seu resultado.

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CONCEITOS BÁSICOS

• Pesquisa Mercadológica

É buscar estimar tamanho global do mercado,
crescimento, rentabilidade e risco de mercado,
mensurar o potencial de mercado e prever a
demanda futura, identificação precisa de alvos
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CONCEITOS BÁSICOS

• Segmentação de Mercado

Identificação de grupos de consumidores ou
necessidades de consumidores
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• Marketing

É conquistar e manter clientes Theodore Levitt
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• Marketing

É o conjunto de atividades humanas que tem por
objetivo facilitar e consumar as relações de
troca Philip Kotler
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VENDAS x MARKETING

• ANTES

FOCO MEIO FIM
LUCRO ATRAVÉS DO VOLUME DE VENDAS
VENDA E PROMOÇÃO
PRODUTO

• DEPOIS

FOCO MEIO FIM
LUCRO ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
NECESSIDADE DO CLIENTE
MARKETING INTEGRADO
Kotler (1999 15)