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LA PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE DEFINE LA
EMPRESA A LOS OJOS DEL CLIENTE
L A S P R O P U E S T A S D E V A L O R
LAS PROPUESTAS DE VALOR DICTAN QUE ACTIVIDADES
DEBEN REALIZARSE , SIENDO LAS MISMAS LOS
INGREDIENTES BASICOS PARA OBTENER VENTAJAS
COMPETITIVAS CREADORAS DE VALOR

• ENCONTRAR CUALES SON LOS CLIENTES A LOS QUE
  HAY QUE SERVIR , Y MEJORAR EL VALOR DE LOS
  PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEMOS. .
• ALINEAR A LOS CLIENTES CON LAS PROPUESTAS DE
  VALOR Y CON EL PODER DE FUERTES VENTAJAS
  COMPETITIVAS Y PROCESOS IMPLICADOS .
• PENSAR COMO LOS CLIENTES , PARA DECIDIR EN
  QUE NICHO DE MERCADO ATACAR , ASEGURANDOSE EN
  ENTREGAR MAS VALOR QUE LA COMPETENCIA .

HAY QUE
LIDERAZGO EN EL PRODUCTO
EXCELENCIA OPERATIVA
VINCULACION CON EL CLIENTE
ESTRATEGIAS

• PRODUCTOS INNOVADORES
• RAPIDEZ DE LLEGADA AL MERCADO

• BAJOS COSTES Y ALTA CALIDAD
• SERVICIO EXCELENTE

• PRODUCTOS PERSONALIZADOS
• RELACION PROFUNDA Y DURADERA

CARACTERISTICAS

• INTERESADOS EN COMPRAR PRODUCTOS Y
• SERVICIOS SOBRE LA BASE DE UN PRECIO BAJO
• Y UNA ALTA CALIDAD
• NO ESTAN DISPUESTOS A DESPLAZARSE MAS DE
• LO NORMAL PARA REALIZAR UNA COMPRA
• CONSIDERANDO AMPLIAMENTE LA COMODIDAD
• ( Es típico que incluso compren por correo )

• OBTENER EXACTAMENTE LO QUE QUIERE ,
• AUNQUE TENGA QUE PAGAR MAS CARO O
• ESPERAR MAS TIEMPO
• COMPRAR A PROVEEDORES QUE SE PUEDAN
• IDENTI FICAR CON SUS PROPIAS NECESIDADES
• ESPECIALES.
• SIGUEN UNA POLITICA DE VINCULACION CON EL
• CLIENTE OBTENIENDOSE UNA LEALTAD
• ABSOLUTA HACIA LA MARCA

TIPOS DE CLIENTES SEGÚN PROPUESTA DE VALOR

• ESTAN INTERESADOS EN LOS ULTIMOS Y
• MAS MODERNOS E INNOVADORES PRODUCTOS
• TIENEN UNA GRAN PREDILECCION POR LA MODA O
• UN GRAN DESEO POR TECNOLOGIAS CONCRETAS

• CULTURA CON INNOVACION
• PROACTIVA
• PRODUCTOS INNOVADORES
• REDUCIDO TIEMPO EN EL
• DESARROLLO DE PRODUCTOS
• FLEXIBILIDAD EN RESPUESTA
• POTENCIAR LAS ACTIVIDADES DE
• INNOVACION ( I D )

• GESTION EFICAZ DE LA CADENA DE
• VALOR , ESPECIALMENTE EN LA
• GESTION DE EXISTENCIAS Y LOGISTICA
• EXTERNA E INTERNA
• MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DE
• VALOR Y GESTION DE CALIDAD TOTAL
• MEJORAS EN LOS COSTES DE LOS
• PROVEEDORES
• REDES INFORMATICAS VIRTUALES
• CLIENTES Y PROVEEDORES

• PRODUCTOS MUY PERSONALIZADOS
• TECNICAS DE FIDELIZACION DE
• CLIENTES
• VIGILANCIA A LA BASE DE CLIENTES
• LEALES
• MEJORAR EL SERVICIO Y ENTREGA AL
• CLIENTE
• RELACIONES ESTRECHAS CON LOS
• CLIENTES

ACTIVIDADES MAS RELEVANTES

• GRADO DE LEALTAD DE LOS CLIENTES
• RENTABILIDAD DE LOS CLIENTES E N
• MARGEN DE VALOR AÑADIDO
• NIVELES DE NUEVAS COMPRAS HECHAS
• POR LOS CLIENTES HABITUALES

• PORCENTAJE DE VENTAS DE PRODUCTOS
• NUEVOS O DE VANGUARDIA
• PERIODO DE TIEMPO PARA DESARROLLAR
• LA SIGUIENTE GENERACION DE PRODUCTOS
• TIEMPO NECESARIO PARA ALCANZAR EL
• PUNTO DE EQUILIBRIO

• TIEMPOS DE LOS CICLOS DE PROCESOS
• COSTES DE LOS PROCESOS
• MEDIDAS DE CONTROL DE CALIDAD
• PRODUCTIVIDAD DE LOS PROCESOS
• TASAS DE CUMPLIMENTACION DE PEDIDOS

INDICADO- RES O MED- IDORES DE GESTION