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1GESTION DEL CONOCIMIENTO
2EVOLUCION Y ORIGEN
GESTION DEL CONOCIMIENTO
3EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
se centra en la generación de capacidades
distintivas (también llamadas competencias
fundamentales) a largo plazo
La TeorÃa de Recursos y Capacidades
permite aumentar las capacidades de una
organización, es decir, es un medio para que la
empresa pueda resolver problemas cada vez más
complejos
Aprendizaje Organizativo
4I. CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA
ERA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
La Gestión del conocimiento debe ser entendida
como la instancia de gestión mediante el cual se
obtiene, despliega o utiliza una variedad de
recursos básicos para apoyar el desarrollo del
conocimiento dentro de la organización.
La Empresa precisa estar preparada para superar
los cambios y acompañar las
5Según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler
(1993) y Drucker (1994), algunas de las
principales tendencias y cambios que pueden ser
identificadas en el escenario mundial son
6II. La diferencia entre Dato, la Información y el
Conocimiento
7III. Relación entre la Gestión de La Información
y La Gestión del Conocimiento
DE F I N I C I ÓN
8 En ese sentido tanto la información como los
conocimientos organizacionales componen el
recurso estratégico esencial para el éxito de la
empresa en un ambiente competitivo, otorgándole
ventajas competitivas.
9INTELIGENCIA COMPETITIVA
GESTION DEL CONOCIMIENTO
10 INTELIGENCIA COMPETIVIVA BASES TEÓRICAS Y
REVISIÓN DE LITERATURA
- Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo,
ni en cien batallas correrás peligro si no
conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo,
perderás una batalla y ganarás otra si no
conoces a los demás ni te conoces a ti mismo,
correrás peligro en cada batalla. Sun Tzu, El
Arte de la Guerra
11QUE ES INTELIGENCIA ?
- En primer lugar, es interesante aclarar qué es la
inteligencia. Inteligencia puede - ser entendida como el conocimiento, con el
potencial de ser utilizado para la - ventaja competitiva.
12VENTAJA COMPETITIVA
- El concepto clásico de la ventaja competitiva
desarrollada por Porter (1989, p.) - Es el valor que una empresa puede crear para
sus compradores que supere el coste de
fabricación de la empresa
13INTELIGENCIA COMPETITIVA
- La inteligencia competitiva surge con la premisa
de que el conocer mejor el ambiente externo,
permite que las organizaciones puedan aumentar su
competitividad en relación con otras
organizaciones al ser utilizada esta información
en forma inteligente para obtener ventajas
competitivas.
141. Qué es la Inteligencia Competitiva?
- Hoy en dÃa la sistematización de los procesos de
recogida, selección, análisis y distribución de
la información sobre el entorno general,
tecnológico, sectorial y competitivo está
continuamente perfeccionándose más en las
empresas. Parte de este cambio es debido a los
procesos de globalización de las empresas, de la
tecnologÃa y de los mercados, y los cambios
polÃticos que crean una mayor intensidad
competitiva. - Para poder vigilar y analizar con más eficacia el
entorno y sus cambios es necesario establecer
procesos, actividades y culturas aptas para que
la empresa pueda alcanzar el objetivo propuesto
ésta es la Inteligencia Competitiva.
151. Qué es la Inteligencia Competitiva?
- Definición
- La Inteligencia Competitiva (IC) es una
práctica empresarial que lleva a cabo un programa
coordinado y continuo de recogida, selección,
archivo, análisis y distribución de información
sobre el entorno competitivo y tecnológico para
que la empresa obtenga una ventaja sobre su
competencia - Es posible hablar de Inteligencia Competitiva
Tecnológica, Vigilancia Tecnológica, Inteligencia
de Negocio, Inteligencia Económica, etc.
16DEFINICION SEGÚN AUTORES
- Coelho et al. (2001)
- Proceso de recolección ética y el uso de la
información pública y disponible sobre las
tendencias, eventos y actores en el entorno
externo de la organización con el fin de ser
utilizados en forma sistemática en el análisis de
cada organización. - Moorhead (1993)
- Selección, recopilación, interpretación y
distribución de información públicamente segura
que posee importancia estratégica. - Johnson (2004)
- Monitoreo deliberado y coordinado de los
competidores, con objetivo de conocer referencias
de que es lo que hará la competencia,
anticipadamente. - Kahaner (1996)
- Proceso institucional sistemático analizar
información sobre las actividades de la
competencia y las tendencias especÃficas en la
industria y mercado en general, con la finalidad
de que la organización logre sus objetivos y
metas. - Jacobiak (1996)
- Parte significativa en la gestión estratégica de
la organización, haciendo uso de la información y
permitiendo a los tomadores de decisión se
anticipen sobre tendencias de mercado y posición
de los competidores.
17DEFINICION SEGÚN AUTORES
- Herring (1997)
- Proceso organizacional de recolección y
análisis sistemático de la información sobre el
ambiente externo, que a su vez se difunde como
inteligencia a los usuarios, para la toma de
decisiones a fin de generar o el mantener
ventajas competitivas. -
- Lescar (1996)
- Proceso estratégico informacional a través del
cual la organización lleva a cabo un estudio
"anticipado" de las "señales débiles" de su
entorno socio-económico con el objetivo de
descubrir oportunidades creativas y reducir los
riesgos relacionados con la incertidumbre. - Tyson (1998)
- Proceso analÃtico que envuelve información
sobre todas las organizaciones y los
acontecimientos del entorno externo que son
importantes para la organización, causando algún
tipo de impacto. La inteligencia consiste en
transformar la información dispersa en
conocimientos estratégicos para la organización.
18QUÉ ES INTELIGENCIA COMPETITIVA?
Inteligencia de Negocio
Business Intelligence
Inteligencia Empresarial
- Una empresa que tiene inteligencia competitiva es
aquella que transforma la información en
conocimiento y asà logra obtener ventajas
competitivas y aprovechar tanto las oportunidades
del entorno como las fortalezas internas
19Qué es no Inteligencia Competitiva?
- Hacer espionaje Industrial
- Robar Información Comercial
- Violación de patentes, etc.
La IC esta orientada por éticas profesionales y
organizacionales, no implica prácticas ilegales,
ni antiéticas de recolección de información y ha
sido clasificada como un área dentro de la
administración del conocimiento.
20Por tanto la inteligencia competitiva debe ser
considerada una parte significativa de la
gestión estratégica de la organización, proceso
por el cual se recoge de forma ética, analÃtica,
sistemática y estratégica información del
ambiente externo (competidores, tendencias del
sector, ambiente socioeconómico y del mercado en
general, etc.) que son importantes para la
empresa. Su objetivo creativo es descubrir
oportunidades y anticiparnos a las amenazas,
generando conocimiento estratégico para la
organización, que apoye a la toma de decisiones y
que permita crear ventajas frente a la
competencia.
21CÓMO SURGIO LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?
- Para las organizaciones, la IC surge como una
forma de explorar el entorno y disponer de
información estratégica susceptible de ser
utilizada como apoyo al proceso de toma de
decisiones y al fortalecimiento de las ventajas
competitivas. - El inicio registrado de la IC ocurrió después del
término de la Guerra FrÃa, a final de los años 80
e inicio de la década de 90. Donde los espÃas que
se quedaron desempleados, percibieron que
utilizar sus habilidades de recolectar y tratar
información de forma ética y legal, darÃa a las
organizaciones una fuerte ventaja competitiva.
- No obstante, su aplicación inicial es tÃmida y
fue a partir de la fundación en 1986 de la
Sociedad de Profesionales para la Inteligencia
Competitiva (SCIP) que adquirió un papel
fundamental en el proceso de toma de decisiones.
22- La Sociedad de Profesionales de Inteligencia
Competitiva (SCIP) en Estados Unidos define A LA
Inteligencia Competitiva como un proceso ético y
sistemático de recolección de información,
análisis y diseminación pertinente, precisa,
especÃfica, oportuna, predecible y activa, acerca
del ambiente de negocios, de los competidores y
de la propia organización.
Aunque la práctica de monitorizar el ambiente
externo no sea reciente, lo que es nuevo es la
forma sistemática y planeada de cómo ese proceso
viene siendo realizado.
23PARA QUÉ SIRVE LA INTELIENCIA COMPETITIVA?
- Anticipar cambios en el ambiente de negocios.
- Descubrir participantes (cliente y competidores)
nuevos o potenciales. - Anticipar las acciones de los actuales
competidores y clientes. - Alertar con la debida anticipación el surgimiento
de oportunidades y amenazas. - Evaluar y monitorizar participantes, sectores de
negocios, tendencias sociológicas y polÃticas. - Aprender sobre cambios polÃticos, regulatorias o
legislativas que puedan afectar su negocio. - La IC considera también eventos futuros y no
solamente informes para justificar las decisiones
tomadas en el pasado. Siendo otra de sus
propósitos prever el futuro. - Servir de apoyo en el proceso de toma de
decisión. - Auxiliar la planificación estratégica.
24- Por tanto La IC hace que la organización
mantenga el foco en el ambiente externo, o sea,
en el movimiento de todos sus actores (clientes,
concurrentes, proveedores, gobierno, etc.) y en
las variables que pueden afectar el negocio de la
organización (sociales, económicas, legales,
polÃticas, etc.).
El AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN
25Es más importante el análisis de las
informaciones recolectadas, transformándola en
inteligencia, de modo que la organización pueda
usarla adecuadamente en el proceso de toma de
decisiones.
- Sin embargo
- No basta con la simple observación del ambiente
externo, esto no satisface las necesidades
estratégicas de la organización, - No basta con recolectar los datos, pues aún para
realizar la colecta es preciso comprender las
estrategias y las acciones de los competidores. - No basta con ser rápido para adaptarse a los
cambios, es necesario ser preciso y confiable en
sus respuestas a partir de un seguimiento
eficiente del medio. -
26Algunos modelos de Inteligencia Competitiva
- El de Palopy Vicente apud Carvalho (2000), en lo
cual el proceso se estructura en cuatro etapas - La primera etapa consiste en lo que el autor
denomina de scanningo escrutamento, cuya función
es observar y acompañar un gran número de fuentes
de informaciones - La segunda etapa es llamada de monitoring o
vigilancia, en la cual se pretende focalizar y
acompañar acontecimientos especÃficos con mayor
profundidad que la etapa anterior. - La etapa de search o investigación recoge
identificar el impacto de los acontecimientos
agrupados como oportunidades o amenazas a la
organización. - la difusión, cuyo objetivo es apuntar los caminos
para comunicar los resultados, visando acciones
especÃficas.
27- El propuesto por McDonald, Richardson (1997)
apud Carvalho(2000), denominado por los autores
de inteligencia tecnológica. Presenta la
sistematización de la Inteligencia Competitiva en
cuatro etapas - Competitiva parte de necesidades previamente
definidas. - Para atender la esa demandase recoge datos que
respondan a los anhelos de la organización - el análisis de los datos y la transformación en
información abre margen a la transformación de
esas informaciones en conocimiento para la
organización. - después de las informaciones obtenidas haberse-á
la inteligencia desarrollada y por fin la
decisión tomada
28El modelo de Inteligencia Competitiva de cinco
fases propuesto por Angeloni et al. (2001)
- Primera fase la definición de los objetivos de
la Inteligencia Competitiva - Segunda fase el mapeo de las informaciones y las
tecnologÃas correctas - Tercera fase el almacenamiento de las
informaciones y las tecnologÃas correctas - Cuarta fase el análisis de las informaciones y
las tecnologÃas correctas - Quinta fase la distribución de las informaciones
y las tecnologÃas correctas
29Como obtener informaciones confiables y
relevantes para la organización?
- Ninguna fuente es permanente. Pues, las fuentes
cambian de acuerdo con las necesidades de la
organización. Las fuentes pueden ser
clasificadas - según su origen internas o externas.
- Según su contenido primarias o secundarias.
- Según su estructura formales (también llamadas
de textuales) o informales. - Según el nivel de confianza alto riesgo,
confianza subjetiva y altamente confiable.
30Algunas técnicas para el seguimiento del ambiente
- Esas técnicas son escogidas por la organización
a partir de sus objetivos, porte, mercado en que
actúa y recursos disponibles. - Factores crÃticos de éxito
- Modelo de Porter
- Análisis SWOT
- Análisis de la cadena de valor
- Benchmarking
- Análisis de las cualificaciones esenciales
- Análisis de escenarios
31Seguimiento del ambiente
- Para mapear las informaciones relevantes
estratégicamente para la organización resaltamos
la importancia de un seguimiento constante que
debe ser realizado tanto en el ambiente externo
cuanto en el ambiente interno. - El ambiente interno comprende los factores
fÃsicos y sociales relevantes dentro de las
fronteras de la organización, o de una unidad
especÃfica de decisión. - Mientras que el ambiente externo engloba los
factores fÃsicos y sociales relevantes que se
encuentran fuera de las fronteras de la
organización o de una unidad de decisión.
32METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION
GESTION DEL CONOCIMIENTO
33La dimensión de estructura de la organización
Visión holÃstica Procura desenvolver a los
integrantes de la organización una visión
sistémica buscando la interacción de cada parte
como un todo evitando el vislumbramiento de los
acontecimientos de los proceso organizacionales
de forma fragmentada
34La dimensión de estructura de la organización
Cultura organizacional Una vez que la cultura
organizacional exprime la actitud de una
organización, esta identidad debe propiciar una
actitud positiva en relación al conocimiento,
teniendo como principios fundamentales la
confianza, la franqueza y la colaboración.
35La dimensión de estructura de la organización
Estilo gerencial Debe estar basada en el
desenvolmiento de prácticas organizacionales que
fomenten principios como la participación la
flexibilidad, la autonomÃa, el apoyo, entre otros
estando los gerentes conscientes del papel
fundamental que pose como fuente propulsora de la
organización
36La dimensión de estructura de la organización
Estructura La organización debe ser fundamentada
en procesos y/o en estructuras mixtas que
posibiliten la flexibilidad, la comunicación,
participación de las personas, del conocimiento.
373.1 Modelos de Organización de los Conocimientos
Los diferentes modelos de gestión han surgido de
las diferentes necesidades de las organizaciones
de adaptarse a la evolución de la sociedad.
Estos modelos fueron llamados por diferentes
autores de diferentes maneras. En la siguiente
tabla se encuentran algunos nombres utilizados
para designar a las organizaciones de la Era de
la Información y del Conocimiento.
DENOMINACIONES DE LAS ORGANIZACIONES AUTORES
Organizaciones inteligentes Botelho 1994
Organizaciones de aprendizaje Senge 1990
Organizaciones del conocimiento Nonaka Takeuchi 1997
38El Modelo de Terra Planos y Dimensiones del
Conocimiento
39El modelo de RodrÃguez y RodrÃguez Modelo de
gestión
40Modelo Angeloni Modelo de organización del
conocimiento
41PERFIL PROFESIONAL
Modelos mentales
Intuición
Personas
Aprendizaje
Compartir información
Creatividad e innovación
DIMENSION DE PERSONAS
42(No Transcript)
43LAS TECNOLOGIAS DE APOYO A LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
DIMENSION TECNOLOGICA
44OTRAS TECNOLOGIAS DE APOYO
Universidad Corporativa
Base de conocimiento
Banco de ideas
Biblioteca virtual
Comunidades de prácticas
Mejores prácticas
Páginas amarillas
Páginas azules
45"REINVENTAR LA RUEDA"
Reinventar la rueda es una expresión que se
refiere al fenómeno habitual de necesitar
encontrar solución a algunos problemas que
seguramente hayan sido resueltos por alguien que
se ha enfrentado anteriormente al problema.