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Innovative Besucherbefragungen durch
Touchscreen Terminals

• Seminar Museumsmarketing
• Landesmuseum Kärnten 11.11. 2004
• ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold

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Warum überhaupt Markt-/ Besucherforschung im
Museum?

• Grundlage für effizientes Marketing
• Internes Marketing
• Externes Marketing
• Gesicherte Basis für Planungsentscheide
• Qualitätsverbesserungen
• Was sind die Wünsche/Erwartungen meiner Besucher?
• Wie zufrieden sind meine Besucher tatsächlich?
• Wie kann ich meine Besucher binden?
• Wie kann ich zusätzliche Besucher gewinnen?

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Methodische Ansätze, Instrumente

• Besucherbefragungen
• Focus-Gruppen-Diskussionen
• Befragungen von Nicht-Besuchern bzw.
  Nicht-Mehr-Besuchern
• Beobachtungen, Besucher-Trackings (Trampelpfade
  der Besucher), Frequenzzählungen/Analysen
• Mystery Shopping Abtesten der Servicequalität
• Befragungen / Evaluierungen der Website-Besucher

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Die Besucherbefragung

• A Klassisch
• face-to-face durch Interviewer
• mit Papierfragebogen
• mit Notebook / Pocket PC (stand alone bzw. WLAN)

• B Innovativ
• Via Touch Screen Terminals durch den Besucher
  selber

• Ad hoc Einmal-Befragung
• Regelmässige Messungen Aufbau eines
  Monitoring Systems

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Touchscreen-Befragungen - Zukunftsweisende
computergestützte Qualitätssicherung

• Was ist ein Touchscreen?
• Ein Touch Screen ist ein berührungsempfindlicher
  Bildschirm
• Durch Antippen mit dem Finger ist so die Eingabe
  (vergleichbar einem Mausklick) möglich
• Touch Screens sind als Info-Terminals schon
  etabliert, als Methode der Befragung innovativ

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Touchscreen Gerätemuster
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Einsatzmöglichkeiten Touchscreen

• Tourismus (Freizeiteinrichtungen,
  Gästebefragungen, Qualitätssicherung in Hotels)
• In Museen, Galerien, Ausstellungen
  (Kundenbefragungen, Planung neuer Ausstellungen)
• Auf Messen Kongressen (für den Veranstalter
  oder für Aussteller)

• Kundenbefragungen in Geschäftslokalen (z.B.
  Banken, öffentliche Verwaltung etc.)
• Verkehr (Kundenbefragungen Flughafen, Eisenbahn,
  ÖPNV..)
• Im medizinischen Bereich (Patientenbefragungen)
• Mitarbeiterbefragungen, Verbesserungsvorschläge
  ("Kaizen") in Unternehmen
• Befragungen in Kombination mit Info-Terminals

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Touchscreen, Bsp. Wiener Messe 2003
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Vorteile von Touchscreen-Befragungen

• Hoch komplexe Fragebogengestaltung möglich,
  individuelle Benützerführung
• Einbindung von Multimedia
• Keine Beeinflussung durch Interviewer
• Dateneingabe entfällt, sofortige
  Auswertung möglich
• Zwischenauswertungen jederzeit möglich
• Integration in bestehende Instrumente der
  Besucherbefragung
• Nachhaltig, Kundenkommunikation Kundenbindung
• Kostengünstig - unschlagbar günstig im
  Langzeiteinsatz

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Kundenbindung - Kundenkommunikation

• Adressensammlung durch kleine Gewinnspiele
• direkte, laufende Kommunikation Newsletter
• spezielle Angebote für definierte Zielgruppen -
  Familien, Kinder, Senioren,.......
• Motivabfrage - Trendbestimmung auch nach dem
  Besuch

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6 Punkte für den Erfolg Ihrer Touch Screen
Befragung

1. Optimale Hardware
2. Eine professionelle Software für die Befragung
3. Professionelle Fragebogengestaltung
4. Gesicherte statistische Auswertung
   Berichtslegung
5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals
6. All in one Betreuung, Service Wartung

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Optimale Hardware

• Verwendung hochwertiger leistungsstarker
  Industrie-PCs
• Edle Materialien und modernes Trend-Design
• Auch vandalensicher und witterungsbeständig
  erhältlich
• Moderne flache TFT-Touch-Bildschirmen
• Mit oder ohne Tastatur
• Zubehör u.a. Sleep-Timer, Bewegungsmelder, Dolby
  Hifi Stereo etc.

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2. Eine professionelle Software für die Befragung
(1)

• rospV4T ("T" steht für TouchScreen) ist die
  bewährte Online-Software in der Touch-Variante
• Multifunktionalität, dynamischer Fragebogen
• Moderne graphische Benutzeroberfläche
  (Standard-Designs, Individuelle graphische
  Gestaltung)
• Sofortige Kurz-Auswertungen in Form von Tabellen
  und Graphiken sind am Gerät jederzeit möglich
• Bequeme Exportmöglichkeit der Daten in MS Excel
  oder SPSS, damit weiterführende Analysen möglich

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2. Eine professionelle Software für die Befragung
(2)

• Optimale dynamische Fragebogengestaltung, u.a.
• Itemrotationen bei Einfach-, Mehrfachauswahl- und
  Matrixfragen
• Komplexe Filterkriterien für jede einzelne Frage
• Sprünge im Fragebogen
• Multimedia-Einbindung
• Bild-, Film- und Soundfiles
• Laufende Programmoptimierung

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Graphische Aufbereitung

• Mehrere Standard Graphikmodule verfügbar
• Spezielle graphische Gestaltung (CI,
  Logoeinbindung etc.) individuell auf die
  Kundenwünsche abgestimmt

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3. Professionelle Fragebogengestaltung

• Damit Sie auch das erfahren was Sie wirklich
  wissen wollen.
• Touch Screen Fragebogen ? Papierfragebogen!
• Der optimale TouchScreen Fragebogen erfordert
  andere Frageformen als z.B. Papierfragebögen /
  Face-to-Face-Interviews!

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4. Gesicherte statistische Auswertung
Berichtslegung

• Kurz-Zwischen-Auswertungen (tabellarisch
  graphisch) durch den Benutzer in Real Time
• Standardmässige deskriptive Auswertungen (z.B.
  Häufigkeitsauszählungen)
• Zusätzlich vielfältiges statistisches
  Instrumentarium einsetzbar
• Bericht inkl. Graphiken mit konkreten
  Handlungsanweisungen
• Powerpoint-Präsentation

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5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals

• Dem Aufstellungsort kommt eine besondere
  Bedeutung zu!
• Schliesslich soll ja eine aussagekräftige Anzahl
  an Interviews erreicht werden.
• Dazu bedarf es Erfahrung, die wir Ihnen anbieten!

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Hohe Anzahl an verwertbaren Fragebögen zu
niedrigen Kosten

• Beispiel Besucherbefragung Grossglockner
  Hochalpenstrasse 1. Befragung (Doz. Weichbold)
  2001
• 3 Terminals entlang der Strasse
• Aufstellung für 6 Wochen
• Output gt 7.500 Interviews / Kontakte
• 2003 1 Terminal bei Bikers Point
• 2,5 Monate
• Output 6.000 Interviews / Kontakte

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6. Miete oder Kauf, Service Wartung

• Mietvariante
• Kaufvariante
• Leasing des Touch Screens möglich
• Wartung des Touch Screen
• Datensicherungen
• All in one Service, individuell abgestimmt

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Das Team ARGE Touch ScreenAll in one Service

• Das Know-How von den 3 Top-Spezialisten
  Österreichs aus 1 Hand
• Dr. Michael Populorum Markt-, Meinungs- und
  Onlineforscher, Projektleiter / Koordinator ARGE
  Touch Screen Kommerzielles
• Mag. Thomas Gieler Programmentwicklung von
  rospV4. Technische Umsetzung
• Univ. Doz. Dr. Martin Weichbold Führender
  Wissenschafter Touch Screen Forschung, Uni.
  Salzburg. Wissenschaftliche Umsetzung
• CR ist Mitglied

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Referenzen Onlineforschung / Touch Screen
Mobile Befragungen
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Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit ?Wir freuen
uns auf eine Zusammenarbeit!
ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold Kontak
t office_at_marktforschung.co.at