Catedra TCM, Managementul Calitatii, februarie-iunie 2006

1
IMPLICAREA ANGAJATILOR
2
Motivarea angajatilor
IERARHIA NEVOILOR PERSONALE DUPA MASLOW

• Supravietuire
• Securitate
• Socializare
• Stima
• Autorecunoastere

3
Need Home Job
self-actualization education, religion, hobbies, personal growth training, advancement, growth, creativity
esteem approval of family, friends, community recognition, high status, responsibilities
belongingness family, friends, clubs teams, depts, coworkers, clients, supervisors, subordinates
safety freedom from war, poison, violence work safety, job security, health insurance
physiological food water sex Heat, air, base salary
4
TEORIA LUI HERZBERG
Factori care motiveaza recunoastere,
responsabilitate, posibilitat de avansare, munca
în sineFactori ai disatisfactiei salariu,
alte beneficii, conditiile de lucru, politicile
organizatiei, supraveghere tehnica
5
Alderfer's ERG theory Alderfer classifies needs
into three categories, also ordered
hierarchically - growth needs (development of
competence and realization of potential)
- relatedness needs (satisfactory relations with
others) - existence needs (physical well-being)
6

• Acquired Needs Theory (mcclellan)
• Some needs are acquired as a result of life
  experiences
• need for achievement, accomplish something
  difficult. as kids encouraged to do things for
  themselves.
• need for affiliation, form close personal
  relationships. as kids rewarded for making
  friends.
• need for power, control others. as kids, able to
  get what they want through controlling others.

7

• MOTIVAREA ANGAJATILOR
• Cunoasterea acestora
• Ascultarea atenta a acestora
• Construirea unei atitudini pozitive
• Construirea unor teluri comune
• Monitorizarea progreselor
• Dezvoltarea unor munci interesante
• Comunicare eficienta
• Celebrarea succeselor

8

• Cognitive Evaluation Theory
• This theory suggests that there are actually two
  motivation systems intrinsic and extrinsic that
  correspond to two kinds of motivators
• intrinsic motivators  Achievement,
  responsibility and competence. motivators that
  come from the actual performance of the task or
  job -- the intrinsic interest of the work.
• extrinsic  pay, promotion, feedback, working
  conditions -- things that come from a person's
  environment, controlled by others.

9
IMPLICARE SI ANGAJAMENT prin DEZVOLTAREA
COMPETENTEI SI ATRIBUIREA DE AUTORITATE
(competency development and empowerment of
employees)

• SONDAJ 1993 (ASQ/GALLUP)
• Oprirea lucrului în desfasurare 83
• Interventii în beneficiul clientului 81
• Realizarea unei exceptii de la proceduri 61
• Refabricarea produsului sau serviciului 61
• Înlocuirea marfii 37
• Autorizarea unui credit/eliberarea banilor
  înapoi 26

10
ECHIPA ? un grup de persoane care lucreaza
împreuna pentru a-si îndeplini obiectivele si
atinge scopurile. MUNCA ÎN ECHIPA ? actiuni
cumulative ale echipei pe parcursul carora
fiecare membru al echipei îsi subordoneaza
interesele individuale si opiniile pentru a
îndeplini obiectivele grupului. AVANTAJELE
LUCRULUI ÎN ECHIPA (4) TIPURI DE ECHIPE
(4) CARACTERISTICI ALE ECHIPELOR DE
SUCCES ROLUL MEMBRILOR ECHIPEI
11
ÎMBUNATATIREA CONTINUA
a afacerii si/sau a procesului de productie
12

• Observarea sistemica
• Fiecare proces trebuie sa devina eficient si
  adaptabil
• Anticiparea necesitatilor clientilor
• Controlul proceselor interne utilizand unitati de
  masura precum ...
• Mentinerea unui nivel constructiv al
  insatisfactiei referitor la performanta actuala
• Eliminarea pierderilor si al repetarilor
• Identificarea si eliminarea activitatilor care nu
  adauga valoare produsului/serviciului
• Eliminarea tutuor neconformitatilor
• Utilizarea tehnicilor de benchmarking
• Inovare
• Mentinerea îmbunatatirilor
• Învatarea lectiilor si luarea lor în considerare
• Utilizarea tehnicilor de control statistic al
  prceselor(SPC), proiectarea experimentelor (DOE),
  benchmarking, dezvotarea functiilor calitatii
  (QFD) etc.

13
(No Transcript)
14
ÎMBUNATATIRE - reducerea resurselor -
reducerea erorilor - atingerea sau depasirea
asteptarilor clientilor interni - cresterea
sigurantei procesului (muncii) - cresterea
satisfactiei lucratorilor
15
TRILOGIA JURAN

• 1. PLANIFICARE
• 2. CONTROL (evaluarea performantelor actuale
  comparea acestora cu obiectivele actionare în
  vederea micsorarii diferentelor)
• 3. ÎMBUNATATIRE

16
Cercul PDSA propus de catre Deming
(Plan/Do/Study/Act) (Shewhart PDCA
Plan/Do/Check/Act)
Etape 1. Identificarea oportunitatii 2. Analiz
procesului 3. Dezvoltarea solutiei optime 4.
Implementare 5. Studierea rezultatelor 6.
Standardizarea solutiilor 7. Planificare
17

• KAIZEN
• Reengineering