GESTION DEL RECURSO HUMANO

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GESTION DEL RECURSO HUMANO

• Catedrático Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez
  Mancia

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Principios de un Sistema de Gestión de Calidad

• Enfoque al Cliente
• Liderazgo
• Participación del Personal
• Enfoque Basado en procesos
• Enfoque de Sistema para la Gestión
• Mejora Continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
  Proveedor

Principios de Gestión de la Calidad
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Charlemos sobre Liderazgo
Charlemos sobre Liderazgo
http//www.youtube.com/watch?v6zlHAiddNUY Discurs
o de Steve Jobs a graduandos, Stanford University
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Definición de liderazgo para un político

• Un líder es un hombre que puede persuadir a
• la gente para que haga lo que no se desea o lo
• que es demasiado perezoso para hacer y le guste
• HARRY TRUMAN

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Definición de liderazgo para un militar

• Liderazgo es el arte de influenciar y dirigir a
  la gente de tal manera de ganar su obediencia,
  confianza, respeto y cooperación leal para el
  logro de un objetivo común
• FUERZA AÉREA DE LOS ESTADOS UNIDOS

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Definición de liderazgo para un empresario

• Los Gerentes tienen subordinados, los lideres
  tienen seguidores
• MURRAY JOHANNSEN

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Definición de liderazgo para un estratega

• El primer trabajo de un líder es definir la
  visión, el liderazgo es la capacidad de
  transformar esa visión en realidad.
• WARREN BENNIS

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Definición de liderazgo para un investigador

• La primera responsabilidad de un líder es definir
  la realidad, la ultima es decir gracias.
• Entre las dos, el líder debe convertirse en
  sirviente y deudor
• MAX DE PREE

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Definición de liderazgo para un héroe caudillo

• Un líder es un proveedor de esperanza
• NAPOLEÓN

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Definiciones

• Siempre que dos o más personas se reúnen con un
  propósito, hay una oportunidad de liderazgo

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Que es el Liderazgo?
Liderazgo Capacidad de influir en un grupo para
que consiga sus metas
Gerencia Ejercer la autoridad que le confiere su
rango para ganarse la obediencia de los miembros
de la organización
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Gestión y liderazgo

• La gestión no es algo que hagas con la gente,
  puedes gestionar tu inventario, tu talonario de
  cheques, tus recursos, pero no gestionas otros
  seres humanos, se gestionan las cosas se lidera a
  la gente

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Liderazgo

• El arte de influir sobre la gente para que
  trabaje con entusiasmo en la consecución de
  objetivos en pro del bien común

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Arte

• Destreza aprendida o adquirida, liderazgo una
  serie de destrezas que cualquiera puede aprender
  y desarrollar si une al deseo apropiado las
  acciones apropiadas

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Influir como conseguiremos?

• DESARROLLAR ESTA INFLUENCIA SOBRE LOS DEMAS.
• QUE LA GENTE HAGA NUESTRA VOLUNTAD.
• SUS IDEAS, SU COMPROMISO, SU EXCELENCIA AMBOS
  DONES VOLUNTARIOS.

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En pocas palabras.....

• Cómo conseguiremos que se involucren también
  mentalmente, y no según la vieja mentalidad de
  No nos interesa lo que puedas pensar?

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PODER
LIDERAZGO
LIDERAZGO
AUTORIDAD
AUTORIDAD
PODER
PODER
LIDERAZGO
PODER
LIDERAZGO
PODER
PODER
AUTORIDAD
AUTORIDAD
LIDERAZGO
AUTORIDAD
AUTORIDAD
LIDERAZGO
LIDERAZGO
AUTORIDAD
AUTORIDAD
PODER
LIDERAZGO
PODER
LIDERAZGO
AUTORIDAD
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Poder o autoridad?

• Poder Capacidad de forzar o coaccionar
• a alguien, para que este, aunque preferiría
• no hacerla, haga tu voluntad debido a tu
  posición o tu fuerza
• O lo haces o te golpeo
• O lo haces o te despido
• O lo haces o.................

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Poder y liderazgo

• El poder se ha definido como "la capacidad para
  afectar e influir sobre la conducta de los
  miembros de un grupo social".
• Las bases o fuentes de poder que un líder puede
  tener (French, y Raven)
• Poder legítimo
• Poder de recompensa
• Poder coercitivo
• Poder de experto
• Poder de información
• Poder de referencia

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Autoridad

• Arte de conseguir que la gente haga
  voluntariamente lo que tu quieres debido a tu
  influencia personal.
• Lo hare porque tu me has pedido que lo haga y
  por ti haría cualquier cosa

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Poder vs Autoridad

• PODER CAPACIDAD
• AUTORIDAD ARTE
• PODER No exige inteligencia ni valor
• (Hasta se puede comprar).
• AUTORIDAD Destrezas especiales, personales y
  carácter

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Poder

• Desgasta y llega a deteriorar las relaciones
  produciendo Rebeldía y descontento.
• SI ES NECESARIO EJERCERLO, ES PORQUE NUESTRA
  AUTORIDAD HA FALLADO

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Cómo son las personas que poseen autoridad?

• HONRADAS
• EJEMPLARES
• PENDIENTES DE LOS DEMAS
• COMPROMETIDAS
• ATENTAS
• EXIGEN RESPONSABILIDAD
• ANIMADORAS
• ACTITUD POSITIVA, ENTUSIASTAS
• APRECIO POR LA GENTE

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CUANTAS DE ESTAS CARACTERISTICAS SON INNATAS?
CUÁNTOS DE ESTOS COMPORTAMIENTOS,
PRACTICAMOS NORMALMENTE?,
NINGUNA
ALGUNAS
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LIDERAZGO INFLUIR EN LAS PERSONAS PARA QUE
HAGAN.......

• TAREA Y RELACION HUMANA
• DÓNDE PONEMOS EL ENFASIS?

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ENTONCES.............

• DEBEMOS LLEVAR ACABO LA TAREA FOMENTANDO LAS
  RELACIONES HUMANAS, ATENDIENDO A LAS NECESIDADES
  DE LAS PERSONAS Y ENTREGANDO CONFIANZA EN ELLAS

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Administración vs Liderazgo

• ADMINISTRACIONCOMO PUEDO HACER MEJOR CIERTAS
  COSAS?
• LIDERAZGOCUÁLES SON LAS COSAS QUE QUIERO
  REALIZAR?

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Peter Drucker y Warren Bennis

• ADMINISTRAR ES HACER LAS COSAS BIEN LIDERAR ES
  HACER LAS COSAS CORRECTAS
• LA ADMINISTRACION BUSCA LA EFICIENCIA EN EL
  ASCENSO POR LA ESCALERA DEL ÉXITO EL LIDERAZGO
  DETERMINA SI LA ESCALERA ESTA O NO APOYADA EN EL
  LUGAR CORRECTO0

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• UN GRUPO DE PRODUCTORES SE ABRE CAMINO EN LA
  SELVA CON SUS MACHETES. SON LOS PRODUCTORES, LOS
  QUE RESUELVEN LOS PROBLEMAS, LOS QUE CORTAN LA
  MALEZA Y LIMPIAN EL CAMINO.
• LOS ADMINISTRADORES VAN DETRÁS, AFILANDO LOS
  MACHETES, ESCRIBIENDO MANUALES DE POLITICA Y
  PROCEDIMIENTOS, LLEVANDO A CABO PROGRAMAS PARA EL
  DESARROLLO MUSCULAR, INTRODUCIENDO TECNOLOGIAS
  PERFECCIONADAS Y ESTABLECIENDO HOJAS DE TRABAJO Y
  PROGRAMAS REMUNERATIVOS PARA LOS MACHETEROS.
• EL LIDER ES EL QUE TREPA AL ARBOL MAS ALTO,
  SUPERVISA TODA LA SITUACION, Y GRITA !!SELVA
  EQUIVOCADA!!.
• PERO,CÓMO SUELEN RESPONDER LOS ATAREADOS
  PRODUCTORES Y ADMINISTRADORES? !!CALLATE,
  ESTAMOS AVANZANDO!!!.

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• COMO INDIVIDUOS, GRUPOS Y EMPRESAS ESTAMOS A
  MENUDO TAN ATAREADOS CORTANDO MALEZA QUE NI
  SIQUIERA NOS DAMOS CUENTA DE QUE TRABAJAMOS EN LA
  SELVA EQUIVOCADA.
• EL ENTORNO CAMBIANTE REQUIERE DE UN LIDERAZGO
  EFECTIVO. TENEMOS MAYOR NECESIDAD DE UNA VISION,
  UNA META, Y UNA BRUJULA.
• LIDERAZGO PRIMERO Y ADMINISTRACION DESPUES

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• Todos los gerentes deben ser líderes?
• Todos los líderes deben ser gerentes?

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• Aclarando términos
• En administración hablamos de que los líderes
  tienen la capacidad para influir a otros pero
  además tienen la autoridad gerencial.

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• Qué es un líder efectivo?

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El Liderazgo

• Es dirigir hacia la meta.
• Consiste en influir en las personas para que se
  unan en la consecución de cierta meta en común

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Administración y liderazgo

• Cuál es la diferencia?

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Los lideres nacen o se hacen?

• Por qué?

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Características del líder

• Habilidad para conducir equipos.
• Tener visión del futuro.
• Busca el bien particular y el de la empresa.
• Tiene cualidades específicas.

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En un mundo tan cambiante como el actual sólo
sobreviven aquellas empresas que saben adaptarse
a los cambios con rapidez.
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Capacidades del Liderazgo

• Diagnosticar
• Adaptar
• Comunicar

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La jerarquía puede dar poder, pero la autoridad
moral sólo se consigue con el liderazgo.
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Cada persona puede ejercer liderazgo dentro del
área que es competente.
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Otras características

• Visionario
• Sobresalir
• Cumplir lo que se propone.
• No le teme a las dificultades.
• Entusiasta
• Persuasivo

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Otras características

• Exigente
• Carismático
• Honesto
• Cumplidor
• Hábil al negociar.
• Ser ejemplo.
• Prudente
• Perseverante

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Otras características

• Flexible
• Realista
• Justo
• Humano

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Diferencias entre un Jefe y Lider
Jefe
Líder

• Existe por la buena voluntad.
• Considera la autoridad un privilegio de servicio.
• Inspira confianza.
• Enseña como hacer las cosas.
• Le dice a uno vayamos!
• No trata a las personas como cosas.
• Llega antes.
• Da el ejemplo.

• Existe por la autoridad .
• Considera la autoridad un privilegio de mando.
• Inspira miedo.
• Sabe como se hacen las cosas.
• Le dice a uno vaya!
• Maneja a las personas como fichas.
• Llega a tiempo.
• Asigna las tareas.

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Proceso de Liderazgo
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RELACION DE INTERES POR LA GENTE Y RESULTADOS
48
Disyuntiva del Dirigente o Líder
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Conclusiones de los estudios de Liderazgo
Video Vuelo de los Gansos
Dos posibles comportamientos del líder
Comportamiento orientado a la RELACION
Comportamiento orientado a la TAREA

• Comunicación en un solo sentido
• Definición por parte del líder del
• qué, cómo, cuando, dónde, quien

• Comunicación en dos sentidos
• Mantenimiento de un clima adecuado de relaciones
  humanas y un alto nivel de motivación de las
  personas

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Conducta Directiva

• Cada vez que un líder
• Fija objetivos y metas
• Aclara el rol que cada persona cumplirá en la
  realización de una tarea
• Organiza los recursos
• Planifica con anticipación el trabajo que deben
  realizar los subordinados
• Comunica prioridades
• Fija plazos
• Determina métodos de evaluación y pautas de
  desempeño
• Indica a sus subordinados como realizar las
  tareas
• Realiza el seguimiento para comprobar si el
  trabajo se realiza adecuadamente y a tiempo

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Conducta de apoyo

• Cada vez que un líder
• Escucha los problemas de sus subordinados
  (relacionado o no con la tarea)
• Elogia al subordinado
• Le pide sugerencias o información sobre la
  realización de una tarea
• Lo alienta o deposita en él su confianza para la
  ejecución de un trabajo
• Informa sobre las operaciones generales de la
  organización
• Proporciona información sobre sí mismo
  (relacionada o no con el trabajo)
• Le facilita el subordinado la resolución de
  problemas en el cumplimiento de la tarea
• Comunica y demuestra su aprecio por las tareas
  bien realizadas

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MODELO HERSEY AND BLANCHARD

• Características del modelo
• Se enfoca en los seguidores.
• En el nivel de la disponibilidad de los
  seguidores. El término disponibilidad, se refiere
  a la medida en la cual la gente tiene la
  capacidad y la voluntad de llevar a cabo tareas
  determinadas.
• Toma en cuenta dos dimensiones del liderazgo
• Comportamiento de tareas y de relaciones
• Considera cada una ya sea como alta o baja y
  combinar en cuatro comportamientos específicos
  del líder.
• El líder define los papeles y señala a la gente
  que, como, cuando y donde realizar las tareas.
• El líder proporciona tanto comportamiento
  directivo como comportamiento de apoyo.

Inactivos
Inactivos
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MODELO HERSEY AND BLANCHARD

1. S1 combina un alto grado de comportamiento
   centrado en la tarea, como dar instrucciones
   concretas de trabajo, con un bajo grado de
   comportamiento de relaciones.
2. Estilo llamado por Hersey y Blanchard "ordenar"
   para empleados con bajos niveles de madures y la
   razón fundamental es que el hombre no está
   dispuesto ni es capaz M1 de asumir la
   responsabilidad de hacer algo que requiera
   dirección y claridad.

S2
S3
                                                
                           
S1
S4
Inactivos
Inactivos
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MODELO HERSEY AND BLANCHARD
S2
S3
S2 es el área que corresponde a las personas con
una madurez baja tendiendo a alta, personas que
no pueden pero quieren M2 asumir la
responsabilidad..
S1
S4
Inactivos
Inactivos
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MODELO HERSEY AND BLANCHARD
S2
S3
S3 es el área de "La participación" donde existen
un comportamiento poco orientado a la tarea y a
las relaciones, es adecuado para aquellos que
pueden pero no quieren M3 asumir la
responsabilidad..
S1
S4
Inactivos
Inactivos
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MODELO HERSEY AND BLANCHARD
S2
S3

• S4 es el área "La delegación", o conducta poco
  orientada a la tarea y a las relaciones, es
  apropiada para aquellos que pueden y quieren
  asumir la responsabilidad, son individuos con un
  alto grado de madurez M4.

S1
S4
Inactivos
Inactivos
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Etapas de la disponibilidad del seguidor
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Ciclo de desarrollo del liderazgo en un equipo
Alto
Alto apoyo y baja dirección
Alto dirección y alto apoyo
D3/2
D2/3
Apoyo
Enseñanza
D3
D2
Conducta de apoyo
E3
E2
D2/1
D3/4
Delegador
D4/3
Directivo
D1/2
D4
D1
Baja dirección y bajo apoyo
Alto dirección y bajo apoyo
E4
E1
Alto
Bajo
Conducta directiva
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UNA ORGANIZACIÓN ES EL REFLEJO DE SUS LÍDERES!
Método de Pep (VIDEO) ARTICULO
60
Conclusión

• Si bien existen desacuerdos sobre la definición
  exacta de liderazgo, pero la mayoría de los
  estudiosos y gente de negocios coincide en que el
  liderazgo es un proceso de influencia en el que
  un individuo facilita con sus acciones el
  movimiento de un grupo de personas hacia el logro
  de una meta común.

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GESTION DEL RECURSO HUMANO

• Catedrático Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez
  Mancia