INFOSHOP 3

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INFOSHOP 3 Outil dauto-évaluation gestion des
connaissances Anne Dosière, Service Public
Fédéral Personnel et Organisation, Direction
Gestion des Connaissances
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• Sommaire
• Gestion des connaissances (KM) ?
• SPF Personnel et Organisation
• Loutil dauto-évaluation KM pour dirigeants
• Application à lINAMI
• Contexte
• Objectifs
• Méthodologie
• Résultats
• Obstacles rencontrés
• Conseils
• Pour terminer
• Contact

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Gestion des connaissances (KM)?
Enregistrer, diffuser Partager, développer
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• SPF Personnel et Organisation
• Double mission
• Déterminer la politique générale en ressources
  humaines et en organisation
• Assister les autres institutions publiques
  fédérales
• Développer des guides méthodologiques et
  accompagner leur mise en oeuvre une des
  activités de la direction gestion des
  connaissances

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• Loutil dauto-évaluation KM pour dirigeants
• Loutil
• Questionnaire dauto-évaluation
• 43 questions organisées selon le CAF
• Vue complète
• 2 parties Facteurs Résultats
• Echelles dévaluation
• Buts
• Faire connaitre le KM
• Sensibiliser
• Identifier des axes damélioration KM
• Réaliser un plan stratégique KM

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Questions regroupées suivant le Cadre
dAuto-évaluation des Fonctions Publiques (CAF)
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Exemple Facteur Leadership
Exemple Résultat auprès du citoyen/client
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• Loutil dauto-évaluation KM pour dirigeants
  (suite)
• Méthode
• Acteurs responsable KM groupe dévaluation
• Rapportage au comité de direction
• Prioritisation par le comité de direction

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Application à lINAMI lInstitut National
dAssurance Maladie et Invalidité

• Contexte
• Objectifs
• Méthodologie
• Résultats
• Obstacles rencontrés
• Expériences
• Conseils

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Contexte

• KM fait partie du plan stratégique
• KM moyen daméliorer
• relation clients
• collaboration entre les équipes
• valorisation de lexpertise des collaborateurs
• mobilité interne
• anticipation de la perte dexpertise due aux
  départs à la pension
• performance
• vitesse du processus de décision

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Objectifs du projet dauto-évaluation KM

• Sensibiliser
• Diagnostiquer rapidement les points et de
  lINAMI en matière de KM
• Contribuer à
• Inventaire des projets KM (en cours)
• Analyse des besoins KM (en cours)
• Instaurer culture de partage
• Suivre les progrès réalisés par une utilisation
  périodique

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Méthodologie

• Groupe dévaluation 56 personnes
• Sessions de sensibilisation au KM et présentation
  de loutil
• Consolidation des chiffres
• Par DG
• Pour lensemble de lINAMI
• Comparaison résultats du conseil de direction et
  du reste du groupe dévaluation
• Synthèse prévue avec les résultats des autres
  projets KM en cours
• Analyse des besoins en KM
• Inventaire des projets KM

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Résultats

• Sensibilisation du management
• Base pour déterminer les priorités KM dans les
  prochains contrats dadministration/plans
  stratégiques de lINAMI
• A noter, CAF en cours de réalisation

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Obstacles rencontrés

• Interprétation variable de léchelle dévaluation
  
• Manque de temps/ressources
• KM ne fait pas partie du  Core Business  ? pas
  prioritaire

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Conseils

• Eviter un groupe dévaluation trop important
• Etablir des normes pour réduire linterprétation
  de léchelle dévaluation
• Se faire accompagner dun spécialiste KM
• Avoir un support actif de la direction

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Diffusion

• SPF Intérieur
• SPF Finances
• SPF Justice
• SPF Emploi et Travail
• SPF Economie
• SPF Chancellerie
• ONEM

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Pour terminer

• Vous pouvez utiliser cet outil pour
• Sensibiliser
• Connaître les points forts et les points faibles
  du KM dans votre organisation
• Etablir un plan daction KM stratégique
• Mesurer les progrès accomplis

 Lignorance est mère de tous les
maux  François Rabelais
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Obtenir les outils Brochures disponibles pour les
fonctionnaires fédéraux KM_at_p-o.be Pour tous
www.belgium.be Contact Anne Dosière 02/ 790 53
17 anne.dosiere_at_p-o.be