Unified Communications

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Unified Communications
Stephan Werner,Saphir Group Business
Technologies AG
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(No Transcript)
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Inhalt

1. Einführung
2. Voraussetzungen, Merkmale (Building Blocks)
3. Anwendungsgebiete
4. Technologie Infrastruktur
5. Umsetzungsstrategien
6. Marktführer und Produkte
7. Einsatzbeispiele
8. Ausblick

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1. Einführung
Allgemeine Grundregeln der Kommunikation - Keine
Botschaft ohne Reaktion. - Kommunikation ist
immer ein Dialog. - Gesagt heißt nicht
verstanden. - Missverständnisse gehen zu Lasten
des Senders Annäherung an Unified
Communications - Abgrenzung keine Technologie -
Business als Treiber
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1. Einführung
Begriffe VoIP Unified Messaging Unified
Communications NGN
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1. Einführung
Begriffe VoIP Unified Messaging Unified
Communications NGN
auch Internet-Telefonie genannt, ist das
Telefonieren über IP-Computernetzwerke
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1. Einführung
Begriffe VoIP Unified Messaging Unified
Communications NGN
eingehende und zu sendende Nachrichten (z. B.
Voice-Mail, E-Mail, Fax, SMS, MMS, etc) in eine
einheitliche Form bringen dem Nutzer über
verschiedenste Clients Zugang auf diese zu
gewähren (Festnetz- oder Mobiltelefon,
E-Mail-Client).
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1. Einführung
Begriffe VoIP Unified Messaging Unified
Communications NGN
UC oft Synonym für Real-Time-Communication-Systeme
Betrachtung über die Endgeräte hinaus zu den
Endbenutzern. Bezeichnet das Zusammenwachsen der
Kommunikation
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1. Einführung
Begriffe VoIP Unified Messaging Unified
Communications NGN (Next Generation Network)
Netzwerk, welches traditionelle
leitungsvermittelnde Telekommunikationsnetze wie
Telefon oder Mobilfunk, durch eine einheitliche
paketvermittelte Netzinfrastrukur und
-architektur ersetzt und zu den älteren
Telekommunikationsnetzen kompatibel ist.
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2. Building Blocks

• Bausteine, nicht technische Komponenten!
• Internet-Telefonie
• Unified Messaging
• Präsenz-Informationen

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3. Anwendungsgebiete
Kostensenkungs-Möglichkeiten Nutzen für
Mitarbeiter / Unternehmen / Branchen Adressieren
von Kommunikations-herausforderungen
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3. Anwendungsgebiete
Mitarbeiter / Unternehmen / Branchen

• Für einzelne Mitarbeiter
• Mobility Telefonie (one number), Conferencing,
  Instant Messaging (IM)
• Für Unternehmen
• mögliche Flexibilitätsgewinne und
  Kosteneinsparungen
• Für Branchen
• Contact-Center-Lösungen (CTI, CRM)

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3. Anwendungsgebiete
Stufen der Kostensenkungs-Möglichkeiten
4. Geschäftsprozessintegration 3.
Unternehmensvirtualisierung 2.
Produktivitätssteigerung 1. Kostensenkung
ERP
AUSGANGSLAGE KONVERGIERT
VEREINHEITLICHT INTELLIGENT
Netzwerke, Geräte, Plattformen, Standorte, werden
vereinheitlicht
Sprachen- und Datennetzwerk- Infrastruktur auf IP
IP-Telefon
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3. Anwendungsgebiete
Nutzen für Mitarbeiter und Unternehmen

• Medien-Integration One Number, One VoiceMail,
  One Directory
• Präsenz-Information abschätzbare und planbare
  Erreichbarkeit
• Applikations-Integration Kontext-einbettung
• Collaboration Web-Conferencing plus
• unter Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien

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3. Anwendungsgebiete
Kommunikationsherausforderungen

• Vielzahl erfolgloser Kommunikationsversuche
• Unkenntnis des aktuell geeigneten Mediums
• Zeitnahe Erreichbarkeit bei Fachexperten

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3. Anwendungsgebiete
Kommunikationsherausforderungen aus dem
Ist-Zustand
Erreichbarkeit heute via Möglichkeiten offline im Einzelsystem Heraus-forderungen
Festnetztelefon im Büro (Eventuell) Voice Mail AD-Anbindung
Mobiltelefon (Üblicherweise) Voice Mail Kalender-synchro-nisation
Email Web-Anbindung Voice-Mail-, Fax-Integration

• Vielzahl erfolgloser Kommunikationsversuche
• Unkenntnis des aktuell geeigneten Mediums
• Zeitnahe Erreichbarkeit bei Fachexperten

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4. Technologie Infrastruktur

• von der Telekommunikationsinfrastruktur
• zur UC-Infrastruktur
• unter Berücksichtigung der Protokolle

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4. Technologie Infrastruktur
Grundlegende Telekommunikationsinfrastruktur
E
Komponente desÜbertragungssystems
Ü
Vermittlungssysteme
Ü
V
V
E
Ü
Übertragungsweg
Endeinrichtung
Ü
Ü
E
V
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4. Technologie Infrastruktur
Grundlegende Telekommunikationsinfrastruktur

• gibt es heute mehrfach
• TK-Infrastruktur(verbindungsorientiert)
• IT-Infrastruktur(paketvermittelnd
  verbindungslosoder verbindungs-orientiert)

Gateway
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4. Technologie Infrastruktur
Grundlegende Telekommunikationsinfrastruktur

• gibt es heute mehrfach
• TK-Infrastruktur(verbindungsorientiert)
• IT-Infrastruktur(paketvermittelnd
  verbindungslosoder verbindungs-orientiert)

Gateway
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4. Technologie Infrastruktur
Erweiterung zur UC-Infrastruktur

• IP-Verbindungen
• Multi-Media-Datenübertragung

• Internet
• Öffentliche Telefonnetz
• Private (Firmen-)Netze

E
Ü
Ü
V
V
E
Ü
Ü

• (Festnetz-)Telefon
• IP-Telefon PC/Notebook
• Mobiltelefon

Ü
E
V
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4. Technologie Infrastruktur
SIP als Herzstück von VoIP und Basis von UC

• Trennt Signalisierung von (multimedialer Nutz-)
  Datenübertragung
• Verbindungsaufbau inkl. Aushandeln QoS
• Steuerung der Verbindung
• Verbindungsabbau
• Transformiert die Telefonie in die IT-Welt
• Basisdienste aus klassischer Telefonie
• Basisdienste aus der digitalen Telefonie
• Dienste aus erweiterten IT-Möglichkeiten
• Mobilitätsanforderungen (UMTS, One Number)

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4. Technologie Infrastruktur
Protokoll-Stack VoIP-Datenpakete
Protokoll-UC Weitere Protolle TCP/IP-Protokollstack
SIP RTP Anwendung
UDP TCP Transport
IP IP Internet
Ethernet ATM Netzzugang
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4. Technologie Infrastruktur

• Sicherheitsmerkmale in IP-Netzen kommen
• aus SIP-Aufbau
• Signalisierung
• Übertragung Multimedia-Nutzdaten
• aus Netzinfrastruktur-Anforderungen
• DMZ, AD etc
• aus Mobilitäts-Anforderungen
• Session-Mitnahme

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5. Umsetzungsstrategien

• Grundsätzliche Alternativen für Migration
• Upgrade (Aufrüsten)
• Ersatz (Austauschen)
• Overlay (Parallele Koexistenz)
• Ziele der Migration
• Kostensenkung (Infrastruktur- und
  Betriebskosten)
• QoS und schnelle Dienstbereitstellung

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6 . Marktführer und Produkte

• Gekennzeichnet durch grosse Anzahl
  Marktteilnehmer
• - durch diverse Marktzugänge
• durch Produktvielfallt (Netzwerk, Software,
  Endgeräte)

Voice Integration
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6 . Marktführer und Produkte
OpenScape
ACM
ESTOS
Nortel
Cycos
IT TK
Alcatel-Lucent
SUT
OCS
Google
CallManager
Apple
Skype
Infrastruktur Anwendungen
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7. Einsatzbeispiele
Avaya Jaquet Technologies Cycos Dorma Estos
hülsta MicroSoft MorphoSys
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7. Einsatzbeispiele

• Avaya Jaquet Technology Group
• Jaquet Marktführer bei Instrumenten für die
  Drehzahlmessung, wurde im Jahr 1889 in Basel
  gegründet (heute 140 MA, 7 Standorte weltweit )
• Ziel Modernisierung der Infrastruktur, Erhöhung
  der Mobilität der MA
• Technische Lösung Avaya ACM, Cisco ASA,
  Neuverkabelung
• Verbesserungen Mobile Festnetztelefonie (Avaya
  Softphone), Erweiterungsmöglichkeiten durch
  dokumentierte Infrastruktur, Anbindung von
  Satelliten

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7. Einsatzbeispiele

• Cycos Dorma
• Dorma Technologie rund um die Tür, in 70
  Gesellschaften ca 7000 Mitarbeiter
• Ziel Zentralisierung der Endkundenbetreuung
  trotz indirekter Vertriebsstruktur
• Technische Lösung cycos multimedia routing
  server (mrs), cycos Multimedia Contact Center
  (MMCC)
• Verbesserungen CTI und automatisches Reporting

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7. Einsatzbeispiele

• Estos hülsta
• hülsta Möbelproduzent im Hochwert-segment, 1400
  Mitarbeiter, 3 Standorte
• Ziel mobile Zusammenarbeit, standortübergreifend
  
• Technische Lösung ECSTA für Siemens HiPath und
  ESTOS für CTI, Integration im Citrix-Umfeld und
  SAP-CRM
• Verbesserungen Gruppenfunktionen für
  Telekonferenzen

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7. Einsatzbeispiele

• MicroSoft MorphoSys
• MorphoSys Hersteller pharmazeutischer
  Wirkstoffe, 300 Mitarbeiter in D/UK/US
• Ziel effizienter Informationsaustausch,
  insbesondere in Forschungslaboren
• Technische Lösung OCS Communication Server mit
  Avaya PBX
• Verbesserungen IM, Präsenz sowie
  Video-Conferencing

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8. Ausblick

• Trends
• Telefonie Paket Switched Domains (SAE / LTE)
• Internet IPv6, Übertragungsraten 100Mbit/s,
  P2P-QoS
• Mobility UMTS als Triebfeder für
  Weiterentwicklungen SIP, GPRS
• (weitere) Begriffe
• SIP
• IMS

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8. Ausblick
Session Initiation Protocol ist ein Netzprotokoll
zum Aufbau, zur Steuerung und zum Abbau einer
Kommunikationssitzung zwischen zwei und mehr
Teilnehmern Basisprotokoll von IMS und NGN RFC
3261, IETF

• Trends
• Telefonie Paket Switched Domains (SAE / LTE)
• Internet IPv6, Übertragungsraten 100Mbit/s,
  P2P-QoS
• Mobility UMTS als Triebfeder für
  Weiterentwicklungen SIP, GPRS
• (weitere) Begriffe
• SIP
• IMS IP Multimedia Subsystem

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8. Ausblick

• Trends
• Telefonie Paket Switched Domains (SAE / LTE)
• Internet IPv6, Übertragungsraten 100Mbit/s,
  P2P-QoS
• Mobility UMTS als Triebfeder für
  Weiterentwicklungen SIP, GPRS
• (weitere) Begriffe
• SIP
• IMS

IP Multimedia Subsystem ist ist eine Sammlung von
Spezifikationen des (3GPP) Ziel ist ein
standardisierter Zugriff auf Dienste aus
unterschiedlichen Netzwerken verwendet ein
All-IP-Netzwerk
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etc
37
etc
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Unified Communications
Die letzte Seite, eine Zusammenfassung Kerngedank
e ist die Integration bestehender
Kommunikationsfunktionen keine neue
Erfindung. Es ist eine technologische Vision mit
Business- und auch sozialen Aspekten der Weg
ist das Ziel. Es ist eines der
IT-Megatrends. Markanteste Funktion von UC ist
die Präsenzinformation
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