Manage Communication and IT

1
?????????

• Manage Communication and IT

2
????

• 1. ???????
• 2. ?????????
• 3. ??????
• 4. ??????
• 5. ???????????

3
?????

• ????????(Transferring and understanding of
  Meaning)
• ????????????????????
• ?????????????????
• ???????????????????

• ?????
• ?????????????????
• ?????
• ??????????????
• ??????????????

4
Quiz

• ??????????????
• a. ??
• b. ??
• c. ??
• d. ??

5
????????

• ??
• ????
• ??????????
• ????
• ????????????????

6
?????

• ??(Encoding)?????????
• ?????(Channel or Media) ?????????????

• ??(Decoding)??????????????
• ??(Feedback)????????????
• ??(Noise)???????????

??
???
7
????????

• ????????
• ????????????
• ?????????????????
• ???????
• ?????
• ???
• ????????
• ??????????????????????????
• ???????????????????

8
????????(?)

• ????????
• ??
• ???????????
• ?????
• ???????
• ??????
• ??
• ?????????????????????
• ??????????
• ????
• ??????????????????????

9
Quiz

• ???????, ??????????, ?? _____________ ?
• a. ??
• b. ??
• c. ??
• d. ??

10
Quiz

• ????????????? ______________ ?
• a. ??
• b. ??
• c. ??
• d. ??

11
???????

• ??????
• ??
• ????
• ????
• ???
• ????
• ???
• ????
• ???
• ??????

• ??????
• ??
• ????
• ????
• ????
• ????
• ????

12
??????

• ????
• ??
• ??????
• ???
• ????
• ???????

• ??
• ?????
• ?????
• ???
• ?????
• ?????

13
?????????
333
14
???(nonverbal)???

• ????????????(Communication without words)
• ????????????
• ??????????
• ?????????
• ??????????????
• ????(body language)?????????????????????
• ??(Intonation)??????????????????

15
???????
??Filtering
??Emotion
????
????
??Language
???? Information overload
???Defensive
16
?????????

• ????
• ????
• ????
• ????
• ????????

17
????(Active Listening)???
18
???????

• ????
• ????????????????,???????????????
• ?????
• ??????????????
• ????????????
• ????????,???????????????,????????????

19
???(Grapevine)

• ????????????,???????,?????????????
• ???????????,???????
• ????????????????,???????????????????,?????????

20
???????
????
????
????
????
21
?????????
22
????????????

• ??
• ??????????????????
• ??????????,???????
• ????????????????
• ?????????
• ???
• ???????
• ??????

23
???????

• ???????,??????????,?????????
• ????(e-mail)
• ????(instant messaging)
• ????(voice-mail)
• ??(fax)
• ?????? (EDI)
• ??/????
• ????(Intranet)
• ??????????????,???????????
• ????(Extranet)
• ????????????,??????????????
• ?????????????

24
??????

• ??????,???????????????????
• ??
• ???????
• ?????
• ????????

25
??????????

• ?????????????,???????
• ????????????????
• ???????
• ??????????
• ??????????
• ????????????????
• ??????????
• ????????????

26
Right or Wrong?

• ?????????????????????,?????????
• ???????,??????????????????,?????????????????,?????
  ?????????????????
• ????????????????????,?????????????????????????????
  
• ??????,??????????????,???????????????
• ??????????????????????????????????

27
?????????

• ???????
• ??????????????
• ????????,??????,??????
• ????????

28
?????????(?)

• ?????????
• ??????????????
• ??????
• ?????????????,????????????
• ???????,??????
• ??????????????
• ?????????????????????

29
?????????(?)

• ??????????
• ???????????????
• ?????????????
• ??????????????????????????????
• ???????????????????????
• ???????
• ?????????????????

30
?????????(?)

• ???????????????
• ???????????
• ????????????????????????
• ????????????????
• ??????????????

31
Terms to Know

• communication
• interpersonal communication
• organizational communication
• message
• encoding
• channel
• decoding
• communication process
• noise
• nonverbal communication

• body language
• verbal intonation
• filtering
• selective perception
• information overload
• jargon
• active listening
• formal communication
• informal communication
• downward communication
• upward communication

32
Terms to Know (cont.)

• lateral communication
• diagonal communication
• communication networks
• grapevine