VIOLENCIA EN EL

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VIOLENCIA EN EL ÁMBITO SANITARIO
Dra MD Ferrer Servicio de Urgencias. Hospital de
Sabadell Corporación Sanitaria y Universitaria
Parc taulí
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• Atacar a un sanitario se castigará con la misma
  dureza que atentar contra un policía

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BIENVENIDO A LA SALA DE URGENCIAS DE UN
HOSPITAL!!!!!
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• La violencia en el ámbito sanitario es un
  problema creciente pero silenciado por su escaso
  nivel de denuncia, queda constancia del 3,7 de
  las agresiones, habitualmente las más graves.

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• Las agresiones físicas y verbales a los
  sanitarios empiezan a ser algo tan común en los
  centros, como los fonendoscopios que cuelgan de
  las batas blancas

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• Estudios realizados por el Consejo General de
  Enfermería y del Colegio de Médicos de Barcelona
  reflejaron en 2006 y 2005, respectivamente, que
  uno de cada tres profesionales ha sido víctima en
  su lugar de trabajo y uno de cada cuatro ha sido
  testigo directo del ataque.

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• Incidentes recogidos por la OMC
• 85 sanidad pública
• 15 en la sanidad privada
• (tiempos de espera inferiores, consultas más
  largas, Servicios de Urgencia más tranquilos)

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• Más del 85 del personal sanitario ha sido
  víctima de una agresión física, de amenazas,
  coacciones o de insultos por parte de un paciente
  o sus familiares.
• (Datos de una encuesta realizada a 2.000
  sanitarios de dos Comunidades Autónomas,
  realizadas en noviembre de 2006)

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• El 11 de los trabajadores han sido objeto de
  violencia física. Un 5 de éstos en más de una
  ocasión.
• El 64 ha sufrido violencia psicológica, de éstos
  el 34 fue víctima de amenazas y coacciones y el
  36,6 de insultos.

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SEXO, NO EXISTEN GRANDES DIFERENCIAS.

• Agresiones físicas

• Violencia verbal

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PERFIL DEL AGRESOR
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MOTIVOS

• 60 tiempo de espera.
• 15 discrepancias en concesión de bajas.
• 10 prescripción de un medicamento.
• 15 otros.

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Coadyuvantes a esta situación

• Consultas hipersaturadas
• Esperas eternas
• Déficits de información a pacientes y a familias
• Trabajadores exhaustos faltos de paciencia
• Expectativas no cumplidas

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• A MAYOR DEMORA EN LA ATENCIÓN, MÁS CAPACIDAD DE
  CONFLICTO

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COMO ENFRENTARSE A UN POTENCIAL AGRESOR

• No discutir con un paciente en un pasillo y con
  público.
• Recurrir a la técnica del agotamiento.
• Evitar colocarse al mismo nivel que el agresor.
• Ponerse en el lugar del paciente.
• Buscar una puerta o una salida cercana si las
  cosas se ponen feas.

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• Los usuarios acuden cargados de derechos y los
  profesionales se han convertido en el
  parachoque" del descontento sanitario.