DISE

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DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LOS CONTRATOS-PROGRAMA
EN LOS SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA

• José Claudio Gil Reyes
• Técnico de Calidad
• Antonia Ruiz Moreno
• Directora de Secretariado de Evaluación de
  Servicios
• Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad
• Universidad de Granada
• Octubre 2011

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CONTENIDO

• Planes de Mejora en la UGR
• Etapa 1 2002-2008. Planes de Mejora según PACU
• Etapa 2 2008-2009. Aplicación a todos los
  Servicios.
• Etapa 3 2009-. Consolidación. Proceso
  optimizado
• Soporte informático Plataforma Evaluación de
  Servicios.
• Comisión de Contratos-Programa Protocolo de
  evaluación.
• Conclusiones

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Planes de mejora en la UGR.

• Los Planes de Mejora han sido una de las
  herramientas que ha articulado la política de
  calidad en la Universidad de Granada.
• Estructurados en distintos programas, uno de
  ellos el de Evaluación de la Calidad de los
  Servicios y Unidades Funcionales, se han diseñado
  teniendo en cuenta los principios de equidad,
  participación, publicidad y transparencia y han
  estado orientados hacia el cumplimiento de los
  objetivos estratégicos de la institución y la
  satisfacción de las expectativas de los usuarios.

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Etapa 1 2002-2008
Proceso de Evaluación de los Servicios según PACU
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Etapa 1 2002-2008

• Servicios Evaluados según PACU desde 2001 al
  2008, un total de 15 Servicios
• 2002
• Aula permanente de Formación Abierta
• Centro de Formación continua
• Centro de Promoción Empleo y Prácticas
• 2003
• Servicio de Asistencia al Estudiante
• Centro de Instrumentación Científica
• Servicio de Deportes
• Servicio de relaciones Internacionales
• 2004
• Servicio de Evaluación, Calidad y Planes de
  Estudio
• Servicio de Informática y Redes de Comunicaciones
• Servicio de Infraestructura
• Editorial Universitaria
• Servicio de Habilitación y Seguridad Social
• Servicio de Gestión e Investigación

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Etapa 2 2008-2009

• Se continua el modelo de Planes de Mejora y
  Contrato-Programa y se extiende al resto de
  Servicios
• Con la diferencia de que se establecen dos tipos
  de Planes de mejora
• Servicios evaluados externamente según el PACU
  elaboran un Plan de Mejora Continua.
• Servicios sin evaluación previa según el PACU
  realización de un DAFO, a partir de formularios
  que facilitaban el Informe de Autodiagnóstico y
  el Análisis Externo, como paso previo a la
  elaboración del Plan de Mejora.

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Etapa 3 2009-

• Contratos-programas con una estructura común
  para todas las unidades administrativas y
  servicios , con la siguiente estructura
• ACCIONES ESTRATÉGICAS dos con carácter
  obligatorio y transversal para todos los
  servicios de la UGR
• Mantenimiento de la Certificación ISO 9001
• Cumplimiento de los compromisos establecidos en
  las Cartas de Servicios.
• ACCIONES ESPECÍFICAS cuatro a propuesta de cada
  Servicio o Unidad y previa aprobación de la
  Comisión de Valoración de Contratos-Programa de
  la Universidad de Granada.

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Etapa 3 2009-
INFORME DE EVALUACIÓN INDIVIDUALIZADO
Propuesta plan de mejora año x
Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad
remite
Comisión de Valoración

Informe desfavorable
Memoria de Seguimiento año x-1
Informe favorable
Firma Contrato- Programa
Modificación por la unidad
Nueva propuesta (plazo 10 días hábiles)
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Etapa 3 2009-

• FIRMA CONTRATO
• Responsable de la Unidad Funcional
• Gerente
• Vicerrectora para la Garantía de la Calidad

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Soporte informático Plataforma Web.
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Soporte informático Plataforma Web.
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Soporte informático Plataforma Web.

• FASE DE ELABORACIÓN
• Documentación de Apoyo
• Normativa para la Elaboración de
  Contratos-Programa.
• Guía para la Elaboración y Seguimiento de
  Contratos-Programa.
• Acciones Estratégicas Predefinidas.
• Acciones Específicas Definición de Indicadores.
• FASE DE SEGUIMIENTO
• Documentación de Apoyo
• Normativa para la Elaboración de
  Contratos-Programa.
• Guía para la Elaboración y Seguimiento de
  Contratos-Programa.
• Acciones Estratégicas-Específicas Volcado
  automático de datos de la Fase de Elaboración.

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Comisión de Contratos-Programa

• PROTOCOLO DE EVALUACIÓN
• Determinar si se han cumplido las ACCIONES
  ESTRATÉTICAS del contrato-programa año x-1..
• Determinar si se han cumplido las ACCIONES
  ESPECÍFICAS del contrato-programa año x-1.
• Concensuar PROPUESTAS DE MEJORA para cada una de
  las acciones específicas definidas por la unidad
  para el contrato-programa año x..

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EVALUACIÓN MEMORIA SEGUIMIENTO AÑO 2009/2010 EVALUACIÓN MEMORIA SEGUIMIENTO AÑO 2009/2010 EVALUACIÓN MEMORIA SEGUIMIENTO AÑO 2009/2010 EVALUACIÓN MEMORIA SEGUIMIENTO AÑO 2009/2010 EVALUACIÓN MEMORIA SEGUIMIENTO AÑO 2009/2010 EVALUACIÓN MEMORIA SEGUIMIENTO AÑO 2009/2010 EVALUACIÓN MEMORIA SEGUIMIENTO AÑO 2009/2010
Cumplimiento de Acciones Estratégicas Cumplimiento de Acciones Estratégicas Cumplimiento de Acciones Estratégicas Cumplimiento de Acciones Estratégicas Cumplimiento de Acciones Estratégicas Cumplimiento de Acciones Estratégicas Cumplimiento de Acciones Estratégicas
Acción Estratégica 1 Mantenimiento de la Certificación ISO Acción Estratégica 1 Mantenimiento de la Certificación ISO Acción Estratégica 1 Mantenimiento de la Certificación ISO Acción Estratégica 1 Mantenimiento de la Certificación ISO Acción Estratégica 1 Mantenimiento de la Certificación ISO Acción Estratégica 1 Mantenimiento de la Certificación ISO Acción Estratégica 1 Mantenimiento de la Certificación ISO
Certificado Mantenido Sí No No  
No Conformidades Mayores Sí No No  
Acción Estratégica 2 Cumplimiento de Compromisos establecidos en la Carta de Servicios Acción Estratégica 2 Cumplimiento de Compromisos establecidos en la Carta de Servicios Acción Estratégica 2 Cumplimiento de Compromisos establecidos en la Carta de Servicios Acción Estratégica 2 Cumplimiento de Compromisos establecidos en la Carta de Servicios Acción Estratégica 2 Cumplimiento de Compromisos establecidos en la Carta de Servicios Acción Estratégica 2 Cumplimiento de Compromisos establecidos en la Carta de Servicios Acción Estratégica 2 Cumplimiento de Compromisos establecidos en la Carta de Servicios
Porcentaje de Compromisos Incumplidos Porcentaje de Compromisos Incumplidos Porcentaje de Compromisos Incumplidos
Cumplimiento de Acciones Específicas Cumplimiento de Acciones Específicas Cumplimiento de Acciones Específicas Cumplimiento de Acciones Específicas Cumplimiento de Acciones Específicas Cumplimiento de Acciones Específicas Cumplimiento de Acciones Específicas
Acción Específica 1 - Cumplimiento Sí No
Acción Específica 2 - Cumplimiento Sí No
Acción Específica 3 - Cumplimiento Sí No
Acción Específica 4 - Cumplimiento Sí No
Propuestas de Mejora Propuestas de Mejora Propuestas de Mejora Propuestas de Mejora Propuestas de Mejora Propuestas de Mejora Propuestas de Mejora
Necesarias Necesarias Necesarias Necesarias Necesarias Necesarias Necesarias

Recomendadas Recomendadas Recomendadas Recomendadas Recomendadas Recomendadas Recomendadas

MEMORIA SEGUIMIENTO año x-1
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DATOS DE CARÁCTER GENERAL
Propuestas de Mejora
Necesarias

Recomendadas

ACCIÓN ESPECÍFICA 1
Propuestas de Mejora
Necesarias

Recomendadas

PLAN MEJORA año x
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Comisión de Contratos-Programa

• INFORME FINAL DE EVALUACIÓN
• Propuestas de Mejora.

RECOMENDADAS las que tendrán la intención de
mejorar el nivel de calidad tanto de los datos
generales y acciones estratégicas y específicas
de la Propuesta del Plan de Mejora de la Gestión
y Garantía de la Calidad.
NECESARIAS de obligado cumplimiento por el
servicio/unidad funcional para el cierre de la
Propuesta de Plan de Mejora de la Gestión y
Garantía de la Calidad y proceder a la firma del
Contrato-programa
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PROTOCOLO DE EVALUACIÓN
INFORME DE EVALUACIÓN INDIVIDUALIZADO
Propuesta plan de mejora año x
Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad
remite
Comisión de Valoración

Memoria de Seguimiento año x-1
Informe desfavorable
Informe favorable
Firma Contrato- Programa
Modificación por la unidad
Nueva propuesta (plazo 10 días hábiles)
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Comisión de Contratos-Programa
INFORME POSITIVO
La unidad PODRÁ remitir al Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad una nueva propuesta del Plan de Mejora de la Gestión y Garantía de la Calidad en un PLAZO DE 10 DÍAS HÁBILES a partir del día siguiente a su notificación, pudiendo incluir en este las recomendaciones de mejora que haya podido reflejar la Comisión de Valoración en el Informe. La unidad PODRÁ remitir al Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad una nueva propuesta del Plan de Mejora de la Gestión y Garantía de la Calidad en un PLAZO DE 10 DÍAS HÁBILES a partir del día siguiente a su notificación, pudiendo incluir en este las recomendaciones de mejora que haya podido reflejar la Comisión de Valoración en el Informe.
INFORME NEGATIVO
La unidad DEBE PRESENTAR una nueva propuesta del Plan de Mejora de la Gestión y Garantía de la Calidad teniendo en cuenta las indicaciones de la Comisión de Valoración del Contrato-Programa, mediante el procedimiento ya descrito, en un PLAZO DE 10 DÍAS HÁBILES contados a partir del siguiente a su notificación La unidad DEBE PRESENTAR una nueva propuesta del Plan de Mejora de la Gestión y Garantía de la Calidad teniendo en cuenta las indicaciones de la Comisión de Valoración del Contrato-Programa, mediante el procedimiento ya descrito, en un PLAZO DE 10 DÍAS HÁBILES contados a partir del siguiente a su notificación
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Conclusiones

• Es IMPRESCINDIBLE la implicación del Equipo de
  Gobierno.
• Aún más si se establece como objetivo extender el
  alcance del modelo al conjunto de servicios de
  gestión y unidades administrativas, en una
  organización del tamaño y complejidad de la
  Universidad de Granada.
• Se requiere una intensa labor de coordinación y
  colaboración entre las diferentes áreas para
  alinear todos los recursos técnicos, materiales y
  humanos posibles para la consecución de los fines
  establecidos.