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AUTOEVALUACION E.F.Q.M.para las PYMES
RESULTADOS EN LAS PERSONAS

• Debemos medir que logros se están alcanzando en
  nuestra organización con respecto a las
  personas.Es necesario conocer los sentimientos
  del personal con respecto a la empresa y su clima
  de trabajo,su grado de motivación y las
  posibilidades de formación y oportunidades de
  promoción en el futuro.Asimismo interesa conocer
  la conciencia sobre la cultura de la organización
  en cuanto a sus valores,visión y estrategia.Para
  ello debe utilizarse las medidas
• que seguidamente mencionamos
• MEDIDAS DE PERCEPCIONSe refieren a la percepción
  que tienen nuestras personas acerca de nuestra
  organización(comunicación,
• liderazgo y estilo de dirección,remuneración,i
  nstalaciones y recursos,entorno de
  trabajo,prestaciones sociales y de
  sanidad,...etc.)
• La podemos obtener mediante encuestas,entrevist
  as o grupos focales.En primer lugar se debe
  investigar que aspectos son
• significativos para nuestras personas y cual
  es su importancia relativa y posteriormente
  preguntarles su percepción.
• INDICADORES DE RENDIMIENTOSon medidas internas
  que usa la organización para supervisar,entender,p
  redecir y mejorar
• nuestro rendimiento y anticiparnos a la
  percepción de nuestras personas(participación,abse
  ntismo,quejas,rotación,bajas,...etc..)

ASPECTOS A ANALIZAR
EJEMPLOS DE AREAS DE MEJORA

• RP1.-Hemos investigado e identificado cuales son
  los aspectos
• significativos y su importancia
  relativa para lograr la satisfacción de
• nuestras personas?
• RP2.-Preguntamos periódicamente su satisfacción
  a nuestros clientes
• mediante encuestas,entrevistas
  estructuradas o grupos focales?
• RP3.-Conocemos como nos ven en relación con
  otras organizaciones de
• nuestro entorno y en especial con
  los competidores mas directos?
• RP4.-Analizamos los resultados anteriores y sus
  tendencias,establecemos
• objetivos y planes de mejora y
  creamos equipos de mejora?
• RP5.-Comunicamos los resultados mencionados a
  nuestro personal?
• RP6.-Utilizamos comparaciones externas para
  identificar organizaciones
• mas avanzadas y aprender de
  ellas(benchmarking)?
• RP7.-Hemos identificado indicadores de
  rendimiento internos que nos
• den información que complementa a
  la anterior?
• RP8.-Analizamos los indicadores de rendimiento y
  sus
• tendencias,establecemos objetivos
  y planes de mejora y nos
• comparamos externamente?

• ESTABLECER SISTEMA DE INCORPORACION DE NOVATOS
• CREAR ENCUESTA ANUAL SOBRE EL CLIMA SOCIAL
• VIGILANCIA DEL NIVEL DE SEGURIDAD E HIGIENE
• UTILIZAR TECNICAS DE BENCHMARKING EN EL SECTOR
• ESTABLECER PLANES DE CARRERA INDIVIDUALES
• ESTABLECER SISTEMA DE EVALUACION DEL PERSONAL
• ESTUDIAR LAS MOTIVACIONES DE LAS PERSONAS
• CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL PERSONAL
• CREAR INDICADORES DE SATISFACCION DEL PERSONAL
• SISTEMATIZAR LA DIVULGACION DE LOS
  VALORES,VISION,
• Y LA ESTRATEGIA,HACIENDO POSIBLE EL
  COMPROMISO
• DEL PERSONAL EN SU REALIZACION
• IMPLEMENTAR UN PLAN SOCIAL DE PRESTACIONES
• ESTABLECER UNA POLITICA DE COMUNICACIÓN TOTAL