The requested innovation process

1
The requested innovation process
Challenges way forward

• Business Challenges
• Staff loyalty and retention is very low
• Price is the only competition factor it is a
  low
• margin business
• Jobs have low status in public opinion
• Performance improvements have been low the last
• 30 years a.o. because of lack of business
  innovation.
• Difficult to manage multi cultural, multi
  language field
• workers.

• Staff Challenges
• Poor social network
• Lack of competence building
• Boring jobs with no career path
• Low status
• Odd work hours

• User Driven Innovation
• Build scenarios and solutions from the present
  and future user needs. With
• users we mean management and staff of service
  organisation plus their clients.
• Transformative Innovation
• Innovations that render existing paradigms
  obsolete, replacing
• the current state with a new state a sea
  change.

If I had asked my customers what they wanted,
they would have said a faster horse -Henry Ford
2
(No Transcript)
3
Fremtidsfirmaet der forebygger skidt!

• Der findes en række forskellige tilgange til
  forebyggelse af skidt, hvoraf de nedenstående er
  prioriteret højest i interviewene
• Nanoteknologisk behandling af f.eks. bordflader
  der hæmmer skidtaflejring.
• Automatik der fjerne skidt inden det kommer ind i
  rummet, som f.eks. en robot dørmåtte
• der fjerner skidt på skosålerne når man træder
  på den.
• Brugermotiverende adfærdsændring på
  arbejdspladsen. F.eks. ved at skabe motivation
• hos medarbejderne på kundens arbejdsplads, for
  selv være med til at forebygge snavs.
• Facilities Management udført ud fra brugerens
  ønsker og behov herunder bygningers
• brugs- og tilpasningsevner.
• Projektet går ud på at skabe en model for
  fremtidens skidtforebyggende serviceleverandør i
  form af
• Udvikling af en ny partnerskabsmodel der baserer
  sig på resultatbaseret afregning og som
  tilgodeser at servicevirksomheder investere i
  forebyggende aktiviteter. Det foreslås at dette
  arbejde sker indenfor rammerne af OPP
  kontrakterne - Offentlig Privat Partnerskab som
  der er bred offentlig interesse i at ændre til
  det bedre.
•  
• Identificerer de vigtigste faktorer der
  forårsager skidt og efterfølgende at udvikle den
  eller de bedste metoder til at forebygge at disse
  faktorer forårsager skidtdannelse.

4
Humanioraopgaver i fase 2 og 3

• Identifikation og tilretning af kollektiv adfærd
  for forebyggende rengøringsarbejde.
• Skabelsen af intuitive multimodale
  brugergrænseflader
• En stor udfordring er tale- og gestik genkendelse
  for en naturlig kommunikation med robotten. Der
  er behov for at undersøge hvordan grænsefladen
  kan udnytte alle menneskets sanser, hørelse, syn,
  lugt, følelser og fysisk berøring, og hvilke
  sanser robotten skal udstyres med for at opnå et
  socialt, emotionelt og æstetisk godt samspil
  mellem robot og menneske.
• Skabe robottens forståelse af menneskelig adfærd,
  for at kunne omgås mennesker

Design af nye OPP forretningsmodeller skabt ud
fra en samfundsmæssig og brugeroplevet
helhedsbetragtning. Modeller der operere i et
fleksibelt ubureaukratisk set-up og som hurtigt
og effektivt kan tilpasse sig nye behov og
omgivelser.
5
Teknologiopgaver i fase 2 og 3
  Lokations- og kontekst sensitive teknologier
som kan registrere og formidle data fra sine
omgivelser til rengøringsfirmaets medarbejdere
og/eller robotter   Robotteknologi med stor grad
af kognitiv kompleksitet. For eksempel en
servicerobot, som skal indgå i tæt samspil med
rengørings-medarbejderne og derfor skal kunne
tolke og agere på menneskers uforudsigelige
handlinger og reaktioner.   Robotteknologi for
forhold med stor grad af uforudsigelighed, f.eks.
en rengøringsrobot der på egen vis skal gøre rent
i forskelligt indrettede kontor lokaler eller en
robot der skal udføre en omsorgsfunktion i
forhold til et menneske.   Command Control System
til styring på distancen af servicerobotterne og
måleudstyr Måleløsninger der kan måle kvaliteten
på rengøringen (sensorer og kameraer mv.).
6
Fremtidens rengøringsvirksomhed En mobil tryg,
interessant og lærerig arbejdsplads

•  
• Der er interesse for en mobil digital
  arbejdsplads der kan være med til at skabe
• En situationsbestemt videnoverførsel og læring
  uanset tid og sted
• En allestedsnærværende kommunikationsplatform for
  kollegialt og ledelsesmæssig netværk
  og nærvær
• En læringsmæssig oplevelse der kan ske uafhængig
  af tid og sted og som gives
  mens arbejdet pågår.
• De ovenstående ønsker skal ses i sammenhæng med
  de vanskelige arbejdsforhold som branchen
  har med
• Stor gennemtræk af medarbejdere
• Stor multikulturel og multisproget
  medarbejdergruppe
• Medarbejdere der arbejder væk fra
  virksomhedslokationen
• Ledelse på distancen
• Medarbejdere der arbejder alene og mange gange i
  mennesketomme lokaler
• Arbejdstider fordelt over hele døgnet.
•  

7
Fremtidens rengøringsvirksomhed En mobil tryg,
interessant og lærerig arbejdsplads

• Projektet går ud på at skabe en digital mobil
  arbejdsplads, der inkludere
• Kontekstbaseret (tids-, lokations- og
  situationsbestemt) vidensformidling og læring.
• Den indlejrede og mobile teknologi giver mulighed
  for at afstemme lærings/vidensindholdet og
  situationen til den aktuelle kontekst, den
  lærende befinder sig i. F.eks. ved at sensorer i
  rummet kommunikerer til rengøringsmedarbejderen,
  via den mobile digitale arbejdsplads, omkring
  arbejdsopgave og specifik viden for det
  pågældende rum.
• Intuitivt menneske computer/medie interface
  baseret på visuel og verbal kommunikation i et
  multisproget miljø.
• Herunder undersøgelse af og forsøg med gode
  effektive interkulturelle kommunikationsformer
  som
• Symbolers betydning
• Subjektive parametre for beslutninger
  (individuelt og kollektivt)
• Visuelle kommunikationsmetoder
• Mobil multisproget socialt netværksmodel for
  personlig udvikling, oplevelser og nærvær med
  kollegaer og leder, som ikke hæmmer
  arbejdseffektiviteten og kvaliteten. En vigtig
  faktor er her at identificere og bruge de
  universelle menneskelige sanser og
  forståelsesmønstre som løsningerne skal rettes
  ind mod.

8
Projektet skal definere, indføre og afprøve et
sæt af universelle anbefalinger til god
individuel og kollektiv kultur, adfærd og
fremgangsmåde i det daglige arbejde med
fokus på hhv. Viden-arbejderens
personlige håndtering af at skulle arbejde på
distancen og i det virtuelle rum
Fælleskabets forbedringsmuligheder
indenfor kommunikation, samarbejde,
møder og vidensdeling.
Afprøvning af de bedste anbefalinger for
effektivt og klogt samarbejde med fokus
på det virtuelle rum.
9
Collaborative Social Innovation

• Economy of scope - situations- og
  lokationsbestemt multi-service funktion skabt ved
  strukturel innovation af service-sektoren.
• Baggrund
  
• En lang række services udføres i dag baseret på
  traditionelle faggrænser. For samfundet som
  helhed og for virksomhederne i servicebrancherne,
  kunne der være et potentiale i at nytænke
  serviceelementerne.
• Udfordringer og projektresultat
• Ideen går ud på at gennemføre et
  innovationsforløb hvor man tager et domæne
  f.eks. et større virksomhedsdomicil og
• Identificere alle de services der leveres gennem
  dagen såsom post levering, rengøring, facilities
  management, vagt, kantinedrift, fast levering af
  driftsprodukter med videre.
• Nytænker serviceløsningerne ud fra den optimale
  situations- og lokationsbestemte løsning f.eks.
  hvor rengøringsmedarbejderen fra Firma A tager
  posten med til kunden fra Postfirma B.
• Skabe en win-win forretningsmodel for alle parter
  baseret på at løsningerne gerne skal have skabt
  en merværdi af ressourcerne blandt aktørerne
  gennem optimeret redesign af de samlede service
  ressourcer på tværs af serviceleverandører.

10
Mulig finansiering til projekterne
Forstudiet og fremtidsscenario kunne gennemføres
med finansielt tilskud fra en af de danske
innovationspuljer f.eks. Brugerdreven
Innovation i Erhvervsministeriet og diverse
puljer i Forsknings- og Innovationsstyrelsen..
Alternativt kan man søge igennem EU programmet
SSH (Social economic Science ad
humanities) Udviklingsfaserne 2 og 3 kunne
finansieres samlet eller ved opsplitning af
faserne i delprojekter med individuelle
ansøgninger til forskellige egnede puljer. Der
kan ansøges både hos EU ved FP7, CIP- ICT og EIP
programmerne og i de danske innovationsfonde.
11
BILAG
12
Competence areas in play!
Next Step! Please call us if you have
organisations with an interest in the
project and competences in one or
more of the below domains.
Pedagogy psychology (multicultural social
interaction learning)
???? The innovative object we havent located
yet!
Design of new business models
Edutainment visual communication
Ambient learning knowledge mngt.
Innovation process
Robots for mobile trivial work
Intuitive human computer interface
Technology vision trends
Multicultural management
Pervasive communication
Cognitive robotics
Location context sensitive technologies
The involved service business
Robots with a human interface