1
Štylizácia žiadostí a reklamácií

• (stažností, oznámení, návrhov, odvolaní,
  reklamácií) ) obcanov adresovaných právnickým
  osobám.
• Štylizácia - musí byt strucná, jasná a neosobná,
  bez citovo zafarbených výrazov.

2
Štylizácia žiadostí a reklamácií

1. zacína uvedením dôvodu,
2. nasleduje opis všetkých dôležitých okolností,
3. formulovanie ocakávania (ako sa má opisovaná
   skutocnost vyriešit),
4. koncí sa vyslovením nádeje na kladné vyriešenie
   veci.

3
Reklamácia

1. vyjadrenie spokojnosti s tovarmi z ich predajne
   (rôznorodost, kvalita, spolahlivost...)
2. vyjadrenie spokojnosti s tovarom zakúpeným kedy
   a v akej hodnote,
3. zdôvodnenie nefunkcnosti - poruchy - prícina
   nespokojnosti,
4. opis všetkých dôležitých okolností,
5. vyjadrenie nádeje, že predajna problém vyrieši
   a formulovanie ocakávania (ako sa má opisovaná
   skutocnost vyriešit),
6. vyslovenie nádeje na kladné vyriešenie veci

4
Žiadost

• Žiadost patrí medzi najfrekventovanejšie
  písomnosti. Je prostriedkom komunikácie,
  oficiálneho styku medzi obcanmi a inštitúciami,
  úradmi, podnikmi alebo inštitúciami, ci medzi
  podnikmi navzájom. So žiadostou sa obraciame aj
  na svojich priatelov a rodinu.
• Podla urcenia môžu mat žiadosti rôzny charakter.
  Môžeme nimi žiadat o radu, vysvetlenie, pomoc,
  uskutocnenie nejakej veci, poskytnutie služby,
  zrušenie niecoho, uvolnenie, ukoncenie, urcenie
  termínu, úpravu ci opravu niecoho atd.
• Velmi casto sa so žiadostou stretávame vo vztahu
  k zamestnávatelovi. Žiadame o prijatie do
  zamestnania, úpravu platu, skrátenie pracovného
  casu, preradenie na inú prácu, pracovné úlavy,
  neplanenú dovolenku, prípadne rozviazanie
  pracovného pomeru.

5
Žiadost

• Vo vztahu k inštitúciám môžeme žiadat o rôzne
  povolenia, napríklad o povolenie vykonávat
  živnost, stavebné povolenie, danové úlavy,
  sociálne dávky, zapojenie telefónnej linky,
  povolenie na parkovanie, odstránenie nedostatkov,
  zriadenie úctu, poskytnutie úveru, úhradu
  poistnej udalosti a podobne.
• Uviedli sme iba zlomok možností, kde všade sa
  stretávame so žiadostami. Žiadosti môžeme písat
  formou listu, alebo niektoré špecifické žiadosti
  môžu byt aj na predtlacených formulároch,
  konkrétnych pre urcitú cinnost a zámer.
• Mohli by sme teda zhrnút, že žiadosti sa
  vyskytujú medzi inštitúciami, medzi obcanmi
  a organizáciami, ale aj medzi organizáciami
  a obcanmi vtedy, ak sa organizácia obráti so
  žiadostou na obcana. Žiadost môže mat aj formu
  osobného listu.

6
Žiadost

• Pri písaní žiadostí treba doržiavat urcité
  zásady. Píšeme ich v zdvorilostnej forme,
  štylizáciou môžeme rozhodnút o ich úspechu. Nádej
  na úspešnost vybavenia žiadosti je práve vo
  vhodnej štylizácii.
• Dalšími zásadami sú presná formulácia toho, o co
  žiadame, a zdôvodnenie, prípadne podloženie
  žiadosti. Nesmieme zabudnút uviest v žiadosti
  všetky potrebné údaje, prípadne ju doplnit
  prílohami, ktoré ju pomôžu lahšie vybavit.
• Je samozrejmé, že žiadost musí byt gramaticky
  a štylisticky velmi starostlivo vypracovaná.
  Nesmieme zabudnút na vlastnorucný podpis.

7

• Ak my odpovedáme na žiadost, musíme tak urobit
  vcas a tiež zdvorilo. Ak nemôžeme žiadost vybavit
  kladne, pokúsime sa pisatelovi aspon poradit, kam
  sa má s nou obrátit.
• Pri písaní nie je na škodu zamysliet sa aj nad
  tým, ako by sme si predstavovali odpoved,
  prípadne v nej môžeme navrhnút riešenie.

8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10
PRIHLÁŠKA

• Prihláška je písomnost, ktorá môže mat dve
  podoby. V prvom prípade požadované údaje vyplname
  do predtlaceného formulára, v druhom text
  prihlášky formulujeme volne.
• Jej formálna úprava je ako pri písomnostiach
  obcanov adresovaných organizáciám.
• Pri písaní tohto druhu písomností nesmieme
  zabudnút uviest všetky požadované údaje a vo
  vlastnom záujme dbáme na ich presnost. Je velmi
  dôležité, aby sme k prihláške doložili všetky
  potrebné prílohy. Prihláška patrí medzi
  písomnosti, ktoré vyžadujú vecnost a presnost.

11
STAŽNOST, ODVOLANIE

• Tieto písomnosti používame vtedy, ak sa urcité
  záležitosti nevyvinuli alebo nedopadli tak, ako
  sme ocakávali. V niektorých prípadoch môže íst
  o velmi závažné písomnosti, ktorými sa môže
  prípadne zaoberat súd, a preto ich nepíšeme bez
  pomoci právnika. Patria do tej istej skupiny
  písomností ako aj prihláška.

12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
Úloha

• Napíšte žiadost svojmu zamestnávatelovi o úpravu
  zaciatku pracovnej doby zo 5.30 h na 6.30 h, lebo
  nemáte vhodný dopravný spoj, ktorým by ste sa
  vcas dostali do zamestnania. Kvôli tejto zmene
  Vaša pracovná doba bude trvat do 14.30 h.
• Od februára budúceho roka si chcete zriadit novú
  prevádzku FIT LINE v priestoroch po bývalej
  prevádzke HOLICSTVO-KADERNÍCTVO v Zdravotnom
  stredisku. Chcete si tu zriadit turbo solárium,
  nechtové štúdio, ponúknut klasickú i športovú
  masáž a lymfomasáž.
• Požiadajte Obecný úrad (Mestský úrad) vo Vašom
  mieste trvalého bydliska o prenajatie týchto
  nebytových priestorov spolu so sociálnym
  zariadením.

15
(No Transcript)
16
(No Transcript)