Clase N

1
Clase Nº 8

• Vinculación de los indicadores del Cuadro de
  Mando Integral con la Estrategia

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CMI Para qué?

1. Medición de la estrategia
2. Motivación de directivos y empleados
3. Comunicación de objetivos y metas
4. Gestión de la estrategia

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Verificación

• El CMI está bien construido cuando es
  transparente respecto de la estrategia.
• Cualquiera que vea el CMI puede decir cual es la
  estrategia de la compañía

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Principios de construcción del CMI

• Relaciones causa efecto
• Inductores de actuación
• Vinculación con las finanzas

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Principios Relaciones causa-efecto

• Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre
  las relaciones causa-efecto
• El CMI debe contar esa historia haciendo
  explicitas las relaciones en las diversas
  perspectivas

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Principios Relaciones causa-efecto

• Cada indicador seleccionado para un Cuadro de
  Mando Integral debería ser un elemento de una
  cadena de relaciones de causa-efecto, que
  comunique el significado de la estrategia de la
  unidad de negocio a la organización.

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PrincipiosInductores de actuación

• Indicadores genéricos
• rentabilidad
• cuota de mercado
• satisfacción del cliente
• retención del cliente
• capacidades de los empleados

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PrincipiosInductores de actuación

• Inductores de actuación
• reflejan la singularidad de la estrategia de la
  empresa
• inductores financieros de la rentabilidad
• segmentos de mercado en los que se elige competir
• procesos internos particulares
• objetivos de crecimiento y formación que
  constituyen la propuesta de valor añadido a los
  clientes y segmentos de mercados seleccionados

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Principios Inductores de actuación

• Un buen Cuadro de Mando Integral debería poseer
  una variación adecuada de resultados (indicadores
  efecto) y de inductores de la actuación
  (indicadores causa) que se hayan adaptado a
  indicadores de la estrategia de la unidad de
  negocio.

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PrincipiosVinculación con las finanzas

• Énfasis en los resultados
• rendimientos sobre el capital empleado
• valor añadido económico
• Desafío vincular los programas de mejora
  (calidad, tiempos, reingeniería, delegación) con
  resultados que influyan directamente en los
  clientes y en la rentabilidad de la empresa

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Principios Vinculación con las finanzas

• En última instancia, los caminos causales de
  todos los indicadores de un cuadro de mando deben
  estar vinculados con los objetivos financieros.

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Ejemplo Metro BankEstrategia

• Crecimiento de los ingresos. Reducir la
  volatilidad de los beneficios, ampliando las
  fuentes de ingresos con productos adicionales
  para los clientes existentes.
• Productividad. Mejorar la eficiencia operativa
  pasando clientes no rentables a canales de
  distribución más rentables (por ejemplo, la banca
  electrónica).

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Perspectiva Financiera
Mejorar los rendimientos
Ampliar la mezcla de ingresos
Mejorar la eficiencia operativa
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Perspectiva del Cliente
Aumentar la confianza del cliente en nuestro
asesoramiento financiero
Aumentar la satisfacción del cliente por medio de
una ejecución superior
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Perspectiva de los Procesos Internos
Comprender los segmentos de clientes
Pasar al canal adecuado
Reducir al mínimo los problemas
Desarrollar nuevos productos
Venta cruzada de productos
Respuesta rápida
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Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
Aumentar la productividad de los empleados
Desarrollar habilidades estratégicas
Alinear las metas personales
Acceder a la información estratégica
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(No Transcript)