Les quatre axiomes de la communication'

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Pour une psychologie de la communication

• Une psychologie de la communication se doit
  darticuler trois niveaux
• Celui du sujet motivations, fonctionnement
  cognitif et affectif
• Celui de linteraction et de sa dynamique
  relationnelle
• Celui du contexte social normes, rôles et
  rituels.

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Les enjeux psychosociaux de la communication

• Tout comportement communicatif sinscrit dans un
  jeu nécessairement porteur denjeux
• Les enjeux identitaires
• Les enjeux territoriaux
• Les enjeux relationnels
• Les enjeux conatifs

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Les enjeux identitaires

• Toute parole définit lidentité du locuteur quil
  va actualiser dans la relation
• Elle assigne à linterlocuteur une identité
• Ce dernier peut laccepter ou la refuser
• Lidentité situationnelle est repérable dans
  lénonciation et lénoncé
• Style expressif, accent, code propre à un groupe

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Les enjeux identitaires

• Lidentité est également un enjeu
• Désir de produire une certaine image de soi et de
  la faire confirmer par autrui
• Désir de recherche de valorisation
• Importance du jugement dautrui
• Désir de préserver le sentiment dintégration
• Dissonance cognitive et affective

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Les enjeux territoriaux

• Espace personnel
• Bulle aux frontières invisibles
• Le franchissement de cet espace sans laccord de
  lintéressé est vécu comme une intrusion
• Les relations entre espace et communication se
  marquent dans la distance interpersonnelle
• La barrière entre soi et autrui ne peut être
  franchie quà certaines conditions rituelles.

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Les enjeux relationnels

• La communication est le passage obligé pour
  rentrer en relation avec autrui.
• Risques psychosociaux
• Ouverture risque dintrusion, de non-réponse,..
• Fermeture risque dabandon,..
• Réglage de la distance distance subjective
  souhaitée pas nécessairement la même pour chaque
  interlocuteur

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Les enjeux conatifs

• Beaucoup de communications ont pour visée
  dinfluencer autrui.
• Stratégies de pouvoir
• Pression, affrontement, intimidation
• Stratégies de séduction
• Recherchent un rapport de complicité,
  dattirance, de sympathie, de persuasion, de
  proximité

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Processus psychologique de la communication

• Anticipation du côté de lémetteur
• Compromis du côté du message
• Interprétation du côté du récepteur

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Processus psychologique de la communication -
Anticipation

• Calcul anticipatif pas nécessairement conscient
• Calcul basé sur la représentation dautrui
• Représentation basée sur
• Des éléments perceptifs
• Limage que lon se fait dautrui
• Cette image influe sur le contenu de la
  communication

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Processus psychologique de la communication -
Anticipation

• Cette image dautrui comporte une représentation
  des attentes de linterlocuteur
• Anticipation des réactions de linterlocuteur au
  message
• Anticipation est fonction de la connaissance de
  soi
• Calcul anticipatif fait intervenir une
  représentation des enjeux de la communication
  projetée

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Processus psychologique de la communication -
Compromis

• Formation de compromis entre mouvements
  répressifs et mouvements expressifs
• Manifestations observables de ces mouvements
  répressifs
• Autocorrection
• Euphémisation
• Ambiguïté
• Anonymisation
• Déni
• Désaffectivisation
• .

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Processus psychologique de la communication -
Compromis

• Les réactions défensives sont en relation avec
  les grands enjeux de la communication
• La défense de la face
• La défense du territoire
• Les risques relationnels
• Les problèmes dinfluence.
• Le compromis expressif résulte des réactions que
  provoque la réception du message dautrui.

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Les quatre axiomes de la communication

• Nous ne pouvons pas ne pas communiquer
• Un être humain ne peut pas ne pas se comporter
• Tout comportement a une valeur communicative
• Nous affectons toujours les autres, qui en retour
  répondent inévitablement à nos comportements

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Les quatre axiomes de la communication

• Nous communiquons de nombreux messages que nous
  n'avons même pas l'intention de communiquer
• Nous utilisons l'écrit et le verbal.
• Notre visage exprime différentes émotions
• Tous ces comportements de communication sont
  souvent utilisés de manière simultanée
• Chacun apporte une signification à l'autre,
  accentuant, atténuant, précisant le message
  communiqué

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Les quatre axiomes de la communication

• La communication se fait à deux niveaux
• Niveau du contenu
• Une communication permet de véhiculer un contenu
  d'information.
• Niveau relationnel
• La communication implique une définition de la
  relation entre les deux personnes qui
  communiquent
• Niveau de communication exprimé le plus souvent
  exprimé de façon non verbale.

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Les quatre axiomes de la communication

• La communication est un processus continu.
• La communication n'est pas un processus linéaire
• La communication est un processus circulaire où
  nous sommes toujours émetteur et récepteur
  simultanément
• A agit sur B pendant que B agit sur A.
• Ce que nous considérons comme le début d'une
  séquence de communications peut ne pas
  correspondre à ce qu'une autre personne désignera
  comme le début de cette séquence de communications

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Les quatre axiomes de la communication

• Un chef de service contrôle ses employés.
• Sa description de la situation
• Sent qu'il doit surveiller étroitement le travail
  de ses employés parce que ceux-ci sont
  négligents
• Les employés commettent des erreurs s'il ne les
  surveille pas constamment.
• Description de la situation par les employés
• Disent qu'ils sont nerveux car constamment
  surveillés par leur chef de service
• Ils font des erreurs car on ne leur fait pas
  confiance.

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Les quatre axiomes de la communication

• Si notre voyons notre comportement comme la
  réponse à celui d'un autre, nous oublions que
  notre comportement est un stimulus et un
  renforcement pour l'autre.
• Pour rendre à nouveau la communication
  efficiente, il faut parvenir à sortir de ce
  cercle vicieux.
• Méta communication communication sur la
  communication.
• On cesse de se disputer sur un contenu, en
  parlant de la relation qui pose problème.

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Les quatre axiomes de la communication

• La communication se fait d'égal à égal ou à la
  verticale
• Les relations inégales impliquent deux positions
  différentes.
• Une des personnes qui communique est dans la
  position supérieure et l'autre est dans une
  position inférieure
• Les relations inégales sont souvent définies par
  des facteurs culturels ou sociaux.
• Habituellement la personne au-dessus définit la
  relation alors que celle en dessous l'accepte.

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Les quatre axiomes de la communication

• Dans les relations égales les gens qui
  communiquent échangent le même type de
  comportement.
• Les rôles sociaux ne déterminent pas complètement
  la nature de la relation
• On ne peut dire que l'un de ces modes de relation
  est préférable à l'autre.

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Les quatre axiomes de la communication

• Vouloir à tout prix être sur un pied d'égalité
  peut mener à ce qu'on appelle l'escalade
  symétrique
• Les relations complémentaires peuvent mener à une
  rigidité sclérosante du type dominant-dominé.
• Pouvoir changer de niveau est souvent utile à une
  saine communication.