Balanced Scorecard

1
Balanced Scorecard ???????????????????????????

• ??.??.??? ??????????
• ??????????????????????????
• ?????????????????????

2
?????????????

• ??????????????????? Balanced Scorecard
• ?????????????????????????????????
• ??????????????? Balanced Scorecard
  ??????????????????????????
• ???????? Strategy Map ????????????
• ??????? Strategy Map ?????????????????????????????
  ????????????? ????????

3
?????????????????????????? Balanced Scorecard
4
???????????? Balanced Scorecard
?????????????????????????????????? 1990 ???
Robert Kaplan ??? David Norton ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? ????
?????????????????????????????? ???????????????????
???? ?????????????????????????????????????????????
???????

• ??????????? (Financial)
• ?????????? (Customer)

• ?????????????????? (Internal Process)
• ??????????????????????? (Learning and Growth)

5
(No Transcript)
6
Balanced Scorecard Evolution
Tool in translating and describing strategies
Tool in formulating corporate strategy and
aligning various units
Tool in implementing strategies
Tool to measure whether an organization is able
to achieve its strategic objectives or not?
7
Organizations need both strategy and execution
Strategy Execution
Flawed
Sound
Sound
Strategy Formulation
Flawed
Strategic success requires going beyond
successful strategy formulation to successful
strategy execution
8
Strategy Map
Financial
Customer
Internal Process
Learning growth
9
??????????????????????????????????????????????????
???????????
Customers
???????????????????? ????????????????????????????
????????????????????? ??????????
?????????????????????? ????????
Internal Processes
??????????????????????? ????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
?? ????????????? ?????????????
??????????? ?????????????
???????? ???????????????
Learning Growth
??????????????????????????????????? ????????
Infrastructure ?????? (IT ??????????????)
?????????????????????? ???????????????????????????
???????????
Finance
10
??????????????????????????????????????
3. ????????????????????????????????
1. New Media
VISION
2. ???????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
11
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
New Media
????????????????????
???????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????
??????????????????
Sponsor ?????????
??????????????????????????????????????
?? Sponsor ????
????? Sponsor ????
?????????????????????????
??????????????
???????????? New Media
????????????????????????
???????????????????????????????????????????
?????????????????????????
?????????????????????????????????????
????????????????????????
?????????????????????????
??????????? New Media
???????????????????
??????????????????????????????????????
????????????
????????????
12
Bank of Tokyo-Mitsubishi Global Corporate Banking
BU (Americas) Strategy Map
Increase Net Income
Financial Perspective
Increase Fee Income
Maximize Income from Core Customers
Minimize Credit Costs
Enhance Cost Efficiency
Customer Perspective
Provide Global Network Banking
Be a Reliable Source of Credit
Provide Global and Accurate Service
Be 1 Foreign Wholesale Bank in the Americas
Grow Revenues
Manage Risk
Tier-Up Between Business Strategy and Risk
Appetite
Enhance Productivity
Strategically Focus on Regional Opportunities
Proactive Risk Management and Compliance
Executive Major Technology and Effective Projects
Internal Process Perspective
Enhance Risk Management in Latin America
Close Collaboration
Enhance Collaboration Throughout Supply Chain
Enhance Disaster Recovery / Business Continuity
Plan
Segmentation and Tier-up
Streamline Credit Approval Process
Human Capital Perspective
Competition Compensation
Competitive Environment Teamwork, Safety, and
Fairness
Develop Succession Plan
Provide Training on Credit and Products
Bankwide Common Objective
Objective Unique to GCBU
Shared Objective
13
Swiss Re Strategy Map
F1-Increase Shareholder Value
Financial What we must deliver to our shareholders
F4-Maximize Investment Return
F2-Grow Revenue
F5-Improve Expense Productivity
F3-Underwrite for Maximum Value
Maximum Client Value
Client What our clients expect from us
C2-The Right Risk and Capital Solutions
C3-Responsive and Reliable Execution
C1-Long Term Partner for Risk and Capital
Management
Operational Excellence
Client Focus
Underwriting Excellence
I3-Maximize Business Opportunities
Internal What processes we must excel at
I8-Improve Business and Information Processes
I7-Design and Price Offering Appropriately
I6-Manage Our Book of Risks
I2-Build Deeper Client Relationships
I1-Understand Client Needs
I4-Leverage Leadership in Risk Intelligence
I5-Comply with Risk Management Processes
People and Knowledge How we must develop our
organization
P1-Ensure the Right Skills Are Available for
Business Needs
P2-Build the Culture
P3-Deliver Relevant, High-Quality, and Timely
Information
14
Thorntons A Compelling Place to Work, Shop,
and Invest
Financial Perspective
Grow and Enhance Company Value
Efficiency Strategy
Revenue Growth Strategy
Optimize Asset Utilization
Continuously Lower the Cost Base
Grow High-Margin Revenues
Develop New Revenue Sources
Make Customer Lives Easier
Customer Perspective
Destination for Signature Food / Products /
Services
Friendly and Knowledgeable
Basics Clean, Safe, in Stock
Superior Facilities and Locations
Low-Price Quality Gasoline
Quick In-Out Service
Grow Aggressively Through Development
Operational Excellence
Marketing Excellence and Grow the Food Franchise
Fuel Supply-Chain Excellence
Maximize Value Capture in Fuel Supply Chain
Aggressively Build Units That Add Value
Build a Compelling Branded Experience
Excel at the 5 Cs of Store Operations
Build the Fuel Brand
Build the Food Brand
Internal Perspective
Acquire Chains That Add Shareholder Value
World Class Fuel Supply Distribution
Run the Categories like a Business
Streamline the Operation
Optimize Existing Facility Opportunities
Exploit B2B / B2C Opportunities
Know the Customer
People-First Culture
Learning and Growth Perspective
Thorntons Way Driven by Core Values and
Operating Beliefs
Attract, Grow, and Retain the Best People
Aligned Incentives and Rewards
Transform Corporate HQ to Store Support Resource
Enabling Systems and Tools
15
Spaghetti Map
16
Details for Each Objective
17
Action Plan Form
18
Strategy Map..
Max. Profit
Inc. Rev.
Reduce Cost
Financial Perspective
Inc. rev New Cust
Inc. rev per Cust
Cust Acquisition
Cust Satisfaction
Customer Perspective
Product Variety
Product Quality
Fast Service
On-time Delivery
Internal Process Perspective
Innovation
Production
Logistic Process
Cust Mgt. Process
Learning Growth
Skill Personnel
Motivated Culture
Excellent IT/IS
19
???? Balanced Scorecard
????????????? ??????????????????? Balanced
Scorecard ???? Key Performance Indicators?

• ???????????????????????
• Scorecard ??????????????????????????
• ????????? ?????????????
• ???????

• ??????????? ?????
• ???????????????????
• ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????

• ??????????????????
• U.S. Army Strategic Readiness Systems (SRS)
• Saatchi COMPASS
• SME ?????? ???????

20
????????? BSC ?????????????
21
Balanced Scorecard ????????????????????????????
Follow-up Action - Closing the loop
Strategic Plan
Yearly
Describe strategy
Monthly/Quarterly
Below Target
Set priorities and resource allocation
Management Meeting - Team problem solving
RESULT
Initiatives and Action Plans
22
Balanced Scorecard ???.....
???????????????????????????????????????
(Strategic Implementation)
?????????????????????????? (Tell the story of
your strategy)
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? ????????????????????????? (Help align
all of the organization resources to focus on
strategy)
???????????????????????? (Measurement)
???????????????????????????????????? (Use of
measurement to drive strategy)
??????????????????????????????????????????????????
??? (Measurement help people to be more specific
about strategy)
Balanced Scorecard ???????????????????
(Management Systems)
BSC Focus Align
23
BSC Hall of Fame Award

• ABB Switzerland
• Aktiva
• Aquafin
• ATT Canada
• Best Buy
• BMW FINANCIAL SERVICES,
• BOREALIS
• Brown Root
• Canon U.S.A.
• Chrysler Group
• Cinépolis
• City of Brisbane
• City of Charlotte
• Chemical Bank
• CIGNA Property Casualty
• COGNOS
• Companhia Siderurgica de Tubarao
• CROWN CASTLE INTERNATIONAL
• Defense Finance and Accounting Service

• KeyCorp
• Korea Telecom
• KOTRA
• Media General
• Mellon Europe
• Mobil NAMR
• Motorola Commercial, Government, and Industrial
  Solutions Sector
• Mobistar
• NASD
• Nordea
• Nova Scotia Power
• Kinnarps AB
• PLIVA d.d.
• Puertos del Estado
• Polibrasil
• Ricoh Corporation
• Royal Canadian Mounted Police
• Royal Norwegian Air Force
• Saatchi Saatchi

• Tata Motors CVBU
• TENNESSEE VALLEY AUTHORITY
• Texaco Refining Marketing
• Texas State Auditors Office
• Thai Carbon Black
• Trent Ltd.
• UPS
• U.S. National Rconnaissance Office
• UK Ministry of Defence
• University of California, San Diego
• U.S. Army
• Volvofinans
• Wells Fargo Online Financial Services
• Wendys International
• Western Water

24
?????????????????????? BSC ?????

• ???????? 1 BSC Hall of Fame Organizations
  ????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????????????
• ???????? 2 Breakthrough Results Organizations
  ????????????????????? BSC HoF ????????????????????
  ??????????? BSC ??????????????????????????????????
  ????????? ???????????????????????????
• ???????? 3 Operational Results Organizations
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ???????? (Lead Indicators) ???? ?????? ????
• ???????? 4 Organizational Results
  Organizations ??????????????????????????????
  ????????????????????????????????? ???? ??????????
  ??????????????? ?????????????????????

25
Strategy-Focused Organization Principles
Principle 3 Align the organization to the
strategy 3.1 Corporate role defined 3.2 Corporate
and SBUs aligned 3.3 SBU and human capital
aligned 3.4 SBU and info capital aligned 3.5 SBU
and support units aligned 3.6 SBU and partners
aligned 3.7 Board of directors aligned
Principle 1Mobilize change through executive
leadership 1.1 Top leadership sponsorship 1.2
Case for change is clear 1.3 Leadership team
engaged 1.4 Vision and strategy clarified 1.5 New
way of managing 1.6 Change agent identified
Principle 5 Govern to make strategy a continual
process 5.1 Strategic review meeting 5.2 BSC
reporting systems 5.3 Budget and strategy
linked 5.4 Strategic investment managed
separately 5.5 HR and IT planning linked to
strategy 5.6 Governance process linked to
strategy 5.7 Best practices sharing 5.8 Strategic
Management Office established
Principle 4 Motivate to make strategy
everyones job 4.1 Strategic awareness 4.2
Comprehensive communications 4.3 Personal goals
aligned 4.4 Personal incentives aligned 4.5
Competency development aligned 4.6 Accountability
for results
Principle 2 Translate strategy into operational
terms 2.1 Strategy refreshed 2.2 Strategy map
developed 2.3 Balanced Scorecard created 2.4
Targets established 2.5 Accountability made clear
26
?????????????????????????
????????????????????
???????????
?????????????????
???????
???????????
???????
?????????
????????
27
?????????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ????????????????????????? (Strategic Analysis)
• ????????????????????? (Analysis Tools)
• Opinion-based analysis vs. Fact-based analysis
• ????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????
• ????????????????????????????? ????????????????????
  ???????????????

28
????????????????????

• ????????????????????????? ???????????
• ?????????? ?????????????
• ?????????? ????????????????????????????
  ???????????????????? ????????????????????
  ????????????????????????????????? ????????
• ?????????? ?????? ??? ???? ??? ???????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????? ??????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ????????????????? ???????????????????????

29
????????????????????????????????????? (???)

• ????????????????????????? (Strategic Issues)
• ??????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????? (Strategic
  Goals)
• ????????? ???????????????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????
  ????????????????? ????????????????????? (Drivers)
  ??????????
• ???????????????? ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????

30
?????????????????????????
Where do we want to go?
Organization Direction
Strategic Analysis
Strategies
GAP
How will we get there?
Current State of the Org
Where are we now?
31
?????????????????
???????? ?????????????
?????????? / ???????
??????????????????????????
???????????????????????????
32
??????? BSC ???????????????????
Balanced Scorecard (BSC)
Result-Based Management (RBM)
????????????????????????
33
???????????????????? BSC ?????????????????????????
???
?????????????????
Strategy
???????????
Objectives
?????????
Measures
???????
Strategic Initiatives
???????
Action Plan
????????
Budget
34
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????
???????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
????????????????????????????????
?????????????????????? ????????????
???????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????????????????
????????? ????????????????? ??????????????????????
??
3. ?????????? ????????????????????????????????????
?????
2. ???????????????? ???????????????
?????????????????
6. ???????????????????????????????????????????????
???????????????????????????
5. ????????????????????????? ????????????????????
4. ??????????????????????
?????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
????????????????????
???????????????????? 1
???????????????????? 2
???????????????????? 3
???????????????????? 4
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????
?????????? ?????????????????????
????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????????????
35
??????????????????????????????????????
36
(No Transcript)
37
(No Transcript)
38
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
?????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
????????????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????? ????????????????????
1. ??????????????????????
?????????????????
2. ?????????????????????????????????????????????
3. ?????????? ?????????????????????
????????????????????
????????????????????????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
????????????????????????????????? ???? ??????
??????????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
?????????
???????????????????? 2
???????????????????? 1
???????????????????? 3
2.????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????
3. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????
1. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
???????????????????? 6
???????????????????? 5
???????????????????? 4
6. ??????????????????? ???????????????
4.????????????????????????????????????????????????
???????????????????
5. ?????????? ?????????????????????????????????
39
2.1 ??????????????????????????????????????????????
??????????????? ????????????????????????????????
?????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
????????????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????? ????????????????????
1. ??????????????????????
?????????????????
2. ?????????????????????????????????????????????
3. ?????????? ?????????????????????
????????????????????
????????????????????????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
???????????
???????????????????? 1
???????????????????? 2
???????????????????? 3
???????????????????? 4
??????????????????? ???????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????
40
2.2 Strategy Map ???????????????????????????????
?
?????????? ??????????????????????????????????????
???????????
???????????????????? 2
???????????????????? 1
???????????????????? 3
???????????????????????????? ????????????????????
??????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????
2. ???????????????????????????????????????????
1. ?????????????????
?????????? ?????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
??
3. ???????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
5. ???????? ????????????????????????????????????
?????? ????????????
6. ??????????????????? ???????????????????
8.????????????????????????????????????????????????
??????????????????????? (?????????????????????)
7. ???????????????????????????????????????????????
??
?????????????? ????????????????
11. ??????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
?.?.2546
???????????????????? 4
???????? ??????
10. ?????????????????????????????????????
9. ???????????????????????????
??????????????????? ???????????????
41
?????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
?????????? ????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
??????????????????????
1.????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
4.????????????????????? ??????????????? ??????????
?????
??????????????????????
2.????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
3.????????????????????????????????????????????????
???????????????????? ?????????????????????????????
????????
42
Strategy Map ???????????????????????? (???????
???????? ??????????????? ???????)
?????????????????????? ??????????????????????????
?????????????????????????????????
????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
????????????????????????
???????????????????????/????????
??????????????????????????????
?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
??????????????????????????????????????????????????
??? ???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
??????
1. ?????????????????
?????????? ??????????
3. ???????? ???????????????????
5. ?????????????????????????????
6. ?????????????????????????????????????????????
7. ???????????????????????????????????????????????
????
4. ???????????????? ?????????????????????????
2. ???????????????????
11. ??????????????????????????
10. ???????????????????
9. ???????????????????????????????????????????????
?????????????
8. ????????????????????????????????????
15. ???????????????????????????????
16. ????????????????
?????? ????????????
14. ???????????????????????????
12. ?????????????????/?????????????????????
13. ??????????????????????????????????????????????
???????????
17. ???????????????
19. ????????? ???????? ??????????????
18.????????????????????????????????????
????????????? ????????????????????????/???????????
??
21.?????? ???????????? ?????
22. ???? ????? ???????
23. ?????????????
25. ????????????????????????????????????
24. ?????? ??? ?????
26. ????? DC ???????????????????????????????
20. ????????????????
?????????????? ????????????????
????? ??????
27. ?????????????????????????
28. ?????????????????????
43
???????????????? Strategy Map ???????????

• ??????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????? /
  ????????????????????? / ??????? ultimate outcome
  ??????????????? ????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? Performance Driver
  ??????????????????? ??????????????????????????????
  ?
• ??????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????? ??????????????????
• ?????????????????????????????????????????
  (????????????????????????????????????????????????)
  
• ????????????? ??????????????????????
  ?????????????????????????? (??????????????????????
  ??????????????????????)

44
??????????????????????????????????????????????????
???
45
??????????

• ???????????????? ???????????????????? ???????
• ???? Accountability Responsibility
  ????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ??????????????? ???????????????????

46
????????????????????????

• ????????? Top-Down
• ??????????????????????????????? (What to measure)
  ??? ????????? (How to measure)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????? ???????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????? ????
  ??????????????????????????????

47
????????????????????????????????????
????????????????? / ???????????

/

???

???????????? / ???
??????????
?????????????
??????????????????????? ??????????
??????????
48
????????? - ???????????????
49
?????????????????????????
????????????????????????
?????????????????
??????????????
??????????????????????
??????????????
???????????????
???????????????
????????????
?????????????? 2 ????????????????????????????????
????????????????? ????? 23 ????????
???????????????????? ??????????? ?????????????????
? ??????????????
1. ???????????????????? 2. ??????????????????? 3.
???????????????????????????? 4.
?????????????????????????
?????????????????????? 5. ???????????????????????
6. ????????????????? ????????????????????????
7. ????????????????????? 8. ??????????????????????
????
9. ????????????????????????????? 10.
???????????????????? 11. ??????????????????????? 1
2. ???????????????????? 13. ?????????????????????
14. ??????????????????????????? 15.
??????????????? 16. ????????????????????? 17.
????????????????????? 18. ????????????????????????
???????????
19. ???????????????????? 20. ??????????????????
??????? 21. ????????????????
?????????????????????? ??????? 22.
?????????????? 23. ??????????????????????
?????????????????? ???????
????????????????????????
?????????????
?????????????? 2 ????????????????????????????????
??????????????????? ?????????????????? ????? 24
????????
???????????????????? ?????????????????????????????
? 12 ??????
???????????????????? ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????? ????? 23 ????????
??????????
50
??????????????????????????????????????
??????????
?????????????????
???????????
?????????
?????????????????
51
?????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
?????????? ????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
??????????????????????
1.????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
4.????????????????????? ??????????????? ??????????
?????
??????????????????????
2.????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
3.????????????????????????????????????????????????
???????????????????? ?????????????????????????????
????????
52
Strategy Map ???????????????????????? (???????
???????? ??????????????? ???????)
?????????????????????? ??????????????????????????
?????????????????????????????????
????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
????????????????????????
???????????????????????/????????
??????????????????????????????
?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
??????????????????????????????????????????????????
??? ???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
??????
1. ?????????????????
?????????? ??????????
3. ???????? ???????????????????
5. ?????????????????????????????
6. ?????????????????????????????????????????????
7. ???????????????????????????????????????????????
????
4. ???????????????? ?????????????????????????
2. ???????????????????
11. ??????????????????????????
10. ???????????????????
9. ???????????????????????????????????????????????
?????????????
8. ????????????????????????????????????
15. ???????????????????????????????
16. ????????????????
?????? ????????????
14. ???????????????????????????
12. ?????????????????/?????????????????????
13. ??????????????????????????????????????????????
???????????
17. ???????????????
19. ????????? ???????? ??????????????
18.????????????????????????????????????
????????????? ????????????????????????/???????????
??
21.?????? ???????????? ?????
22. ???? ????? ???????
23. ?????????????
25. ????????????????????????????????????
24. ?????? ??? ?????
26. ????? DC ???????????????????????????????
20. ????????????????
?????????????? ????????????????
????? ??????
27. ?????????????????????????
28. ?????????????????????
53
??????????????????????????????????????????????????
?????
????? ??????????????????????????????????????????
???????????????????????????
?????????????????
?????????????????
???????????
?????????
????????????
54
?????????? ???????????????????????????????? ??2548
???????????????
????????????????????????
1.????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
???????????????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
2.????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
?????????? ???????????????
????????????????? ????????????????????????
3.????????????? ??????????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
?????????
4.????????????????????????????????????????????????
???
1. ????????????????????????????????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????
3. ????????????????????????????? (SMEs)
??????????????????????????? ??????????????????????
????????????????
????????????????? ???????????????
2. ??????????????????????????????????
55
??????????????????????????????????
????????????????? ???????????????????????????????
???????? ????????????????? ???????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????
???????????????????? 4.
???????????????????? 2.
???????????????????? 3.
???????????????????? 1.
????????????????????????????? (SMEs)
??????????????? ??????????????????????????????????
????
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???
??????????????????????????????????
10.?????????????????????????
1. ?????????????????????????????????????????????
7.???????????????????????????????????????
5.?????????????
13 ???????????????????????????
12. ???????????????????????????????????????????
11.???????????????????????????????????????????????
??????????????
?????????? ??????????
4. ?????????????????????????????????????????
2. ????????????????????????????????????
3.?????????????????????????????
8.????????????????????????????????????????????????
???????
9. ???????????????????
6.????????????????????????????
18.??????????????????????????????????????
17.???????????????????????????????????????????????
?
19. ??????????????????????????
16.???????????????????????????????????????????????
???????????????
?????? ????????????
15.??????????????????????????????????????????
14. ???????????????????????????
20??????????????????????????????????????????????
21 ????????????????????????
36. ??????????????????????????????????????????
26.???????????????????????????????
25.???????????????????????????????????????????????
???????????
34. ??????????????????????????????????????????????
???????
22. ??????????????
31.??????????????????????????????????
30.?????????????????????????? ?????? SME
??????????????
32.??????????????????? ???????????????????????????
? ??????????????????????
23.???????????????????????????????????????????????
????
24.???????????????????????????????????????????????
?
37.???????????????????????????????????????????????
???????
?????????????? ????????????????
28.???????????????????????????????????????????????
???????????
27.???????????????????????????????????
29.???????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
35.?????????? OTOP ????????????????????????????
33.???????????????????????????????????????????????
??????????????
38.???????????????????????????????????????????
39. ?????????????????????????
41. ?????????????????????
40.????????????????????????????
????? ??????
???????? ???????????? ????????????? 2549
??????????????????? 2548
56
??????????????????????????????????????????????????
?
?????????????????
??????????????????
????? ??????? ??? ????????????????? ??????????????
?????? ?????????????????
????? ??????? ??????????????????????????????
???????????????????? ????????????????????
??????????????????
?????????????????
???????????
?????????
????????
57
???????????????????????

• ???????????????????????????????
• ???????????????????????????????? From Farm To
  table
• ??????????????????????????????????

58
??????????????????????????????????????????
?????????.
1. ??????????????????????????????? 2.
???????????????????????????????? From Farm To
table 3. ??????????????????????????????????
59
??????????????????????????????????????????????????
???.
????????????????????????????????????????
????????????????????????????? (SMEs)
??????????????? ??????????????????????????????????
????
??????????????????????????????????????????????????
???
??????????????????????????????????
1. ??????????????????????????????? 2.
???????????????????????????????? From Farm To
table 3. ??????????????????????????????????
60
1. ???????????????????????????????

• ??????????
• ???????????????????????????????????????
  (?????????????????????????)
• ??????????????????????????????????????????
  (???????????????????
• ??????)
• - ??????????????????????????????? ???????????????

61
2. ???????????????????????????????? From Farm
To table

• ??????????
• ??????????????????????? ??????????????????????????
  ?? ????????????????????
• ???????????????????????????????
  ??????????????????? (??????????????????????
• ??????????)
• -?????????????????????????????????????????????

62
3. ??????????????????????????????????

• ??????????
• ????????????????????????????????????.
  ???????????????????????????
• ????????????????????????????????????????

63
?????????? ?????????????
???????????????????? ??????????????????????
????????????????????????? ?????????
???????????????
????????????????????????? ????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
?????????????????????
?????????????????????????????? ??????????????????
?????? ???????????
????????? ?????????
?????????????????? ??????????????????? ???????????
???????????
????????????????? ???????????????? ????????
??????????? ????????????
????????? ??????????????
??????????????????
???????????? ?????????? ???????????????????????
???????????????????
??????????????
64
?????????? ?????????????
???????????????????????
???????????????? ???????????????
????????????????????? ????????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
?????????????????????
?????????????????????????????? ??????????????????
?????? ???????????
????????? ?????????
?????????????????? ??????????????????? ???????????
???????????
????????????????? ???????????????? ????????
??????????? ????????????
????????? ??????????????
??????????????????
???????????? ?????????? ???????????????????????
???????????????????
??????????????
65
6.2 ???????????????????????????????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
????????????????????????????????????????????????
???????????????????? 2
???????????????????? 1
???????????????????????????????? From Farm To
Table
???????????????????????????????
4. ?????????????????????????????????????????????
2. ?????????????????????????????
???????????????????????
1. ????????????????????????????????????????
???????????????
3. ??????????????????????????????????????????
???????????????????????
5. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????
6. ???????????????????????????????????????????????
???? ??????????????????
??????????????????
8. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????
7. ???????????????????????
9. ?????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
11. ?????????????????????????
10. ?????????????????????
12. ???????????????????
??????????
66
?????????????????????????????????????????????????
????? ??????? ?????????????? ????????????????????
??? ?????????????????
?????????? ???????? (Job Description)
???????????? ??????? ?????
???????????
?????????
?????
67
6.4 ???????????????????????????????????????????
?????????????????/??????????? (Job Family)
??????????????????????????????????????????????????
???? ?????????? 11 ????????/???????????
68
????????? ?????????????
69
?????????????????????????
???????
???????????????
????????????????????????????????
?????????????????????????????
????????????????
??????????????????????????????????????
???????????
????????????????????????????????
?????????????
????????
????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????????
4. ???????????????????????
1. ????????????????????
3. ????????????????????
2. ?????????????? ??????????????
11.?????????????????
10.?????????????????????
9. ?????????????????
8.????????????????????
6. ??????????????????? ??????????????
7.?????????????????????
??????????/???
???????????????????????????????????????????? ?????
???????????
??????????
70
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????
???????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
????????????????????????????????
?????????????????????? ????????????
???????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????????????????
????????? ????????????????? ??????????????????????
??
3. ?????????? ????????????????????????????????????
?????
2. ???????????????? ???????????????
?????????????????
6. ???????????????????????????????????????????????
???????????????????????????
5. ????????????????????????? ????????????????????
4. ??????????????????????
?????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
????????????????????
???????????????????? 1
???????????????????? 2
???????????????????? 3
???????????????????? 4
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????
?????????? ?????????????????????
????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????????????
71
Strategy Map ?????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
????????????????????
???????????????????? 2.
???????????????????? 1.
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????
1. ???????????????
?????????? ?????????????
2. ????????????????????????????
?????? ????????????
3. ????????????????????????????????????
4. ??????????????????????????????????????????
?????????????? ????????????????
???????????????????? 3.
?????????? ?????????????????????
????????????????????
6. ??????????????????????????????????????????
5. ?????????????????????????????????????????????
???????? ??????
???????????????????? 4.
??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????????????
72
3.1 ??????????????????????????????????????????
????????????????????????????????
?????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
????????????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????? ????????????????????
1. ??????????????????????
?????????????????
2. ?????????????????????????????????????????????
3. ?????????? ?????????????????????
????????????????????
?????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
???? ????????????????????
???????????????????? 3
???????????????????? 1
???????????????????? 2
?????????????????????????????????????????????
???????????????? ???????????????
??????????????????????
???????????????????? 5
???????????????????? 6
???????????????????? 4
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????????
????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????? ????????
73
3.2 Strategy Map ?????????????
?????????? ??????????????????????????????????????
???? ????????????????????
???????????????????? 2
???????????????????? 1
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????
1. ???????????????
?????????? ?????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
???????????????????
3. ??????????????????????????????????????????????
5. ????????????????????? ?????????????????????????
????????????????????? ??????? ????????????????????
4. ????????????????????????????????????
???????????????????? 3
?????? ????????????
???????????????? ???????????????
???????????????????? 4
6. ??????????????????????????????????????
7. ???????????????????????????????????????????
8. ???????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????? ????????
?????????????? ????????????????
???????????????????? 5
10. ???????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ?.?.2546
?????????? ???????????????????????????????????????
????
9. ?????????????????????????????????????????????
???????? ??????
???????????????????? 6
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????
74
?????????????????????????
?????????????
10.?????????????????????
8.????????????????????
11.?????????????????
9. ?????????????????
3. ????????????????????
4. ???????????????????????
1. ????????????????????
2. ?????????????? ??????????????
6. ??????????????????? ??????????????
5. ???????????????????????????????????????
7.?????????????????????
75
7. Strategy Map ????????????????????? 7
7-1. ???????????????
?????????? ?????????????
7-2. ?????????????????????????????????????????????
?????????????????????
7-3. ?????????????????????????????????????????????
?
7-4 ??????????????????????????????????????????????
???????????????????????????
?????? ????????????
7-7. ???????????????????????????
7-6 . ???????????????????????????????????????????
7-5 ??????????????????????????????????????????????
???????
?????????????? ????????????????
7-9. ??????????????????????????? ?.?.?. GG
7-8. ?????????????????????????????????????????????
???????? ??????
76
1. ???????????????
1. ???????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
???????????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
???????????????????
3. ??????????????????????????????????????????????
3. ??????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????.????????????
??????????????
4. ????????????????????????????????????
5. ????????????????????? ?????????????????????????
????????????????????? ??????? ????????????????????
7. ???????????????????????????????????????????
7. ???????????????????????????????????????????
8. ???????????????????????????
????????????? ????????????????????????????????????
???
6. ??????????????????????????????????????
8. ???????????????????????????
9. ?????????????????????????????????????????????
10. ??????????????????????????? ?.?.?. GG
10. ??????????????????????????? ?.?.?. GG
9. ?????????????????????????????????????????????
77
6. Strategy Map ????????????????????????????????
?
6-1 ????????????????????????? ????????????????????
?????????????
?????????? ?????????????
6-2 ??????????????????????????????
?????? ????????????
6-4 ????????????????????????????????
6-5 ??????????????????????????????????????
6-3 ??????????????????????????????????????
?????????????? ????????????????
6-7 ??????????????????????????? ?.?.?. GG
6-6 ?????????????????????????????????????????????
???????? ??????
78
???? ?????????????????????????????????
?????????
1. ???????????????
?????????? ?????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
???????????????????
3. ??????????????????????????????????????????????
2. ????????????????????????? ?????????????????????
????????????
??????????????????????????????
5. ????????????????????? ?????????????????????????
????????????????????? ??????? ????????????????????
4. ????????????????????????????????????
?????? ????????????
6. ??????????????????????????????????????
8. ??????????????????????????????????????
6. ??????????????????????????????????????
7. ???????????????????????????????????????????
8. ???????????????????????????
?????????????? ????????????????
????????????????????????????????
9. ?????????????????????????????????????????????
10. ??????????????????????????? ?.?.?. GG
10. ??????????????????????????? ?.?.?. GG
9. ?????????????????????????????????????????????
???????? ??????
79
1. Strategy Map ????????????????????
1-1.????????????????????????????
?????? ????????????
1-4.??????????????????
1-3.??????????????????????
1-2.??????????????????????? ??????? ??????????
?????????????? ????????????????
1-6.??????????????????????????????????????
??????? ????????
1-7. ?????????????????????????????????????????????
1-5.???????????????????
???????? ??????
80
3. Strategy Map ????????????????????
3-1 ?????????????????????
?????? ????????????
3-3 ???????????????
3-2 ??????????????????????
?????????????? ????????????????
3-4 ?????????? ??????????????????????
3-5 ????? ????????? ???????????????????
3-6 ????????????????????
3-7 ?????????????????????????
???????? ??????
81
6. ?????????????????????????????????????????????
?????????????????/??????????? (Job Family)
??????????????????????????????????????????????????
?????? ?????????? 17 ????????/???????????
82
????????? ???????????
83
1.1 ??????????????????????????????????????????????
??????????????????????????
?????????????????????????????
?????????? ???????????????????????????????????
????????????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????? ????????????????????
1. ??????????????????????
?????????????????
2. ?????????????????????????????????????????????
3. ?????????? ?????????????????????
????????????????????
???????????
?????????? ??????????????????????????
??????????? ????? ???????????????????????????
????????????????????????????
???????????????????? 1
???????????????????? 2
???????????????????? 3
???????????????????? 4
???????????????????? 5
??????????? ???????????
?????????? ?????????????????????????
??????????????????
???????????????????????????????? ????????????
?????????????????????????????????????????????? 3
???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????????????
84
1.2 Strategy Map ???????????
?????????? ??????????????????????????
??????????? ????? ???????????????????????????
????????????????????????????
???????????????????? 3.
???????????????????? 2.
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????
1. ????????????????????????
?????????? ?????????????
2. ????????????????????????????
3. ????????????????????????????????????
?????? ????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
????
5. ???????????????????????????????????
7. ??????????????????????????????????????????
???????????????????? 5
?????????????? ????????????????
?????????????????????????????????????????????? 3
???????????????????
6. ?????????????????????? 3 ???????????????????
???????????????????? 1
10. ????????????????? ???? ???????????????????????
???????????????????
8. ??????????????????
?????????? ???????????????????????????????????????
????
???????? ??????
9. ?????????????????????????????????????????????
???????????????????? 4
11. ??????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? ????????????????????
85
????????????????????????????????
86
??????????
?????????? ??????????????????????????
??????????? ????? ???????????????????????????
????????????????????????????

• ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ???????
• 1. ????????????????????????????????
• 2. ?????????????????????????????????????????????
  ?????????????????

87
??????????????????????????????????

• 1. ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  15 ?? ?????????????????????????????????????????
  ???? 10 ??
• 2. ????????????????????????????????????
• 3. ??????????? ???? ??????????????????????????
  ??????????????????????????
• 4. ??????????????????????????????????????????????
  ?????
• 5. ??????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????????????????????????????
  ???
• 6. ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????

88
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
1. ????????????????????????????????????????
1. ?????????? ????????????????????????????????????
???????
2. ??????????????? ???????????????????
2 ??????????????????????
3 ?????????????????????????????????????????????
????????????????? ???????????????
????????????????? ???????????
3. ????????????????????????????? (SMEs)
??????????????? ??????????????????????????????????
????
4 ????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????
4. ???????????????????????????????????????????????
??????
5 ??????????????????????????????????????????????
3 ???????????????????
?????????? ?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
????????????????????????????
???????????????????? 2
???????????????????? 3
???????????????????? 1
??????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????
89
??????????????????????????????????????
?????????? ?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
????????????????????????????
???????????????????? 2
???????????????????? 1
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????
1.???????????????
2.????????????????????????????
???????????????????????
3.????????????????????????????????????
4.????????????????????????????????????????????????
???
??????????????????
5.????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
7.????????????????????????
??????????????????????????????
6.???????????????????????????????
???????????????????? 3
??????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
9.???????????????????????????????????????
10.????????? IT ??????????????????????
???????????
8.???????????????????????????????????????
90
1.???????????????
1. ????????????????????????
???????????????????????
2.????????????????????????????
2. ????????????????????????????
3.????????????????????????????????????
3. ????????????????????????????????????
??????????????????
4.????????????????????????????????????????????????
???
4. ???????????????????????????????????????????????
????
5. ???????????????????????????????????
5.????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
??????????????????????????????
7. ??????????????????????????????????????????
7.????????????????????????
6. ?????????????????????? 3 ???????????????????
6.???????????????????????????????
8.???????????????????????????????????????
9. ?????????????????????????????????????????????
8. ??????????????????
9.???????????????????????????????????????
???????????
10. ????????????????? ???? ???????????????????????
???????????????????
10.????????? IT ??????????????????????
11. ??????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????
91
?????????? ??????????????????????
92
??????????????????????????????????
?????????????????/??????????? (Job Family)
?????????????????????????????????????????????
?????????? 28 ????????/???????????
93
?????????????????????????? ??????????????????????
O ????????????????? OO ?????????????????????
94
????? OS
95
????? OS
96
????? OS
97
????? OS
98
?????????????????
99
???????????????
100
(No Transcript)
101
??????????????
7. ??????????????
102
???????????????????????????
8. ?????????? ?????????????????
103
????????????????????????
9. ???????? ????????????????
104
2. ???????????????????????
105
(No Transcript)
106
3. ??????????
107
4. ????????
108
5. ?????????
109
???????????????????? ???????????????

• Identical Goals
• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• Contributory Goals
• ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• Common Goals
• ????????????????????????????????????????????
• Unit Specific Goals
• ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????

110
???????????????????????????????????????????

• ???????????????????????????? ????????
• ??????????????
• Job Description
• ????????????????????????????
• ????????????????????? ????????????????????????????
  ????????????????????????????? Job Families
• ?????????????????????????? 1,000 ?? ?????????????
  1,000 ???
• ?????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????

111
????????????????????????????

• ???????????????????????????????
• ??????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ???????????????
• ?????????????
• ????????????? ????????????????????????????????????
  
• ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ????????????? ??????????????????????????

112
???????????????????? BSC ?????????????????????????
?????
????????? / ?????????? / ???????
????????????
Risk Management
Strategy Map
Measures
Project Management
Change Mgt
Knowledge Management
Performance Review
Process Improvement
Mgt Cockpit
Competencies
113
?????????????.??.??? ??????????????????????????
?????????? ?????????????????????pasu_at_acc.chula.a
c.thwww.pasuonline.net

• ?????????????