( Public Sector Management Quality Award : PMQA )

1
???????????????????????????????????
( Public Sector Management Quality Award PMQA
)
??????????????????????????? ??????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ????????????????????????
??????????????? ?.?. 2554 ?????? 4 ?????????
2554 ? ?????????????? ????????? ???? 4
??????????????? ????????????????????
2
???????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
?????????????????????????? PMQA
????????????????????????????????????????
??????????????????????????
????????????????????????????????????????????? (Pro
gressive Level)
???????????????????
100
90
80
70
60
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
50
40
30
20
10
???? 1
???? 2
???? 3
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???? 5
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2
3
Roadmap ???????????????
3
4
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? ??????????????? ?.?.
2554 ????????????
4
5
????????
??????????????????????? PMQA ?? 2552
?????????????
2.1173
4.9729
????????? 4.1795
??????????????????? 0.6381
5
6
????????
??????????????????????????? ????????????
10
9.35
9
9.06
8.99
8
8.38
8.21
7.75
7
6
5
5.14
4
3
84 ???
54 ???
99 ???
2
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27 ???
2 ???
137 ???
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6
7
????????
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???? 3.2 ????????????????????????????????????
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???) 5.1???????????????????????? ?????????
????????????????????????? 5.2 ????????????????????
???????
???? 1 ???????????? (99 ???) 1.1 ????????????
1.2 ?????????????????????????????????
???? 4 ?????? ??????????????????????????????? (8
???) 4.1?????? ???????????? ????????????????? 4.2
????????????????? ??????????
???? 6 ?????????????????? (27 ???) 6.1
?????????????????? 6.2 ???????????????????????????
?????
???? 2 ??????????????????????? (54 ???) 2.1
????????????????
2.2 ??????????????????????????????
????????????????
???? 7 ??????????????????? (137 ???) 7.1
?????????????????? 7.3 ????????????????????????
?????????????? 7.2 ??????????????????????????
7.4 ???????????????????????
7
8
??????????? (D) ?????????????????????????????????
?????????????? ??? (L/I) ?????????????????????????
???????????????????????????????????????
LD 1 ????????????????????? LD 5
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LD 6 ?????????????????????
???????? LD 3 ??????????????????
LD 7 ????????????????????????? LD
4 ?????????????????????????
8
9
???????????????????? ???? 1
LD 1 ????????????????? ????????????????????????????????? ???????????????? D ?????????????????????????????? ??????????? ??????????????????????????????????????????????????????
LD 2 ????????? LD2 ?????? L ?????????????????????? ???????????????????????????????????????????? (???????? slide ??? 8) ???????????????????????????? L ????
LD 3 ??????????????? LD 3 ??? ??????????????????????????????????????????? ?
LD 4 ?????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????
LD 5 ????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? OG ???????????
LD 6 ??????????????????????????????????????????????????????????????
LD 7 ???????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? ????????????????????????? Toolkit ???? 1 ???? 53 54
9
10
????????????????????? LD2
10
11
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 1 ????????????
• ????? ?? LD1 ?????????? D (Deployment)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ?????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
• ????? ????????????????????????????? PMQA
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ?????????????? ???????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ????????????????????????????????

11
12
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 1 ????????????
• ????? ???????????????????????????? LD4
  ??????????????? 1 ?????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ????? ??????????????????? ???????????????????
  ??? ????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? 3 ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????????????????????
  ?????????????????????????????????????? 1
  ?????????????????

12
13
??????????? (D) ??????????? ??????????????
????????? ??????? (L) ???????????? ???????????????
??????????? ?????????????????????????? ???????????
???? (??????????) ??? (I) ???????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? (??????????)
SP 1 ??????????????????????????????
SP 6 ??????????????????????? SP 2
??????????????????????????????
SP 7 ??????????????????????????? SP 3
?????????????????????????????????????????? SP 4
????????????????????????????????????? SP 5
???????????????????
13
14
???????????????????? ???? 2
SP 1 ??????????????????????????????????????????? ????????? ?????????????????????????????????????? 4 ?? ?????? 1 ?? ??????? SP 1 ????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????
SP 2 ????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ??????????????????????????
SP 3 ?????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? 4 ?? ??? 1 ??
SP 4 ???????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????
SP 5 ????????????? ????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????? 6 ?????????????????????
SP 6 ?????????? SP 6 ???????????????????????????????????????????????????? ??????? IT ??????????????????????????
SP 7 ??????????????????????????? ??? ???????????? ??????????????????????? ?-2 ?????????? ??????????????????????
14
15
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 2 ???????????????????????
• ????? ?????????????? KPI ?????????????????????????
  ????? ??????????????????????????????
  ?????????????????????????? KPI ?????????
  ????????????????????????????????
• ????? ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????
  ????????????????????????????????????????? ???????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ???????

15
16
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 2 ???????????????????????
• ????? ????????????????????????????? ????????????
  Template ????????????????????????????
  ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????? ????????????????????????????????????????
  ?? (KPI Template) ??????????????????
  ???????????????????? ????????????????
  ?????????????????? ????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????

16
17
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?????????????????????????????????
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CS1 ????????????????????????????????????????????
???? CS6 ?????????????????? CS2
????????????????????????????????????????? CS7
????????????????? CS3 ?????????????????????/
??????????/ ?????????? CS8
???????????????????? CS4 ??????????????????????
?????????? CS9 ??????????????????? CS5
????????????????? CS10
??????????????????????
17
18
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CS 1 ???????????? CS 1 ??? I ????????????????????????????????????????? ??? ???????? customer profile ?????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ?????????????????????????????????
CS 2 ?????????? CS 2 ??? ???????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ???? ????????????????????????? ????????????????????
CS 3 ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????? 6 ??????????? ????????????????????? ???????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ?????????????????? ??????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????????????????????
CS 4 ????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ???????????????????????????????????????????????????????? ???? e-mail , ?????????? ???????
CS 5 ????????????? I ??????? next step ??????????????????????????????????????????????? ????????????????????????
CS 6 ????????????????????????????????????????? CS 1 ??? ???????????????????????
CS 7 ?????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? 1 ?????????????????
18
19
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 3 ??????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????? ???????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????? ???? ??????
  ??????????? ???????????????? ?????????????????????
  ???????????????????? CS1 ??????????
• ????? ???????????? ?????????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ????????????????? Output ??????????
  ????????????????????????????? SIPOC Model
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??

19
20
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 3 ??????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????? ?????????????????????????????? CS2
  ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????? ???????????? ?????????????????????????????
  
• ????? ???????????? ????????????????????????
  ???????????????????????????? ?????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???? ?????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ? ?????????

20
21
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 3 ??????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????? ????????????????????? ?????????????????????
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ??????????? ?????????????????
• ????? ???????????? ?????????????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ???? ????????????????????????????

21
22
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553
???? 3 ??????????????????????????????????????????
??????????? 4. ????? ???????????????????????????
????? ???????????????????????????????????
????? ????????????????????????????
???????????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
?????????????? ???????????????????????????????????
?? ???????????????????????????????????
???????????????? 1. ????????????????????? Scale
??????????? 2. ??????????????????????????????????
??????????????????????? 3. ??????????????????????
????????? ???????????????????????????? 4.
????????????????????? ????????????????????????????
?????????
22
23
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553
???????? ??????????????????????
23
24
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 3 ??????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????? ???????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ?????????????????????
  ??????????
• ????? ??????????????????????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????

24
25
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?????????? ???????????????????????????????????????
?? ?????????????????
IT 1 ??????????????????????????
IT 6 ???????????????????????????????????? IT 2
????????????????????????????????????????? IT 3
?????????????????????????????????????? IT 4
???????????????????????
IT 7 ??????????????????? (KM) IT 5
????????????? ????????? ??????????? (Warning
System)
25
26
???????????????????? ???? 4
IT 1 ??????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ???????????? update ??????
IT 2 ????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????
IT 3 IT 3 ?????????????????????? IT 2 ???????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ??????? ???????
IT 4 ??????????????? IT 4 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? IT
IT 5 ??????????????? IT 5 ??????????????????????????????? warning ????????????????????? ?????????????????????????? ???????????????????????????????
IT 6 ???????? security ??????? ???? Anti-virus ?????????? firewall ??????? ??? IT Contingency Plan ?????????????????????? (????????????????? /??????????????? / ????????? /???????????? / ???????? / ?????????????????)
IT 7 ???????????????? ??????????????????????? ?-1?????????? ??????????????????????
26
27
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
• ????? ???????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ?????????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ????????????????
• ????? ????????????????????????????????????
  ????????????????? ???? ????? IT1
  ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ????????? IT2 ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????

27
28
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
• ????? ??????????????????? ???????????????????????
  ??????? ??????????????????????
• ????? ??? IT1 ?????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????
  ?????????????????????? ??????????
  ??????????????????? ????????????????????????
  (milestone) ??????????????????????????????????????
  ??????????? 5 ??? ????????????????????????????????
  ????????????????????????

28
29
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
• ????? ???? Warning System ???????????????????????
  ????????
• ????? ???? Warning System
  ???????????????????????????? ????????? ????????
  ??????????????????????????? ?????????????????????
  ????????? ?????????? ?????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  ??? LD4 ????????????? IT5 ????????????????????????
  ????????????? (crisis) ???? ?????????????
  ????????????? ??????? ???????????? ???????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ?????????????????? ???????????????????????
  ?? ???????????????????????????????????????????????
  ???????????????????

29
30
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553
???? 4 ?????? ???????????? ??????????????????? 4.
????? ??????????????????? ????????????????????
?? 1 ????????????????????????????????????
????? ??????????????????????????? ?????????? 3
???????????????????????????????????
???????????????? ????????????????????????????????
1 ??????? 5. ????? ??????????????????
?????????????????? ?????
??????????????????????? ???????????????????????
??? ????? 6 ???????? ?????????????
??????????????? 2 ?????????? ???????????
???????????????????? 1 ?????
30
31
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
• ????? ???????????????????? ?????????????????????
  IT ??????????????????
• ????? ???????????????? ????????? Update
  ??????????? ???? ???????? Update ??????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ???????? ??????????????? 5 ??????????
  ??????????????????????? ???????????????????

31
32
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
• ????? ??????????????????????? PMQA
• ????? ?????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ????????
  ?????????? Excel ??? ?????????????????????????????
  ???????????????? ??? Word ??? Power Point
  ????????????????????????????????????????????????

32
33
??????????? (A) ????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??
HR1 ????????????????????
???????????????????????? HR2
??????????????????????????????????????? HR3
???????????????????????????????? HR4
????????????????????????????? HR5
???????????????????????
33
34
???????????????????? ???? 5
HR 1 ????????? 3 ?????? ??? ??????????? ??????????? ???????????????????? ?????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????
HR 2 ?????????????????????????????????????????????? ?.?. ????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
HR 3 ? HR 3 ?????????????????????????? SP 2 ??????????????? ??????? ?????????????? ?????????????????????????????????? ?????????????????????? ???????????????????? (????????????????????????????????????) ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????
HR 4 ???????? HR 4 ???????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????
HR 5 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. ????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????
34
35
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 5 ????????????????????????
• ????? ????????????????? HR 1 ??? L
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ????????? ???????????????????????????????????
• ????? ??? ?????????????????????????????????
  ???????????????????????????????/
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????
  ????????????????????????????? ????????????????????
  ?????????????????????????????????? ??????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?

35
36
??????????? (A) ??????????????????????????????????
??????????????????????????? (D)
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????? (L)
???????????????????????? ?????????????????????????
?
PM 1 ????????????????????????????
PM 4 ??????????????????????? PM 2
????????????????
PM 5 ???????????????????? PM 3
?????????????????? PM 6
??????????????????????????????????????????????????
????
36
37
???????????????????? ???? 6
PM 1 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? ?????????????? ?????????? ??????? ??????????????????????????????????
PM 2 ??????????????? PM 2 ????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????
PM 3 ??????????????????????????????????? ??????????????????? ?????????????????????????????????????? (??????????????????????????????????????????????????????? ) ??????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????
PM 4 ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ?????????????????????
PM 5 ????????????????????????????????? Workflow ????????????? ???????????????????? (????????????????????)
PM 6 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 1 ????????? ??? ????????????????? ????????? 1 ????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ???????????????????????????????
37
38
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 6 ??????????????????
• ????? ??????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
• ????? ?????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ???????????????????? ???????????
  ??????????????????????????????????????????????

38
39
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553

• ???? 6 ??????????????????
• ????? ????????????????????????????????????? ????
  ????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ????????????????
• ????? ??????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????

39
40
FAQ ?????????????????????????????????????????????
???? ??????????????? ?.?. 2553
???? 6 ?????????????????? 3. ????? ???????
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????? ?????????????????????
????? ???????????????? ????????????????????
??? ??????????????????????????????????
????????????????????????? 4. ?????
?????????????? PM5 ???????????????????
(Integration) ??????? ?????
??????????????????????????? ??????????????????????
???????????????????? (????????? 1 ????????)
40
41
RM 1 ??????????????????????????????????????????
RM 6 ?????????????????????????????????? RM 2
?????????????????????????? RM 7
??????????????????????????
???????/??????????????? RM 3 ????????????????????
?????? RM 8
???????????? ??????? ???????
???????????????????????
?????????????????????????????? RM4
?????????????????????????????
RM 9 ??????????????????????????????????????????
? ???????? RM5 ?????????????????????
????? RM 10 ???????????????????????????????????
?????
41
11
42
???????????????????????????????????????
(Progressive Level)
42
43
????? PMQA ????????????? (Progressive Level PL)
?????????????????????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
?????????????? ???????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????? ??????

• ???????????/?????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? (Approach)
• ?????????/???? ???????????????????
  ???????????????????????????/??????????????????????
  ? (Deployment)
• ????????????????????????????????????????/????????
  ????????????? ????????????????????????????/???????
  ?????? (Learning)
• ?????????/?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??/?????????????????????????? (Integration)

43
44
????? PMQA ????????????? (Progressive Level PL)
?????????????????? 3 ??????

• Systematic ??? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
• 2) Sustainable ??? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• 3) Measurable ??? ????????????????????????????????
  ???? ?????? ?????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? (Benchmark)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????

??????????????????????????????????????????????????
?????????????? ???????? ?.?.?.
???????????????????????????????
44
45
Thank You
for Healthy Organization !!
12