Modelo de Gestin Integral

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Modelo de Gestión Integral

• Gobiernos Locales con Gestión Confiable
• Sistema Integral de Calidad

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Tendencias Internacionales

• En el mundo hay más de 130.000 Municipalidades o
  Gobiernos Locales, con un promedio de 50.000
  habitantes. Las funciones son similares.
• En las últimas décadas los países desarrollados
  de Europa, América y Asia le están dando especial
  énfasis a los Gobiernos Locales. (Estudios
  descentralización y Banco Mundial).
• Estándares de calidad internacional han aparecido
  con ISO IWA y el Malcolm Baldridge en Estados
  Unidos.
• Cambio de Paradigma servicio público puede ser
  tan o más eficiente que lo privado si hay buena
  gestión.

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Conceptos Claves

• Cómo debe ser un municipio moderno?
• Qué importancia tiene la descentralización en el
  rol de los Municipios en Chile?
• Cuál es la manera de evaluar la gestión
  integral?
• Qué se gana como valor agregado con los sistemas
  de calidad?
• Los Municipios son el equilibrio justo entre
  Gobierno y Servicios a la comunidad.
• No interesa CERTIFICARSE por la medalla o el
  título. Lo que interesa es ser eficiente en la
  gestión integral.

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(No Transcript)
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INGRESOS AUTONOMOSMunicipales versus Gobierno
Nacional
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Comparación Ingresos Públicos( Ingresos
Autónomos Gobiernos Locales)
Finlandia, Suecia, Singapur, etc
EE.UU, Japón, Alemania, etc
Pasar de 1,5 Billones a 3,0 Billones
España, Colombia, Perú, Costa Rica, etc
2020
México, Brazil, Turquia, etc.
Chile
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Gestión Ingresos (Income Management)
Participación y Demanda (Citizens Demands)
Clima Inversiones (Investment Climate)
Gestión RRHH (Human Resources Management)
Institucional
Económico Sostenible
Ambiental Urbano
Desarrollo Social
Servicios Municipales (Local Gov. Services)
Gestión Proyectos (Proyect Management)
Gestión Ambiental (Environmental Management)
Gestión Social (Poverty - Values)
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Modelos de Calidad
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1. Innovador de Alternativas Económicas
1. Administrado con Responsabilidad y Calidad
2. Asociado y Vinculado
2. Promotor de las Vocaciones Productivas
3. Sistema Profesional de Servidores Públicos
3. Responsable del Abasto de Artículos Básicos
4. Participación Social Institucionalizada
4. Promotor de la Capacitación para el
Empleo Local
5. Municipio con Responsabilidad Fiscal
6. Promotor de la Protección Civil
7. Tecnificado y con Internet
5. Promotor del Turismo
8. Jurídicamente Ordenado
6. Comunicado Interna y Externamente
9. Con vigencia del Estado de Derecho
7. Promotor del Sector Agropecuario
10. Transparente
8. Promotor de la Industria Comercio y Servicios
11. Finanzas Sanas
12. Seguro
1. Cuidadoso del Aire
1. Prestador de Servicios Públicos
2. Responsable de su basura
y otros desechos
2. Deporte y Recreación
3. Étnica y Socialmente Incluyente
3. Cuidadoso de su Imagen
4. Promotor de la Equidad de Género
5. Responsable de la Población Vulnerable y en
Riesgo
4. Protector Recursos Naturales
5. Territorialmente Ordenado
6. Municipio Saludable
7. Calidad Educativa a Nivel Básico
6. Responsable del agua
8. Vivienda Digna
7. Cuidadoso y Responsable del Suelo
9. Formador de Ciudadanía
10. Promotor de la Cultura y Patrimonio Histórico
8. Promotor de la Educación Ambiental
11. Responsable del combate a la pobreza
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(No Transcript)
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375
225
Institucional
Económico Sostenible
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8
Ambiental Urbano
Servicios Sociales
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Gestión Ingresos (Income Management)
Participación y Demanda (Citizens Demands)
Clima Inversiones (Investment Climate)
Gestión RRHH (Human Resources Management)
Gestión de Información y Tecnologías
Institucional
Económico Sostenible
Ambiental Urbano
Desarrollo Social
Servicios Municipales (Local Gov. Services)
Gestión Proyectos (Proyect Management)
Gestión Ambiental (Environmental Management)
Gestión Social (Poverty - Values)
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Plataforma Tecnológica Integrada
Indicadores Estratégicos (IE) Miden Tendencias y
Resultados Miden Grandes Objetivos Indicadores
Operacionales (IO) Procesos Directos Procesos
Comparados Indicadores de Gestión Integral
(IGI) Gestión Interna Indicadores
Comunes Indicadores Específicos Mediciones
externas Encuestas, Consultas,
Gestión de Información y Servicio
3 Corporaciones
10 Gobierno
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Gestión Ingresos (Income Management)
Participación y Demanda (Citizens Demands)
Clima Inversiones (Investment Climate)
Gestión RRHH (Human Resources Management)
CASSO SISTEMA DE CALIDAD INTEGRAL MUNICIPAL
Gestión de Información y Tecnologías
Institucional
Económico Sostenible
Ambiental Urbano
Desarrollo Social
Servicios Municipales (Local Gov. Services)
Gestión Proyectos (Proyect Management)
Gestión Ambiental (Environmental Management)
Gestión Social (Poverty - Values)
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FIN
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Personal Municipal
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(No Transcript)
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• Primera vez se integraron bases de datos. Más de
  400.000 vecinos-clientes.
• Se segmentaron preferencias por zonas vecinales.

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Medición Centros Resultados
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Cableado Subterráneo
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Supermercado Servicios Sociales
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Áreas de Servicios y PSP
75
60
PSP
PSE
135
80
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Gestión Integral Municipalidades
Misión
Centros de Resultados (Costos)
Clientes-Vecinos Cómo optimizar los beneficios a
nuestros vecinos?Qué necesitan?
Finanzas Cómo administramos los recursos
públicos para maximizar lo que se provee? Cómo
podemos agregar valor?
Procesos Para satisfacer a los vecinos que
servicios debemos mejorar?Qué tecnologías
tener?
Estrategia
Personas Cómo mantendremos nuestra habilidad
para cambiar y aprender? Qué nos falta saber?
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