Reunin Jefes Comerciales

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(No Transcript)
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El poder de la Red la comunicación digital. Un
mundo aún por descubrir en el sector del
transporte
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Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de
Impulso de la Sociedad de la Información.
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Su artículo 2 nos dice Obligación de disponer
de un medio de interlocución telemática para la
prestación de servicios al público de especial
trascendencia económica.
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Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de
Impulso de la Sociedad de la Información.

• 1. Sin perjuicio de la utilización de otros
  medios de comunicación a distancia con los
  clientes, las empresas que presten servicios al
  público en general de especial trascendencia
  económica deberán facilitar a sus usuarios un
  medio de interlocución telemática que, mediante
  el uso de certificados reconocidos de firma
  electrónica, les permita la realización de, al
  menos, los siguientes trámites
• Contratación electrónica de servicios,
  suministros y bienes, la modificación y
  finalización o rescisión de los correspondientes
  contratos, así como cualquier acto o negocio
  jurídico entre las partes, sin perjuicio de lo
  establecido en la normativa sectorial.
• Consulta de sus datos de cliente, que incluirán
  información sobre su historial de facturación de,
  al menos, los últimos tres años y el contrato
  suscrito, incluidas las condiciones generales si
  las hubiere.
• Presentación de quejas, incidencias, sugerencias
  y, en su caso, reclamaciones, garantizando la
  constancia de su presentación para el consumidor
  y asegurando una atención personal directa.
• Ejercicio de sus derechos de acceso,
  rectificación, cancelación y oposición en los
  términos previstos en la normativa reguladora de
  protección de datos de carácter personal.
• 2. A los efectos de lo dispuesto en el apartado
  anterior, tendrán la consideración de empresas
  que presten servicios al público en general de
  especial trascendencia económica, las que agrupen
  a más de cien trabajadores o su volumen anual de
  operaciones, calculado conforme a lo establecido
  en la normativa del Impuesto sobre el Valor
  Añadido, exceda de 6.010.121,04 euros y que, en
  ambos casos, ./.

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Internet Qué nos da?

• Servicio de Atención al cliente 24 H
• Contratación on-line
• Sistemas de localización
• Información en tiempo real (carreteras,
  incidentes, hoteles, opiniones)

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CIFRAS

• Algunos datos (como no sacados de la red)
• El 60 de las Bolsas de carga se están
  gestionando ya por internet
• Las llamadas de atención al cliente se estima que
  se ha reducido este año, en algunas compañías con
  sistemas de consulta on- line, en un 30
• Otras compañías aseguran que aproximadamente el
  25 de su facturación en 2007 fue a través del
  sistema de contratación por Internet.

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Conclusiones light

• Solo con estos datos y un somero conocimiento de
  la red, podemos empezar a considerar rentable
  entrar en el espíritu de la ley, mas allá de que
  nuestra facturación o número de empleados nos
  obligue a cumplirla

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Pero y que más?

• En este momento la sociedad y por ende nuestros
  clientes, de una forma u otra conviven y
  comparten con internet su forma de trabajar y
  vivir.
• Y todo el mundo sabe que o estas en Internet o no
  existes
• Pero ya no sirve estar de cualquier forma, ya
  pasaron a la historia las webs corporativas o
  presenciales, eso hoy ya no se considera
  presencia en Internet.

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Hoy Internet es

• Para que nos conozcan, para contar como y que
  hacemos, con todo lujo de detalles
• A través de un blog corportivo, de una
  publicación propia de nuestra compañía, donde
  casi con el rigor de una auditoria pasamos el
  control de calidad diario, incluso de un foro
• Si a nuestros sistemas de consulta on-line, le
  añadimos un plus de información, entonces
  estaremos fortaleciendo la relación entre
  nuestros colaboradores, empleados y clientes y
  así sacando todo el jugo que la red puede darnos

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Algunos ejemplos que no por anecdóticos deben de
ser pasados por alto

• El camionero tecnológico (canal en Youtube)
• Desde mi cabina ( blog de un camionero)
• http//elportaldelcamionero.com/ (Plataforma de
  comunicación y  punto de encuentro de los
  camioneros en la red)

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De wikipedia

• El transporte y la comunicación son tanto
  sustitutos como complementos
• El crecimiento del transporte sería imposible
  sin la comunicación

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Objetivos

• Mejorar la relación con nuestros clientes,
  colaboradores, empleados, es sin duda uno de los
  pilares básicos del crecimiento empresarial
• Fidelización
• Comunicación Información Relación
• (el buen servicio y un buen trabajo con eso ya
  contamos, no?)
• Sin duda un buen uso de Internet nos va dar eso
  y mucho más

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• Muchas gracias