Would you say you use social media more or less than at, say, this time last year

1
(No Transcript)
2
Les médias sociaux La perception de
lutilisateur et du professionnel Lécart des
réalités
3
Contexte
4
Écarts et chevauchements entre la perception du
professionnel et la réalité décrite par
lutilisateur
Professionnels des secteurs du marketing et des
communications Objectifs des campagnes Types de
campagne Appui de lentreprise / budget
Surveillance et mesures Communiqués médias
sociaux
(Consommateurs) Utilisateurs de médias sociaux
provenant du grand public Utilisateurs grand
public
Sensibilisation, utilisation, source
dinformation / invitation à poser un geste
(crédibilité, influence, effet sur opinion,
attitude, comportement signalé / probable)
5
Méthodologie

• La présente recherche se compose de deux sondages
  distincts effectués en ligne
• Utilisateurs grand public (utilisateurs)
• Le premier sondage a été effectué auprès dun
  groupe en ligne de Léger Marketing, groupe
  composé dadultes provenant de lensemble du
  Canada. Les répondants ont été retenus parce
  quils utilisaient des médias sociaux. Au total,
  1 516 personnes ont été interrogées. Pour un
  échantillon de cette taille, les résultats sont
  considérés exacts dans une proportion de plus ou
  moins 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20.
• Professionnels
• Un second sondage a été effectué auprès de
  professionnels du marketing et des
  communications. Ces répondants provenaient
  principalement des listes de clients de Groupe
  CNW et ont été retenus parce quils utilisaient
  des médias sociaux. Au total, 615 personnes de ce
  groupe ont été interrogées. Pour un échantillon
  de cette taille, les résultats sont considérés
  exacts dans une proportion de plus ou moins 4
  points de pourcentage, 19 fois sur 20.

6
Sommaire des résultats
7
La sensibilisation, la compréhension et
lutilisation taux élevé

• Utilisateurs
• Les consommateurs qui utilisent les médias
  sociaux sont très au fait de ce qui est à leur
  disposition.
• Même si la plupart utilisent un nombre limité de
  sites, ils les consultent fréquemment et cette
  fréquence augmente.
• Même si rester en contact est la raison la plus
  souvent donnée pour utiliser les médias sociaux,
  deux-cinquièmes des utilisateurs font de la
  recherche au sujet de produits et de services et
  croient quil sagit dune fonction importante
  des sites.
• Deux cinquièmes sen servent aussi pour
  dialoguer avec les organismes ou pour apprendre
  à les connaître, tandis quun cinquième
  produisent du contenu comme écrire des billets ou
  contribuer à un blogue.
• Beaucoup dutilisateurs grand public ne font pas
  encore usage des médias sociaux dans leur vie
  professionnelle.
• Professionnels
• Les professionnels sont davantage au fait des
  médias sociaux et de leur utilisation
  comparativement aux utilisateurs grand public.
• Ils ont recours à ces sites plus souvent que les
  utilisateurs grand public et sont familiers avec
  lunivers des médias sociaux.
• La plupart des professionnels croient connaître
  les utilisations différentes des médias sociaux,
  mais beaucoup dentre eux admettent quils
  pourraient en tirer un meilleur parti.

8
Les médias sociaux source dinformation, mais
non LA source dinformation

• Utilisateurs
• Les utilisateurs jugent les médias sociaux comme
  étant une source dinformation, mais ne sy fient
  pas comme étant LA source. Ils les traitent
  plutôt comme étant une des nombreuses sources
  faisant partie de leur boîte à outils en matière
  dinformation.
• Même si la plupart considèrent crédible
  linformation provenant dune personne ou dune
  entreprise, la crédibilité accordée nest pas
  plus grande que celle provenant dautres sources
  dinformation traditionnelles (télévision,
  publicité et sites dentreprise, par exemple).
• Même si la plupart ne croient pas que les
  blogueurs ne pensent quà leurs intérêts ou ont
  des arrière-pensées égocentriques, les
  utilisateurs ne les considèrent pas comme
  constituant linfluence principale de leur
  décision.
• Professionnels
• À lheure actuelle, les professionnels font
  davantage confiance aux médias sociaux à titre de
  source dinformation que les utilisateurs grand
  public. Ils croient aussi que les consommateurs
  jugeront cette information plus crédible et
  quelle suscite plus dinfluence que les
  consommateurs ne le croient en réalité.
• Les professionnels croient aussi que
  lutilisation des médias sociaux aura une plus
  grande influence sur la réputation que les
  utilisateurs ne le croient en réalité.

9
Les professionnels utilisent les médias sociaux
dans un but précis, mais plusieurs ne sont pas
certains que lobjectif est atteint

• Professionnels
• Les professionnels utilisent les médias sociaux
  dans le cadre de campagnes de marketing ou, dans
  une moindre mesure, pour créer des communautés
  dintérêt ou établir des relations avec des
  parties prenantes.
• La direction appuie des campagnes, un moins grand
  nombre indiquent quils disposent dun budget
  précis dédié aux médias sociaux. Par ailleurs,
  moins de cadres demandent des preuves que la
  participation aux médias sociaux donne des
  résultats.
• Beaucoup de professionnels utilisent les médias
  sociaux dans un but précis (principalement,
  susciter de la notoriété, une sensibilisation et
  un dialogue), ce but nest ni officiel ni
  mesurable. Ceux qui utilisent des outils de
  mesure se servent du comptage de circulation et
  négligent danalyser les messages véhiculés.
• En fait, peu de professionnels connaissent
  vraiment les messages véhiculés à leur sujet dans
  les médias sociaux, qui véhicule ces messages et
  à quelle rapidité ces messages se répandent.

10
Conclusions

• Lutilisation des médias sociaux est élevée. Ils
  sont souvent utilisés à titre de source
  dinformation mais cela nest pas leur fonction
  principale. Par conséquent, les médias sociaux
  nont pas remplacé dautres sources dinformation
  traditionnelles. Cependant, les utilisateurs ne
  rejettent pas lidée que les médias sociaux
  peuvent être une source dinformation et ils
  jugent quils sont crédibles.
• À lheure actuelle, les professionnels ont
  surestimé linfluence des médias sociaux.
  Cependant, avec laugmentation de lutilisation
  des médias sociaux, il est possible, quà
  lavenir, ils deviennent un média ayant plus
  dinfluence.
• Actuellement, les professionnels utilisent les
  médias sociaux avec des objectifs en tête. Même
  sils se rendent compte quils pourraient en
  tirer meilleur parti, ils croient quils
  possèdent une bonne compréhension de ce que les
  médias sociaux peuvent faire pour eux.
• Dun autre côté, les professionnels possèdent peu
  de connaissances quant à a) ce qui se dit à leur
  sujet dans les médias sociaux et b) qui sont les
  interlocuteurs. Il est rare quils mesurent ou
  effectuent un suivi des messages véhiculés par
  les médias sociaux et ils possèdent très peu de
  connaissances concrètes pour déterminer si leurs
  campagnes atteignent ou non les objectifs.

11
Résultats détaillés
12
Utilisation des médias sociaux utilisateurs et
professionnels
13
En général, à quelle fréquence utilisez-vous des
applications de médias sociaux?
Les outils médias sociaux sont utilisés
régulièrement

• Près de la moitié des utilisateurs des médias
  sociaux interrogés utilisent ces sites au moins
  une fois par jour et, un sur trois (29 ), plus
  fréquemment. Seulement un cinquième utilisent ces
  applications moins dune fois par semaine.
• Les femmes (55 ), les jeunes utilisateurs (moins
  de 25 ans 73, 25 ans 44ans 53 ), et les
  prosummeurs (les personnes qui contribuent
  activement ou qui rédigent des billets) (62 )
  sont plus portés à utiliser les sites au moins
  une fois par jour.
• Les professionnels utilisent les sites plus
  fréquemment, trois cinquièmes en font une
  utilisation quotidienne. Les professionnels qui
  entrent dans la profession (5 ans ou moins 68
  ) et qui travaillent pour le compte dagences
  (66 ) sont plus portés à utiliser les médias
  sociaux tous les jours.

Au moins une fois par jour 49 62
Base Utilisateurs n1 516, Professionnels n
615
14
Diriez-vous que vous utilisez davantage les
médias sociaux qu'au même
moment l'année dernière ou les utilisez-vous
moins?
Augmentation de lutilisation parmi les
utilisateurs

• Dans lensemble, on constate une augmentation de
  lutilisation des médias sociaux. Près de la
  moitié des utilisateurs indiquent quils les
  utilisent plus que lan dernier et seulement une
  personne sur dix, moins que lan dernier.
• Ceux qui produisent du contenu sont encore plus
  portés à avoir augmenté leur utilisation au cours
  de lannée écoulée (57 contre 46 pour ceux
  qui ne produisent pas de contenu).

More - 48
Less - 11
Base Utilisateurs n1 516, Professionnels n
615
15
Selon vous, depuis combien de temps utilisez-vous
les médias sociaux?
La plupart des professionnels utilisent les
médias sociaux depuis plus de 2 ans

• La plupart des professionnels connaissent déjà
  les médias sociaux, puisquils les ont utilisés
  sous une forme quelconque depuis au moins un an.
• Les professionnels qui comptent moins de 10 ans
  dexpérience sont plus portés à les avoir
  utilisés depuis plus longtemps (c.-à-d. plus
  de 2 ans 80 ), tandis que ceux qui comptent
  plus dexpérience sont plus portés à avoir
  commencé à les utiliser au cours des 6 derniers
  mois (13 ).

Base Utilisateurs n1 516, Professionnels n
615
16
Parmi les outils ou sites de médias sociaux
suivants, lesquels connaissez-vous? Et parmi
ceux-ci, lesquels avez-vous utilisés?
Facebook et YouTube sont très prisés par les
utilisateurs

• La grande majorité des utilisateurs de médias
  sociaux connaissent Facebook et YouTube, et
  trois-quarts dentre eux disent quils ont
  utilisé Facebook et les deux-tiers, YouTube.
• Même si plus de la moitié connaissent lexistence
  de MySpace et de blogues, ces outils sont
  utilisés moins fréquemment.
• Les Québécois sont moins portés à connaître
  Facebook (79 ) ou lont moins utilisé (62 ).

Base Utilisateurs n1 516
17
Parmi les outils ou sites de médias sociaux
suivants, lesquels connaissez-vous? Et parmi
ceux-ci, le cas échéant, lesquels avez-vous
utilisés dans le cadre de vos activités
professionnelles?
Professionnels Plus grande connaissance mais
utilisation doutils différents

• Les professionnels connaissent davantage tous les
  sites énumérés.
• Pourtant, quand il sagit des sites utilisés sur
  le plan professionnel comme LinkedIn, Twitter,
  Wikipedia et les blogues les professionnels les
  utilisent davantage que les utilisateurs grand
  public mais ils sont moins portés à utiliser
  Facebook, YouTube, et MySpace.

Base Professionnels n 615
18
Which of the following do you do?
Un cinquième des utilisateurs produisent du
contenu (Prosommateurs)

• Vu la popularité de Facebook auprès des
  utilisateurs grand public, il nest pas étonnant
  de constater que presque les deux tiers utilisent
  le site pour parler à des amis ou pour mettre à
  jour leur statut. Toutes les autres applications
  sont beaucoup moins utilisées.
• Un peu moins de un cinquième des utilisateurs
  grand public produisent du contenu destiné aux
  médias sociaux en contribuant à un blogue ou en
  écrivant des billets.
• En raison dun usage général plus faible, il
  nest pas étonnant que les Québécois soient moins
  portés à parler à des amis sur Facebook (50 ).
  Fait intéressant, toutefois, ils sont plus portés
  à télécharger des vidéos que le reste du pays (35
  ).

Base Users n1516
19
In general, what do you use social media
applications for in your personal/Professional
life? Base Users n1516
Les utilisateurs ont plus recours aux médias
sociaux dans leur vie personnelle que dans leur
vie professionnelle

• Les utilisateurs grand public ont découvert
  comment avoir accès aux médias sociaux sur le
  plan personnel mais ils nont pas encore fait le
  saut sur le plan professionnel (c.-à-d. deux
  cinquièmes nutilisent pas du tout les médias
  sociaux dans leur vie professionnelle).
• Tandis que trois-quarts dentre eux utilisent les
  médias sociaux pour garder contact avec des amis
  ou de la famille, seulement un quart sen servent
  pour garder contact avec des collègues ou pour
  effectuer du réseautage. Presque la moitié des
  utilisateurs les utilisent pour lire sur des
  sujets dintérêt personnel, seulement 22 y ont
  recours pour lire sur des sujets dintérêt liés
  au travail.
• Les Québécois sont plus portés à les utiliser
  pour se divertir (67 ) que pour garder contact
  (66 ). Les utilisateurs de 45 ans et plus sont
  plus portés à les utiliser pour faire une
  recherche sur un produit (35 ) que ceux âgés de
  moins de 45 ans.

Vie professionnelle
Vie personnelle
20
Veuillez évaluer dans quelle mesure les
applications de médias sociaux sont importantes à
l'égard de chacune des fonctions suivantes. Base
Utilisateurs n 1 516
Laccès à linformation est très important pour
la majorité
considéré très ou plutôt important

• Même sil nest pas étonnant de constater que
  garder contact avec les amis et la famille est le
  plus souvent coté important, pour beaucoup,
  laccès à linformation par lintermédiaire des
  médias sociaux est également jugée important, les
  deux tiers qui indiquent se tenir à jour et une
  moitié, faire de la recherche sur des produits et
  partager des idées constituent des éléments
  importants.
• Les Québécois sont plus portés à estimer éléments
  importants se tenir à jour et garder contact avec
  les collègues.
• Les utilisateurs de moins de 25 ans sont plus
  portés à considérer important garder le contact
  avec les collègues (61 ).

21
Les professionnels connaissent beaucoup plus les
applications des médias sociaux

• Les professionnels utilisent les médias sociaux à
  diverses fins dans le cadre de leurs activités
  professionnelles et plus souvent que les
  utilisateurs grand public.
• La raison la plus souvent indiquée pour utiliser
  ces sites est de se tenir au courant de
  lactualité, tant par la consultation que par le
  partage didées.

En général, pour quelles raisons utilisez-vous
des outils de médias sociaux dans le cadre de
vos activités professionnelles? Base
Professionnels n 615
22
Les médias sociaux source dinformation et
susciter une réaction (crédibilité, influence,
effet sur opinion, attitude, comportement
signalé / probable)
23
À quelle fréquence utilisez-vous des médias
sociaux pour faire une recherchesur des produits
et services avant de faire un achat? Base
Utilisateurs n 1 516
Les utilisateurs se tournent vers les médias
sociaux pour faire une recherche liée à un achat

• Parce que les utilisateurs estiment que les
  médias sociaux sont crédibles, il nest pas
  étonnant de constater quils utilisent ces outils
  à titre de source dinformation au sujet de
  produits et de services avant de prendre une
  décision dachat. Trois cinquièmes le font au
  moins occasionnellement et trois sur dix, la
  plupart du temps.
• Au niveau régional, les Québécois sont plus
  portés à utiliser les médias sociaux pour
  effectuer une recherche au moins
  occasionnellement (71 ).

Au moins occasionnellement 61
24
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en
désaccord avec chacun des énoncés suivants?
Base Utilisateurs n 1 516, Professionnels n
615
1/3 des utilisateurs se fient aux médias sociaux
pour prendre une décision dachat les
professionnels y attachent plus dimportance

• Environ un tiers des utilisateurs se fient aux
  médias sociaux pour les aider à prendre une
  décision dachat éclairée, tandis que un peu
  moins dentre eux disent avoir acheté un produit
  dont ils ont dabord entendu parler par la voie
  des médias sociaux. Seulement un sur cinq,
  toutefois, disent que leur opinion est influencée
  par les médias sociaux .
• Les professionnels attachent une grande
  importance au rôle des médias sociaux. La moitié
  croient que les utilisateurs ont recours aux
  médias sociaux pour obtenir une évaluation
  honnête qui vient influencer leur opinion de
  façon positive.

en accord (3 premiers énoncés)
25
Dans quelle mesure croyez-vous l'information que
vous trouvez sur des applications de médias
sociaux créés par des entreprises en matière de
nouveaux produits et services?
Les utilisateurs trouvent les sites privés
et dentreprise crédibles

• Les utilisateurs grand public estiment que les
  applications des médias sociaux constituent une
  source dinformation crédible pour les produits
  et les services. Le fait quil sagisse de sites
  privés ou dentreprise présente peu dimportance
  pour faire changer davis.
• Les utilisateurs plus jeunes sont plus
  sceptiques. Les deux cinquièmes des moins de 25
  ans estiment que les sites privés ou dentreprise
  ne sont pas crédibles (respectivement 43 et 40
  ).
• Les prosommateurs sont plus portés à trouver les
  sites privés crédibles (66 ).

Crédible - 56 60
Base Utilisateurs n 1 516
26
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en
désaccord avec chacun des énoncés suivants?
Base Utilisateurs n1 516, Practitioners n615
Les professionnels accordent plus de crédibilité
aux médias sociaux que ne le font les
utilisateurs

• Les utilisateurs se servent des médias sociaux
  pour obtenir de linformation et estiment quils
  constituent une source crédible, ils ne les
  considèrent pas plus crédibles que dautres
  sources dinformation, particulièrement les
  sources comme les sites privés et ceux
  dentreprise.
• Les professionnels ne semblent pas au courant de
  cet état de fait car plus de la moitié croient
  que les consommateurs se fieraient davantage aux
  médias sociaux quà la publicité ou quaux sites
  dentreprise.

En accord (3 premiers énoncés)
27
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en
désaccordavec chacun des énoncés suivants? Base
Utilisateurs n 1 516, Professionnels n 615
Les utilisateurs ne se fient pas aux blogues dans
une aussi grande mesure que ne le croient les
professionnels

• Nombre dutilisateurs ne croient pas que les
  blogueurs ont des arrière-pensées ni quils sont
  égocentriques. Malgré ce qui précède, seulement
  un tiers ont changé davis à la suite de
  lopinion dun blogueur et encore moins dentre
  eux ont recours aux blogues (soit blogue de
  lindustrie ou blogue dentreprise) pour
  influencer leur décision.
• Fait intéressant, les professionnels ignorent cet
  état de fait, deux tiers croient que les
  utilisateurs se fient aux blogues de lindustrie
  et quils sont influencés par ces derniers.

En accord (3 premiers énoncés)
28
Dans quelle mesure vous êtes en accord ou en
désaccord avec les énoncés suivants? Base
Utilisateurs n 1 516, Professionnels n 615
Les professionnels croient davantage que les
utilisateurs que les médias sociaux ont un effet
sur la réputation

• Deux cinquièmes des utilisateurs croient que les
  entreprises qui prennent part aux médias sociaux
  travaillent fort pour les conserver comme
  clients seulement un cinquième estiment que les
  médias sociaux ont un effet sur la réputation
  dune entreprise en ce qui concerne la confiance,
  la transparence, la loyauté ou les relations.
• Toutefois, les professionnels croient que la
  participation des médias sociaux a beaucoup plus
  dinfluence.

En accord (3 premiers énoncés )
29
Lunivers du professionnel Soutien de
lentreprise Types de campagne et objectifs
Suivi et mesures Communiqués médias sociaux
30
Lequel des énoncés suivants vous décrit le
mieux  Base Professionnels n 615
Lacunes de connaissance à légard des médias
sociaux

• Quelques professionnels indiquent ne pas
  comprendre les meilleures façons dutiliser les
  médias sociaux, mais, la plupart dentre eux
  admettent quils pourraient en tirer meilleur
  parti.
• Ceux qui comptent moins de 10 ans dexpérience
  sont plus portés à dire quils comprennent
  comment utiliser les médias sociaux (85 ).

Compréhension 80
Non-compréhension 19
31
Objectifs des campagnes Visibilité,
sensibilisation et dialogue

• La plupart des objectifs liés aux campagnes de
  médias sociaux ont pour but, entre autres, de
  faire du bruit soit par une sensibilisation ou
  une notoriété accrue ou encore pour susciter un
  dialogue.
• La moitié comportent des messages précis qui
  seront véhiculés par ces applications, comme le
  souhaitent les professionnels.

Comment caractériseriez-vous vos objectifs de
campagne à légard des médias sociaux? Base
Professionnels n 615
32
Types de campagne grandement dictés par le
marketing

• Presque la moitié des professionnels interrogés
  participent à des campagnes ayant pour but
  dattirer des visiteurs en ligne et un tiers
  indiquent participer à des campagnes de marketing
  et un quart, à la création de communautés
  dintérêts.

De quelle façon décrieriez-vous les types de
campagne de médias sociaux que vous effectuez
habituellement? Base Professionnels n 615
33
Établissez-vous des objectifs formels et
mesurables liés à ce que vous voulez accomplir à
légard des médias sociaux? Base
Professionnels n 615
Peu de professionnels possèdent des objectifs
formels en matière de médias sociaux

• Seulement un quart des professionnels sont dotés
  dobjectifs quils tentent datteindre par le
  recours aux médias sociaux. De ce nombre,
  seulement 15 disent que ces objectifs sont en
  fait mesurables.
• Les professionnels occupant un poste de dirigeant
  sont plus portés à dire quils sont dotés
  dobjectifs formels mesurables (26 ) les chefs
  de service et les directeurs sont plus portés à
  dire que leurs objectifs ne sont pas formels (43
  ).

Objectifs formels 26
34
Lunivers du professionnelMesure
35
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en
accord ou en désaccord avec les énoncés
suivants  Base Professionnels n 615
Les professionnels croient que les médias sociaux
aident à atteindre les objectifs, mais ne tentent
pas de le prouver et on ne leur demande pas

• Les trois cinquièmes des professionnels croient
  que les médias sociaux aident à atteindre leurs
  objectifs globaux et seulement un tiers disent
  quon sattend à ce quils le prouvent au
  chapitre du rendement sur linvestissement ou
  datteinte des objectifs.
• Les contentieux ne collaborent pas aux activités
  liées aux médias sociaux.

En accord (3 premiers énoncés)
36
Outil de mesure le plus courant relevés de
trafic

• La moitié des professionnels mesurent leurs
  objectifs par le comptage de circulation et un
  tiers analyse le contenu ou le ton.

De quelle façon pouvez-vous dire si vous avez
atteint ces objectifs? Base Professionnels n
615
37
Lunivers du professionnel Surveillance
38
Surveillez-vous ce qui se dit à propos de votre
entreprise ou de vos produits dans les médias
sociaux? Diriez-vous que vous... Base
Professionnels n 615
Peu de professionnels surveillent les médias
sociaux

• La plupart des professionnels disent quils
  possèdent une certaine compréhension des
  meilleures façons dutiliser les médias sociaux,
  mais peu sont dotés dun système de surveillance
  leur permettant de surveiller les commentaires
  sur leur entreprise dans ces médias.

Doté dun outil de surveillance 30
39
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en
accord ou en désaccord avec les énoncés suivants
Base Professionnels n 615
Peu savent ce qui se dit au sujet de leur
entreprise

• Seulement un tiers des professionnels savent ce
  qui se dit au sujet de leur entreprise ou de leur
  secteur dans les médias sociaux.
• Encore moins dentre eux en connaissent la
  provenance, la vitesse à laquelle ils changent et
  leur étendue.

En accord (3 premiers énoncés)
40
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en
accord ou en désaccord avec les énoncés suivants
Base Professionnels n 615
Peu savent quels blogueurs parlent de leur
entreprise

• Non seulement les messages véhiculés ne sont pas
  connus, mais la plupart des professionnels ne
  savent pas qui prend part à ces discussions.
• Seulement un quart conviennent quils savent
  quels blogueurs parlent de leur entreprise,
  quelle est linfluence de ces derniers ou quelle
  est leur notoriété. Seulement un sur dix possède
  des renseignements démographiques au sujet de ces
  blogueurs.

En accord (3 premiers énoncés)
41
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en
accord ou en désaccord avec les énoncés
suivants  Base Professionnels n 615
Peu connaissent les principaux influenceurs et
guides dopinion et à qui sadresser pour
amorcer un dialogue

• Non seulement les professionnels ne savent pas ce
  qui se dit en ligne, mais ils ne savent pas avec
  qui ils devraient amorcer un dialogue au sujet de
  leur entreprise dans ces milieux.

En accord ( 3 premiers énoncés)
42
Soutien de lentreprise à légard des médias
sociaux
43
Votre entreprise ou organisme encourage-t-il et
appuie-t-il un dialogue ou une conversation
ouverte en ligneà propos de questions liées à
votre industrie? Base Professionnels n 615
La moitié des entreprises encouragent le dialogue
ouvert

• La moitié des entreprises encouragent le dialogue
  ou la conversion ouverte à propos de questions
  liées à leur secteur.
• Un quart des professionnels savent quils ne sont
  pas encouragés à le faire et lautre quart, ne le
  savent pas.

44
How much do you agree or disagree with each of
the following statements?
Appui relatif à lutilisation des médias sociaux

• La haute direction appuie les professionnels dans
  lutilisation des médias sociaux, mais un tiers
  indiquent quil est difficile dobtenir des fonds
  pour ce type de projet.

En accord (3 principaux énoncés )
45
Avez-vous un budget qui est spécifiquement alloué
aux médias sociaux?
Peu de professionnels disposent dun budget pour
les médias sociaux

• Quelques professionnels disposent dun budget
  consacré uniquement aux médias sociaux. Parmi
  ceux qui en disposent, la plupart indiquent que
  ce budget a augmenté par rapport à lan dernier.
• Parmi ceux qui ont connu une augmentation de leur
  budget, 49 ont eu une augmentation de moins de
  50 et 33 , de plus de 50 .

Base Professionnels n 615
Ce budget alloué aux médias sociaux est-il
supérieur ou inférieur à ce quil était lannée
dernière?
46
Prévoyez-vous que lannée prochaine votre budget
alloué aux médias sociaux sera plus élevé ou
moins élevé?
Un quart voient leur budget augmenter

• Même si on retrouve énormément dincertitude au
  sujet dun budget pour les médias sociaux quant à
  lannée prochaine, un quart des professionnels
  croient à une augmentation de leur budget et un
  cinquième estiment que leur budget ne sera pas
  modifié. Peu croient que leur budget sera réduit.

Base Professionnels n 615
47
Communiqués médias sociaux et normes
48
La moitié connaissent les communiqués médias
sociaux peu les utilisent

• La moitié des professionnels connaissent les
  communiqués médias sociaux et de ce nombre, un
  quart les utilisent à loccasion.
• Les Québécois connaissent moins les communiqués
  médias sociaux (34 ).

Connaissez-vous les communiqués médias sociaux? À
quelle fréquence utilisez-vous les communiqués
médias sociaux? Est-ce
Base Professionnels n 615
49
Dans quelle mesure appuyez-vous les normes des
médias sociaux?
Les professionnels appuient des normes en
matière de médias sociaux

• Les professionnels appuient des normes en matière
  de médias sociaux. Un quart les appuient
  grandement, deux cinquièmes, les appuient
  passablement. Seulement 6 des professionnels
  naccordent pas leur appui à ce type de norme.

Appui accordé aux normes 69
Aucun appui accordé aux normes 6
Base Professionnels n 615