Universidad de Guadalajara Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenieras

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Universidad de GuadalajaraCentro Universitario
de Ciencias Exactas e Ingenierías

• Departamento de Ingeniería Industrial
• Administración
• Dr. Jaime Alfonso Sánchez Garza

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Administración
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Definición y significado de la Administración.

• La administración es el proceso de planear,
  organizar, integrar, dirigir y controlar los
  esfuerzos de los miembros de la organización y de
  aplicar los demás recursos disponibles para
  alcanzar los objetivos trazados.
• La palabra administración viene del latín ad que
  significa dirección para y minister que significa
  subordinación u obediencia, lo cual se puede
  traducir como aquel que realiza una función bajo
  el mando de otro.
• La tarea básica de la administración es la de
  hacer las cosas a través de las personas.

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Orígenes de la administración

• Contribución de las antiguas civilizaciones las
  aportaciones realizadas por los egipcios,
  babilonios, chinos y hebreos, tales como el
  código de Hammurabi.
• Contribución de filósofos aportaciones
  realizadas por destacadas personalidades en el
  mundo filosófico tales como Aristóteles, Platón,
  Maquiavelo y Juan Jacobo Rousseau, quienes
  reconocieron por primera vez la necesidad de ver
  la administración como una habilidad personal.
• Contribución de la Iglesia católica su
  aportación esencial se remite al desarrollo de
  una estructura lineal.

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• Contribución de la organización militar entre
  sus aportes fundamentales destacan el desarrollo
  del liderazgo, la disciplina, la construcción de
  escenarios y la formulación de estrategias y
  tácticas.
• Contribución de los economistas liberales
  destacan las aportaciones realizadas por Adam
  Smith y David Ricardo en torno a la definición de
  los principios de la economía política.
• Contribución de la Revolución Industrial además
  de las incontables invenciones tecnológicas que
  se realizaron en la época, desde el punto de
  vista administrativo el mayor impulso lo provocó
  el surgimiento del sistema de fábricas. Con él
  nacieron los gremios, los operarios y los
  administradores, o sea, los objetos y sujetos de
  la administración, bajo la moderna concepción de
  la división del trabajo fabril.

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Principales retos que enfrenta la administración

• Crecimiento de las organizaciones
• Incremento de la competencia
• Sofisticación de la tecnología
• Inestabilidad económica y política
• Manejo de la información
• Contexto de globalización
• Aumento del compromiso social
• Mayor compromiso con el entorno natural
• Ética y profesionalismo

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Teoría general de la administración

• Definición
• Es el campo de la administración que se ocupa del
  estudio de sus fundamentos teóricos y del
  desarrollo de las habilidades conceptuales.
• Alcances
• El contenido de la administración general varía
  en función de la teoría administrativa.
• Cada teoría administrativa hace énfasis en una o
  en diversas variables distintas.
• Todas las teorías administrativas son válidas y
  aplicables.

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Contenido esencial de las diferentes teorías
administrativas
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Cinco variables que interactúan sistemáticamente
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Evolución de las teorías administrativas
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Teoría de la administración científica

• Principal representante Frederick Winslow Taylor
• Características
• Administración como ciencia
• División y especialización del trabajo
• Supervisión funcional
• Concepto de hombre económico
• Énfasis en la eficiciencia operativa
• Desarrollo de técnicas aplicadas al estudio de la
  producción
• Estudio de abajo hacia arriba

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Críticas

• Se concebía al hombre como una máquina
• Se restringía al estudio de la organización
  formal
• Se limitó al estudio de los aspectos productivos
• Superparcialización del operario
• Falta de investigación científica

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Teoría anatomista y fisiológica

• Principal representante Henri Fayol
• Características
• Administración como ciencia
• Estudio de arriba hacia abajo y del todo
  organizacional
• División y especialización del trabajo
  administrativo
• Definición de los elementos del proceso
  administrativo
• Departamentalización basada en la homogeneidad
• Definición de los principios generales de la
  administración

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Críticas

• Enfoque simplificado de la organización formal
• Se limita al aspecto administrativo general
• Racionalismo extremo
• Ausencia de trabajos experimentales

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Teoría de transición

• Principales representantes Ordaway Tead, Mary
  Parker Follet y Chester Barnard
• Características
• Se define la necesidad de un liderazgo
  profesional
• Se desarrolla la psicología de la organización
• Se plantean principios de dirección con el de la
  autoridad y coordinación
• Se define la organización como un sistema social

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Teoría de las relaciones humanas

• Principales representantes Elton Mayo y Kurt
  Lewin
• Características
• Influencia de la motivación humana
• Necesidades humanas básicas
• Moral y actitud
• Liderazgo
• Comunicación
• Organización informal
• Dinámica de grupos
• Hombre social

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Críticas

• Inadecuada visualización de los problemas de las
  relaciones industriales
• Limitación del campo experimental
• Parcilidad de las concluiones
• Énfasis en los grupos informales
• Enfoque manipulativo de las relaciones humanas

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Teoría de la burocracia

• Principal representante Max Weber
• Características
• La burocracia es una organización consolidada por
  normas racionales y legales, escritas y
  exhaustivas
• La burocracia es una organización que se basa en
  una división sistemática del trabajo
• La burocracia es una organización que establece
  los cargos según el principio jerárquico
• La burocracia es una organización que fija las
  reglas y normas técnicas para el desempeño de
  cada cargo.

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Teoría de la burocracia

• La burocracia es una organización en la cual la
  selección de las personas se basa en el mérito y
  no en preferencias personales
• La burocracia es una organización que se basa en
  la separación entre la propiedad y la
  administración
• A fin de asegurar la libertad de la organización,
  la burocracia requiere que sus recursos estén
  libres de cualquier control externo
• La burocracia es una organización que se
  caracteriza por la profesionalización de sus
  integrantes

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Críticas

• Las tareas individuales son mínimas en requisitos
  creativos
• No toman en cuenta las exigencias del ambiente
  sobre la organización. Es sistema cerrado
• Altos costos y riesgos organizacionales
• Las circunstancias organizacionales se aproximan
  a las del sistema cerrado
• Rigidez en el comportamiento de los participantes
• Exagerado apego a los reglamentos
• Excesivo formalismo
• Dificultad en la atención de clientes
• Conformismo
• Desarrollo de conflictos interpersonales

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Teoría matemática

• Principal representante George Dantzing
• Características
• Énfasis en el proceso operativo
• Uso de modelos matemáticos en la administración
• Se apoya en la computación
• Se aplica a proyectos específicos
• Requiere de personal especializado
• Gran complejidad para su aplicación

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Críticas

• Su aplicación en la solución de problemas
  prácticos que surgen en la administración es muy
  limitada
• Se utiliza, esencialmente, para aplicaciones
  individualizadas de proyectos con fines
  específicos
• Se basa en la cuantificación de los problemas
  administrativos, para lo cual se requiere contar
  con datos precisos oportunos y confiables y
  actualizados
• Ofrece excelentes técnicas de aplicación a nivel
  operativo, pero muy pocas técnicas a niveles más
  elevados de la jerarquía
• Su grado de aplicación depende de otros factores
• Nivel de preparación del personal directivo
• Especialistas capacitados y entrenados
• Base técnica a la organización
• Cultura administrativa imperante
• Otros aspectos ajenos a la empresa
• La mayoría de los problemas administrativos que
  enfrentan cotidianamente las empresas son de
  naturaleza cualitativa

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Teoría neoclásica de la administración

• Principales representantes Peter F. Drucker,
  Harold Koontz y Cyrill ODonnell
• Características
• Énfasis en la práctica administrativa
• Reafirmación relativa de los postulados clásicos
• Énfasis en los principios clásicos de la
  administración
• Énfasis en los objetivos y en los resultados
• Gran eclecticismo de las teorías

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Teoría del comportamiento

• Principales representantes Duglas McGregor,
  Abraham H. Maslow, Frederick Herzberg, David
  McClelland
• Características
• Teorías X y Y
• Pirámide de necesidades
• Diversas teorías sobre motivación
• Teoría del desarrollo organizacional (D.O.)

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Teoría estructuralista

• Principales representantes Etzioni, Peter Blau y
  Richard Scott.
• Características
• Para los estructuralistas, la sociedad moderna e
  industrial es una sociedad de organizaciones
• El análisis de las organizaciones, desde el punto
  de vista estructuralista, supone la coexistencia
  de
• Organización formal y organización informal
• Racionalidad e irracionalidad
• Objetivos organizacionales e individuales
• Jerarquía burocrática e innovación
• Recompensas materiales y morales
• Disciplina y autonomía
• Administradores y trabajadores

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Teoría estructuralista

• Características de las organizaciones
• Las organizaciones utilizan tres tipos de
  fuerzas
• Coercitiva organizaciones coercitivas
• Remunerativa organizaciones utilitarias
• Normativa organizaciones normativas
• Los conflictos necesariamente existen
• No existe armonía de intereses entre patrones y
  empleados, además tampoco es cierto que la
  organización tiene una jerarquía en la cual los
  más racionales gobiernan a los menos racionales

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Críticas

• No constituye una corriente teórica como tal,
  sino que es más bien un análisis crítico de las
  corrientes anteriores centrado en las
  organizaciones
• No realiza investigación experimental en el campo
  de la administración
• Tiene un fundamento empírico
• Se centra fundamentalmente en la crítica al
  burocratismo.
• En la práctica, la tipología de las
  organizaciones sólo se da como tendencia y no
  como una verdad absoluta

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Teoría del desarrollo organizacional

• Principales representantes Schein, Warner Burke,
  George Litwin y Rensis Likert.
• Características
• Constante y rápida mutación del ambiente
• Necesidad de continua aceptación
• Interacción entre organización y ambiente
• Interacción entre individuo y organización
• Objetivos individuales y organizacionales
• El cambio organizacional debe ser planeado (en la
  estrutura, en la conducta, en ambos)
• Necesidad de participación y de compromiso
• Variedad de modelos y estrategias del D.O.

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Críticas

• El aspecto mágico del D.O. Se destacan algunas
  características mágicas del D.O. creadas a
  partir de cuatro mitos, a saber
• Mito de la disciplina en D.O.
• Mito de las variables no investigables
• Mito de la novedad
• Mito de la eficacia incrementada
• La imprecisión en el campo del D.O. La teoría del
  D.O. muestra que el conflicto entre las
  necesidades individuales y organizacionales puede
  solucionarse, simplemente a través de un cambio
  en el estilo de direccíon y en la dinámica
  interpersonal
• El énfasis en la educación emocional. El D.O.
  pretende únicamente un ángulo de entrenamiento de
  habilidades en las relaciones interpersonales,
  teniendo como base las ciencias del comportamiento

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Teoría de sistemas

• Principal representante Ludwing Von Bertalanffy
• Supuestos básicos de la teoría general de
  sistemas (TGS)
• Hay una tendencia general hacia la integración de
  varias ciencias naturales y sociales
• Tal integración parece girar en torno a una TGS
• La TGS pudiera ser un recurso importante para
  buscar una mayor exactitud en los campos no
  físicos de la ciencia
• Existen principios válidos para los sistemas en
  general, sea cual fuere la naturaleza de sus
  elementos y las relaciones reinantes entre ellos
• Estos principios pueden construir una integración
  que hace mucha falta en la instrucción científica

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La Teoría General de Sistemas

• Premisas de la TGS
• Los sistemas existen dentro de los sistemas una
  sección forma parte de un departamento, el
  departamento de una subdirección de una
  organización, la organización de un corporativo,
  el corporativo de una industria, etcétera
• Los sistemas organizacionales son abiertos cada
  sistema que se examine recibe o descarga algo en
  los otros sistemas, generalmente en aquellos que
  le son contiguos. Los sistemas abiertos se
  caracterizan por un proceso de intercambio
  infinito con su ambiente, que son los otros
  sistemas
• Las funciones de un sistema dependen de su
  estructura y ésta, a su vez, responde a un
  propósito general en una empresa, por ejemplo,
  se realizan compras y existe un área destinada a
  ese fin. Por lo tanto, su existencia misma
  responde a las necesidades generales de la
  organización en función del propósito para el
  cual fue creada sin embargo, esta función no se
  encuentra aislada, es parte, de un todo
  interrelacionado.

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La Teoría General de Sistemas

• Características
• Importación de energía
• Procesamiento de la energía
• Aporte o exportación
• Intercambio cíclico entre el sistema y su entorno
• Entropía negativa
• Estado estable u homeostasis dinámica
• Realimentación
• Reacción o anticipación al cambio
• Diferenciación
• Sinergia

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Teoría de contingencia

• Principales representantes Lawrence y Lorsch
• significado
• Para la administración en el terreno académico
  de la administración no hay una aceptación
  general sobre el significado exacto de
  contingencia, pero se puede plantear de la
  siguiente manera
• Una relación contingente puede concebirse como
  una relación funcional si entonces, donde el si
  es la variable independiente y el entonces es la
  variable dependiente

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La Teoría de Contingencia

• Generalmente
• Variable independiente medio ambiente
• Variables dependientes conjunto de teorías y
  técnicas administrativas aplicadas al medio
  interno
• El medio ambiente se compone de
• Medio externo
• Elementos macro ambientales
• Elementos micro ambientales
• El medio interno se compone de
• La estructura de la organización (formalización,
  centralización complejidad)
• Sus procesos (poder y conflictos, liderazgo,
  dirección y toma de decisiones comunicación,
  cambio e innovación)
• Su tamaño y su tecnología

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La Teoría de Contingencia

• En general, las variables estructurales y algunos
  procesos son susceptibles de diseñarse y
  controlarse por la administración
• Propósito
• El fin de la administración de contingencia es
  determinar la relación funcional si entonces que
  llevará al logro de los objetivos
  organizacionales.
• Necesidad
• Por qué administración de contingencias?
• En la práctica los administradores se han
  desconcentrado, con toda justificación, por el
  creciente despliegue de conceptos y técnicas que
  van apareciendo en materia de administración.
  Pareciera que cada nuevo concepto o técnica va a
  resolver todos los problemas, independientemente
  de la situación en que se encuentre la
  organización que dirigen, es decir, que se supone
  una aplicabilidad universal de los diferentes
  enfoques. Sin embargo, muchas veces en la
  práctica un concepto o técnica particular no se
  adecua a su situación

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La Teoría de Contingencia

• La administración de contingencias se ocupa
  directamente de establecer una relación
  significativa entre una situación particular y
  los conceptos y técnicas necesarios para
  resolverla. En resumen, la teoría de la
  contingencia señala que no es posible argumentar
  que exista una manera ideal u óptima de
  administrar, es decir, que no existe una manera
  única de organizar mejor por el contrario, las
  organizaciones necesitan ser sistemáticamente
  ajustadas a las condiciones ambientales.

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Proceso Administrativo
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El proceso administrativo

• Previsión
• Planeación
• Organización
• Dirección
• Control

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Previsión

• Se considera como el elemento de la
  administración en el que con base en la
  evaluación de las condiciones futuras en una
  empresa habrá de encontrarse, reveladas mediante
  una investigación técnica, se determinan los
  principales cursos de acción que permitirán
  alcanzar los objetivos de la empresa.

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Situaciones básicas que se dan en la previsión

• Certeza
• Incertidumbre
• Probabilidad

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Principios de la previsión

• Inexactitud
• Siempre existirá un cierto margen de error el
  cual implica un determinado nivel de riesgo.
• Objetividad
• Las previsiones deben descansar en hechos más que
  en opiniones.
• Medición
• Las previsiones serán más seguras cuanto más
  podamos apreciarlas en forma cuantitativa

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La planeación

• Consiste en fijar el curso de acción que una
  organización debe seguir. Planear es hacer que
  ocurra las cosas que, de otro modo, no ocurrirían.

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La planeación abarca

• La definición de una misión
• La definición de los objetivos
• La formulación de las estrategias
• La formulación de las políticas
• La definición de los procedimientos
• La determinación del tiempo
• La asignación de los recursos
• La determinación de un presupuesto

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La organización

• Es un método de distribución de la autoridad y de
  la responsabilidad, y sirve para establecer
  canales prácticos de comunicación entre grupos.

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Alcances de la organización

• Definición de principios organizativos
• Diseño de estructura y funcionalidad
• Definición de funciones y tareas
• Departamentalización
• Manuales de organización
• Definición de perfiles
• Autoridad y responsabilidad
• Tramo de control
• Jerarquerización de tareas
• Organización del tiempo
• Manejo de la información

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Organigramas

• Son esquemas en los cuales cada puesto de un jefe
  se representa por un cuadro que contiene el
  nombre del puesto y que se une a otros mediante
  líneas.
• Los organigramas revelan
• Los niveles jerárquicos
• Los tipos de funciones
• Los canales formales de comunicación
• Las líneas de autoridad y responsabilidad
• La naturaleza lineal o de staff de la autoridad
• Las relaciones que existen entre diferentes áreas

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Organigramas

• Tipos de organigramas
• Verticales
• Horizontales
• Mixtos
• Circulares
• Escalares

• Tipos de estructuras
• Lineales
• Funcionales
• Lineales-funcionales
• Por producto
• Por territorio
• Por cliente
• Matriciales

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La Dirección

• Es la función ejecutiva de guiar y coordinar
  para entregar resultados
• Alcances de la dirección
• Liderazgo
• Poder
• Representación
• Solución de conflictos
• Negociación
• Delegación de autoridad
• Obtención y manejo de la información
• Comunicación
• Generación de soluciones
• Solución de problemas
• Toma de decisiones
• Motivación
• Administración del tiempo
• Integración y coordinación
• Ejecución

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Dirección

• Autoridad Facultad o derecho de mandar o
  obligación correlativa de ser obedecido por
  otros, o facultad para tomar decisiones que
  produzcan efectos.
• Delegación de autoridad Consiste en trasladar a
  otra persona parte de autoridad para que pueda
  cumplir o hacer cumplir determinadas funciones o
  tareas.
• la autoridad se delega y la responsabilidad se
  compromete (Principio esencial de la dirección)

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Dirección

• Mando ejercicio de la autoridad respecto a una
  función determinada, es la autoridad puesta en
  efecto.
• Toma de decisiones es la llave final de todo
  proceso administrativo
• Pasos para la toma de decisiones
• Identificación del problema,
• Búsqueda de la información requerida,
• Definición de las alternativas,
• Evaluación y selección de la mejor alternativa,
• Aplicación de la alternativa seleccionada y
• Control y seguimiento

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El control

• Consiste en vigilar que se cumpla lo programado y
  en medir los resultados actuales para su
  comparación con los resultados planeados o
  esperados, detectando desviaciones con objeto de
  tomar las medidas correctivas correspondientes.

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Alcance del control

• Establecimiento de estándares de desempeño
• Actualización permanente de dichos estándares
• Diseño de los sistemas de registro
• Registro sistemático de resultados reales
• Comparación y análisis de los resultados reales
  contra los planeados
• Realimentación del proceso
• Diseño y administración de los sistemas de
  información
• Supervisión administrativa
• Evaluación del desempeño
• Formulación y aplicación de medidas correctivas

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Importancia del control

• Cierra los ciclos administrativos
• Permite verificar el estado real del cumplimiento
  del plan
• Garantiza la realimentación del proceso
• Sus resultados se utilizan para la evaluación del
  desempeño
• Contribuye a reforzar las actitudes positivas
  dentro de la organización
• Es necesario en todas las demás funciones del
  ciclo administrativo
• Permite a la administración estar preparada para
  las auditorias externas

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Etapas del control

• Definición de objetivos
• Establecimiento de estándares de desempeño
• Recolección de datos
• Análisis e interpretación de resultados
• Realimentación

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El control puede clasificarse conforme a tres
criterios

• Primer criterio
• Preventivo
• Correctivo
• Segundo criterio
• Estratégico
• Operativo
• Tercer criterio
• Total
• Por excepción
• Técnicas de control
• PERT (Program Evaluation and Review Technique)
• CPM (Critical Path Method)
• Gráfica de Gantt
• Punto de equilibrio
• Árbol de decisiones

56
Las Organizaciones
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Concepto de organización

• El término organización implica una estructura
  intencional formalizada de roles y puestos.
• Estructura intencional formalizada de roles la
  integración de individuos orientada hacia el
  trabajo, cumpliendo el desempeño de sus
  responsabilidades con eficiencia y eficacia en
  grupos.

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Enfoque de sistemas administrativos
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Taxonomía de las organizaciones

• Corresponde a la clasificación de las
  organizaciones
• A. Departamentalización básica
• Números simples
• Función de la empresa
• Territorio
• Clientes
• Proceso o por equipo y
• Productos
• B. Estructuras organizacionales
• Divisional
• Matricial
• Sectorial
• Conglomerado
• Corporativa

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Análisis de estructuras

• Los organigramas son esquemas donde cada puesto
  se representa por un gráfico, el cual contiene el
  nombre del puesto y este a su vez se une a los
  otros puestos mediante líneas, dichas líneas
  representan la relación entre cada uno de los
  puestos y el rol administrativo específico del
  puesto. Los organigramas revelan
• Los diferentes niveles jerárquicos
• Los tipos de funciones
• Los canales formales de comunicación
• Las líneas de autoridad y responsabilidad
• La naturaleza lineal o de staff de la autoridad
• Las relaciones que existen entre diferentes áreas

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Instrumentos para la recopilaciónde la
información

• Entrevistas
• Cuestionarios
• Otros registros

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Organigramas

• Clasificación por su presentación
• Verticales
• Presentan a las unidades ramificadas de arriba
  hacia abajo, colocando al titular en el nivel
  superior.
• Horizontales
• Representan a las unidades ramificadas de
  izquierda a derecha, colocando al titular al
  extremo izquierdo.
• Mixtos
• Representan la estructura utilizando
  combinaciones verticales y horizontales.
• Circulares
• Donde los niveles jerárquicos quedan determinados
  desde el centro hacia la periferia.
• De bloque
• Son una variante de los verticales y sirven oara
  representar un mayor número de unidades en
  espacios reducidos.

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Organigramas

• Clasificación por su ámbito de aplicación
• Generales
• Presentan toda la organización y sus
  interrelaciones se llaman también carta maestra.
• Específicos
• Representan la organización de un departamento o
  sección de una empresa.

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Manuales de organización

• Es un documento en el que se encuentra de manera
  sistemática, las instrucciones, bases o
  procesimientos para ejecutar una actividad.
• El manual adquiere la figura de un instrumento de
  control sobre la actuación del personal.
• Los manuales representan un medio de comunicación
  de las decisiones de la administración,
  concernientes a objetivos, funciones, relaciones,
  políticas, procedimien-tos, etcétera.

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Clasificación de los Manuales de Organización

• Por su contenido
• Manual de historia del organismo
• Manual de organización
• Manual de políticas
• Manual de procedimientos
• Manual de adiestramiento
• Manual técnico
• Por su función
• Manual de producción
• Manual de compras
• Manual de ventas
• Manual de finanzas
• Manual de contabilidad
• Manual de crédito y cobranzas
• Manual de personal

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Contenido del manual de organización

• Identificación
• Índice
• Introducción
• Objetivo del manual
• Ámbito de aplicación
• Autoridad
• Como usar el manual
• Directorio
• Antecedentes históricos
• Base legal (en caso de organismo público)
• Organigrama
• Estructura funcional
• Objetivos de cada unidad orgánica

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Identificación

• En este apartado del manual se deberá indicar, en
  primer término, los datos siguientes
• Nombre del organismo o unidad orgánica
  correspondiente
• Título y extensión del manual (general o
  específico)
• Lugar y fecha de publicación
• Número de revisión en su caso
• Unidad orgánica responsable de su expedición

68
Índice o contenido

• Consiste en una relación de las partes que
  conforman el documento, es decir la versión
  pulida de su esquema, añadiéndose los números de
  formato de referencia.
• Proporcionar detalles
• Dar referencia apropiada para cada concepto
• Usar espacios en blanco, sangrados o mayúsculas
  para indicar las relaciones entre conceptos de la
  tabla
• Colocar las referencias de formato a la izquierda
  de los temas incluidos
• Usar minitablas de contenido para ayudar a los
  usuarios

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Introducción o prólogo

• Contiene una explicación al usuario acerca de lo
  que es el documento, de la ocasión en que se
  elabora o se efectúa la última revisión y de los
  básicos que se pretenden cumplir a través de él.
• Lo importante es que la introducción sea breve.
• En la introducción no se debe de describir
  detalladamente la evolución del manual ni la
  filosofía del organismo

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Propósitos básicos

• Describir lo que el organismo espera lograr por
  medio del manual. Hay que hacer observaciones
  breves y precisas de otra manera el usuario se
  las saltará.

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Ámbito de aplicación

• Aquí hay que explicar brevemente lo que abarca el
  manual. Incluso puede ser conveniente combinar en
  un mismo párrafo los propósitos y el ámbito de
  aplicación

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Autoridad

• Aquí es donde se debe mencionar la aprobación
  final y no en los encabezados ordinarios de las
  páginas. Se recomienda emplear nombres de los
  puestos y no de personas. Por ejemplo, indiquen
  simplemente que el director general, un
  secretario, un gerente de finanzas o un
  subsecretario aprobó el manual.

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Como usar el manual

• Esta parte es la más importante en la
  introducción. Identifica a los usuarios todo
  cuanto tienen que saber para utilizar el manual.
  Esta sección debe incluir los siguientes
  aspectos
• Un examen breve del formato
• Un enunciado de la responsabilidad de los
  usuarios por ejemplo mantener el manual
  actualizado y devolverlo cuando se marchen de la
  empresa
• El departamento o el puesto de la persona con
  quien deben ponerse en contacto cuando quieran
  señalar cambios o correcciones o deseen hacer
  recomendaciones al manual
• Una explicación de las claves o los símbolos
  especiales, como los utilizados para indicar
  temas revisados
• Una breve descripción de las características
  especiales, tales como un glosario o una sección
  sobre formas

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Directorio

• Consiste una relación de los funcionarios
  principales comprendidos en el área descrita en
  el manual, así como los respectivos cargos que
  ocupan cuando se trata de un manual general,
  pueden incluirse los miembros que integran el
  consejo de administración o su equivalente. Por
  ejemplo
• 01 Consejo Universitario
• 10 Rector
• Lic. Juan Cuerdas Lomelí
• 10.1 Asesoría Técnica
• Lic. Nicolás Reyes Coronado
• 10.2 Organización y Métodos
• Lic. Rubén Ríos Roa
• 10.3 Planeación
• Lic. Armando Pérez Nolasco
• 20 Secretaría General
• Lic. José Soto Godínez
• 30 Secretaría Académica
• Lic. Luis Bayardo lópez

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Antecedentes históricos

• Este apartado consiste en una descripción de la
  génesis del organismo o de la unidad orgánica
  descrita en el manual, en la que se indica la ley
  o decreto por la cual se creó la misma (en el
  caso de organismos públicos), e incluyen una
  mención de la información sobresaliente acerca de
  su desarrollo histórico

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Legislación o base legal

• Este apartado se refiere a una relación de
  títulos de los principales ordenamientos
  jurídicos, de los cuales se derivan las
  atribuciones de la entidad o de las unidades
  administrativas comprendidas en ello, según se
  trate de un manual general o específico, así como
  las demás que le son aplicables en función de sus
  actividades, por ejemplo
• Leyes pertinentes
• Acta constitutiva
• Reglamentos
• Estatutos
• Convenios
• Tratados
• Etcétera

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Organigrama

• Consiste en representar gráficamente la
  estructura orgánica y debe reflejar de manera
  esquemática, la posición de las unidades
  administrativas que la componen y sus respectivas
  relaciones, niveles jerárquicos, canales de
  comunicación, líneas de autoridad y asesoría

78
Estructura funcional

• Este apartado consiste en llevar a a cabo una
  descripción de las actividades inherentes a cada
  uno de los cargos y/o unidades administrativas
  contenidas en la estructura orgánica, que le
  permitan cumplir con sus responsabilidades y
  deberes.
• Para una mejor comprensión por parte del usuario,
  se hacen las siguientes recomendaciones
• Que primero se indiquen los objetivos de la
  Unidad administrativa de que se trate
• Que los títulos de los órganos sean los mismos
  que se señalen en el apartado de la estructura
  funcional
• Que la descripción de funciones siga el orden
  establecido en la estructura organizacional.
• Que la descripción de las funciones se inicie con
  un verbo en tiempo indefinido

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Etapas para elaborar Manuales de organización

• 1. Recolección de información
• Elaboración de oficios dirigidos a funcionarios
• Preparación de formularios para registrar la
  información
• 2. Esquematización
• Preparar el contenido del manual
• 3. Redacción
• Redactar el borrador de los manuales
• Elaborar gráficas
• Formatos del manual
• 4. Aprobación
• Revisión por parte de los responsables de la
  manualización
• Hacer los cambios o correcciones
• 5. Revisión final
• 6. Impresión y encuadernación del contenido del
  manual
• 7. Distribución y control
• Distribuir los manuales y dar instrucciones
• Registro de los departamentos que poseen el manual

80
Liderazgo
81
Liderazgo

• El liderazgo es un intento de usar la influencia
  para motivar a los individuos del grupo a lograr
  las metas y objetivos de la organización.

82
Teorías de liderazgo

• Teoría de las características
• Teorías conductual-personales
• Universidad de Michigan
• Estudios de Ohio State
• Malla Administrativa
• Enfoque de los cuatro factores
• Enfoques situacionales
• Teoría del ciclo de vida
• Modelo de contingencia para el liderazgo
• Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton
• Modelo trayectoria-meta
• Modelo integrativo de liderazgo

83
Teoría de las características

• La inteligencia
• La personalidad
• Las características físicas
• La capacidad supervisora

84
La Universidad de Michigan(Likert)

• La productividad por hora-hombre
• La satisfacción en el puesto
• Tasas de rotación, ausentismo y quejas
• Los costos
• La pérdida por desperdicios
• La motivación de empleados y administración

85
Estudios de Ohio State(Fleishman, Stogdill y
Share)

• Estructura
• Define las relaciones dentro del grupo
• Tiende a establecer patrones y canales de
  comunicación
• Explica claramente métodos para realizar el
  trabajo

• Consideración
• Conducta de amistad
• Confianza mutua
• Respeto
• Calor humano y
• Relación armoniosa entre el líder y sus seguidores

86
Malla administrativa o Grid Gerencial(Blake y
Mouton)

• Interés por la gente
• (eje y)
• Interés por la producción (eje x)
• (1,9) (9,9)
• (5,5)
• (1,1) (9,1)
• Interés por la producción

Interés por la gente
87
Enfoque de los cuatro factores de
liderzgo(Bowers y Saeshore)

• Apoyo
• Conducta que realza los sentimientos de valor
  personal y estima del seguidor.
• Facilitación de la interacción
• Una conducta que alienta a los seguidores del
  grupo a desarrollar relaciones estrechas y
  mutuamente satisfactorias

• Énfasis en la meta
• Conducta que motiva el entusiasmo dentro del
  grupo para lograr altos niveles de desempeño.
• Facilitación del trabajo
• Conducta que ayuda la realización de la meta
  mediante actividades tales como programar,
  coordinar y planificar, proporcionando los todos
  los recursos.

88
Modelo de contingencia para el liderazgo(Fiedler)

• El desempeño de los grupos depende la
  interacción del estilo de liderazgo y el carácter
  favorable de la situación
• Relaciones del líder y el miembro
• Grado de confianza y respeto que experimentan los
  seguidores del líder.
• Estructura de la tarea
• Esta dimensión comprende los siguientes
  componentes
• Claridad de la meta
• Coprobabilidad de la decisión
• Especificidad de la decisión
• Poder de la posición
• Se refiere al poder inherente a la posición de
  liderazgo

89
Teoría del ciclo de vida(Argyris)

• El estilo de liderazgo se basa en la madurez de
  sus seguidores
• M1 No hay capacidad ni voluntad para realizar la
  tarea
• Q1 Liderazgo alta en tarea-baja en relaciones
  (expresiva)
• M2 No hay capacidad pero si hay voluntad para
  realizar la tarea
• Q2 Liderazgo alta en tarea-alta en relaciones
  (vendedor)
• M3 Hay capacidad pero no hay voluntad para
  realizar la tarea
• Q3 Liderazgo alta en relaciones-baja en tarea
  (participante)
• M4 Hay capacidad y voluntad para realizar la
  tarea
• Q4 Liderazgo baja en relaciones-baja en tarea
  (delegante)

90
Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton(Vroom y
Yetton)

• Un estilo de liderazgo orientado a la toma de
  decisiones, el cual indica las clases de
  situaciones en las que serían adecuados los
  diversos grados en la toma de decisiones
  participativa
• Representado por cinco estilos de liderazgo
• AI y AII dos tipos de estilo autocrático
• CI y CII dos tipos de estilo consultivo
• GII un estilo conjunto o grupal

91
El modelo trayectoria-meta(House, Dessler y
Mitchell)

• Se enfoca por la forma en que el líder influye en
  las percepciones que tienen los seguidores,
  midiendo su eficacia por los siguientes tres
  aspectos
• Los líderes son eficaces por su impacto positivo
  en la motivación de sus seguidores
• La capacidad de estos para desempeñarse y
• Su satisfacción.
• Factores situacionales
• Las características personales de los subalternos
  y las presiones y exigencias ambientales son
  confrontadas con los subalternos para el logro de
  las metas

92
Modelo integrador de liderazgo(Meyer)

• El modelo integrador debe incluir las siguientes
  variables
• Conciencia del líder
• Características del grupo
• Comprender las características de cada uno de los
  individuos del grupo
• Comprender la motivación

93
Muchas Gracias...
Universidad de Guadalajara Centro Universitario
de Ciencias Exactas e Ingenierías
Departamento de Ingeniería Industrial Administraci
ón

• Dr. Jaime Alfonso Sánchez Garza