Historia y Filosof - PowerPoint PPT Presentation

1 / 38
About This Presentation
Title:

Historia y Filosof

Description:

... que aseguran la satisfacci n de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. ... Otra caracter stica de las empresas exitosas es su cercan a con el cliente a ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:937
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 39
Provided by: oswa9
Category:
Tags: filosof | historia | otra | vez

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: Historia y Filosof


1
Historia y Filosofías de la Calidad
2
Historia del Control de Calidad
  • La revolución industrial comienza a exigir
    fabricación masiva de productos. Se introducen
    máquinas.
  • La gestión científica de Taylor (1875) es el
    primer intento de racionalización.
  • Henry Ford (1900) introduce la producción en
    serie en su línea de montaje.
  • Comenzó a pensarse en términos de productividad.
  • Nace el concepto de estandarización

3
Historia del Control de Calidad
  • Shewhart (1924) introduce las gráficas de control
    en los Laboratorios Bell.
  • La estadística entra a formar parte del proceso
    industrial y aparece el control de la calidad
    como tal.
  • La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las
    bases de la industria moderna.
  • Se acepta de forma general la necesidad de
    utilización de las técnicas estadísticas para el
    control y la mejora de la calidad.

4
Historia del Control de Calidad
  • Deming viaja a Japón (1946) para impartir una
    serie de seminarios acerca de control de calidad.
  • Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y
    Juran (1950s) sobre lo que hoy llamaríamos
    gestión de calidad.
  • (1960s) Aparecen industrias, tales como la
    aeronáutica civil, en las que no pueden
    permitirse fallos. El poder está en manos de los
    productores.
  • Por calidad se entiende el cumplimiento estricto
    de especificaciones de diseño.

5
Historia del Control de Calidad
  • En un plazo relativamente corto (1970s) se
    producen cambios trascendentales.
  • Por efecto de la competencia, en algunos
    sectores el poder comienza a pasar a los
    consumidores.
  • Por calidad se entiende la adecuación al uso.

6
Historia del Control de Calidad
  • (1980s) Los gestores comienzan a extender el
    concepto calidad a toda la empresa.
  • Nace el concepto calidad total.
  • Por calidad se entiende la satisfacción del
    cliente.
  • Se extiende la certificación de acuerdo a normas
    de calidad (ISO).

7
Historia del Control de Calidad
  • (1988) Se crea la EFQM para promover la
    competitividad de las empresas europeas.
  • De forma generalizada, el poder está en los
    consumidores.
  • La calidad se entiende como elemento de
    supervivencia de la empresa.
  • El concepto es la excelencia.

8
Historia del Control de Calidad
Excelencia en la Gestión
  • Gestión de Calidad

Garantía de Calidad
Control de Calidad
9
Historia del Control de Calidad
10
WALTER SHEWHART
11
WALTER SHEWHART
  • Shewhart entendía la calidad como un problema de
    variación, el cual puede ser controlado y
    prevenido mediante la eliminación a tiempo de las
    causas que lo provocan (gráficos de control).
  • Walter Shewhart introduce el concepto de control
    estadístico de calidad. Fue el primero en
    reconocer que en toda producción industrial se da
    variación en el proceso.
  • Observó que no pueden producirse dos partes con
    las mismas especificaciones, lo cual se debe,
    entre otras cosas, a las diferencias que se dan
    en la materia prima, a las diferentes habilidades
    de los operadores y las condiciones en que se
    encuentra el equipo. Más aún, se da variación en
    las piezas producidas por un mismo operador y con
    la misma maquinaria.

12
WALTER SHEWHART
  • Walter Shewhart es el creador de los famosos
    Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el
    denominó la formulación de una base científica
    para asegurar el control económico.

13
PHILIP B. CROSBY
14
PHILIP B. CROSBY
  • Confirma que la calidad está basada en cuatro
    principios absolutos
  • -Calidad se define como cumplimiento de
    requisitos
  • -El sistema de calidad es prevención
  • -El estándar de realización es cero defectos
  • -La medida de la calidad es el precio del
    incumplimiento

15
PHILIP B. CROSBY
  • Educación del personal
  • El día de cero defectos
  • Fijar metas
  • Eliminar las causas del error
  • Reconocimiento
  • Consejo de calidad
  • Repetir todo el proceso
  • Compromiso en la dirección
  • Equipo para el mejoramiento de la calidad
  • Medición
  • El costo de la calidad
  • Crear una conciencia sobre la calidad
  • Acción correctiva
  • Planificar el día de cero defectos

16
EDWARDS W. DEMING
17
EDWARDS W. DEMING
  • Después de que la guerra destruyera la economía
    japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el
    retorno exitoso del país nipón en el escenario
    internacional de los negocios.
  • Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la
    calidad y la reducción de costos.

18
EDWARDS W. DEMING
  • 14 Puntos para el control de calidad
  • Crear constancia en el propósito de mejorar
    productos y servicios.
  • Adoptar la nueva filosofía.
  • Abandonar la dependencia de la inspección masiva.
  • Minimizar el costo total a través de la mejora
    constante y permanente del sistema.
  • Dejar de hacer negocios basándose únicamente en
    el precio más bajo.
  • Eliminar el miedo y los temores para mejorar la
    eficacia en el desempeño.

19
EDWARDS W. DEMING
  • Eliminar barreras entre departamentos.
  • Eliminar slogans.
  • Implantar la capacitación efectiva en el trabajo.
  • Instituir el liderazgo.
  • Eliminar metas numéricas y gestión por objetivos
    sustituirlos por liderazgo.
  • Eliminar las barreras que impiden al personal
    estar orgulloso de su trabajo.
  • Implantar un programa intensivo de educación y
    superación personal.
  • La transformación es tarea de todo el personal.

20
JOSEPH M. JURAN
21
JOSEPH M. JURAN
  • Enfatizó que el control de la calidad debe
    realizarse como una parte integral del control
    administrativo. 
  • El mejoramiento de la calidad se compone de tres
    tipos de acciones, según Juran
  • Control de calidad.
  • Mejora de nivel o cambio significativo.
  • Planeación de la calidad.

22
JOSEPH M. JURAN
  • Los administradores superiores se deben encargar
    personalmente de dirigir la revolución de la
    calidad.
  • Todos los niveles y funciones de la organización
    deberán involucrarse en programas de capacitación
    en administración de la calidad.
  • El mejoramiento de la calidad se debe realizar
    continuamente y a un paso revolucionario, no
    evolucionario.
  • La fuerza de trabajo se involucra con el
    mejoramiento de la calidad a través de los
    círculos de la calidad.

23
ARMAND V. FEIGENBAUM
24
ARMAND V. FEIGENBAUM
  • Para que el control de calidad sea efectivo, debe
    iniciarse con el diseño del producto y terminar
    sólo cuando se encuentre en manos de un
    consumidor  satisfecho.

25
SHIGERU MIZUNO
  • El trabajo de la administración para promover
    la calidad reside en establecer y delegar las
    políticas de calidad.
  • Se requiere de un sistema administrativo
    matricial interfuncional.
  • La calidad total necesita estar planeada
    mediante una definición clara de las
    responsabilidades de la media y alta
    administración y la formación de un comité de
    control de calidad total.

26
SHIGERU MIZUNO
  • La filosofía de Quality Function Deployment
    (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru
    Mizuno. Apunta a diseñar los productos que
    aseguran la satisfacción de cliente y la valoran
    - la primera vez, cada vez.
  • Mizuno y Akao desearon desarrollar un método de
    la garantía de calidad que lograría la
    satisfacción de cliente en un producto antes de
    que fuera manufacturado. Los métodos anteriores
    del control de calidad fueron dirigidos sobre
    todo de modo que fijaban un problema durante o
    después de manufacturado.

27
SHIGERU MIZUNO
  • Su programa de calidad total incluye
  • Métodos para el diseño y control del producto.
  • Programas de capacitación a todo nivel en calidad
    total.
  • Formación de ciclos de control de calidad.
  • Medición de costos y pérdidas relacionados con la
    falta de calidad.
  • Empleo de métodos estadísticos à controlar y
    mejorar los productos.
  • Establecer una política de auditoría de control.

28
JOHN S. OAKLAND
29
JOHN S. OAKLAND
  • Los elementos más importantes de este modelo son
  • Definir una  política de calidad sólida, junto
    con la estructura y las facilidades para ponerla
    en práctica.
  • Toda organización necesita un marco de
    referencia definido que incluya una filosofía
    guía, valores y creencias fundamentales y un
    propósito combinado con la declaración de la
    misión.
  • Desarrollar estrategias claras y efectivas, con
    planes para lograr la misión los objetivos.
  • Identificar los factores de éxito y procesos
    críticos.
  • Revisar la estructura administrativa para
    establecer equipos de mejora de calidad en toda
    la compañía.

30
JOHN S. OAKLAND
  • Empowerment alentar la participación  de los
    empleados en la toma de decisiones.
  • Adoptar la filosofía de cero defectos / errores
    para cambiar la cultura de calidad a la de
    hacerlo bien en la primera ocasión.
  • Entender la relación cliente-proveedor interno.
  • Observar el costo total del ciclo de vida de
    los productos y servicios antes de comprar.
  • Eliminar las barreras que existan entre los
    departamentos.
  • Desarrollar un enfoque sistemático para la
    administración de los procesos de puesta en
    práctica del programa de calidad total.
  • Realizar el cambio cultural a través de trabajo
    en equipo para el mejoramiento de la calidad.

31
THOMAS PETERS
  • Las empresas de éxito tienen una gran capacidad
    para realizar acciones correctivas como resultado
    de análisis previos y de contar con la
    flexibilidad otorgada a sus integrantes para
    actuar por su propia iniciativa.
  • Otra característica de las empresas exitosas es
    su cercanía con el cliente a través de esfuerzos
    intensos por conocer y satisfacer las necesidades
    de éste por medio de la calidad de los productos
    y servicios.
  • Se debe apoyar a todas aquellas personas que
    tengan pasión por la innovación, la creatividad y
    la energía para lograr los objetivos deseados.

32
THOMAS PETERS
  • Las personas son la principal fuente de aumento
    de la productividad.
  • Es función del líder de la organización crear y
    precisar los sistemas de valores.
  • La diversificación no es el objetivo de las
    empresas exitosas.
  • Es necesario diseñar y operar una estructura
    simple, permite descentralizar la información y
    proveerla en tiempo real a aquellos que la
    necesitan para desempeñarse mejor.
  • Busca el punto de equilibrio entre la
    administración y la máxima autonomía
    individual.                                       
                                                

33
SHIGEO SHINGO
34
SHIGEO SHINGO
  • Es mas conocido por sus contribuciones al área
    de la optimización de la producción que a la de
    la calidad total. Propone la creación de sistemas
    poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema
    poka-yoke consiste en la creación de elementos 
    que detecten los defectos de la producción.
  • Propone el concepto de inspección en la fuente
    para detectar a tiempo los errores.
  • El proceso de dirección de una empresa se basa
    en acciones individuales y la conjunción de estas
    actividades de grupo dentro de las categorías de
    dirección ejecutiva.
  • Para reducir defectos dentro de las actividades
    de producción, el concepto más importante es
    reconocer que los mismos se originan en el
    proceso y que las inspecciones sólo pueden
    descubrir esos defectos.

35
SHIGEO SHINGO
  • Es necesario incluir  un poka-yoke durante la
    fase operativa y prevenir la ocurrencia de
    errores.
  • Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la
    calidad del producto en el  origen  y es más
    efectivo para lograr cero defectos.
  • Los sistemas del control de calidad total
    consisten en involucrar a todo el personal de la
    organización, en la prevención de errores a
    través de los círculos de calidad cero.

36
GENICHI TAGUCHI
37
GENICHI TAGUCHI
  • El pensamiento de Taguchi se basa en dos
    conceptos fundamentales
  • 1- Productos  atractivos al cliente.
  • 2- Ofrecer mejores productos que la competencia.
  • Estos conceptos se concretan en los siguientes
    puntos
  • -Función de pérdida a mayor variación de una
    especificación con respecto al valor nominal,
    mayor es la pérdida monetaria transferida al
    consumidor.
  • -Mejora continua la mejora continua del proceso
    productivo y la reducción de la variabilidad son
    indispensables para subsistir en la actualidad.

38
GENICHI TAGUCHI
  • -La mejora continua y la variabilidad La mejora
    continua del proceso esta íntimamente relacionada
    con la reducción de la variabilidad con respecto
    al valor objetivo.
  • -La variabilidad puede cuantificarse en términos
    monetarios.
  • -Diseño del producto Se genera la calidad y se
    determina el costo final del producto.
  • -Optimización del diseño del producto.
  • -Optimización del diseño del proceso
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com