La%20valorisation%20des%20pratiques%20de%20management%20des%20connaissances,%20outils%20de%20mesure%20et%20mesure%20des%20outils

1
La valorisation des pratiques de management des
connaissances, outils de mesure et mesure des
outils

• Alexandre Perrin
• perrin_at_idefi.cnrs.fr www.alexandreperrin.com
• Doctorant au LEM (Laboratoire Economie et
  Management)
• Université de Nice Sophia Antipolis

2
Objectifs de la présentation

1. Présenter les principales dimensions du
   management des connaissances
2. Proposer un cadre danalyse et de discussion pour
   les dirigeants dentreprise souhaitant valoriser
   cette démarche
3. Réaliser un état des lieux des outils de mesure
   utilisés par les entreprises au sein de ce cadre

La question qui se pose aujourdhui nest plus de
savoir si le management des connaissances est un
sujet dà propos mais plutôt den démontrer
lefficacité au sein des organisations.
3
La parabole de laveugle et de léléphant
Technologie
Communauté
Capital
4
Pourquoi définir un cadre ?

• Raison scientifique liée à la nature des
  connaissances
• Connaissance tacite ou explicite ?
• Connaissance individuelle ou collective ?
• Connaissance ou Information ?
• Stock ou flux ?
• Raison pratique liée à la multiplicité des
  pratiques se rattachant au management des
  connaissances.
• Ecole technocratique
• Ecole économique
• Ecole béhaviouriste

5
Proposition dun cadre intégrateur
Dimension Stratégique (Quoi ?) Déterminer les
connaissances à partager et à protéger pour créer
de la valeur au sein de lorganisation. Ex
meilleures pratiques (Dow Chemical)
Dimension Culturelle (Comment ?) Encourager le
partage des connaissances par une remise en
question des modes dapprentissage. Ex système
de récompenses (TI)
Dimension Technologique (Où ?) Développer un
système dinformation permettant de codifier et
de transférer des connaissances. Ex outils de KM
(Sharenet)
Dimension Structurelle (Qui ?) Favoriser ou
supporter le développement de pratiques et de
projets de management des connaissances. Ex
communautés de pratiques (Xerox)
6
Mesures suggérées dans la littérature

• Dimension Stratégique
• Niveau de capacité dabsorption des meilleures
  pratiques (Szulanski, 1994)
• Niveau de développement du capital immatériel
  (Sveiby, 1997 Edvinsson, 1996)

• Dimension Culturelle
• Niveau de collaboration et du climat de
  confiance (Sveiby, 2002)

• Dimension Technologique
• Niveau dusage du Système de Gestion des
  Connaissances (Orlikowski, 2002 Lancini, 2003)

• Dimension Structurelle
• Analyse des réseaux sociaux (Hansen, 2003)
• Histoires et anecdotes (Wenger, 2002)

7
Mesures constatées sur le terrain

• Dimension Stratégique
• Mesure financière/capital intellectuel
• APQC 18 des entreprises mesurent
  laccroissement des revenus
• 35 en déduisent une réduction des coûts.

Dimension Culturelle Mesure de
lapprentissage Notre étude 69 APQC 25
Dimension Technologique Mesure de
lengagement Notre étude 92 des entreprises
ont des métriques sur lusage des outils
Dimension Structurelle Mesure de la
satisfaction Notre étude 72 APQC 71
8
Conclusion

• Présenter les principales dimensions du
  management des connaissances
• Ecole Technocratique capital informationnel
• Ecole Economique capital immatériel
• Ecole Behaviouriste capital social
• Proposer un cadre danalyse et de discussion pour
  les dirigeants dentreprise souhaitant valoriser
  cette démarche
• Dimension stratégique valoriser lusage des
  bonnes pratiques
• Dimension structurelle valoriser les récits
  existants dans les communautés de pratiques
• Dimension technologique valoriser lusage des
  outils de partage
• Dimension culturelle valoriser lapprentissage
  des individus
• Réaliser un état des lieux des outils de mesure
  utilisés par les entreprises au sein de ce cadre
• Les entreprises nappliquent pas de méthodologie
  préconisée dans la littérature elles développent
  leur propre outil de mesure.
• La mesure de la satisfaction dun service KM et
  du niveau dusage des outils sont les plus
  représentatives.
• Difficulté de corréler le niveau de performance
  avec les retombées dun projet KM.