contribuyentes

1
Impuestos de Nueva Zelandia

• Necesidad (Proyecto del centro de llamadas del
  IRD)
• Crear un departamento más eficiente y eficaz
  mediante
• Ofrecimiento de servicios en línea a empresas
• Enfoque de mejoramiento del cumplimiento dirigido
  al cliente
• Enfoque
• Manejo integrado de las relaciones con el
  cliente, centro de llamadas, Respuesta de Voz
  Interactiva
• Impacto
• Valoramos como clientes a las personas con
  quienes tratamos
• Capaz de capacitar al personal del centro de
  llamadas en dos semanas
• Capacidad de 100 para la declaración de
  impuestos en línea para empresas

http//www.ird.govt.nz/

• (contribuyentes)
• - Personas físicas
• - Personas morales

2

• La transformación del gobierno

• Introducción de la información y los servicios a
  la red
• Ampliación y mejoramiento del acceso y la
  facilidad de uso
• Reingeniería de los procesos alrededor del
  cliente
• Cómo ser un proveedor de conocimientos para
  clientes y empleados

Ola
Ola
Ola
Ola
3
Departamento de Comercio de Estados Unidos-
BuyUSA

• Necesidad
• Estimular el desarrollo económico ayudando a las
  PyMEs de Estados Unidos a competir y crecer en la
  economía global
• Enfoque
• Mercado electrónico innovador que enlaza a las
  empresas estadounidenses con compradores y socios
  de todo el mundo
• IBM pServers, DB2 UDB, WebSphere Commerce Suite,
  hosting
• Impacto
• Menores tiempos y costos para localizar
  oportunidades y socios locales
• Permite a las compañías extranjeras ver
  catálogos estadounidenses e información sobre las
  compañías

• http//www.buyusa.com

4
Red de conocimientos del gobierno del Reino
Unido

• Necesidad
• Establecer entre los altos niveles de gobierno
  comunicación estrecha y ágil sobre políticas y
  cuestiones importantes
• Enfoque
• Información factual y resumida
• Preparación de respuestas para las preguntas de
  los Ministros
• Impacto
• 250,000 usos a la semana
• Mayor coordinación de distintos
• canales de comunicación
• Mayor capacidad de respuesta a cambios y
  preguntas en ráfagas de forma conjunta

http//www.kablenet.com/
5
Naestved, Dinamarca, Portal Comunitario

• Necesidad
• Facilitar e impulsar el crecimiento de los
  comercios locales
• Ayudar a la población en su capacidad de
  recapacitación
• Enfoque
• Portal comunitario de la ciudad, manejo de casos
  comunes, infraestructura para aprendizaje
  electrónico y comercio electrónico
• Impacto
• Acceso amplio para los ciudadanos más de 58
  conectados por red de alta velocidad
• Todos los servicios para los ciudadanos en un
  solo lugar
• Apoyo del Business Development Council
• Financiamiento y concesiones de la UE
• Interrupción del crecimiento del desempleo
• Promoción del crecimiento económico local

http//www.naeskom.dk/