AUDITORA DE CALIDAD

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AUDITORÍA DE CALIDAD
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCIÓN LOCALIDAD
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FICHA TÉCNICA

• El estudio se realizó durante el mes de
  Septiembre de 2002.
• Por motivos clasificatorios el establecimiento ha
  sido considerado Gran Almacén de Artículos de
  Hogar.
• Para la interpretación de los gráficos hay que
  tener en cuenta lo siguiente
• Las calificaciones del establecimiento no
  contienen decimales, son puntuaciones enteras.
• La línea roja corresponde al ideal exigido por
  los consumidores
• La línea azul corresponde a la nota media de los
  establecimientos de similares características.

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DECORACIÓN DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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DECORACIÓN DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento

• El escaparate resulta pequeño en comparación con
  la dimensión de la tienda. Es representativo de
  lo que hay en el interior en cuanto a los tipos
  de artículos, pero no en cuanto a la diversidad
  de los mismos, sin embargo, para este tipo de
  tiendas que ofrece artículos para el hogar no
  parece que el escaparate sea punto de referencia
  que invite o no a entrar, sino que el cliente va
  a entrar de todos modos.
• El orden, limpieza e iluminación es excelente
  tanto en el escaparate como dentro de la tienda.
• La climatización es sobresaliente teniendo en
  cuenta la peculiaridad del clima en la época en
  que se realizó la visita con temperaturas muy
  cambiantes. Esta circunstancia implica que en
  general las tiendas no consiguen una temperatura
  agradable en el interior, sí había una buena
  temperatura en esta tienda lo que hace más cómoda
  la estancia en la misma y como consecuencia se
  amplían las posibilidades de compra.

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CALIDAD / VARIEDAD DE LAS PRENDAScalificación
del establecimiento vs ideal y media de su tipo
de establecimiento
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CALIDAD / VARIEDAD DE LAS PRENDAScalificación
del establecimiento vs ideal y media de su tipo
de establecimiento

• Entre todos los atributos o características
  evaluados en este apartado destaca la calidad de
  las prendas.
• Además se ofrece una gran variedad dentro de la
  categoría de artículos ofrecidos por la tienda
  artículos funcionales de uso diario para el
  hogar.
• En cuanto a la moda, en general no es excesiva la
  influencia que se observa en las prendas, pero
  tampoco parece ser éste el objetivo de la firma
  que como se ha mencionado anteriormente va
  dirigida a un consumidor de artículos de mucho
  uso en el hogar, ya sea muebles de gran utilidad
  muchos cajones, madera resistente lencería del
  hogar de buena calidad que resiste bien el lavado
  a máquina y no necesita ser planchada, en
  definitiva se da preferencia a la utilidad y
  comodidad que al diseño de moda. Aunque no sea la
  tendencia, sí que se pueden encontrar artículos
  con diseños muy actuales.

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PRECIOScalificación del establecimiento vs ideal
y media de su tipo de establecimiento
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PRECIOScalificación del establecimiento vs ideal
y media de su tipo de establecimiento

• La relación calidad precio es buena, no se puede
  considerar que los precios en esta tienda sean
  bajos, es decir, que sea una tienda con productos
  baratos, pero hay que tener en cuenta que los
  descuentos puntuales son muy buenos y oportunos y
  aparecen claramente señalados.
• Admiten el pago con tarjeta, servicio que es
  considerado imprescindible por la mayoría de los
  compradores.
• La tienda ofrece un servicio de financiación en
  tres meses sin intereses.

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COMODIDAD / CONFORT DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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COMODIDAD / CONFORT DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento

• Se agradece la facilidad de movimiento que es
  posible dentro de la tienda como consecuencia no
  sólo de la amplitud del local sino también de la
  distribución de los muebles y estanterías que
  contienen los artículos.
• El horario es muy amplio lo que supone gran
  comodidad para el cliente. También es de gran
  comodidad para el comprador la atracción infantil
  que existe dentro de la tienda, servicio que
  ofrece este establecimiento de manera gratuita.
• Se observa agilidad en la atención al cliente
  tanto para aconsejar en la decisión de compra
  como a la hora de realizar el pago.
• La accesibilidad y localización de los artículos
  resulta fácil y cómoda debido en gran parte al
  orden que es una característica habitual en todos
  los aspectos de la tienda. En las estanterías hay
  carteles informativos del precio y las
  propiedades de los artículos (composición,
  medidas, si existe descuento), carteles colocados
  de tal manera y con el orden preciso para que no
  ofrezcan duda respecto a que artículo hace
  referencia cada cartel.

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TRATO Y ATENCIÓN DEL VENDEDORcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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TRATO Y ATENCIÓN DEL VENDEDORcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento

• Cabe destacar el trato amable y correcto de las
  vendedoras. Por otro lado, es importante para un
  determinado tipo de cliente la posibilidad de
  mirar cómodamente sin ser interrumpido, lo cual
  se cumple en esta tienda, ahora bien, la atención
  que han mostrado las vendedoras cuando han sido
  preguntadas ha sido rápida y muy profesional.
• Las vendedoras llevan uniforme, lo que sugiere
  cierto orden y comodidad en el sentido de no
  producir confusión a la hora de localizar al
  personal de la tienda. La estética del uniforme
  se adapta a las características de lo que es una
  tienda de artículos para el hogar, es decir, un
  traje que si bien no puede considerarse llamativo
  o de moda lo que sería más apropiado en una
  tienda de ropa, sí se adapta a la imagen de
  seriedad o profesionalidad que se espera de una
  tienda del tipo de la que se está analizando.
• La atención telefónica es muy buena no hay
  largas esperas hasta que atienden la llamada y la
  información solicitada se proporcionó de manera
  eficaz.

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PROFESIONALIDAD DEL VENDEDOR calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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PROFESIONALIDAD DEL VENDEDOR calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento

• Cabe calificar de extraordinaria la
  profesionalidad que mostraron las vendedoras,
  destacando el interés por conseguir la
  satisfacción del cliente y el conocimiento de los
  artículos de la tienda.
• Se solicitó un presupuesto para la confección e
  instalación de unas cortinas, presupuesto que
  realizaron con gran minuciosidad y rapidez,
  además ofrecieron alternativas a la idea que
  originariamente teníamos lo que da una imagen de
  profesionales muy preparadas con una formación
  especializada.

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SERVICIO POST-VENTA calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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SERVICIO POST-VENTA calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento

• En cuanto a la devolución de artículos, no ponen
  ningún impedimento en devolver el dinero si así
  lo desea el cliente, siempre que se cumplan los
  requisitos habituales de plazo (15 días) y
  entrega del ticket de compra.