Departamentos de SI/TI en las organizaciones

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Departamentos de SI/TI en las organizaciones
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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Describir las características de las
  organizaciones
• Relacionar los SI con las organizaciones
• Comparar modelos para describir los orígenes de
  los SI
• Comparar teorías de la organización
• Analizar el impacto de los SI en las
  organizaciones
• Describir implicaciones del diseño e implantación
  de los SI.

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RETOS DIRECTIVOS

• Dificultad de gestionar el cambio. La inercia
  natural de las organizaciones frena
  considerablemente la rapidez de los cambios que
  se desea lograr mediante el desarrollo de los
  SI/TI
• Ajustar la tecnología a la organización (o
  viceversa). La TI ha de ser congruente con los
  planes de negocio y éstos han de contemplar
  también las nuevas oportunidades que ofrece la TI

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LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIONES
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ORGANIZACIÓN

• ESTRUCTURA FORMAL Y ESTABLE QUE
• Capta recursos del entorno
• Procesa los recursos
• Genera salidas en forma de productos o servicios

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VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO

• ESTRUCTURA
• Jerarquía
• División del trabajo
• Reglas, Procedimientos
• PROCESOS
• Derechos/Obligaciones
• Privilegios/Responsabilidades
• VALORES
• NORMAS
• PERSONAS

SALIDAS AL ENTORNO
RECURSOS DEL ENTORNO
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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS ORGANIZACIONES

• CARACTERÍSTICAS COMUNES
• Estructura formal
• Procedimientos operativos estándar
• Políticas
• Cultura

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CARACTERÍSTICAS ESTRUCTURALES DE TODAS LAS
ORGANIZACIONES

• División clara del trabajo
• Jerarquía
• Reglas y procedimientos explícitos
• Juicios imparciales
• Requisitos técnicos en los puestos
• Eficiencia máxima de la organización

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS ORGANIZACIONES

• CARACTERÍSTICAS SINGULARES
• Tipo de organización
• Entorno, metas, poder
• Grupos de interés, función
• Liderazgo, tareas
• Tecnología
• Niveles

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ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

• ESTRUCTURA EMPRESARIAL PYMES que inician su
  andadura
• BUROCRACIA MECÁNICA Empresa de manufacturas de
  tamaño medio
• BUROCRACIA CON DIVISIONES Grandes corporaciones
• BUROCRACIA PROFESIONAL Bufetes de abogados,
  hospitales
• ADHOCRACIA Empresa consultora

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LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO

• EL ENTORNO
• Recursos y restricciones
• Gobierno
• Competidores
• Instituciones financieras
• Cultura
• Conocimientos
• Tecnología

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GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS Y APOYO DE SISTEMAS

• JERÁRQUICO Reuniones frecuentes, entornos de
  trabajo dispersos
• Videoconferencia, correo electrónico
• COMITÉS INTERDEPARTAMENTALES Necesidades
  ocasionales de comunicación directa
• Correo electrónico

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GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS Y APOYO DE SISTEMAS

• EQUIPOS DE PROYECTO Interacción diaria,
  programación
• Software para planificación y comunicación,
  Intranet
• COMITÉS Carga máxima elevada, comunicación
  intermitente
• Boletines electrónicos, videoconferencia, correo
  electrónico

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GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS Y APOYO DE SISTEMAS

• EQUIPOS DE TAREA Comunicación rápida, datos
  internos/externos
• Gráficos, intercambio de información/documentación
  
• REDES SOCIALES Comunicación intensa personal
• Teléfono, correo electrónico

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PROBLEMAS INHERENTES A TODOS LOS GRUPOS DE TRABAJO

• Efectuar trámites
• Atender a reuniones
• Tareas pendientes
• Coste de las reuniones
• Actividades entre reuniones

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DESARROLLO DE LA ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

• 1950s Máquinas de contabilidad electrónica
• 1960s Departamento de proceso de datos
• 1970s Sistemas de información
• 1980s Sistemas y servicios de información
• 1990s Servicios de información para toda la
  empresa

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DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• PROGRAMADORES Escribir software
• ANALISTAS DE SISTEMAS Traducir los problemas de
  negocio en soluciones
• ADMINISTRADORES SI Líderes departamentales
• USUARIOS FINALES Representantes departamentales
  para quienes se desarrollan las aplicaciones

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POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES CREAN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

• FACTORES DEL ENTORNO Factores externos que
  influyen en la adopción y diseño de los sistemas
  de información aumento coste mano de obra,
  competencia de otras empresas, leyes y
  reglamentos, etc.
• FACTORES INSTITUCIONALES Factores internos que
  influyen en la adopción y diseño de los sistemas
  de información objetivos, normas, intereses, etc.

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• MODELO MICROECONÓMICO Las tecnologías de
  información son un factor productivo, como el
  capital o el trabajo
• TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN Las empresas
  tratan de minimizar los costes de transacción
  internos y externos
• TEORÍA DE LA AGENCIA La empresa es un nexo de
  contratos entre agentes que toman las
  decisiones los sistemas de información sirven
  para reducir el número de agentes y los costes

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO Conceptos de
  Sociología, Psicología, Ciencia Política Las
  organizaciones y las tecnologías de información
  se influyen mutuamente
• TEORÍA DE DECISIÓN Y CONTROL Las decisiones se
  toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre
  la centralización y la jerarquía reducen la
  incertidumbre
• TEORÍA SOCIOLÓGICA Burocracia, SOPs ayudan a
  estabilizar la organización, pero las
  posibilidades de cambio son lentas

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍA POSTINDUSTRIAL Organizaciones planas,
  dominadas por trabajadores del conocimiento y con
  toma de decisiones descentralizada
• TEORÍA CULTURAL Las tecnologías de información
  se deben adaptar a la organización para ser
  aceptadas
• TEORÍA POLITICA Los sistemas de información son
  el resultado de la competición política por las
  estrategias, los procedimientos y los recursos

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IMPLANTANDO EL CAMBIO
TAREA
RESISTENCIA
TECNOLOGÍA
PERSONAS
AJUSTE MUTUO
ESTRUCTURA
Fuente Leavitt, Handbook of Organization (1965)
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CÓMO AFECTA INTERNET A LAS ORGANIZACIONES

• MÁS INFORMACIÓN, EN CUALQUIER SITIO, A CUALQUIER
  HORA
• MÁS AMPLITUD DE MIRAS, PROFUNDIDAD Y
  CONOCIMIENTO Es una enciclopedia global
• COSTES MÁS BAJOS, AUMENTA LA CALIDAD DE LA
  DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN Mejora la atención
  por parte de vendedores, clientes y empleados

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IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y COMPRENSIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• No es posible adoptar una perspectiva limitada de
  las organizaciones y su relación con los sistemas
  de información
• Factores organizativos que deben tomarse en
  consideración cuando se planifican los sistemas
  de información de la empresa Entorno,
  Estructura, Cultura, Políticas, Tipo de
  organización, Estilos de liderazgo, Grupos de
  interés, Actitud de los empleados, Historia y
  recursos de la organización.

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ROLES DE LOS DIRECTIVOS

• INTERPERSONAL Jefes, líderes, relaciones
• INFORMATIVOS Recibir y difundir información
  crítica
• DECISIONES Empezar las actividades, gestionar
  problemas, localizar recursos, negociar conflictos