Dfini

1

Le commerce électronique
BLOC I

• Défini

2
Concept et définition
Cest lachat, la vente ou léchange de produits,
services ou informations en se servant dun
réseau informatisé. http//ctn-rct.nrc-cnrc.gc.ca/
reg_ON-ebus3_f.shtml http//www.cefrio.qc.ca/rappo
rts/Rapport_abrege_NETendances2003.pdf http//glob
al-reach.biz/globstats/index.php3 Note Les
définitions des termes  affaires électroniques 
et  commerce électronique  sont encore en
pleine évolution. Mais de façon générale on peut
dire que les affaires électroniques ont un sens
plus large. Le commerce électronique étant une
partie des affaires électroniques.
3
Les acteurs du commerce électronique

• B2B Une entreprise avec une autre entreprise ou
  organisation.
• B2C Une entreprise avec un consommateur.
• C2C Un particulier avec un autre particulier.
• C2B Un particulier avec une entreprise.
• G2C Les gouvernements avec les citoyens.

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Les acteurs du commerce électronique (suite)

• B2B.(les transactions interentreprises B2B pour
   business-to-business  )
• Une entreprise avec une autre entreprise ou
  organisation.
• http//ctn-rct.nrc-cnrc.gc.ca/reg_ON-ebus3_1_f.sht
  ml
• http//www.rbcbanqueroyale.com/busindex.html
• http//www.fool.com/research/2000/features000316.h
  tm
• http//netb2b.com/netMarketing200/2003/index.cms
• B2C. (le commerce électronique au détail B2C pour
   business-to-consumer )
• Une entreprise avec un consommateur
• http//ctn-rct.nrc-cnrc.gc.ca/reg_ON-ebus3_2_f.sht
  ml
• http//www.rona.ca/webapp/wcs/stores/servlet/HomeV
  iew?errorViewNameUserInputViewstoreId10001lang
  Id-2
• http//www.amazon.fr/exec/obidos/tg/browse/-/40532
  0/171-3363810-6577839
• http//www.stores.org/

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Les acteurs du commerce électronique (suite)

• C2C. (les transactions interconsommateurs C2C
  pour  consumer-to-consumer )
• Un particulier avec un autre particulier.
• http//www.dejavu.ca/site/index.asp
• http//www.ebay.fr/
• C2B. (les transactions de consommateur à
  entreprise C2B pour  consumer-to-business )
• Un particulier avec une entreprise
• http//www.priceline.com/
• G2C. (les transactions de gouvernement à citoyens
  G2C pour  Government-to-citizens)
• Les gouvernements avec les citoyens.
• http//www.revenu.gouv.qc.ca/fr/ministere/index.as
  p
• http//www.rrq.gouv.qc.ca/fr/accueil/00.htm
• http//www.cic.gc.ca/francais/index.html

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Les différents revenus du commerce électronique

• Les abonnements
• ( Sympatico, La presse)
• Les ventes en ligne
• ( Rona, Wal-Mart)
• La publicité
• ( Yahoo, Iquebec)
• La facturation à lutilisation
• (travelocity, FederalExpress)

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Avantages du commerce électronique pour les
entreprises

• Agrandit les limites géographiques et
  laccessibilité du marché
• (permet de rejoindre un plus grand nombre
  de clients dans le monde entier, et dopérer en
  limitant les contraintes dhoraires)
• Réduit les coûts
• (réduit les coûts d'approvisionnement ,
  réduit les coûts d'inventaire, évite d'avoir à
  investir dans des points de vente au détail, peut
  améliorer le flux de trésorerie du fournisseur,
  réduit les délais de mise en marché)
• Élimine les contraintes de taille et de
  localisation
• Améliore lefficacité de la communication et des
  transactions
• (contact direct avec les clients, améliore
  le service à la clientèle, réduit les erreurs
  d'entrée et de traitement de données, raccourcit
  la chaîne d'approvisionnement )

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Avantages du commerce électronique pour les
consommateurs

• un plus vaste choix
• ( plus de choix de commerces, plus de choix
  de produits et de marques,)
• une façon de magasiner plus pratique
• ( pas de déplacements,accès à partir de
  nimporte quel ordinateur, le consommateur peut
  transiger 24 heures sur 24 de façon rapide et
  pratique, peut rapidement passer une commande,
  dans certains cas le téléchargement permet une
  livraison immédiate)
• des renseignements plus complets
• ( facile de trouver linformation pertinente
  et spécialisée, permet de comparer les produits
  et les prix, déchanger avec dautres
  consommateurs)
• de plus bas prix
• ( coûts des transactions et du traitement de
  la commande avantageux, )

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Limitations et désavantages du commerce
électronique

• Certains produits semblent exclus
• ( produits uniques, produits de luxe)
• La sécurité et la confidentialité découragent
  beaucoup de consommateurs
• ( fraudes, hésitations à utiliser sa carte de
  crédit)
• Le manque déquipements
• ( de moins en moins vrai)
• Le nombre insuffisants dacheteurs équipés et qui
  veulent transiger
• ( marché non rentable à ce stade de
  développement)

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Les commerces sur le Web

• Les sites de ventes au détail (catalogue
  électronique, moteur de recherche, pannier
  électronique,traitement du paiement, livraison,
  système de suivi)
• http//www.amazon.fr/exec/obidos/tg/brows
  e/-/405320/171-3363810-6577839
• http//www.autobytel.com/
• http//www.rueducommerce.fr/home/index.h
  tm
• http//www.wilsonweb.com/wct1/971215stor
  esoftware.htm
• http//www.pmequebeclic.com/Fonctions/Fo
  nction.aspx?Fonction289
• http//www.monmannequinvirtuel.com/mvmho
  me/jsp/home.jsp
• http//magasin.iga.net/index_fr.html
• http//www.ikea.com/ms/en_CA/rooms_ideas
  /kitchen/download.html
• Les centre dachats électroniques (général,
  spécialisé, régional)
• http//ca.shopping.yahoo.com/
• http//www.vitrineq.com/
• http//aolcouk.uk.shopping.com/main/linki
  n_id-3060525

11
Les commerces sur le Web (suite)

• Les portails Web ( communautaire, commercial,
  thématique, dentreprise)
• 
  http//portail.connexion-lanaudiere.ca/
• http//www.gouv.qc.ca/wps/portal/pgs?lang
  fr
• http//www.quebecpeche.com/
• http//www.pmequebeclic.com/Fonctions/Fonc
  tion.aspx?Fonction32
• Les communautés virtuelles ( forum de
  discussion, conférence, nouvelles, information,
  espace gratuit)
• http//www.autisme.qc.ca/documentation/aq
  ca/base.html
• http//www.linux-quebec.org/forums/
• Les sites de ventes aux enchères (anglaises,
  américaines, hollandaises...) et les sites de
  regroupement dacheteurs
• http//www.collanaud.qc.ca/jol/tadm/410_
  947/encheres.htm
• http//www.ebay.fr/
• http//www.lastminute.com/site/
• http//www.pmequebeclic.com/Fonctions
  /Fonction.aspx?Fonction115
• Les sites de livraison et de soutien
• http//www.fedex.com/ca_french/?link1
• http//www.postescanada.ca/segment-f.asp

12
Le marché du commerce électronique

• Taille et croissance du marché
• http//strategis.gc.ca/epic/internet/inecic-ceac.n
  sf/fr/gv00163f.html
• http//www.ecommerce-guide.com/news/research/artic
  le.php/157001

13
Le marché du commerce électronique

• Ce qui se vend bien
• Ordinateurs et électronique
• Aticles de sport
• Équipements de bureau
• Livres et DC
• Jouets
• Produits de santé et beauté
• Vente de billets
• Ventes de services
• Immeubles
• Banques
• Voyages
• Automobiles
• http//www.hec.ca/chairerbc/publications/acfas04.p
  df

14
Le marché du commerce électronique

• Caractéristiques du succès
• Marque reconnue
• Garantie crédible,
• Format digital,
• Items à prix peu élevé,
• Items à achats fréquents,
• Produits standards

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Secteurs à explorertravail déquipe

• Analyser un site de commerce électronique
  en portant attention sur les points suivants et
  produire un rapport. Une présentation de votre
  travail sera effectuée en classe.
• Composantes du site, points forts et points
  faibles ( navigation,animation, clarté,
  esthétique) services offerts, outils ou
  activités utilisés, aide,support ou information
  disponible, moyen utilisé pour prendre la
  commande, moyen utilisé pour payer la commande,
  identifier le type de commerce électronique,
  quels sont les bénéfices pour le consommateur
  quels sont les bénéfices pour le commerce,
  limites et inconvénients de ce commerce.
• http//www.hec.ca/chairerbc/publications/president
  s.pdf