PONENCIA

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PONENCIA

• EL FACTOR HUMANO
• EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDADCarlos Mora Vanegas
• TIEMPO ESTIMADO DE 45 MINUTOS

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EL FACTOR HUMANO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDADCarlos
Mora Vanegas

• Todo hombre necesita tres cosas un buen
  temperamento, un trabajo físico e intelectual, y
  la ayuda de Dios.
•  Mendel de Kotz
• INDICE
• INTRODUCION
• ASPECTOS BASICOS
• ACTORES
• ESCENARIO
• ALCANCES
• REPERCUSIONES
• VENTAJAS
• SUGERENCIAS
• CONCLUSIONES
• BIBLIOGRAFIA

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• ACTORES
• PERSONAS
• Trabajadores, Gerencia, Consumidores,
  Tecnología,
• Empresas, Universidades
• ESTADO
• Organismos, Leyes, Programas,Tributación, otros
• ESCENARIO
• Interno Comportamiento organizacional,
  Liderazgo, clima
• Externo Nacional e Internacional
  Características
• CONSIDERACIONES EN LAS PERSONAS
• Personalidad, conducta, comportamiento,
• Autoconocimiento, necesidades, aspiraciones,
• cultura, crecimiento, creencias, costumbres,
  ética,
• valores, compromiso, motivación, experiencia,
• habilidades, conocimientos.
• CONSIDERACIONES EN LA GERENCIA
• Personalidad, conocimientos, autoconocimiento,
• liderazgo, ética, valores, motivación.

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• CONSIDERACIONES EN LOS CONSUMIDORES
• Tipos, necesidades, deseos, comportamiento,
  conducta, aspiraciones.
• CONSIDERACIONES CON RESPECTO AL ESTADO
• Programas económicos, tributaciones, seguridad,
  educación, convenios, organismos.
• CONSIDERACIONES CON LAS UNIVERSIDADES
• Conocimientos, perfiles, investigaciones,
  responsabilidad social
• CONSIDERACIONES CON LA TECNOLOGIA
• Características, manejabilidad, conocimientos
• CONSIDERACIONES CON LA EMPRESA
• Tipos, estructura, Comportamiento organizacional,
  clima, liderazgo, valores, ética, responsabilidad
  social, cultura organizacional

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• REALIDAD NACIONAL DE LOS SECTORES EMPRESARIALES
• Planificación estratégica insuficiente o poco
  sistematizada por parte de sectores productivos
  sobre las competencias laborales claves que se
  requieren para tener éxito en el siglo XXI.
• Señales poco claras hacia el mercado laboral y
  hacia el mundo de la educación, formación, y
  capacitación sobre los conocimientos, habilidades
  y actitudes requeridas por la industria
• Baja satisfacción por parte de empresas con la
  oferta de capacitación disponible,
  particularmente por su falta de pertinencia y
  alineamiento con sus necesidades.
• Certificados de educación formal que no
  garantizan que la persona pueda ejercer funciones
  laborales con la competencia requerida por la
  empresa..
• Trabajadores competentes pero sin estudios
  formales no disponen de un mecanismo que
  reconozca los aprendizajes adquiridos en su
  experiencia de trabajo, afectando así su
  movilidad y trayectoria laborales.
• Mala utilización del capital humano

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• Gerencia poco compenetrada con el alcance ,
  repercusiones de las herramientas de desarrollo
  personal
• Poca disposición de estándares claros para
  evaluar desempeño de personas y organizaciones,
  afectando la calidad de sus servicios /
  productos.
• Mercado laboral poco transparente por importante
  asimetrías de información.
• Aumento del costo de transacción de reclutamiento
  y selección de personal y retorno sobre inversión
  en capital humano menor al esperado.Trayectorias
  de educación y formación con poco destino en el
  caso de jóvenes, por baja pertinencia y
  relevancia de oferta de educación / formación.

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• ALGUNAS CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO
• ENCARGADO DE LA CALIDAD PRODUCTIVIDAD
• Mejorar su "propio capital" como persona,
  desarrollando nuevas habilidades personales y
  contar con una más amplia perspectiva respecto a
  su papel como "desarrollador de personas", que
  es el juego en el que está ahora inmerso el nuevo
  gerente .Saber manejar los thinkertoys
• Dar un valor especial al hecho de poder contar
  con una "cultura empresarial" y con una cultura
  de calidad y productividad
• Ser proactivo, con ética, visión, participativo,
  saber usar el empowerment, coaching, creativo,
  motivador
• Manejar adecuada y asertivamente las
  interrelaciones humanas
• Manejar adecuadamente la inteligencia emocional,
  el capital humano de la empresa.
• Identificarse que "la clave de una gestión
  acertada está en la gente que en ella participa

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• SUGERENCIAS QUE INVITAMOS A TOMARSE EN CUENTA
• VARIABLES
• Comunicaciones
• Condiciones de Trabajo, Seguridad e Higiene
• Estabilidad en el Trabajo
• Bienestar y Servicios al Personal
• Remuneraciones y Beneficios Adicionales
• Reconocimiento
• Identificación con la Organización
• Realización y Logros
• Crecimiento y desarrollo
• Presión de Trabajo
• Relaciones con Compañeros
• Relaciones con Superiores

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• Cambiar nuestras formas de liderizar grupos de
  individuos y negocios.
• Cambiar nuestra forma de gerenciar procesos,
• Cambiar nuestra forma de pensar-sentir-actuar.
• Cambiar nuestro futuro a través de acciones en
  el presente, y por medio de la creatividad.
• Cambiar puntos de vistas, encontrar nuevos
  enfoques para ver las cosas con otros ojos.
  "debemos motivar al individuo al logro del
  propósito colectivo".
• La capacitación y el entrenamiento directo hay
  que verlos no sólo como funciones deseable sino
  como esenciales para lograr objetivos de cambio
  positivos

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• Realizar un análisis sistemático de los métodos
  actuales, la eliminación del trabajo innecesario
  y la realización del trabajo necesario con más
  eficacia, a través de un estudio del trabajo y de
  la formación profesional
• Mejor trabajo de equipo y colaboración entre las
  unidades a medida que se trabaja en un estilo
  compartido centrado en el cliente.
• Mayor participación de los colaboradores,
  desarrollando sus potencialidades, lo que genera
  un fuerte cambio en su actitud hacia el trabajo.
• Menor rotación de los colaboradores a medida que
  mejora el sentir laboral.
• Mejor enfoque de los objetivos fundamentales, al
  tener la empresa clara sus estrategias
  fundamentales y al compartirlas con sus empleados
  se genera un compromiso y un actuar laboral con
  claros objetivos

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• IMPORTANCIA DE UNA GESTION DE CALIDAD TOTAL CON
  BUEN FACTOR HUMANO
• Con ello se logra
• Mejor trabajo de equipo y colaboración entre las
  unidades a medida que se trabaja en un estilo
  compartido centrado en el cliente.
• Mayor participación de los colaboradores,
  desarrollando sus potencialidades, lo que genera
  un fuerte cambio en su actitud hacia el trabajo.
• Menor rotación de los colaboradores a medida que
  mejora el sentir laboral.
• Mejor enfoque de los objetivos fundamentales, al
  tener la empresa clara sus estrategias
  fundamentales y al compartirlas con sus empleados
  se genera un compromiso y un actuar laboral con
  claros objetivos

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• UNA BUENA GERENCIA EN PRO DE LA CALIDAD Y
  PRODUCTIVIDAD NO DEBE DESCUIDAR VARIOS ASPECTOS
• Visión sólo a corto plazo
•        Falta de una Misión clara
•        Falta de comunicación
•        Poca participación del personal en las
  decisiones
•        Se resta importancia o no se considera la
  opinión del personal
•        Funciones poco definidas
•        Exceso de reglamentación
•        Burocracia administrativa
•        Falta de información al personal sobre la
  marcha de la empresa
•     Bajo rendimiento del personal
•        Alta rotación del personal
•        Alto ausentismo
•        Alta accidentabilidad
•        No hay una clara descripciones de cargos
•        No hay un adecuado sistema de
  evaluaciones de cargos
•     

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•  

Condiciones ambientales y físicas del lugar de
trabajo        Exceso de ruido        Falta
de luz natural        Escasa ventilación
       Mobiliario inadecuado y/o escaso
       Falta de aseo de lugar de trabajo
       Inadecuados servicios higiénicos
       Falta del aseo en los baños       
Falta de ornato        Condiciones inseguras de
trabajo
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• Condiciones ambientales y físicas del lugar de
  trabajo
•        Exceso de ruido , Falta de luz natural
  ,Escasa ventilación
•        Mobiliario inadecuado y/o escaso . Falta
  de aseo de lugar de trabajo
•        Inadecuados servicios higiénicos ,  Falta
  del aseo en los baños
•        Falta de ornato , Condiciones inseguras
  de trabajo .
• Tomar en cuenta en las relaciones con el grupo de
  trabajo
•        Falta de compañerismo
•        Colaboración mutua
•        Comunicación con otras unidades
•        Integración de grupo
•        Comentarios mal intencionados
•        Respeto entre los miembros del grupo de
  trabajo
• En las relaciones con jefes y superiores
  considerar evitar que
•     Las jefaturas atemoricen al personal
•        Los jefes se excedan en su autoridad
•        Prepotencia de parte de los jefes
•        Los problemas del colaborador no son
  atendidos por el jefe
•        No solo preocuparse de la producción

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• CONCLUSIONES
• Operamos en una economía basada en conocimientos
• Compartimos con el criterio de que los progresos
  económicos que no se hacen sobre la base de la
  calidad de los recursos humanos, no tienen base
  de sustento. En el siglo XXI, el conocimiento
  intensivo será la única fuente sostenida de
  ventajas comparativas.
• El conocimiento implica una base de apoyo sólida
  y creciente en educación.
• Las empresas que invierten en educación de su
  personal tienen actualmente una rentabilidad por
  dicha inversión que duplica a las de aquellas que
  sólo invierten en plantas y equipos.
• Los individuos son fuentes de competitividad que
  deben convertirse en ventaja competitiva.
• El conocimiento de las personas y las capacidades
  de aprendizaje deben ser estimuladas y reguladas
  correctamente hacia un crecimiento efectivo,
  innovación constante y rentabilidad
• La calidad aparece estrechamente ligada a las
  nuevas necesidades que plantea el "cambio
  organizacional" y los nuevos modos de integración
  y desarrollo de los Recursos Humanos en una
  cultura post-industrial

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• Cada factor productivo debe trabajar de manera
  eficaz en el logro de los objetivos que estos
  cambios conllevan y es aquí donde se llega a
  realizar el tratamiento del recurso humano como
  capital humano, es a este factor a quien debe
  considerarse de real importancia para aumentar
  sus capacidades y elevar sus aptitudes al punto
  tal en que se encuentre como un factor capaz de
  valerse por si mismo y entregarle lo mejor de si
  a su trabajo, sintiéndose conforme con lo que
  realiza y con como es reconocido.
• Se debe propiciar la innovación para el
  liderazgo tecnológico ya que los trabajadores
  conocerán su propio perfil de competencia y el
  requerido por él puesto que ocupan o aspiran,
  identificando y actuando sobre las acciones
  necesarias para conseguir el perfil requerido. Se
  incentiva así el clima innovador desde la base,
  fundamentalmente a través del auto desarrollo.
• Los éxitos económicos de los países asiáticos no
  se explicarían sin una base de fuerza laboral
  bien formada, educada, trabajadora y
  políticamente ordenada. El Recurso natural más
  valioso para esos países fueron los cerebros de
  sus habitantes.

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• BIBLIOGRAFIA CONSULTADA Y SUGERIDA
• Prokopenko, Joseph La gestión de la
  productividad manual práctico. México, Limusa.
  1997.
• Valdés, Luigi Conocimiento es futuro hacia una
  sexta generación de los procesos de calidad.
  Sexta edición, México, Concamin, 1996.
• Julio Lobos ,Calidad a través de las personas
  ,Dolmen Ediciones
• Thomas H. Berry Cómo gerenciar la transformación
  hacia la Calidad Total,Mc Graw Hill
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• MUCHAS GRACIAS
• GRACIAS POR HABER COMPARTIDO ESTOS MINUTOS EN
  PRO DE UNA VENEZUELA MEJOR.
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• camova45_at_hotmail.com.
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