El Manejo de Conflictos... Mejorando la Comunicaci

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El Manejo de Conflictos...Mejorando la
Comunicación

• Presentado por
• Tom Goodman, M.Ed.
• Director de Educación para Entrenadores

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Temas de Discusión

• Introducción y Metas/Objetivos
• Por qué un Seminario en el Manejo de Conflictos?
• Conceptos y Estilos en el Manejo de Conflictos
• Escenarios y Reacciones
• Consejos
• Aplicación de los Consejos
• Los Pasos para tener éxito en el Manejo de
  Conflictos
• Resumen

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Metas y Objetivos

• Desarrollar una mejor comprensión de su habilidad
  para manejar conflictos.
• Obtener consejos y técnicas para manejar mejor
  los conflictos en situaciones diferentes.
• Desarrollar su conocimiento en las técnicas del
  manejo de conflictos que podrían mejorar su
  efectividad en la administración del personal.
• Crear un mejor ambiente de trabajo para usted y
  sus compañeros.

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Por Qué el Manejo de Conflictos?

• Para mejorar la comunicación entre usted, sus
  empleados, los padres y los jugadores.
• Porque en todas las organizaciones/grupos lidiar
  con conflictos es una recurrencia natural.
• Porque el manejo de conflicto no es la
  responsabilidad de una sola personal/grupo.
• Su capacidad de lidiar positivamente con el
  manejo de conflictos ayudará a atraer y retener
  al personal, los jugadores y familias a nuestra
  organización.

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Por Qué el Manejo de Conflictos?

• Debido que nuestras organizaciones son muy
  diversas.
• Porque estas son herramientas criticas para
  mantener una organización de gran calidad.

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Qué ES el Manejo de Conflicto?

• Es el reconocimiento de las diferencias que nos
  rodean. (opiniones, actitudes, percepciones)
• Es la compresión de estas diferencias.
• Es el acuerdo en como vamos a llegar a una
  solución.
• Aprenda después RESUELVA LOS PROBLEMAS

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Resultado de un Conflicto

• Chismes
• Traiciones
• Mezquindad
• Falta de Confianza
• Tensiones
• Perdida de Tiempo
• Obstáculos en la Innovación and Creatividad

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Las Personas sin Habilidades en el Manejo de
Conflictos

• Trata de llevársela bien suavizar.
• Toman las cosas personalmente se disgustan.
• Ceden con demasiada facilidad Falta de firmeza!
• Piensas que las cosas se resolverán si se dejan
  solas.
• Tienen que ganar TODAS las batallas.
• Son ineficaces en las relaciones y trabajo de
  equipo.

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Señales de un buen Manejo de Conflicto

• No hay chisme
• Confianza
• Comunicación Directa
• Dispuesto a lidiar con todo tipo de cuestiones
• Alta productividad
• Un ambiente mas sano para el trabajo de equipo

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Las Personas con Habilidades en el Manejo de
Conflictos

• Confrontan al conflicto - le da frente!
• Ven al conflicto como una oportunidad
• Son buenos escuchadores
• Son capaces de elaborar duros acuerdos
• Resuelven disputas de forma equitativa y
  rápidamente
• Pueden encontrar terrenos comunes
• Obtienen cooperación con muy poco ruido

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Estilos del Manejo de Conflictos
A
P / G
G / G
Ceder
Colaborar
Compromiso
Relaciones Efectivas
P / P
G / P
Forzar
Evitar
P perder
B
A
Resultados
G ganar
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Estilos del Manejo de Conflictos Comprendiendo
a si mismo y a otros

• Cauteloso
• Retarda la confrontación evita el conflicto
• Buscador
• Anticipa y planifica las acciones
• Fuerte
• Valora ganar toma firmes posiciones
• Pacifico
• Valora la paz aguanta sus nececidades

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Estilos del Manejo de Conflictos Comprendiendo
a si mismo y a otros

• Calma
• Controla sus emociones
• Sentimental
• Necesita expresar sus sentimientos
• Comprometedor
• Toma el medio cambia concesiones
• Centrado en Soluciones
• Se concentra en ganar ambas partes son valoradas

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Escenario 1

• Situación Un candidato que no pudo obtener su
  licencia D se le enfrenta al Director Técnico.
  El candidato está muy enojado y molesto y no
  entiende cómo pudo haber fallado, especialmente
  después de haber recibido comentarios positivos
  de otro instructor del curso con respecto a su
  sesión de entrenamiento la práctica.(Nota
  comunicación, estilos and que otra cosas podrían
  haber sido diferentes.)

Ahora.DISCUSION!
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Escenario 2

• Situación Un padre de un equipo de Sub 12 de un
  nivel competitivo esta muy enojado, molesto y
  confronta al entrenador porque no entiende
  porque su hijo solo jugo 10 minutos en la
  semi-final del campeonato estatal.
• (Nota comunicación, estilos and que otra cosas
  podrían haber sido diferentes.)

Ahora.DISCUSION!
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Consejos para Construir Tus
Habilidades
Sea Miembro del Equipo

• La cooperación y el conflicto son opuestos!
• Invite puntos de vista opuestos para asi
  comprender a sus opiniones.

Busquemos el INTERES COMUN!
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Consejos para Construir Tus
Habilidades No Eche Gasolina al Fuego

• Usa usted lenguaje hostil?
• Habla usted en voz alta?
• Usa Usted términos degradantes?
• Esta usted dictando las respuestas?
• Esta usted desafiando a otros?
• Esta usted culpando a otros?
• Está usted creando conflicto donde no existe?

Describa usted algo que lo irrite.
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Consejos para Construir Tus
Habilidades
Practique Aikido

• Absorba la energía de su oponente
• Permita que otros se desahoguen
• Escuche, Asiente, y Pregunte para Clarificar
• Haga preguntas abiertas
• Repite lo que escuche para así indicar que usted
  los comprende, etc.

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Consejos para Construir Tus Habilidades
Reduzca el Conflicto

• Divida el problemas en partes pequeñas
• Mire las aéreas especificas en lugar de problemas
  mas grandes o generales
• No hubo instrucción Por lo tanto.
• Su instrucción fue muy vaga o general y los
  jugadores no sabían para cual de ellos es la
  corrección

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Consejos para Construir Tus
Habilidades
Cargado Emocionalmente

• Conozca sus reacciones emocionales como su
  impaciencia y su lenguaje corporal
• Sustitúyalas por algo mas neutral
• Separe la persona del problema
• Enfóquese en los hechos no la persona
• Considere las opiniones de ellos, busque por un
  interés común
• Pausecontrole sus emociones

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Consejos para Construir Tus
Habilidades Cómo y con qué podríamos
negociar?

• Que necesitan ellos que yo tengo?
• Que podría hacer yo fuera de esta conflicto que
  me les permitiría a ellos darme lo que necesito?

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Consejos para Construir Tus
Habilidades Problema Claro-Enfocarse en la
Comunicación

• Explique su manera de pensar y permita que ellos
  lo hagan con las suyas.
• Mantenga la información corta entre 30-60
  segundos.

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Consejos para Construir Tus
Habilidades
Pida Ayuda

• Cuando no pueden resolver el conflicto use un
  mediador para ayudarles a encontrar una solución
  satisfactoria
• Presentes sus puntos de vista al mediador y
  traten de aceptar su solucion

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Consejos para Construir Tus
Habilidades
Conócete bien a ti mismo

• Valoriza a personas específicas, temas, estilos o
  grupos que afectan la forma en como tu manejas
  los conflictos

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Escenario 3

• Después de las pruebas para la selección estatal
  (ODP), un padre de un jugador que fue parte de la
  selección el año, pero que no fue seleccionado
  para este año confronta al Director Técnico.
• El entrenador del le pasa el problema al DT.
  Usted como DT tiene que hablar con el padre y el
  entrenador.
• Usando los 5 pasos del manejo de conflictos,
  evalue la situación y diga los resultados.
• Cuáles son los pasos claves que afectan el
  resultado?
• Qué aprendió usted?

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5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto 1 Echar un
Paso para Atrás y Prepárese

• Quítese sus lentes de sol
• Identifique su position y si interés
• Especule sobre los intereses y la posicion de la
  otras personas

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5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto 2
Crear un Ambiente de Cooperación

• Reconoce que haz pensado en las necesidades de
  los otros
• A usted le gustaría..y por lo tanto estamos ya
  mas cerca de una solución?
• Diga su intención para ganar
• Yo realmente quiero encontrar una solución en el
  cual los dos estemos satisfechos
• Reconozca las áreas de muto acuerdo
• Vamos a revisar los puntos de muto acuerdo
  nosotros queremos
• Reconozca las diferencias básicas
• Verifique la comprensión
• Es así como lo ven?

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5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto 3
Ponerse de Acuerdo en un Criterio
para Ganar

• Clarifique puntos importantes para los otros
• Entonces usted estaría feliz con practicas los
  miércoles y viernes a las 5pm, verdad?
• Dígales cuales son los puntos importantes para
  usted
• Yo tengo que cumplir las responsabilidades de mi
  trabajo y después manejar a través de la cuidad
• Repase las listas de los puntos importantes en
  los cuales están de acuerdos y evalúen las
  alternativas

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5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto 4
Crear Alternativas

• Nos comprometemos a no evaluar pero generar
  posibilidades
• Reglas Básicas!
• Piensen juntos en alternativas
• Ahora vamos a pensar en algunas ideas
• Podríamos usar un mediador?

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5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto 5
Evaluar las Alternativas y Ponerse de
Acuerdo en una Solución

• Con los criterios establecidos
• Escúchense cuidadosamente
• Tenga responsabilidad
• Tome acción

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Resumen

• Hay situaciones de conflictos en todo nuestro
  alrededor
• Sea proactivo, entienda su estilo y trabaje para
  mejorarlo, así tendrá mucho mas efectividad en su
  trabajo
• La comunicación es la clave!
• Aprende de los otros y de cada situación

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GRACIAS POR US ATENCION!Tom Goodman,
M.EdDirector de Educación para
Entrenadorestgoodman_at_usyouthsoccer.org
El Juego para Todos Los Niños!