Capacitacin de Coordinadores

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Centro Zonal Costa Centro Red Enlaces

• Capacitación de Coordinadores
• AÑO 1 SESIÓN 1

• Temas de la sesión
• Procedimiento de instalaciones
• Procedimiento general de Soporte Técnico
• Procedimiento de Mesa de Ayuda
• Soporte Técnico en terreno
• Garantía de Hardware
• Componentes del Hardware
• Escritorio de Windows
• Uso del mouse
• Uso del teclado

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Procedimiento de instalaciones

• Participantes
• Establecimiento Director y/o Coordinador
• Empresa Instaladora SYNAPSIS
• Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
  Centro Zonal Costa Centro (Máximo Pérez y/o Hugo
  Quiroz)

• PROCESOS
• Proceso Chequeo Infraestructura en el
  Establecimiento
• Proceso Instalaciones (Red de Datos y Red
  Eléctrica).
• Proceso de Chequeo de Equipamiento (Aprobación o
  Rechazo).

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Procedimiento de instalaciones

• Proceso de Chequeo de Infraestructura
• Visita Establecimiento Para Verificar Condiciones
  de la Sala.
• Realización de Mapa de Distribución de la Red
  Computacional en el Establecimiento según tamaño
  de la Sala(Pequeña, Mediana o Grande).

A partir del momento en que el MINEDUC notifique
a la empresa, esta dispondrá de 90 días corridos
para efectuar la entrega del equipamiento,
instalación y configuración de la red en cada
escuela o liceo. Registro de actividades El
responsable de coordinar la instalación en el
establecimiento deberá abrir un registro (carpeta
o cuaderno) que servirá de bitácora para
registrar todos los eventos relevantes que
ocurran durante el proceso. Además, deberá
guardar los documentos y recibos dejados por la
empresa y la Universidad.
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Procedimiento de instalaciones
Recepción del material de instalación y el
equipamiento El coordinador o profesor
responsable del establecimiento deberá estar
presente durante la recepción de las cajas
enviadas por SYNAPSIS y deberá verificar las
cantidades de acuerdo al recuadro Resumen de
Bultos de la Guía de Despacho correspondiente.
Las cajas y los sellos deberán estar en buen
estado, cualquier problema deberá ser anotado en
la misma Guía de Despacho. Todo el equipamiento
y materiales deberán ser almacenados en lugar
seguro, de preferencia en la misma sala donde
se realizará la instalación. En caso de robo o
pérdida de equipamiento y/o materiales durante el
almacenamiento, la responsabilidad será del
establecimiento.
LAS CAJAS O BULTOS NO SE HABREN
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Consideraciones Importantes
Mobiliario no son responsabilidad de SYNAPSIS,
en el caso que no se encuentren disponibles en el
momento de la instalación, SYNAPSIS podrá
solicitar mesas o muebles alternativos o
utilizará las mismas cajas de los equipos para
soportar temporalmente la instalación y prueba de
los equipos. Horario de trabajo SYNAPSIS
deberá realizar todos los trabajos de instalación
durante el horario de funcionamiento normal
propio del establecimiento, no podrá hacer
presiones para exigir otros horarios de trabajo
sin embargo, y sólo en común acuerdo con el
director del establecimiento, se podrán realizar
trabajos de instalación en otros horarios. Obras
civiles En el caso que SYNAPSIS deba romper
pavimentos, embaldosados, jardines, muros u otros
recursos físicos del establecimiento, deberán
reponerlos a su estado original o a un estado a
entera satisfacción del director o sostenedor,
este último caso debe quedar estipulado por
escrito entre el director o sostenedor y SYNAPSIS
en la correspondiente Orden de
Trabajo. Responsabilidad eléctrica La fuente
de alimentación eléctrica es responsabilidad del
establecimiento, SYNAPSIS no será responsable de
problemas eléctricos genéricos o de capacidad, si
este fuera el caso, SYNAPSIS de igual manera
realizará la instalación, sin embargo no se podrá
ocupar el equipamiento hasta que el
establecimiento resuelva dichos
problemas. Solicitudes adicionales El
establecimiento no tiene la obligación de acceder
a solicitudes adicionales, tales como
alimentación, alojamiento, apoyo en la mano de
obra, etc.
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Procedimiento de instalaciones

• Proceso Instalaciones (Red de Datos y Red
  Eléctrica)
• Llegada de la empresa al Establecimiento Según
  previo Acuerdo con el Establecimiento y en Los
  horarios acordados.
• Instalación según Mapa de Distribución (en el
  menor tiempo posible).
• Configuración del equipamiento y puesta en
  marcha.
• Firma de Término de Obras.

Debe tenerse siempre en cuenta que es el Centro
Zonal y no el liceo o escuela, el que dará la
aprobación definitiva a las instalaciones.

• Proceso de Chequeo de Equipamiento (Aprobación o
  Rechazo)
• 1.- Notificación del Ministerio a la Empresa de
  Colegios Ok (plazo de instalación 90 días
  corridos).
• 2.- Notificación de la Empresa a Ministerio y
  Centro Zonal de Término de Trabajo (plazo 3
  Semanas corridas para Chequeo de Equipamiento).
• Resultado de Chequeo Aprobado, Condicional,
  Rechazado.
• 3.- Notificación de Resultado de Chequeo a la
  Empresa y Ministerio
• Aprobado Comienza Capacitación y corre Garantía
  desde la fecha de aprobación.
• Condicional Falta Materiales que no atentan el
  buen funcionamiento del equipamiento y Comienza
  Capacitación. Sin Garantía(se repite desde 2).
• Rechazado NO SE PUEDE OCUPAR SALA (Plazo 3
  Semanas corridas para Reparación por parte de la
  Empresa. Se repite desde 2).

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Procedimiento de instalaciones

• Proceso de Chequeo de Equipamiento (Aprobación o
  Rechazo)
• 1.- Notificación del Ministerio a la Empresa de
  Colegios Ok (plazo de instalación 90 días
  corridos).
• 2.- Notificación de la Empresa a Ministerio y
  Centro Zonal de Término de Trabajo (plazo 3
  Semanas corridas para Chequeo de Equipamiento).
• Resultado de Chequeo Aprobado, Condicional,
  Rechazado.
• 3.- Notificación de Resultado de Chequeo a la
  Empresa y Ministerio
• Aprobado Comienza Capacitación y corre Garantía
  desde la fecha de aprobación.
• Condicional Falta Materiales que no atentan el
  buen funcionamiento del equipamiento y Comienza
  Capacitación. Sin Garantía(se repite desde 2).
• Rechazado NO SE PUEDE OCUPAR SALA (Plazo 3
  Semanas corridas para Reparación por parte de la
  Empresa. Se repite desde 2).

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Soporte Técnico

• El equipo de soporte técnico de la Universidad
  cuenta con un encargado de instalaciones que
  mantiene directa comunicación tanto con el
  ministerio de educación como con la empresa y los
  establecimientos con el fin de llevar a cabo de
  la mejor manera posible dicho proceso. El equipo
  encargado de la quinta región es el siguiente
• Coordinador Técnico Máximo Pérez C.
• Instalaciones Máximo Pérez C. // Hugo Quiroz R.
• Gestión y Web Carol Basáez S.
• Mesa de Ayuda Hugo Quiroz R. (Staff)
• Junto con un equipo de técnicos en terreno que
  realizarán posteriormente el soporte técnico una
  vez que comience a funcionar la sala. Los
  técnicos son los siguientes

Manuel Inostroza Humberto Vergara Cristian
Salinas Hans Santander Pablo Morales
Verónica Bastías FabiánVerdejo Gabriel
Verdejo Gonzalo Araya Jorge Chacana
Ricardo Cabrera Cristian Fuster Rodrigo
Ojeda Alejandro Urbina
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Procedimiento general de Soporte Técnico

• El Centro Zonal de Enlaces a puesto a disposición
  de los establecimientos de la quinta región, una
  serie de procedimientos para auxiliarlos al
  momento de presentarse un problema técnico con
  los computadores.
• Qué hacer al momento de presentarse un problema
  técnico?
• Lo primero que debe hacerse, es intentar
  solucionar el problema por sus propios medios.
  Puede ayudarse con el Manual de Soporte Técnico,
  la información contenida en el sitio web del
  Centro Zonal (http//enlaces.ucv.cl), viendo la
  ayuda del programa con el que se está
  experimentando el problema (presionando la tecla
  F1 en el teclado), etc.
• Si luego de esto, aún no le es posible solucionar
  el problema, debe contactarse con la Mesa de
  ayuda del Centro Zonal, por alguno de los
  siguientes medios
• Teléfono 32-274706
• Correo electrónico mesaayuda_at_redenlaces.ucv.cl
• Formulario web http//enlaces.ucv.cl/solicitud

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Procedimiento de Mesa de Ayuda

• Al comunicarse con la Mesa de Ayuda, se le
  solicitarán los siguientes datos, los que
  agradeceremos tener a mano al momento del
  llamado RBD del establecimiento, nombre de
  quien llama (dejar constancia si no es el
  coordinador), detalle del problema encontrado, y
  de ser necesario, el horario en el que se puede
  atender al técnico. Quien le atienda le
  entregará instrucciones para intentar solucionar
  el problema, es por esto que se sugiere que el
  llamado se haga, en lo posible, desde el
  laboratorio. Además le hará entrega de un número
  de llamado con el que queda registrado éste en
  nuestros sistemas.
• El llamado puede quedar en una de las 3
  siguientes situaciones
• Solucionado se logró solucionar el problema con
  las instrucciones entregadas por el técnico, por
  lo que no es necesaria una visita al
  establecimiento.
• Pendiente se corroborará con un segundo llamado
  si se logró solucionar el problema con las
  instrucciones entregadas. Si el resultado no
  fuera positivo se envía un técnico al
  establecimiento. En este caso se debe tener a
  mano el número del primer llamado.
• No solucionado se envía un técnico al
  establecimiento.

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Soporte técnico en terreno

• El establecimiento cuenta con 2 visitas de
  chequeo preventivo de soporte técnico
• Adicionalmente se realizarán visitas de soporte
  correctivo según las necesidades de los
  establecimientos (visitas generadas al ser
  imposible solucionar el problema la Mesa de
  ayuda)
• El técnico asignado a una visita correctiva,
  tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para
  atender y solucionar el problema del
  establecimiento
• Para las visitas correctivas se considerará como
  horario válido el entregado al momento de la
  llamada a Mesa de ayuda, el cual será corroborado
  por el técnico asignado, llamando al
  establecimiento antes de presentarse en él. En
  caso de que el técnico no pueda comunicarse luego
  de 2 días pasados de la llamada a Mesa de ayuda
  para hacer dicha corroboración, está autorizado
  por el Centro Zonal a presentarse en el horario
  entregado a Mesa de ayuda

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Soporte técnico en terreno (continuación)

• El técnico que asiste al establecimiento, tiene
  las siguientes obligaciones
• Coordinar la visita con antelación mínima de un
  día (a más tardar la tarde anterior del día de la
  visita)
• Hacer el chequeo del equipamiento según los
  puntos detallados en una pauta de la cual se
  dejará una copia en el establecimiento
• Entregar una pequeña capacitación (30 mins.
  aproximadamente) sobre temas preparados por el
  equipo de soporte, o algún tema pertinente
  solicitado por el coordinador
• Hacer entrega del trabajo al coordinador (o quien
  le esté atendiendo), indicando situaciones
  excepcionales encontradas, y solicitando el
  timbraje y la firma de la pauta de chequeo, de la
  que debe dejar una copia al coordinador

Nota si el coordinador no tiene la
disponibilidad para recibir la capacitación
preparada, esta simplemente se pierde.
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Garantía de hardware

• Todo el equipamiento entregado por Enlaces
  (incluido el tendido eléctrico y de red) está
  completamente garantizado por 2 años calendario,
  a contar de la fecha de aprobación de entrega
  otorgado por el Centro Zonal. La entidad
  responsable de dicha garantía es Sinapsys
• Es causa de pérdida de garantía la intervención
  de los equipos o tendidos eléctricos o de red,
  por personas ajenas a Sinapsys
• Al presentarse un problema de malfuncionamiento
  del equipamiento, tendido de red, o eléctrico,
  debe comunicarse con Servicio técnico de Sinapsys
  al 800 , indicando el número de serie del equipo
  con problemas, y detallando de que se trata este
  último. Quien le atienda deberá entregarle un
  número de Orden de Trabajo, el cual es el único
  respaldo de que realmente se efectuó la petición
  de atención por garantía.
• Sinapsys tendrá un plazo de 10 días hábiles desde
  la fecha de dicho llamado, para presentarse en el
  establecimiento a solucionar el problema, y 5
  días hábiles a contar del mismo día para
  contactarse con el establecimiento para coordinar
  la visita
• El coordinador debe anotar la fecha y número de
  Orden de Trabajo, contactarse a Mesa de ayuda del
  Centro Zonal para informar de esta situación, y
  hacer un seguimiento a la atención por garantía

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Escritorio de Windows

• Qué es el Escritorio de Windows?
• El Escritorio de Windows es la primera pantalla
  que aparece, luego de encender el PC, seleccionar
  el usuario deseado e ingresar la contraseña
  correspondiente. Se subdivide en diferentes
  áreas y objetos. (Ver Figura ).

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Uso del mouse

• Qué es el mouse (o ratón)?
• El mouse es un dispositivo que nos permite
  interactuar con el computador seleccionando
  opciones y ordenando acciones a realizar. En
  general tienen 2 botones, izquierdo (o primario),
  derecho (o secundario), y una ruedita (o scroll
  wheel).
• Cómo utilizar el mouse?
• Dichos botones se utilizan presionándolos de
  diferentes formas, como se detalla a
  continuación
• Clic presionar y soltar inmediatamente el botón
  utilizado.
• Doble clic (sólo botón izquierdo) presionar y
  soltar rápidamente 2 veces el botón izquierdo del
  mouse.
• Pinchar y arrastrar mantener presionado un
  botón, y sin soltarlo, mover el mouse en alguna
  dirección.

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Uso del mouse (continuación)

• Botón izquierdo
• El botón izquierdo del mouse, sirve para
  seleccionar carpetas y/o archivos (representados
  por los íconos), o también para abrirlos y ver su
  contenido.
• La selección de carpetas y archivos se puede
  hacer de diferentes formas
• Selección de un único archivo o carpeta esto es
  tan sencillo como hacer un clic sobre el archivo
  o carpeta que se desea seleccionar.
• Selección de un conjunto de archivos y/o carpetas
  adyacentes imaginar un rectángulo que rodee los
  íconos que se desea seleccionar. Hacer clic
  sobre el ícono junto a un vértice del rectángulo
  imaginario para seleccionarlo, luego, mientras en
  el teclado se mantiene presionada la tecla
  Mayúsculas (o Shift), hacer un clic sobre el
  ícono del vértice contrario al ya seleccionado.
  Con esto se seleccionarán todos los íconos entre
  el primero y el último seleccionado.
• Selección salteada si lo que desea es
  seleccionar carpetas y/o archivos que no son
  adyacentes, se debe seleccionar normalmente
  cualquiera de ellos y mientras se presiona en el
  teclado la tecla Control (o Ctrl), ir haciendo
  clic sobre los íconos que se desea agregar a la
  selección.

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Uso del mouse (continuación)

• Botón derecho
• El botón derecho del mouse, sirve principalmente
  para hacer aparecer un menú contextual (también
  conocido como emergente o pop up), el que muestra
  el conjunto de opciones más frecuentemente
  utilizado sobre el objeto al que se le ha hecho
  el clic derecho.
• Rueda o scroll wheel
• Sirve para mover las barras de desplazamiento
  (generalmente verticales), sin necesidad de
  acercar la flecha o cursor del mouse a dicha
  barra de desplazamiento. Al aparecer una barra
  de desplazamiento vertical simplemente girar la
  rueda hacia arriba o abajo, para mover la barra
  de desplazamiento en la misma dirección.

• Notas finales de uso de mouse
• Para seleccionar íconos adyacentes, también se
  puede pinchar y arrastrar con el botón izquierdo
  desde una esquina del contorno de los íconos que
  se desea seleccionar.
• Para ver el contenido de una carpeta o archivo,
  basta con hacer doble clic con el botón izquierdo
  sobre el ícono que lo representa.

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Uso del teclado

• Qué es el teclado?
• El teclado es otro dispositivo que al igual que
  el mouse, nos permite interactuar con el
  computador, con la gran característica de
  entregar una gran cantidad de letras, números y
  símbolos (conocidos en su conjunto como
  caracteres), además de otras funcionalidades.
• Partes del teclado
• El teclado se divide en varias partes, teclado
  propiamente tal, teclado numérico, teclas de
  función y teclado extendido (ver Figura).

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Uso del teclado (continuación)

• En esta sesión trataremos 2 de estas partes del
  teclado
• Teclas de función conjunto de teclas que
  actualmente van de la F1 a la F12, y como su
  nombre lo dice tienen una función (cada una de
  ellas). Lamentablemente no podemos dar una
  receta para la función de cada una, pues
  dependerá del programa en el que se esté
  trabajando. Lo que si podemos asegurar es que
  generalmente la tecla F1, nos permite acceder a
  la ayuda del programa que estemos utilizando.
• Teclado propiamente tal conjunto de teclas que
  incluye las letras, números, símbolos, y algunas
  teclas con funciones especiales. Los puntos más
  importantes de aprender de esta parte del teclado
  son 1º nos permite ejecutar funcionalidades de
  un programa, manteniendo presionadas las que se
  necesiten de las teclas Mayúsculas (o Shift),
  Control (o Ctrl), Alt y Windows, presionando y
  soltando la tecla con la que se hace la
  combinación, y finalmente soltando las restantes
  letras. Por ejemplo, si lo que queremos es
  subrayar un texto en Word utilizando la
  combinación de teclas Ctrl Mayúsculas S, lo
  que debemos hacer es seleccionar el texto que
  deseamos subrayar, luego mantener presionadas
  Ctrl y Mayúsculas, presionar y soltar la tecla S,
  y finalmente soltar Ctrl y Mayúsculas. 2º
  aprender a hacer aparecer en pantalla cada uno de
  los caracteres del teclado, lo que aprenderemos a
  continuación.

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Uso del teclado (continuación)

• Una tecla puede tener dibujados en ella un máximo
  de 3 caracteres, los cuales serán representados
  en el siguiente esquema por un círculo (?), un
  triángulo (?), y un cuadrado ().

? ?
Entonces
Nota casi todo lo que se puede hacer en un
computador con un mouse, también puede ser hecho
vía teclado. Si le interesa aprender sobre esto,
busque Métodos abreviados en la ayuda de los
diferentes programas (presionar F1 en el teclado).