Jugando el Rol de un Tercero: Desafos y Habilidades

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Jugando el Rol de un Tercero Desafíosy
Habilidades
Colegio Interamericano de Defensa USIP - OEA mayo
2007
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Tipos de roles de terceros

• Nivel de control de terceros sobre el proceso
• Bajo -------------------gt Alto
• Conciliación.Facilitación.Mediación.Arbitraje

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Tipos de Mediación

• Mediación pura..Mediación de poder
• Sin interés directo
  Intereses en juego
• Presión no es ejercida Presión ejercida

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Por qué se involucran los terceros?

• Por qué querría un tercero involucrarse en los
  conflictos de otros?
• Por qué los actores en disputa aceptarían una
  intervención de terceros?

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Las partes en conflicto podrían buscar ayuda de
terceros porque

• Las partes involucrados en el conflicto no pueden
  resolver un estancamiento mutuamente costoso
• Las partes en disputa no pueden o no quieren
  comunicarse el uno con el otro directamente o de
  manera eficaz
• Una o más de las partes en conflicto quiere que
  un tercero ejerza presión
• Las partes en disputa buscan
• un chivo expiatorio para
• hacer concesiones, o por haber
• fracasado en llegar a un acuerdo

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Terceros podrían querer mediar un conflicto
porque

• Los intereses propios del tercero están en juego
• Qué tipo de intereses?
• Tercero busca
• reconocimiento
• como creador
• de la paz

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Qué es lo que los terceros pueden contribuir?

• Qué pueden hacer los terceros que las partes en
  disputa son incapaces de hacer por ellos mismos?
• Cuáles son las nuevas
• opciones o nuevos
• recursos que los terceros
• traen a la mesa?

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Los Terceros pueden

• Facilitar comunicación
• Proveer un lugar de encuentro
• Crear confianza
• Establecer los procedimientos de la(s)
  reunión(es)
• Estructurar la agenda de la(s) reunión(es)
• Aclarar intereses subyacentes
• Identificar restricciones realistas
• Reformular los temas
• Sugerir opciones sustantivas
• Resaltar los costos del no-acuerdo
• Organizar acuerdos
• Proveer incentivos
• Monitorear y verificar el acuerdo
• Tomar decisiones para las partes

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Actividades de terceros y nivel de
involucramiento en la resolución del conflicto

• Nivel de control de terceros sobre el proceso
• Bajo -------------------gt Alto
• Conciliación.Facilitación.Mediación.Arbi
  traje

Facilitar Comunicación Proveer un lugar de
encuentro
Tomar decisiones para las partes
Establecer procedimientos de reuniones Crear
confianza Estructurar la agenda Aclarar intereses
subyacentes Identificar restricciones realistas
Reformular los temas Sugerir opciones
sustantivas Resaltar los costos del
no-acuerdo Organizar acuerdos Proveer
incentivos Monitorear y verificar el acuerdo
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Cuáles son algunos de los atributos de mediadores
eficaces?

• Credibilidad
• Integridad, respeto y confiabilidad
• Balance y equidad / ecuanimidad
• Habilidades de comunicación
• Serenidad / calma
• Sensibilidad (a culturas, genero, emociones)
• Empatía
• Habilidades para resolver problemas
• Creatividad y flexibilidad
• Paciencia y persistencia

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Cuáles son los errores que los mediadores deben
evitar?

• Presionar para un término prematuro
• Imponer una solución
• Revelar información confidencial
• Dejar de lado las preocupaciones y valores de las
  partes
• Tomar comentarios a título personal
• No asegurar un proceso balanceado
• Ignorar el enojo, el dolor y/o la frustración de
  las partes en conflicto

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Promoviendo la solución de problemas Metas
principales

• Ayudar a las partes superar su relación
  adversaria y enfatizar propuestas constructivas
  para mitigar el conflicto
• Ayudar a las partes a superar obstáculos y
  enfocarse en el futuro
• En lo posible
• Llegar a un acuerdo que ofrezca soluciones
  satisfactorios para ambos partes
• Crear un marco de mutuo
• acuerdo para la solución
• de una futura disputa

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Llegar a un acuerdo

• Resumir puntos de acuerdos y temas restantes
• Asegurar una especificidad adecuada
• Establecer un procedimiento para la resolución de
  disputas
• Obtener acuerdos vinculantes

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PREGUNTAS?