Francisco Alvarez

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Como identificar los Costos Ocultos y Generar
  Acciones de Mejora
• Francisco Alvarez Celsur Logística S.A.
• Sheraton Retiro 26 de Junio de 2007

2
Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Asociatividad
• Inversión
• Visión Integral de Proceso
• Comunicación Efectiva
• Medición
• Tecnología y Sistemas
• Retribución Explícita

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Asociatividad
• Oportunidad Articular una Red de Distribución
  Nacional con Costos Competitivos
• Acción de Mejora Compartir Planes de Desarrollo
  y Sinergizar Objetivos
• Ejemplo Operador Logístico con dos empresas de
  Consumo Masivo

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Inversión
• Oportunidad Eliminar Depósitos Satélites
• Acción de Mejora Ampliar Horizonte de
  Relacionamiento e Invertir
• Ejemplo Operador Logístico con Empresa
  Importadora y Comercializadora

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Visión Integral del Proceso
• Oportunidad Bajar los Costos de la Cadena
  Comercial
• Acción de Mejora Capilarizar e Incrementar la
  Frecuencia de Distribución Directa
• Ejemplo Operador Logístico con empresas
  Productora de Bienes Semidurables

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Comunicación Efectiva
• Oportunidad Asegurar la confiabilidad de la
  información que evite penalizaciones económicas
• Acción de Mejora Establecer Protocolos de
  Comunicación Confiables para todos los Actores de
  la Cadena de Abastecimiento
• Ejemplo Operador Logístico con empresa
  Importadora y Exportadora en Régimen de Acción
  Temporaria

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Medición
• Oportunidad Mejorar los Costos de los Procesos
  Logísticos
• Acción de Mejora Establecer Tablero de Control
  de Indicadores Significativos
• Ejemplo Operador Logístico con empresa de Retail

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Tecnología y Sistemas
• Oportunidad Conformar una Nueva Solución
  Logística Armónica con Costos Óptimos
• Acción de Mejora Integración de diferentes
  tecnologías y sistemas disponibles definiendo una
  nueva Cadena de Abastecimiento
• Ejemplo Operador Logístico con Empresa
  Productora en Crecimiento Exponencial

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Retribución Explicita (alineada con la eficiencia
  aportada)
• Oportunidad Motivar el Análisis Permanente que
  detecte Costos Ocultos en los Procesos
• Acción de Mejora Compartir Contractualmente las
  Mejoras Efectivamente Instrumentadas
• Ejemplo Operador Logístico con empresa
  productora de Comodities Industriales

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Las Claves del Servicio al Cliente con Eficiencia
Operativa

• Conclusión
• GRACIAS!!!!!