Planeacin de la Comunicacin en la Organizacin

1
Universidad Veracruzana MAESTRIA EN COMUNICACIÓN
Profesor Maestro Mauricio Guerrero

• Planeación de la Comunicación en la Organización

México D.F. Mayo de 2004
2

• Comunicación
• Estratégica
• Empresarial

Desde la perspectiva de sistemas la vida
organizada tiene su origen en los procesos de
comunicación este explica la comunicación como
un proceso que se caracteriza por una serie de
eventos que suceden al mismo tiempo y se afectan
entre si.
Paoli J Antonio Comunicación e Información
Perspectivas Teóricas
3

• Comunicación
• Estratégica
• Empresarial

Objetivo General proporcionar los elementos
teóricos, metodológicos y prácticos para que los
participantes puedan desarrollar estrategias de
comunicación integrales, efectivas y eficientes
que faciliten el logro de los objetivos
institucionales.

• Mauricio Guerrero
• maguerre_at_avantel.net
• 56 82 21 80 / 044 55 55 06 65 92
• www.cmsconsultores.com

4
Comunicación Organizacional

• Objetivos particulares del Curso
• Analizar la importancia de la comunicación
  institucional
• como un factor para el logro de los objetivos
  organizacionales.
• Entender la importancia de conceptos como Misión,
  
• Visión Valores Identidad Imagen, Cultura.
• Diagnosticar necesidades de comunicación para
  poder
• generar una Visión Estratégica de la Comunicacion.

5
Jerarquía de Valores en el curso
6
Características del Curso
7
Comunicación Organizacional

• Analizar y criticar estrategias, planes y
  programas de comunicación organizacional desde la
  perspectiva de sus condiciones contextuales.
• Proponer alternativas de aplicación de lo
• aprendido en el curso en casos concretos de
• comunicación en organizaciones, publicas y
  privadas. lucrativas y no lucrativas

8

• Comunicación
• y Organización

? Metodología del Curso Exposiciones del
profesor. Exposiciones de los alumnos,
individuales y grupales. Análisis y discusión de
diversos materiales, videográficos,
bibliográficos y de Internet. Simulación de la
realidad.
9
Criterios de Evaluación. Para acreditar el curso
se requiere mínimo 80 de asistencia. 20
Ensayo Nosnik o Ensayo sobre algún texto de la
bibliografía 10 Trabajos menores asistencia y
participación 10 autoevaluación 60 Trabajo
final escrito y CD Interactivo
10

• Bibliografía
• Básica del Curso
• COLLINS, James C y PORRAS Jerry I.
• Empresas que perduran. Editorial Norma México
  1995
• REBEIL, María Antonieta y RUIZ SANDOVAL Celia
• El poder de la comunicación en las
  organizaciones.
• Editorial Plaza Valdés México 1998
• FERNANDEZ COLLADO, Carlos
• La comunicación en las organizaciones.
• Editorial Trillas México 1991
• ROGER DAPRIX
• Comunicación para el cambio Granica
• Comunicación para la productividad Granica

11

• Comunicación y Organización

? Trabajo Final del Curso El trabajo final
consiste en hacer un propuesta estratégica de la
comunicación para la organización
elegida. Deberá contener Resumen
Ejecutivo Introducción de la organización que
hace, desde cuando, número de empleados,
instalaciones, perfil de actividades, historia,
cultura del trabajo, políticas de administración,
recursos humanos, el estilo de liderazgo,
prestaciones, logros, posicionamiento de la
organización en el mercado entre los de mayor
relevancia. Analizar y proponer estrategias,
planes y programas de comunicación organizacional
desde la perspectiva de sus propias condiciones
contextuales particulares. Matrices de
Comunicación por área estratégica
12

• Comunicación
• y Organización

? Trabajo Final del Curso Los ensayos deberán
entregarse personalmente o mandarse por correo
electrónico el día acordado precisamente. Los
avances del trabajo final se deberán presentar
en la sesión del 30 de Mayo y entregarse
exclusivamente en la fecha propuesta por las
autoridades.
13

• Comunicación
• y Organización

Materiales de apoyo para el Curso
14
Que es la Comunicación Institucional? Antecedente
s. Discusión del Artículo de A. Nosanik
15
Para que sirven las organizaciones? De que tipos
hay? Características.
16
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Escuela Clásica ? 1909 La Burocracia
Max Weber ? 1911 La Administración
Científica Taylor ?1916 Principios de Management
Fayol Escuela Humanística ? 1927 Relaciones
Humanas Mayo ? 1947 Factores Psicosociales
Likert / Argyris ? 1957 Recursos Humanos
Argyris / McGregor
17
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Escuela Sistémica ? 1951 Teoría de Sistemas
-inicio- Tirst ? 1966 Síntesis Sistemas y
Psicología Social Katz/ Kahn Teorías
Contingentes ? 1958 Teoría Contingente -inicio-
Woodward ? 1967 Teoría Contingente -proyección-
Lawrence / Lorsch
18
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Reingeniería ? 1993 Reingeniería
Hammer/ Champy/Johansson/Thomas Nuevas
Corrientes y Paradigmas Cambio de Epoca ? 1995 ?
s XXI
19
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Escuela Clásica ? Max Weber, FrederickTaylor,
Henri Fayol Aportación.- enfatizar los aspectos
estructurales de la organización como jerarquía y
autoridad, reglas y procedimientos, relaciones
formales etc. Limitaciones.- Relativa importancia
a los procesos, la forma en que se toman las
decisiones, el conflicto, la forma en que se
establecen los objetivos organizacionales y en
general, al elemento humano.
20
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Escuela Humanística ? Elton Mayo, Kurt Lewin,
Rensis Likert, Chris Argyris, Douglas
McGregor
Aportación.- Valoración adecuada del elemento
humano, mayor participación y comunicación,
estructuras más flexibles e integradas, la
conjunción de las necesidades organizacionales e
individuales, la preocupación por el desarrollo
del personal y la motivación. Limitaciones.-
Exagera el papel del ser por encima de los
costos. Se generalizan los supuestos sin analizar
diferencias tecnológicas, económicas y
culturales. Se simplifican los requisitos de una
buena administración integral y las necesidades
de logro y poder.
21
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Escuela Sistémica ? E.Trist, Katz y Kahn
Aportación.- Presenta una visión mas realista de
las organizaciones con toda su complejidad
identificación de las partes y de los subsistemas
de la organización y énfasis en las necesidades
de identificar la interrelación de éstos entre sí
y con el todo. Limitaciones.- No especifica como
o qué tanto se pueden dar en la interrelación
entre cada una de las partes, de éstas con el
todo y de éste con el medio ambiente y lo que
puede pasar en cada caso.
22
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Escuela Contingencia ? Joan Woodward, Burns,
Laurence y Lorsch
Aportación.- Todos los autores comparten la
necesidad de identificar situaciones concretas
para que las empresas y organizaciones se
desarrollen de manera eficaz y eficiente.
23
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Reingeniería ? Hammer/ Champy/Johansson/Thomas
No podemos enfrentrar el sXXI con empresas
diseñadas en el sXIX.
Reingeniería.- es la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez.
24
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Reingeniería ? fundamental ? qué se debe
hacer y como se debe hacer ? radical ?
llegar a la raíz de las cosas ? procesos ?
reconceptualizar a fondo ? espectacular ? dar
saltos gigantescos en rendimiento
25
Evolución de las Teorías del Comportamiento
Organizacional
Reingeniería ? Las corporaciones se deben
reinventar a sí mismas ? La reingeniería de
negocios significa volver a empezar arrancando
de cero. ? La reingeniería se debe al interes de
ofrecer mejor calidad y servicio al cliente. ?
No son los productos sino los procesos los que
llevan a las corporaciones al éxito
26

• Comunicación
• Estratégica

La Comunicación Estratégica, un proceso por el
que la conducción de una empresa intencionalmente
maneja sus comunicaciones de modo que sean
abiertas, claras y se centren en el mercado y el
cliente como causa primera. Roger DAprix
27

• Comunicación
• Estratégica

La Comunicación Estratégica,es un esfuerzo por
conectar la visión, la misión y los objetivos del
negocio, con las fuerzas y oportunidades que
existen en el mercado y que le dan sentido al
trabajo que hace la gente. Roger DAprix
28

• Comunicación
• Estratégica

El verdadero objetivo de la Comunicación
Estratégica,en una organización es lograr una
comprensión común y concentrarse todos en lo que
tenemos que lograr. Roger DAprix
29
Comunicación Integral

• La comunicación estratégica integral, un factor
  indiscutible para el logro de los objetivos y la
  proyección de la imagen de la organización

30
Comunicación Integral

• La comunicación estratégica integral es el
  vehículo que facilitará el poder construir en la
  empresa una cultura organizacional
  humana, abierta productiva y participativa.

31
Comunicación Integral

• El proceso diario de toma de decisiones - y
  particularmente la manera en que se les toma - es
  expresión de los valores y uno de los medios más
  eficaces para la creación de una cultura
  organizacional participativa, productiva abierta
  y humana.

32
Premisas de la Comunicación

• Sin confianza en la naturaleza humana no
  puede haber comunicación
• Cualquier organización es sólo una colección
  de individuos, cada uno de los cuales es muy
  diferente de los demás

33
Liderazgo

• El nuevo liderazgo es receptivo, abierto,
  cooperativo, participativo, comunicativo y de
  beneficios mutuos.
• El manejo de la autoridad por parte de los
  líderes determina el ritmo, alcance y calidad de
  desarrollo de la cultura de una organización
• Barry Phegan

34
La Comunicación parte de la Cultura
Cultura es lo que la gente hace y el significado
para ella misma de sus acciones. Son las ideas,
intereses, valores y actitudes compartidas por un
grupo. La diversidad de la fuerza de trabajo,
de una organización es una de las razones de su
éxito. El descubrimiento de uno mismo va
acompañado del descubrimiento de los demás.
35
HACIA UNA ORGANIZACION HUMANA, ABIERTA,
PARTICIPATIVA, PRODUCTIVA Y SOCIALMENTE
RESPONSABLE
36
Visión Estratégica de Comunicación

• La comunicación debe responder a las premisas y
  estrategias expuestas en el plan de negocios de
  la organización.

37
Principios

• Congruencia
• Comunicación Organizacional.
• Coherencia
• Desarrollo o Diseño Organizacional.
• Consistencia
• Desarrollo Gerencial.
• Abraham Nosnik

38
Principios
Congruencia Comunicación Organizacional.
Sistemas productivos alineados al corazón
ideológico. La operación coincide con el
propósito. (Normatividad)
39
Principios
Coherencia Desarrollo o Diseño
Organizacional. Resultado de las acciones
comunicativas que emprende la organización.
(Imagen positiva ante los públicos).
40
Principios de la Comunicación
Consistencia Desarrollo Gerencial. El
sistema de jefatura los jefes. (Conducta
ejemplar, actitudes y comportamiento).
41
Principios de la comunicación

• Integra
• No se puede permitir no transmitir información
  veraz. Excepción No se tiene la información o es
  confidencial.
• Integral
• Plan Estratégico de Comunicación que identifique
  a todos los públicos.
• Integrada
• Condiciones, clima laboral, liderazgo para
  cumplir con el Corazón Ideológico.
• Abraham Nosnik

42
Plan de Comunicación
Areas de oportunidad
Comunicación Administrativa
Comunicación Mercadológica
Comunicación Institucional
43
Plan de Comunicación
Acciones Preliminares
Identificación de audiencias
Selección de argumentos
Identificación de medios
44
Plan de Comunicación
Institucional
Corazón Ideológico Misión - Valores - Visión
Organizacional
Mercadológica
45
Debemos crear
Misión - Valores - Visión
AMBIENTE COMUNICACIONAL E INFORMACIONALMENTE
RICO
46
Qué hacemos?

• Cómo lo hacemos
• Desde cuando, Para qué
• Con qué sentido
• Logros tropiezos alcances
• Evaluación permanente

47
Logros e Impacto de la Comunicación
La comunicación, impacta de manera relevante en
el clima de trabajo y proporciona los medios para
la realización de actividades y para la
consecución de las metas, políticas y objetivos
de una organización. La comunicación, provee a
la institución de estabilidad y equilibrio.
48
La comunicación se orienta para

• Motivar al personal a ejecutar su trabajo
  eficazmente evitar la desintegración o
  marginación obrera estimular la cooperación y la
  satisfacción en el trabajo
• Fomentar el pensamiento colectivo
• Generar información confiable
• Crear y mantener la imagen de la organización y
  utilizar canales o medios estructurados para
  coadyuvar al logro de los objetivos
  institucionales.

Ramos-1991
49
La Comunicación
Se define como el sistema de comportamiento
integrado que calibra, regulariza, mantiene, y,
por ello, hace posibles relaciones entre los
hombres. En consecuencia, podemos ver en la
comunicación el mecanismo de la organización
social, de la misma manera que la transmisión de
información es el mecanismo del comportamiento
comunicativo". Birdwhistell-1965
50
La Comunicación
Visto de esta manera la comunicación será el
proceso que facilite la integración, conexión y
cohesión de las entidades, como sistemas vivos y
abiertos, hacia ellas mismas y hacia el exterior
en un proceso de eminente diálogo productivo y
propositivo.
51
Comunicación Institucional
Se define como un proceso integral donde circulan
y se intercambian conocimientos, técnicas,
habilidades y destrezas, ideas, valores,
principios, creencias, teorías, que permiten a
los sujetos que intercalan integrarse al
desarrollo de actividades productivas.
52
Modalidades de Comunicación
La gestualidad, la oralidad, y el espacio
interpersonal se materializan para crear,
expresar, comprender y asegurar su adaptación
al ecosistema mediante la comunicación integral.
53
Comunicación Institucional

• Se refiere a las actividades encaminadas al
  manejo de la imagen de la institución incluyendo
  desde la imagen gráfica hasta la relación con los
  medios de comunicación social, la atención a
  audiencias selectas, la designación de voceros
  institucionales, el establecimiento de
  estrategias para el manejo de crisis y la
  proyección en la sociedad de la naturaleza,
  logros y objetivos de la organización.

54
Comunicación Institucional
Tiene que ver fundamentalmente con Relaciones
Públicas Publicidad Institucional Identidad
Corporativa Mercadotecnia social y cultural
55
Comunicación Mercadológica
Contempla todas las actividades de comunicación
cuyo fin es el apoyo a la comercialización,
promoción, la mercadotecnia y las ventas. Es el
área que mantiene enlace y vinculación con los
consumidores y el mercado.
56
Comunicación Mercadológica
Tiene que ver fundamentalmente con Publicidad
Comercial Mercadeo Ventas Asesoría a
clientes Asistencia Post - Venta
57
Comunicación Organizacional
Atiende a la comunicación interna, incluyendo a
todo el público que forman parte de la
organización, e incluye tanto la definición y
estrategias para el manejo de medios como de
procesos de comunicación, en función de los
objetivos institucionales y para garantizar el
flujo correcto y oportuno de la información a
todos los niveles.
58
Comunicación Organizacional
La más básica de las necesidades de comunicación
en el trabajo es dar orientación al trabajador...
la gente necesita entender claramente que se
espera de ella
Roger DAprix
59
Comunicación Organizacional

• Comunicar información general actualizada
  sobre la marcha de la empresa
• Discutir los objetivos del grupo de trabajo
• y cómo se integran a los objetivos generales de
  la organización
• Reconocer los logros del equipo de trabajo
• Discutir la necesidad de mejorar el desempeño
  del grupo de trabajo
• Encontrar oportunidades para reunir al grupo a
  dialogar o celebrar

60
Comunicación Organizacional
Información que se debe dar al personal
Información general sobre la organización
Cultura Sistemas de Trabajo Políticas
Reglamentos Normas Prestaciones
Servicios
61
Comunicación Organizacional
Medios de Comunicación con el personal Manual
de Inducción o de Bienvenida Contacto
Personal Boletines / Revistas / Tableros de
Avisos Anexo al sobre de sueldo Folletos
Especiales Cartas personales en momentos
clave Entrevistas Personales Conferencias
Actividades Sociales Convenciones o Asambleas
Buzón o Libro de Felicitaciones y
Sugerencias
62
Comunicación Organizacional
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Administración de Recursos Humanos

1 Reclutamiento 6 Salarios y Compensaciones 2
Selección 7 Evaluación de Desempeño 3
Inducción 8 Incentivos 4 Plan de Vida 9
Sanciones 5 Sueldos 10 Entrevista de
Salda
63
Actitudes positivas fundamentales y sentido de
los valores
64
Definición del Emisor
MISIÓN VISIÓN VALORES DE LA ORGANIZACION
Autoestima Amor a la verdad Trabajo bien
hecho Calidad Creatividad Compañerismo Disciplina
Generosidad Honestidad
Lealtad Compromiso Austeridad Limpieza Orden Respo
nsabilidad Etica Respeto Servicio
Voluntad de Servicio Confianza Trabajo en
Equipo Integridad Innovación Justicia Sinceridad D
emocracia
65
Definición del Emisor
Descripción del Logo Colores Lema
66
Definición del Emisor
VALORES CONCEPTUAL SIMBÓLICOS
Filosofía Organizacional Aparato
Simbólico Mitología
67
Definición del Emisor
VALORES CONDUCTUALES
Lenguaje Comportamiento no verbal Rituales Formas
de interacción
68
Definición del Emisor
VALORES ESTRUCTURALES
Políticas y Procedimientos Normas Estructura de
Poder Distribución del Poder
69
Definición del Emisor
VALORES MATERIALES
Tecnología Instalaciones Mobiliario Equipo
70
Argumentos Motivacionales para interactuar con
los públicos

• Buscar aceptación
• Fortalecer
• Reconocer
• Motivar
• Posicionar
• Retroalimentar

• Difundir
• Formar
• Fomentar
• Sensibilizar
• Nutrir
• Sostener

71
Manual de Comunicación

• Escenario comunicológico de la organización.
• Objetivos generales de comunicación.
• Definición e identificación de públicos.
• Definición de conceptos eje.
• Lineamientos básicos del contenido de los
  mensajes a comunicar.
• Programa de Comunicación Institucional y de
  Relaciones Públicas, que asegure la presencia de
  la institución y sus voceros.

72
Manual de Comunicación

• Comprende
• Definición de los voceros institucionales.
• Determinación de Públicos y Audiencias.
• Determinación de políticas de comunicación.
• Actividades recurrentes y especiales.
• Manejo de relaciones con los medios.
• Estrategia de Relación con medios, autoridades,
  clientes directos e indirectos.

73
Áreas de oportunidad
1.- Comunicación Administrativa. Comunicación
para el día a día, para el funcionamiento y la
operación. 2.- Comunicación Institucional relaci
ones públicas, periodismo, publicidad
institucional, identidad corporativa y
mercadotecnia social y cultural. 3.-
Comunicación Mercadológica publicidad comercial,
promoción de ventas, mercadeo, venta personal,
demostraciones de productos, ferias y
exposiciones, entrenamiento de vendedores,
asesoría a los clientes y asistencia post venta.
74
Cultura Organizacional
Insumo
Producto
Ambiente Externo
Comunicación/Lenguaje
Toma de decisiones Solución de problemas
Imagen laboral
Actitudes/Principios
Estilos de Liderazgo
Etica/ Valores
Compensaciones Reconocimientos
Espacio de Trabajo
Misión Visión Objetivos
Estructuras/ Tecnología
Políticas/ Procedimientos
Normas/ Estándares
Roles/ Relaciones
Reglas/ Regulaciones
Herramientas Equipo
Control/Reportes
Prácticas Personales
75
I) TAXONOMIA DEL MENSAJE. Actos del
mensaje expresivos y ejecutivos Barreras del
mensaje administrativas
omisión, preparación,
complejidad y jerarquía de
conducción, operativas
físicas y fisiológicas
psicológicas semánticas Espacio
del mensaje público y privado íntimo,
privado y social
Variables Clasificación.
76

• III) ANEXOS
• Taxonomia del Mensaje
• Las juntas
• Liderazgo
• Alcances de la Responsabilidad
• Social Empresarial
• Empresas Más Admiradas
• Etnografía Organizacional
• 7 Buenas Razones para el éxito
• ISO

77
I) TAXONOMIA DEL MENSAJE. Lenguaje del
mensaje verbal escrito y oral no
verbal gestual Métodos de difusión del
mensaje software oral
escrito hardware medios
mecánicos Propósitos del mensaje tarea ma
ntenimiento humanas
78
I) TAXONOMIA DEL MENSAJE. Redes del mensaje
formales e informales
ascendentes y descendentes horizontales y
verticales Receptores del mensaje internos y
externos Relaciones del mensaje diádicos 2
personas pequeños grupos más de 2 y
menos de 12. públicos 13 en
adelante. Tipología del mensaje formal e
informal interpersonal,
directa, organizacional y masiva
79
II) Juntas Efectivas .

• 1 Propósito de las juntas.
• comunicar y/o resolver problemas
• planear y delegar responsabilidades
• dar seguimiento a diversos asuntos

• 2 Cómo lograr una junta eficaz ?
• selección de un lugar dónde no interrumpan
• determinar la hora y el día apropiado
• establecer metas para la reunión, preparación de
  la agenda
• avisar a los participantes con anticipación
• la reunión no deberá exceder las dos horas
• distribuir con anticipación los documentos de
  importancia que se van a utilizar, para que los
  participantes los revisen con antelación
• comenzar y terminar puntualmente
• evitar apartarse de la agenda, determinar quien
  vigilará el tiempo y el estricto cumplimiento
  de la agenda
• allegarse los materiales necesarios que se
  utilizarán

80
II) Juntas Efectivas .

• 3 Cómo establecer los objetivos y la agenda de
  la reunión ?
• usar el formato convencional y anotar
  asistentes, objetivos, planes de
  acción/delegación/seguimiento
• asignar periodos específicos para cada tema
  evaluación de la reunión y recapitulación de
  tareas y responsabilidades de cada participante
• 4 Cómo dirigir la junta ?
• comunicación.- quien dirige la junta deberá
  señalar con precisión a los participantes cuando
  atender y cuando participar.
• resolución de problemas.- identificar problemas
  y soluciones, crear planes de acción/delegación/se
  guimiento,
• delegación.- quien dirige la junta deberá
  delegar las tareas a las personas más aptas
  cuidando que la gente no se sobrecargue de
  trabajo.
• seguimiento.- quien dirige la junta deberá
  revisar las tareas delegadas y anotar cuando se
  harán los seguimiento.

81
II) Juntas Efectivas .
Tipos de Juntas 1.- Unidireccionales.- La
Comunicación fluye en un solo sentido, sin
interrupciones no hay intercambio de
opiniones. 2.- Síncronas .- Suceden a un mismo
tiempo presencial o virtual. 3.- Asíncronas.-
Ocurren básicamente en Internet. 4.- Únicas.-
Suceden por algún anuncio especial. 5.-
Seguimiento.- Tiene por objeto llevar a feliz
término algún proyecto. 6.- Periódica.- Ocurren
por tradición para asuntos operativos.
Expansión N0 797 Agosto 16, 2000 pp 167- 168
82
II) Juntas Efectivas .
Roles y Personalidades Vacilador.- Divaga,
hace bromas y provoca pérdida de
tiempo. Despótico.- No acepta ideas utiliza su
poder para eliminar opiniones y no comparte con
los demás, es el típico regañon. Dominante.-
Hace menos a los demás acapara el tiempo, impone
ideas. Reacio.- Siempre esta callado, se
conforma con todo lo que pasa no opina. Al final
de la junta se queja de todo.
83
II) Juntas Efectivas .
Roles y Personalidades Apresurado.- Tiene
urgencia de terminar, corretea las
presentaciones, sintetiza los comentarios de sus
compañeros y cierra las sesiones de
preguntas. Sordo.- No atiende más que a sus
opiniones. De hecho no escucha ni al
facilitador. Chofer.- Saca al grupo del tema y
lleva la conversación a otro asunto. Rival.-
Exterioriza conflictos anteriores, usa el foro
para aclarar problemas con otras personas y entra
en discusiones individuales.
84
II) Juntas Efectivas .
Cómo manejarlos Vacilador.- Hágale preguntas
directas. Despótico.- Cuestione su opinión pero
reconozca sus aciertos. Dominante.- Formule
preguntas que provoquen una respuesta negativa
Entonces lo que usted dice es
que....? Reacio.- Lance cuestiones con opción
dicotómica Si/No.
85
II) Juntas Efectivas .
Como Manejarlos Apresurado.- Sin rodeos,
pregúntele De que forma se relaciona este tema
con su área de competencia?. Sordo.- Formule
preguntas guiadas Verdad que es mejor...? Esta
usted de acuerdo en que...?. Chofer.- Haga
preguntas de regreso. Por ejemplo De qué forma
se relaciona su comentario con...? Podríamos
utilizar lo que usted comenta para....?. Rival.-
Evite la confrontación Deshaga la potencial riña
con frases como Un momento, de lo que acaba de
comentar me gustaría escuchar la opinión de....
86
II) Juntas Efectivas .

• 3 Cómo establecer los objetivos y la agenda de
  la reunión ?
• usar el formato convencional y anotar
  asistentes, objetivos, planes de
  acción/delegación/seguimiento
• asignar periodos específicos para cada tema
  evaluación de la reunión y recapitulación de
  tareas y responsabilidades de cada participante
• 4 Cómo dirigir la junta ?
• comunicación.- quien dirige la junta deberá
  señalar con precisión a los participantes cuando
  atender y cuando participar.
• resolución de problemas.- identificar problemas
  y soluciones, crear planes de acción/delegación/se
  guimiento,
• delegación.- quien dirige la junta deberá
  delegar las tareas a las personas más aptas
  cuidando que la gente no se sobrecargue de
  trabajo.
• seguimiento.- quien dirige la junta deberá
  revisar las tareas delegadas y anotar cuando se
  harán los seguimiento.

87

• III Liderazgo
• Habilidades Directivas

1.- Comunicación 2.- Trabajo en Equipo 3.- Manejo
de Información y Juntas 4.- Análisis de
Problemas y Toma de Decisiones 5.- Negociación y
Manejo de Conflictos 6.- Delegación y
empowerment
88
Habilidades Directivas

• Liderazgo

7.- Motivación y Reconocimiento 8.-
Capacitación y Desarrollo 9.- Sistemas de
Información 10.- Manejo de Sistemas
Computarizados 11.- Creatividad e Innovación
12.- Selección y Evaluación 13.- Idiomas (cuando
menos una segunda lengua)
89
Características principales

• El Líder

1.- Integridad y Honestidad 2.- Congruencia y
Credibilidad 3.- Ser un Educador, Capacitar y
Desarrollar a su Personal 4.- Humildad y
Sacrificio 5.- Respeto a la Dignidad Humana
90
Características principales

• El Líder

6.- Equidad y Justicia 7.- Compartir, Crear
Redes y Apoyar el Trabajo en Equipo
8.- Cuidar la Ecología y la Naturaleza 9.-
Búsqueda de la Paz 10.- Amor a la humanidad
Expansión No 795 Julio 19, 2000 pp 381-383
91
IV Alcances de la Responsabilidad Social
Empresarial

• Visión y Misión
• Ética
• Evaluaciones y Auditorías
• Respeto al Medio Ambiente
• Políticas y Operaciones
• Minimización de Desperdicios
• Prevención de la Contaminación
• Eficiencia en el uso del Agua y Energía
• Diseño Ambiental

92
Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial

• Lugar de Trabajo
• Prácticas Generales en el Empleo
• Diversidad Étnica, Racial y Cultural
• Capacitación/Desarrollo Profesional
• Empowerment/Facultamiento
• Programas de Compensaciones
• Políticas de Despidos, Retiro y Jubilaciones
• Balance entre el Trabajo y la Familia
• Salud, Seguridad y Bienestar

93
Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial

• La Comunidad
• Políticas y Prácticas
• Programas de Voluntariado
• Filantropía
• Educación
• Otros proyectos en la Comunidad

• El Mercado
• Mercadotecnia Responsable
• Mercadotecnia Relacionada a las Causas Sociales

94
Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial

• Los Derechos Humanos
• Código de Etica
• Temas Prioritarios
• Origen de las Manufacturas
• Monitoreo

FuenteBusiness for Social Responsibility www.bsr
.org Comunicación Organizacional. Mauricio
Guerrero
95
V En Busca de La Excelencia Empresas de Éxito

• Walt Diseny
• Filosofía y Misión
• Excelente organización
• El mundo de los detalles
• Trato, Capacitación, Inducción

• Supermercado
• Servicio y cercanía con el cliente
• Calidad
• Políticas
• Trato, atención, satisfacción

96
En Busca de La Excelencia Empresas de Éxito

• 3 M
• Filosofía y Misión
• Innovación
• Apertura
• Las Reglas no escritas robar talento a otras
  áreas

• Apple
• Gerentes Facilitadores
• Involucramiento
• Identificación, apoyo y selección de personal
• Generación de campeones
• Trato, transparencia

97
En Busca de La Excelencia Empresas de Éxito

• IBM
• Reconocimiento pertenencia
• Habilidades y destrezas de equipo
• Valores, personalidad
• Motivación e iniciativa
• Cooperación de la gente

• Mc Donalds
• Capacitación
• Tiempos y Movimientos
• Políticas
• Filosofía
• Orgullo Pertenencia

98
En Busca de La Excelencia Empresas de Éxito

• Dana
• Orgullo y fe en el personal
• Dejar hacer
• Reconocimiento
• Arriesgar
• Productividad, Manejo de Información

• North American...
• Capacitación
• Innovación
• Ingenio, ganar con talento
• Reconocimiento, Amor al trabajo
• Confianza y motivación

99
VI Etnografía OrganizacionalObservación
Descriptiva Directa

• Espacio lugares físicos
• Actor gente implicada
• Actividad rutinas realizadas en el espacio
• Objetos recursos materiales y físicos
  presentes
• Actos acciones individuales
• Evento conjunto de actividades que se
  desarrollan
• Tiempo secuencia de hechos durante un
  tiempo
• Meta objetivos que la gente quiere lograr
• Sentimiento emociones sentidas y expresadas

100
VII 7 Buenas Razones para el Éxito
? Enfrentar un reto aumenta la autoestima. ? La
autoestima, genera credibilidad en el grupo. ? La
credibilidad invita a la cohesión. ? La cohesión
implica comunicación. ? De la buena comunicación
dependen los buenos resultados. ? De los
buenos resultados el éxito de la organización. ?
Del éxito de la organización la autoestima de sus
empleados.
Revista Expansión 787 pp 93
101
VIII ISO Programas de Calidad

• 9000, 01 y 02 Aseguramiento de la
  calidad
• 14000 Ecología
• 19000 Seguridad Industrial
• 21000 Desarrollo Ejecutivo
• ? ISO International Standard
  Organization
• ? Ginebra Suiza

102
(No Transcript)
103
USAR MAS RELACIONES PUBLICAS
PENCILS Thomas l. Harris P Publicaciones E S
ucesos N Noticias C Participación en la
Comunidad I Medios de Identidad L Cabildeo S
Inversión Social
104
Recolección de información
105

• Observación
• Entrevista Dirigida semidirigida
• no dirigida
• Cuestionario Abierto / cerrado
• Sesiones de grupo

Primarios Estrategias de trabajo de
campo Srcundarios (documentales)
Técnicas de recopilación de datos

• Criterios generales
• Reglas convencionales

106
CRITERIOS PARA EL ÉXITO ESQUEMA MC KINSEY
7 S.

• ESTRUCTURA
• ESTRATEGIA
• SISTEMAS
• VALORES
• CAPACIDADES
• ESTILO
• STAFF

STRUCTURE, STRATEGY, STAFF, STYLE, SYSTEMS,
SHARED VALUES, SKILLS.
THOMAS J. PETERS / ROBERT H. WATERMAN"EN
BUSCA DE LA EXCELENCIA"
107
Atributos de la Excelencia

• Énfasis en la acción
• Cercanía con el cliente
• Autonomía e Iniciativa
• Productividad contando con las personas
• Manos a la obra eficazmente
• Zapatero a tus zapatos
• Estructuras sencillas, staff reducido
• Estira y afloja simultáneo

108
Estrategias de Planeación de la Comunicación
para las OrganizacionesGuión Trabajo final
109
INTRODUCCION Y PROPOSITO GENERAL La
Comunicación como una herramienta para el logro
de los objetivos institucionales de las
Organizaciones
110
Resumen Ejecutivo

• CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACION
• Antecedentes Generales
• Contemplar de manera general (Fortalezas y
  Debilidades) aspectos como Historia, Condiciones
  de trabajo, Situación financiera Servicios que
  presta, Organización Interna (en todas sus
  etapas) Desarrollo, causas y problemas, Logros
  trascendentes. Lugar en el mercado, Principales
  problemas que enfrenta. Planes en el corto y
  largo plazos , Aportaciones a la comunidad.
  Políticas y objetivos, Marco legal, Fuente del
  negocio, características generales del sector en
  el que se desarrolla la organización etc. etc

111

La planificación

• 1.- DEFINICIÓN DEL EMISOR
• Determinar quiénes somos
• Misión
• Descripción del logo y lema en su caso
• Simbología
• Colores
• Visión
• Valores
• Metas
• Productos y servicios

112

• OBJETIVOS
• Corto Plazo
• Mediano Plazo
• Largo Plazo
• Analisis FODA
• F Fortalezas
• O Oportunidades
• D Debilidades
• A Amenzas

113

• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

114
Diagnóstico sobre el estado de la Comunicación en
la organización
115
La planificación

• 2.- DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN Y GRADO DE
  INFLUENCIA DE LOS DIVERSOS PÚBLICOS
• Determinar las audiencias claves significativas
• Internas Área Administrativa
• Externas Área Mercadológica e
  Institucional

116
La planificación

• 3.- Investigar los perfiles de los clientes,
  usuarios o beneficiarios
• 4.- Determinar los objetivos estratégicos

117
La planificación

• 5.- Determinar a) argumentos motivacionales
• b) los mensajes claves para las diversas
  audiencias
• 6.- Canales y medios de comunicación Cuál
  es el mejor para cada audiencia?

118
Visión Estratégica de cada una de las áreas de
intervención de la Comunicación
119
(No Transcript)
120
Comunicación Administrativa Productos
Comunicativos 2 por área (es decir uno por
persona del equipo) Evaluación
121

• Matrices de Comunicación Mercadologica
• Matrices de Comunicación Institucional

122
La planificación

• 7.- Plan de actividades por audiencia y área
• de oportunidad
• Boletín informativo para miembros
• Comunicado para usuarios
• Boletín de prensa a medios

123
La planificación

• 8.- Metas y estrategias por actividad
• Ejem El Reporte anual
• Objetivo, metas, audiencias, mensajes
  clave, responsables, presupuesto, cronograma
• 9.- Calendario general detallado (anual) de
  todas las acciones indicando el responsable y
  si es posible el presupuesto del que se
  dispone

124
La planificación

• 10.- Evaluación
• Análisis de obstaculizadores y facilitadores
• Revisión de logros y tropiezos
• Evaluación permanente
• PROPONER LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACION.

125
El trabajo deberá presentarse en un CD
interactivo con documentos, videos o multimedia
hipertexto, links a paginas corporativas y demás
recursos.
126
El trabajo deberá referirse a una organización
real. Puede ser una empresa, una organización sin
fines de lucro o una entidad gubernamental. Los
trabajos se realizan individualmente o por
parejas a elección del grupo.
127

• Se ha especializado profesionalmente en el área
  de la Comunicación Institucional desde una óptica
  estratégica integral.
• Colaboro durante varios años como Director de
  Promoción en el Centro Mexicano para la
  Filantropía A.C.
• Participa activamente en diversos Consejos de
  Organizaciones Profesionales y Sin Fines de
  Lucro.
• Su actividad docente a nivel profesional la
  inicio en 1980.

MAURICIO GUERRERO
128

• Licenciado en Comunicación
• Estudios de Maestría en Sociología
• Facultad de Ciencias Políticas y Sociales
• Universidad Nacional Autónoma de México,
• Maestría en Comunicación Institucional
• Centro Avanzado de Comunicaciones Eulalio Ferrer
  A.C.
• Curso de Formación Unión Social de Empresarios de
  México A.C.
• Diplomado en Liderazgo Social ITESM UV.
• Profesor a nivel Maestría en diversas
  Universidades
• Ha dictado cursos y conferencias en Estados
  Unidos, México, Guatemala, Salvador, Nicaragua,
  Venezuela y Holanda.
• Actualmente es director de CMS Consultores.

MAURICIO GUERRERO
129

? Dakota no 395 1 PB Colonia Nápoles
Delegación Benito Juárez México 03810
D.F. ? maguerre_at_avantel.net
? ? 56 82 21 80 044 55 55 06 65 92 ?
56 82 70 54 www.cmsconsultores.com