POLITICAS DE GESTION DE OPERADORES

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PRODUCTOS Y ACCIONES EN APOYO A
GESTION DE OPERADORES ABRIL 2009
ÁREA DE DESARROLLO
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SITUACION ACTUAL DE LOS OPERADORES

• No cuentan con capital de trabajo para realizar
  el levantamiento de información necesaria para
  formar cadenas productivas.
• La preparación de informes para elaborar
  propuestas y seguimiento agronómico requiere de
  equipamiento para facilitar la gestión.
• Orientación a la formación de las cadenas
  productivas requiere de dirección adecuada
  respecto a zonas y actividades calificadas por el
  Banco para lograr mayor efectividad.
• Es necesario contar con información clara sobre
  los costos del crédito para el cliente.

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ACCIONES PARA AGILIZAR PROCESOS DE ADMISIÓN Y
EVALUACIÓN DE CLIENTES

• Directiva de aprobación de 2das o más vueltas
  otorgando autonomías a Oficinas Regionales.
• -Clientes con buen comportamiento crediticio que
  han cancelado sus deudas con Agrobanco y
  mantienen clasificación Normal o CPP en el
  sistema financiero nacional.
• -Cultivos iguales a los de la anterior campaña
  con financiamiento adicional de hasta el 20 ,
  paquetes técnicos establecidos en hojas de
  producto.
• Directivas por campañas con autonomía de
  aprobación de OR basadas en parámetros de
  aprobación y hojas de producto para conformación
  de cadenas productivas, estableciendo fechas de
  inicio y de término para ordenar los procesos de
  admisión y evaluación y brindar servicio oportuno
  y eficaz al cliente.

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APOYO PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES

• Campañas de Publicidad
• En función del Plan Comercial se diseñan campañas
  de publicidad que convoquen a los productores en
  fechas establecidas y ubicaciones fijadas, a
  efectos de precalificarlos e indicarles las
  condiciones del crédito, las fechas de
  presentación de documentación y fechas de
  desembolso.
• Este ordenamiento permite asignar a los
  operadores zonas de trabajo para elaborar el
  informe inicial, y recoger información que se
  requiere para conformar las cadenas productivas.

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PROPUESTAS DE APOYO A OPERADORES

• Para los Operadores con cadenas productivas
  vigentes y experiencia en la formación de cadenas
  productivas, se asignarán adelantos con cargo al
  primer desembolso. Adelantos en función al tamaño
  de la cadena y a los clientes precalificados que
  requieren completar información. Circular 022.
  Adelanto de hasta S/1,800 para conformar hasta 2
  cadenas productivas con cargo al 60 de
  desembolso de libre disponibilidad.
• Préstamos para equipamiento , adquisición de
  motocicletas, PC e impresora, a Operadores
  Personas Naturales con negocio o Personas
  Jurídicas.
• .Importe de S/3,000 a S/10,000, 90 de los
  equipos.
• .Plazo de 6 a 36 meses.
• .Tasa de interés compensatorio 12 TEA.
• Operadores con experiencia de al menos 3 cadenas
  productivas con desembolsos de S/100,000 o más.
• Calificación Normal o CPP en central de riesgos
  SBS.

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PRODUCTOS Y PROCESOS POR IMPLEMENTAR

• Pagos establecidos por levantamiento de
  información técnica, económica y patrimonial de
  potenciales nuevos clientes precalificados en
  zonas y productos definidos por
  Agrobanco(producto Estandarizado) con cargo a
  recursos del Fondo Agroasiste.
• Fondo Concursable Agroasiste para formar nuevas
  cadenas productivas con nuevos clientes en el
  marco del producto estandarizado. La asistencia
  técnica durante todo el proceso productivos sería
  financiada por el Fondo Agroasiste.

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PRODUCTOS Y PROCESOS POR IMPLEMENTAR

• 3. Producto Estandarizado Sistematizado.
• Se establecerá el paquete tecnológico a aplicar
  por zona y por cultivo definiendo los niveles
  aceptables de rendimiento con estimación de
  precio futuro.Las tablas se fijaran en el sistema
• Se diseñaran formatos simples de información de
  los clientes, técnicos, ecónomicos ,patrimoniales
  de manera de calificarlos automáticamente y
  conformar la cadena productiva. No se requerirá
  elaboración de proyecto, ni de flujos para
  aquellos que no tengan deudas adicionales en
  otras instituciones financieras.
• La información levantada será trasferida a un
  excel u otro sistema mecanizado y de este al
  sistema IBS para elaborar la propuesta
  automátizada agilizando el proceso.
• La documentación que se requerirá al cliente será
  simple y clara.
• El producto estandarizado automátizado en el
  sistema IBS estará a nivel de Plan Piloto con el
  producto Maíz a partir del segundo semestre del
  año 2009.Se realizará un focus con operadores
  para recoger sus impresiones sobre los formatos
  que se emplearan.

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OPERADORES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Productos financieros folletos informativos
• Tasas y Comisiones simulador de créditos,
  tarifario (pág.web). Beneficio del productor con
  un crédito de Agrobanco
• Requisitos para cada etapa del proceso productivo
• Asistencia técnica
• Cultura de pagos

ORIENTAN E INFORMAN
TRANSPARENCIA

• Carta dirigida al Oficial de Atención al Usuario
  (Cecilia Pacheco) o Gerente de la Oficina
  Regional
• Formato en página web
• Formato a disposición en cada sucursal.
• Llamada telefónica al Oficial de Atención al
  Usuario o personal comercial en las sucursales

DIFUNDEN CANALES ATENCIÓN DE CONSULTAS Y
RECLAMOS
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Folletos Informativos
ORIENTAN E INFORMAN
Tipo I SOLO información cualitativa (servicio)
Si desea mayor información acerca de nuestras
tasas de interés, comisiones y gastos consulte en
el tarifario ubicado en nuestras oficinas o en
nuestra página web www.agrobanco.com.pe. La
empresa tiene la obligación de difundir
información de conformidad con la Ley N28587 y
el Reglamento de Transparencia de Información y
Disposiciones aplicables a la contratación con
usuarios del sistema financiero aprobado mediante
Resolución SBS N1765-2005
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Folletos Informativos
ORIENTAN E INFORMAN

• - Tasa de Interés compensatorio
• efectivo anual X
• - Comisiones
• Gastos
• Seguros
• Tasa de interés moratoria
• Tasa de costo efectivo anual
• (especificaciones año base,
• excepciones etc)
• EJEMPLOS
• Texto de pie de pagina de lámina
• anterior)

• Tipo II Información cualitativa (servicios) y
  CUANTITATIVA (hace mención a tasa de interés
  X)

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Simulador
ORIENTAN E INFORMAN

• Objetivos
• Que el productor tenga referencia de cuanto tiene
  que pagar y cuanto le cuesta su crédito.
• Que el productor cuantifique el beneficio de
  trabajar con Agrobanco por sus tasas de interés.
• Se cuenta con simulador para crédito de
  sostenimiento (al vencimiento y Agroequipo)

TRANSPARENCIA
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Simulador
ORIENTAN E INFORMAN
Cuánto tendría que pagar por el préstamo de
Agrobanco? http//www.agrobanco.com.pe/simulador
_sostenimiento.xls
Estos montos son referenciales

• En cuanto me beneficio con un crédito de
  Agrobanco?

Con la diferencias de tasas (TEA) de 19 y 50
usted ha ahorrado S/.3,900
Estos montos son referenciales
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Tarifario
ORIENTAN E INFORMAN

• Página web
• En todas las oficinas de Agrobanco

Qué pasa sino pago mi deuda? Intereses
Moratorios Gasto mas Me califican como mal
pagador No me dan mas préstamos
Cultura de Pago
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Cuáles son los motivos de un reclamo?
DIFUNDEN CANALES ATENCIÓN DE CONSULTAS Y
RECLAMOS

• Incumplimiento de cláusulas del contrato,
  condiciones, acuerdos
• Inadecuada o insuficiente información sobre
  operaciones, productos y servicios
• Cobros indebidos de Intereses, comisiones,
  portes, tarifas, seguros y otros cargos
• Modificación de las tasas de intereses,
  comisiones, u otras condiciones pactadas
• Problemas referidos a seguros(fraude/
  desgravamen)Inadecuada valuación de garantías
  (tasación)
• Inadecuada ejecución de garantías
• Incumplimiento del secreto bancario
• Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos,
  disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos)
• Información incorrecta o engañosa sobre
  operaciones, productos o servicios
• Información errada en la Central de Riesgos y/o
  rectificación de la información
• Difusión de información de operaciones sin
  autorización del usuario
• Maltrato en la atención al usuario
• Uso indebido de las funciones o mal
  comportamiento de representantes o funcionarios

Estos son parte de la lista de reclamos según la
SBS
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Consultas y Reclamos
DIFUNDEN CANALES ATENCIÓN DE CONSULTAS Y
RECLAMOS

• Respuesta a reclamos no mas de 30 días
• Respuesta a consultas no mas 7 días calendario
• Todo reclamo se reporta al Oficial de Atención al
  Usuario quien reporta trimestralmente a la SBS
• Si el cliente no queda satisfecho con la
  respuesta a su reclamo, puede acudir a la SBS o
  Indecopi (folleto informativo a disposición de
  los CLIENTES de Agrobanco)
• Consultas sobre la aprobación de sus créditos o
  desembolsos créditos se realizan al ANALISTA
  COMERCIAL.