CALIDAD EDUCATIVA MODELOS Y APLICACIN DR' MIGUEL ROMO CEDANO

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CALIDAD EDUCATIVA MODELOS Y APLICACIÓNDR.
MIGUEL ROMO CEDANO
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AUTORES

• Deming
• Juran
• Crosby

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INICIATIVAS DE CALIDAD

• Calidad Total
• Mejoramiento continuo
• Benchmarking (comparación con el mejor).
• Reingeniería

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INICIATIVAS DE CALIDAD

• Autoestudios
• Premios (Baldridge)
• Certificaciones (ISO 9000)

5
14 PUNTOS DE DEMING

• Constancia de propósito
• Adopción de filosofía
• No descansar en la inspección
• No basarse en el precio

6
14 PUNTOS DE DEMING

• Mejora continua
• Desarrollo de habilidades
• Liderazgo
• Eliminar el miedo
• Derribar las barreras

7
14 PUNTOS DE DEMING

• Eliminar eslóganes y discursos
• Eliminar cuotas
• Orgullo del trabajo realizado
• Capacitación y actualización
• Plan de acción

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TRILOGÍA DE JURAN

• Planeación de la calidad
• Poner las metas
• Identificar a los clientes y sus
  necesidades.
• Desarrollar productos y procesos

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TRILOGÍA DE JURAN

• Control de la calidad
• Evaluar el desempeño.
• Compararlo con las metas y ajustar.

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TRILOGÍA DE JURAN

• Mejora de la calidad
• Establecer la infraestructura.
• Identificar proyectos y equipos.
• Proporcionar recursos y entrenamiento.
• Establecer controles.

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14 PUNTOS DE CROSBY

• Compromiso de la estructura directiva.
• Equipos de mejora de calidad.
• Medición de la calidad.

12
14 PUNTOS DE CROSBY

• Costo de la evaluación
• Conciencia de la calidad
• Acciones correctivas
• Comité de cero-defectos

13
14 PUNTOS DE CROSBY

• Capacitación de supervisores.
• Celebrar el no tener errores (cero defectos).
• Establecimiento de metas.

14
14 PUNTOS DE CROSBY

• Eliminación de las causas de error.
• Reconocimiento.
• Consejos de calidad.
• Empezar de nuevo.

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CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
16
BENCHMARKING

• Tipos
• Interno actividades similares en
  diferentes sitios.

17
BENCHMARKING

• Tipos
• Competitivo competidores directos que
  atienden a la misma base de clientes.

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BENCHMARKING

• Tipos
• Funcional empresas u organizaciones
  reconocidos por tener los servicios más
  avanzados.

19
BENCHMARKING

• Las 5 etapas del proceso
• Determinar a qué se le va a hacer el
  Benchmarking.
• Formar un equipo.

20
BENCHMARKING

• Las 5 etapas del proceso
• Identificar los socios
• Recopilar y analizar la información
• Actuar

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BENCHMARKING

• Recopilación de información
• Entrevistas telefónicas.
• Entrevistas personales, visitas de campo.
• Encuestas.

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BENCHMARKING

• Recopilación de información
• Publicaciones, medios de comunicación.
• Investigación en archivos.

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PREMIO BALDRIDGE DE CALIDAD

• En honor de Malcolm Baldridge.
• Lanzado en 1987.

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PREMIO BALDRIDGE DE CALIDAD

• Orientado a reconocer la calidad de las
  empresas industriales de los Estados Unidos.

25
PREMIO BALDRIDGE DE CALIDAD

• Ha servido de base para sistemas de evaluación
  de la calidad.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Liderazgo
• De la alta dirección.
• Institucional (organizacional).
• Institucional (público y ante la sociedad).

27
CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Información y análisis
• Administración.
• Comparación (Benchmarking).
• Análisis y uso de datos a nivel
  Institucional.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Planeación estratégica y operacional
• Desarrollo de estrategias
• Implementación de estrategias

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Desarrollo y administración de recursos
  humanos (en función de la planeación
  estratégica)
• Planeación y evaluación de R.H.
• Sistemas de trabajo (académicos y apoyo).

30
CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Desarrollo y administración de recursos
  humanos (en función de la planeación
  estratégica)
• Desarrollo de personal.
• Satisfacción y bienestar del personal.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Administración del proceso educativo y
  operativo
• Diseño educativo (planes y programas de
  estudio).
• Proceso educativo (proceso de enseñanza).

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Administración del proceso educativo y
  operativo
• Apoyo a procesos educativos y de diseño.
• Investigación, difusión y servicios.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Administración del proceso educativo y
  operativo
• Administración escolar.
• Administración institucional.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Resultados del desempeño institucional
• Resultados del desempeño de los estudiantes.

35
CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Resultados del desempeño institucional
• Mejora en el clima educativo.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Resultados del desempeño institucional
• Resultados del procesos de administración.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Enfoque estudiantil y satisfacción de los grupos
  relacionados con la institución...

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Necesidades y expectativas actuales de los
  alumnos.
• Necesidades y expectativas futuras de los
  alumnos.

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CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Relaciones Públicas
• Satisfacción de alumnos y otros públicos
  (Determinación).

40
CRITERIOS BALDRIDGE PARA EDUCACIÓN

• Satisfacción de alumnos y otros públicos
  (Resultados).
• Comparación