ServicePublic'fr Le portail de ladministration franaise

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• Service-Public.frLe portail de ladministration
  française
•  La syndication de contenu, expérience de
  co-marquage mise en uvre par La Documentation
  française. 
• Présentation à lATICA, mercredi 9 octobre
  2002
• Bénédicte Roullier, chef de produit
  service-public.fr - benedicte.roullier_at_df.gouv.fr

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Le co-marquage dans les orientations stratégiques
de sp.fr

• Etude stratégique janvier 2000 diffuser le plus
  largement possible linformation administrative,
  ne pas se focaliser sur la réussite dun site
  particulier
• Accès à létude stratégique lesforums.service-p
  ublic.fr

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Rappel les principaux chiffres de sp.fr
(septembre 2002)

• Visites / mois 1,3 millions
• Visiteurs / mois 1,1 millions
• Visiteurs uniques / mois 0,8 millions
• Pages vues / mois 9,4 millions
• Nbre total dabonnés à la lettre 40 000
• Source Xiti - Pour consulter les chiffres de
  consultation pied de page du portail
   Informations sur service-public.fr 

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Sp.fr, renseignement de lusager et co-marquage
Lopérateur, se renseigne sur sa banque de
données alimentée par les informations de sp
Je surfe sur le site web de ma mairie
Je téléphone à un centre dappel...
Bien que je soit complètement dans le site de ma
mairie, les informations que je visualise sont
issues de service-public.fr
Je pose une question par mail à service-public.fr
On m indique la fiche pratique qui répond à ma
question, où on m oriente vers un service
spécialisé
Je consulte service-public.fr
Je consulte un site daudience
Je consulte le Minitel
La rubrique renseignement administratif est
réalisée en co-marquage grâce à un partenariat
avec sp.fr
Je peux y consulter les fiches pratiques de
service-public.fr
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Le système dinformation du renseignement
administratif
Ministères validation, enrichissement des
contenus
Services spécialisés Journal officiel, COSA
(formulaires, téléservices), CIRA
(questions-réponses)
Système dinformation Service-Public.fr(AGORA)
Plate-forme de re-diffusion gérée par un
partenaire
Produit 1
Produit 2
Produit 3
Produit 4
Opérateur La Documentation française
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Le lancement du projet

• A la demande de lAMF au comité dorientation du
  portail du 8 juin 2000 Lancement de
  lexpérimentation  co-marquage  avec les sites
  locaux, en application de la stratégie
  Fournisseur dinformation.
• Pilotage du groupe de travail confié à la DIRE

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Lintérêt du co-marquage

• Intégrer les données nationales sur les sites
  locaux
• Information validée et légale
• Mise à jour automatique
• Fort contenu éditorial
• Aller au-delà de la simple intégration et ainsi
• Articuler linformation nationale avec
  linformation locale
• Lusager a toute linformation sur 1 seul site
• -gt le co-marquage

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Lexpérimentation déroulement

• Services de lEtat et collectivités territoriales
• Du 1er octobre au 31 décembre 2001
• 17 sites piloteshttp//lecomarquage.service-publi
  c.fr
• Evaluation de l expérimentation 1er trimestre
  2002
• Planification de la généralisation 2ème
  trimestre 2002
• Lancement effectif de la généralisation 3ème
  trimestre 2002

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Expérimentation choix méthodologiques

• Les expérimentateurs sengagent à saisir les
  données locales et font un choix commun
  concernant le périmètre des données locales à
  renseigner
• 19 services sélectionnés ADIL, ANPE, ASSEDIC,
  Brigade de gendarmerie, Caisse d'allocations
  familiales (CAF), Centre des impôts, Conseil
  général, COTOREP (Commission technique
  d'orientation et de reclassement professionnel),
  CPAM (Caisse primaire d'assurance maladie),
  Direction départementale de l'Equipement (DDE),
  Inspection académique, Mairie, Préfecture,
  Sous-préfecture, Préfecture de police,
  Trésorerie, Tribunal de grande instance, Tribunal
  d'instance
• Réflexion sur le rôle des services et par
  conséquent sur les objectifs des sites par
  rapport au renseignement de lusager (site dune
  DDE / site dune Mairie)

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La solution technique expérimentale créée par la
Documentation française

• Fichier hôte local (appel des données sp.fr)
• Feuille de style (au graphisme du site local)
• Fichiers avec les données locales (mairie.html,
  prefecture.html, etc.)

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Description technique

• fichier html hôte ce fichier contient 2 codes
  javascript
• le code javascript du co-marquage
• choix de l ensemble ou d un thème
• marqueur statistique de Xiti mesurer le flux

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Description technique

• Feuilles de style standards
• Respecte le graphisme de Service-Public.fr
• Fourni une liste de termes locaux en hyperliens
• La feuille de style est hébergée par la
  Documentation Française (pour des raisons de
  performance).

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Schéma de la solution
Site local
Internaute
Connexion au site local
Page html - fichier hôte intégrant les codes
javascript - fichier avec les données locales
(mairie.html)
Affichage des données co-marquées
Exécution d un programme (cgi)
Serveur DF
Envoi des informations de SP
Serveur DF - documents xml - héberge les
fichiers xsl - héberge le cgi
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(No Transcript)
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Lexpérimentation les atouts

• Identification des bénéfices pour lusager
• Description de la démarche ancrée dans la
  réalité (-gt enrichissement de linformation
  nationale par des informations locales
  pertinentes, et légales)
• Continuité de linformation de la décision
  nationale à son application sur le territoire (-gt
  actions de communication, de formation)
• Identification des bénéfices pour les services
  locaux
• Les informations de service-public.fr sont des
  contenus pertinents et utiles pour pour
  construire une rubrique dinformation pour
  lusager

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L expérimentation les limites

• Lexpérimentation co-marquage sest déroulée hors
  cadre juridique
• Elle ne permet pas la mutualisation des données
  locales
• La Documentation française opérateur de
  service-public.fr nest pas organisée pour
  sadresser à tous les services locaux
• La plate-forme dexpérimentation nest pas
  dimensionnée pour permettre une généralisation
• Le produit résultant du co-marquage est trop
  proche de sp.fr pour apporter une réelle plus
  value à lusager

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De lexpérimentation à la généralisation

• Cadre de juridique
• Périmètre de loffre
• Economie du fonctionnement
• Une ou plusieurs filières pour le co-marquage ?
• Réflexion sur le produit à offrir localement à
  lusager
• Industrialisation du déploiement

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Périmètre de loffre

• Le guide des droits et démarches arborescence,
  liens, fiches dinformation
• Extension de loffre contenu questions-réponses
  des CIRA, catalogue des formulaires, annuaires,
  Actualités.

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Une ou plusieurs filières pour la généralisation
du co-marquage ?

• Partenariat institutionnel signé le 31 juillet
  2002 entre
• le SGG, le ministre de la fonction publique
  dune part,
• lAssociation des Maires de France et
  lAssemblée des Départements de France dautre
  part
• Partenariat industriel entre la Documentation
  française et la CDC

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La plate-forme service-public local

• Le projet de partenariat avec la caisse des
  dépôts décidé par le CIRE du 15 novembre 2001
•  Par ailleurs, limplication des collectivités
  territoriales et des acteurs locaux est également
  essentielle pour démultiplier laccès aux bases
  dinformations pratiques de www.service-public.fr,
  comme le montre lexpérimentation en cours de
  comarquage des données de www.service-public.fr à
  partir de 21 sites publics locaux.
• Une plate-forme permettant de démultiplier la
  diffusion des informations pratiques du portail
  par les sites des acteurs publics locaux et de
  favoriser lenrichissement mutuel des bases
  dinformation nationales et locales sur les
  démarches sera développée. La Documentation
  française, opérateur du portail, et la Caisse des
  dépôts et consignations, concluront à cette fin
  un accord de partenariat au premier trimestre
  2002. 
• Signature du partenariat entre la Documentation
  française et la Caisse des dépôts le 22 août
  2002, annonce du lancement de la plate-forme à
  Hourtin

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La plate-forme service-public local

• Etude stratégique sur loffre locale de
  renseignement des usagers sur la toile
• Malgré quelques bonnes pratiques, constat dune
  offre disparate et médiocre
• Objectif de développement du territoire
• Conception du site local co-marqué à détacher de
  service-public.fr

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Lévolution du produit
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Une dynamique de mutualisation, des éléments
structurants XML, DTD

• Point clé, élément structurant de la plate-forme
  commune aux 2 opérateurs
• publication dun modèle de données commun
  rassemblant les données nationales et locales, ce
  modèle sera prochainement publié

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XML et web sémantique

• Les données des fiches pratiques sont en XML
• Linfrastructure est aux normes pour établir des
  échanges
• Cependant un travail important de définition
  doit être fait
• Cest le travail de modélisation des données. Le
  modèle décrit des entités, des attributs, des
  valeurs et des relations. Il doit permettre de
  distinguer ce qui est lié à lobjet et de qui
  est lié à lusage, il doit être flexible.

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XML et web sémantique
Structuration formelle
Début de web sémantique
Libellé démarche
Adresses nationales
Titre
Adresses locales
Paragraphe
Textes de référence
Titre
Montants
Paragraphe
Définition
Titre
Paragraphe
Cumul de tous les services possibles pour une
démarches
Le paragraphe  Pour toute information
adressez-vous  nest pas balisé, le lien
nest pas fait avec les zones adresses
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Le modèle des données locales les données liées
aux démarches, les services associés

• Les données liées aux démarches
• Les téléservices associés
• Les délais dobtention
• Les coûts
• Etc.
• Les services associés
• Pendant local de la rubrique  Services
  d accueil et de renseignement du public .

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Le modèle de données locales

• Articulation démarche nationale - adresses
  locales deux options
• Modéliser les compétences géographique
• jhabite dans la commune de XXXX, je suis donc
  relié au tribunal de XXX
• Constituer un réservoir de services dans lequel
  le service local partenaire choisi celui qui est
  compétent localement

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De loffre de contenu à la diffusion des bonnes
pratiques

• LEtat diffuse des contenus  modèle  à la
  plate-forme
• LEtat met à disposition des bases de données,
  des téléprocédures types via la plate-forme
• Des bonnes pratiques développées locale ment sont
  validées au niveau de la plate -forme et peuvent
  être mutualisées auprès de tous les adhérents.

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Informations sur le co-marquage

• lecomarquage.service-public.fr
• www.servicepubliclocal.net