INGENIER

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INGENIERÍA DEL SOFTWARE DE GESTIÓN

• Javier Martín
• Centro Asociado de Tres Cantos
• UNED

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Introducción

• JAVIER MARTIN (jmarti2_at_platea.cnice.mecd.es)
• TUTORIAS JUEVES de 6 a 730
• PLAN DE TRABAJO
• Exposición de los temas y mediante transparencia,
  abundando en los puntos más importantes.
• Resolución de dudas
• Propuesta y resolución de ejercicios y problemas

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Temas

• INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (1)
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS
  (2)
• GESTIÓN DE PROYECTOS SOFTWARE (5)
• MÉTRICA VERSIÓN 3 (9)
• OTROS ASPECTOS DEL DISEÑO (10)
• PRUEBAS DEL SOFTWARE (11)
• VERIFICACIÓN Y VALIADACIÓN DEL SOFTWARE (13)
• GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN SOFTWARE (14)
• MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE (15)

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Tema 1 INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
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EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

• Actualmente las empresas necesitan manejar su
  información de forma precisa, eficiente y rápida.
• El siglo XXI es la época de la Sociedad de la
  Información.
• Todos los componentes de una empresa deben
  funcionar de forma coordinada, mejorando su
  competitividad y disponiendo de la información
  adecuada para la toma de decisiones.
• Cada vez es más critico el sistema de información
  de la empresa.

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CONCEPTO DE SISTEMA

• Sistema, según la RAE, es un conjunto de cosas
  que relacionadas entre sí ordenadamente
  contribuyen a un determinado objetivo.
• Los elementos de un sistema son
• Componentes
• Relaciones entre los componentes, que determinan
  la estructura del sistema
• Objetivo del sistema
• Otros elementos que dan información sobre un
  sistema son
• El entorno, lo que rodea el sistema.
• Los límites del sistema, la frontera entre lo que
  constituye el sistema y el entorno.
• El sistema se relaciona con el entorno mediante
  entradas y salidas.
• El enfoque sistémico utiliza la teoría de
  sistemas para el análisis de determinados
  sistemas. Se basa en la descomposición.

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CONCEPTO DE INFORMACIÓN

• DATOS constituidos por los registros de los
  hechos, acontecimientos, transacciones, etc.
• INFORMACIÓN implica que los datos estén
  procesados de forma que resulten útiles y
  significativos para el receptor de los mismos.

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CANTIDAD DE INFORMACIÓN

• La cantidad de información más elemental es el
  bit
• Verdadero/falso
• Sí/no
• 0/1
• La cantidad de información de un mensaje viene
  dado por el número mínimo de bits necesarios para
  codificar todos los mensajes posibles. Según la
  fórmula de Shannon
• I log2 n log2 1/p
• Lo anterior es para sistemas equiprobables. Si
  hay desorden en el sistema la cantidad de
  información varía.
• La entropía H mide el grado de desorden o
  incertidumbre de un sistema
• H (suma de i1 a n de) pilog2(1/pi)

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CALIDAD DE INFORMACIÓN

• La calidad de la información es el conjunto de
  cualidades que ayudan al receptor de la misma a
  tomar decisiones
• RELEVANTE, es decir, que influye en la decisión
• PRECISA, exacta y confiable
• COMPLETA, cuando contamos con toda la info
  relevante para la toma de decisión
• ADECUADA, la persona que recibe la info es la que
  tomará la decisión y no otra
• A TIEMPO, para que la info pueda ser utilizada
• NIVEL DE DETALLE MÁS ADECUADO, ya elaborada para
  facilitar la toma de decisión
• COMPRENSIBLE, para el receptor

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Toda empresa necesita una infraestructura para
  desarrollar sus acitividades que incluyen las
  siguientes funciones
• Controlar y gestionar los recursos
• ? GESTIÓN ECONÓMICA
• Comercializar de manera óptima los productos
• ? ACTIVIADAD COMERCIAL
• Fabricar productos o crear servicios
• ? PRODUCCIÓN
• Los sistemas de información existen desde que se
  creó la primera organización humana. Actualmente
  las TI automatizan el trabajo de ejércitos de
  oficinistas

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN POR OBJETIVOS

• Un SI es un conjunto formal de procesos que,
  operando sobre una colección de datos
  estructurada según las necesidades de la empresa,
  recopilan elaboran y distribuyen la info
  necesaria para las operaciones de dicha empresa y
  para las actividades de dirección y control
  correspondientes (decisiones) para desempeñar su
  actividad de acuerdo con sus estrategias de
  negocio.
• Pasaremos a analizar
• Los elementos que constituyen el SI (EL QUÉ)
• La estructura que los cohesiona (EL CÓMO)

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ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

• Los componentes de un SI son
• Los procedimientos y las prácticas habituales de
  trabajo
• La información
• Las personas o usuarios
• El equipo de soporte

• Las prácticas de trabajo más útiles y eficaces
  para alcanzar los objetivos de la empresa vienen
  determinadas por
• Qué información se necesita
• Cómo se ven implicadas las personas
• Qué equipo se precisa para un trabajo eficaz
• Las relaciones son en sentido descendente y
  ascendente.

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ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

• La estructura del sistema de información depende
  de la organización, pero en general se pude
  describir con una pirámide jerárquica con
  distintos niveles de actuación y gestión
• Operaciones y transacciones, actividades diarias
  y rutinarias facturación, impagos, etc. Hay que
  establecer los procedimientos.
• Nivel operativo, análisis de los resultados
  respecto a los recursos, basada en los datos de
  las transacciones
• Informes periódicos
• históricos
• Nivel táctico, asignación de recursos a medio
  plazo para mejorar el rendimiento de la empresa.
• Resúmenes
• Estadísticas de casos excepcionales
• Reportes específicos para los directivos
• Nivel estratégico, la dirección realiza la
  planificación a largo plazo

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ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNNIVELES
DE ACTUACIÓN
15
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNFLUJOS DE
INFORMACIÓN

• En la jerarquía de la empresa se establecen
  diversos flujos de información
• Flujos verticales ascendentes, de subordinado a
  superior (avisos)
• Flujos verticales descendentes, de superior a
  subordinado (control)
• Flujos horizontales, entre personas del mismo
  nivel.

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APLICACIÓN DE LAS TI A LOS SI

• Las TI contribuyen a automatizar el Sistema de
  Información de la empresa.
• Existen algunos conceptos relacionados con los
  SIA (Sistemas de Inforamción Automatizados)
• MIS (Management Information System), se ocupan de
  los niveles operativo, táctico y estratégico de
  dirección.
• Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS), dan
  soporte a los directivos en decisiones poco
  estructuradas, en las que no hay una heurística
  clara para tomarlas.
• ESI (Sistemas de Información para Ejecutivos)
• Sistemas de procedimiento de transacciones, que
  controlan las operaciones rutinarias del día a
  día.

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE UN SI

• La planificación del SI debe ser paralela y estar
  en permanente interacción con la planificación
  empresarial y ambas deben realizarse
  estratégicamente y a largo plazo.
• BPR (Business Process Reenginnering) supone el
  análisis y la optimización de los procesos de
  trabajo de la organización, para hacerlos más
  eficaces y eficientes.
• Un tipico plan estratégico de SI debería incluir
• Evolución desde la situación actual de SI y TI.
• Lista de proyectos de desarrollo y otras
  actuaciones de SI y TI y así como sus
  prioridades, recursos necesarios y planificación
  temporal.
• Estudio económico y financiero del plan.
• Relación de actividades de la empresa afectadas
  por el plan y gestión del impacto del plan en
  ellas.
• Mecanismos de evaluación y actualización del
  plan.
• Existen múltiples propuestas para guiar la
  elaboración de un plan estratégico de SI por
  ejemplo, la opción basada en modelos (de negocio,
  de funciones, de datos, de arquitectura del
  sistema, de tecnología, de evaluación y de
  recomendaciones)

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Tema 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓNBÁSICOS EN LAS
EMPRESAS
19
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

• Aunque los SI de las empresas están adaptados a
  las circunstancias de cada una de ellas (mercado,
  tipo de negocio, tamaño, recursos, etc.), todos
  los sistemas presentan algunas características
  comunes, puesto que ciertas actividades de
  gestión suelen ser muy parecidas en la mayoría de
  las organizaciones. Podríamos decir que el SI de
  una empresa suele contar con los siguientes
  componentes
• Subsistema de recursos humanos, que se ocupa
  tanto de la gestión del personal como de la
  nómina.
• Subsistema de gestión contable y financiero,
  tanto para el control interno de Ja empresa como
  para hacer frente a las obligaciones legales.
• Subsistema de gestión comercial y de márketing,
  para el control de los clientes y de las ventas.
• Subsistema de control de las existencias (o
  almacén) y de producción e inventario de bienes.

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ORGANIZACIÓN FUNCIONAL DE LAS EMPRESAS

• La división del SI suele coincidir con las
  unidades orgánicas o funcionales más habituales
  en las organizaciones
• Recursos humanos.
• Contabilidad y finanzas.
• Comercialización, marketing y ventas.
• Producción e ingeniería
• Logística y compras.

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SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

• Las actividades de gestión relacionadas con el
  personal de la empresa se basan en dos aspectos
  principales
• 1. La gestión de la información relacionada con
  la plantilla. Esta información incluye
  información personal compuesta de
• Filiación completa Nombre y apellidos, fecha de
  nacimiento, dirección, estado civil, número de
  hijos, DNI, número de seguridad social, etc.
• En muchas empresas, se incluyen también datos
  médicos, aunque ésta y otras informaciones de
  carácter privado están sujetas a restricciones
  legales (por ejemplo, la LOPD2).
• Historial laboral Fecha de incorporación, bajas,
  cumplimiento de horarios, vacaciones, cargos y
  responsabilidades desempeñadas, departamento,
  categoría, etc.
• Datos relacionados con el salario y los
  incentivos Tipo de contrato, sueldo,
  complementos, incentivos, paga por objetivos,
  retribución en especie, etc. -
• Los sistemas más sofisticados incluyen datos
  sobre la carrera profesional y el historial
  formativo de los empleados.
• 2. La ejecución de la nómina. La nómina o
  relación de pagos salariales se realiza de forma
  periódica, principalmente mensual.

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La Gestión de Recursos Humanos

• La gestión de los recursos humanos ejerce sus
  actividades en todos los niveles de la jerarquía
  de la empresa operativo, táctico y estratégico.
  A nivel operativo
• Mantenimiento de datos de los empleados.
• Inventario de cualificaciones de los empleados
  Experiencia, preferencia de trabajo, perfil
  psicológico, intereses, etc,
• Inventario de puestos de trabajo existentes en la
  empresa y de las condiciones más adecuadas para
  desempeñarlos.
• Evaluación de los empleados en función de los
  informes de sus superiores, de la consecución de
  los objetivos marcados, productividad, etc.
• Generación de los informes que hay que remitir a
  la administración pública relacionados con las
  muchas disposiciones y normas aplicables.
• Gestión de las solicitudes de empleo.
• Envío al departamento de gestión económica de las
  instrucciones exactas para el pago de salarios
  para cada empleado.
• En el nivel intermedio de decisiones o táctico,
  el subsistema de gestión de recursos humanos
  debería dar soporte a las siguientes actividades
• Analizar las necesidades de contratación de
  personal para cubrir los objetivos de la empresa
  a medio plazo.
• Generar planes de remuneración para crear
  incentivos y aplicar beneficios sociales a los
  empleados participación en ganancias de la
  empresa, jubilaciofle5 etc.
• Análisis de las necesidades de formación.
• Análisis y diseño del perfil de persona ideal
  para cada puesto de trabajo.
• Por último, a novel estratégico se realiza una
  planificación a largo plazo.

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Caracterísiticas de los SI de RRHH

• La nómina se suele realizar mediante aplicaciones
  de trabajo en lotes (batch), ya que sólo deben
  trabajar a finales de mes con los grandes
  ficheros que resumen los datos relacionados con
  el salario, una vez que toda la información esta
  disponible.
• La gestión del personal requiere algunos
  tratamientos inmediatos e interactivos
  (actualización/modificación de datos importantes
  del empleado o su actividad, consultas, etc.) y
  otros que actúan de manera periódica sobre
  grandes grupos de datos (resúmenes de control del
  personal, informes periódicos a los que obliga la
  ley, etc.).
• El intercambio de información de este subsistema
  con el exterior se concentra en flujos de
  información relacionados con empleados, agentes
  de empleo y normativa legal.

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SUBSISTEMA DE GESTIÓN COMERCIAL

• 1. Las propias ventas, lo que incluye
• La gestión y el tratamiento de los pedidos, en el
  caso de que la venta se realice de esta manera.
• La facturación de la venta o pedido, una vez
  comprobada su viabilidad.
• El control de los detalles de entrega y la
  actualización del inventario cuando se confirma
  la operación de venta.
• 2. La función de comercialización puede contener
• Información de ventas, tanto mediante pedidos
  como ventas directas o distribución, etc., es
  decir, toda clase de estadísticas sobre las
  ventas respecto a cada uno de los productos, por
  zonas, por tipos de clientes, etc.
• Información de investigación de mercados
  preferencias situación o tendencia del mercado,
  segmentación, etc.
• Informes técnicos de los departamentos de
  producción, de diseño o de fabricación sobre la
  capacidad de innovación, sobre la mejora de las
  características de los productos, etc.
• Datos sobre la capacidad financiera de la empresa
  para acometer campañas de promoción, diseño de
  nuevos productos, etc.

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La Gestión Comercial

• La gestión comercial ejerce sus actividades en
  todos los niveles de la jerarquía de la empresa
  operativo, táctico y estratégico. A nivel
  operativo, se responsabiliza de
• Todos los aspectos de apoyo a los vendedores
• Gestión de las carteras de clientes
• Control de los contactos con los clientes
• Consultas sobre características y disponibilidad
  de productos.
• Información sobre el crédito o la consideración
  económica de cada cliente
• Facilidades para la gestión de pedidos y facturas
  o cualquier otro documento comercial
• La gestión de la distribución de los productos.
• A nivel táctico
• La recogida de información de ventas de cada
  cliente,
• La gestión y el control de las campañas de
  publicidad y de promoción
• El establecimiento de los precios en función de
  los datos del mercado
• Las decisiones sobre la mejor forma de distribuir
  los productos
• Análisis de los competidores
• Por último, a nivel estratégico
• Dividir el mercado en segmentos de personas con
  características o necesidades comunes.
• Seleccionar los segmentos a los que la
  organización desea acceder.
• Planificar los productos y los servicios que se
  deben ofertar para satisfacer las necesidades de
  dichos clientes.
• Predecir las ventas para los distintos productos
  y segmentos con los que se va a trabajar.

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SUBSISTEMA DE GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

• La gestión económica se debe ocupar, a nivel
  operativo, de las actividades de toda la
  contabilidad de la empresa siguiendo la
  legislación correspondiente
• Gestión de libro mayor contable
• Control de activos fijos
• Gestión de cobros y ventas
• Gestión de pagos y cuentas por pagar
• Control de inventario y de su coste
• Gestión de compras para procesar las órdenes
  emitidas
• Ejecución de la nómina
• Generación de informes para la dirección
• A nivel táctico
• Gestión y control de presupuestos
• Información sobre el flujo de caja y tesorería
• Control de los planes de gasto de capital
• Por último, a nivel estratégico, la alta
  dirección de la empresa desea obtener previsiones
  financieras a largo plazo.

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SUBSISTEMA DE CONTROL DE ALMACÉN Y PRODUCCIÓN

• El objetivo principal de un sistema de gestión de
  inventario y de producción es el control de las
  existencias almacenadas y el desarrollo de la
  producción.
• A nivel operativo este subsistema trabaja en las
  siguientes actividades relacionadas con el
  almacenaje y la producción
• Las compras de materias primas o componentes.
• La recepción de las materias primas o
  componentes.
• El envío de los productos fabricados a los
  clientes que han formalizado un pedido.
• La información de control de calidad de materias
  primas y de los productos elaborados.
• La información de expedición o puesta en mercado
  de productos fabricados.
• La información analítica de control de coste de
  las actividades de producción principalmente para
  la optimización de recursos.
• A nivel táctico, la optimización del
  almacenamiento requiere la toma de decisiones en
  función de los datos estadísticos
• La gestión y el control de las materias primas
• La planificación de la capacidad de producción
  óptima para no saturar el almacén
• Sin embargo, a nivel estratégico, las decisiones
  de producción a largo plazo provienen más de
  decisiones estratégicas de la alta dirección
  general que de análisis específicos de
  producción.

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OTROS SUBSISTEMAS

• Sistemas de automatización de oficinas, también
  conocidos por el nombre global de ofimática.
• Sistemas de producción, que incluyen la
  automatización de fabricación y las ayudas para
  el diseño y puesta en producción de productos

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LA INFORMATIZACIÓN DE LOS SUBSISTEMAS

• Se considera que un software ERP (Enterprise
  Resource Planning) es una aplicación de gestión
  empresarial que da soporte a las distintas áreas
  funcionales de la empresa con vocación de
  integración y coordinación global. En realidad,
  se suele componer de un conjunto de aplicaciones
  o módulos especializados en cada área (finanzas,
  recursos humanos, etc.) y que suele dar soporte a
  la gestión de flujos de trabajo (workflow) entre
  los distintos usuarios y departamentos.
• Una de las ventajas de los ERP es la rápida
  implantación y personalización del producto a la
  empresa en comparación con el desarrollo a medida
  de aplicaciones. Otras ventajas son
• Creación de una visión unificada de los negocios
  común a todos los departamentos y funciones en la
  empresa.
• Almacenamiento común e integrado de la
  información de gestión de todas las funciones de
  la actividad empresarial.
• Implantación de una interfaz común de usuario
  para todas las aplicaciones, ahorro de errores y
  tiempo en la comunicación de datos entre
  departamentos y entre personas, y rapidez de
  respuesta y flexibilidad para hacer cambios en
  los procedimientos de gestión en comparación con
  otras opciones de informatización.