MARKETING RESEARCH

1
MARKETING RESEARCH

• Endi Rekarti

2
Tujuan Pembelajaran( Umum )

• Peserta kuliah dapat menjelaskan bagaimana
  merencanakan dan melaksanakan riset pemasaran,
• serta mampu untuk melaksanakan kegiatan tersebut
  dalam upaya penyediaan informasi yang diperlukan
  untuk pengambilan keputusan di bidang pemasaran
  secara efektif dan efisien.

3
Tujuan Pembelajaran( Khusus )

• Setelah mengikuti perkuliahan ini diharapkan
  mahasiswa mampu untuk
• Menterjemahkan masalah pemasaran menjadi
  pertanyaan penelitian yang layak.
• Menjelaskan Riset pemasaran sebagai proses yang
  melibatkan sederetan kegiatan yang mempunyai
  hubungan erat satu sama lain.
• Menjelaskan secara lengkap dan menyeluruh
  kekuatan dan kelemahan berbagai alternatif
  rancangan penelitian pemasaran

4
Tujuan Pembelajaran( Khusus )

• 4.Menentukan sumber informasi pemasaran dan
  menggunakan sarana pengumpul informasi tersebut.
• 5.Secara umum dapat menerapkan teknik analisis
  data univariat dan multivariat dan mampu
  menetukan teknik yang tepat bagi suatu riset
  pemasaran.
• 6.Mampu menjelaskan implikasi manajerial dari
  hasil analitikal yang diperoleh.

5
Tujuan Pembelajaran( Khusus )

• 6.Menjadi lebih sensitif terhadap bias dan
  keterbatasan data pemasaran dan analisis data.
• 7.Memiliki pengalaman awal dalam pelaksanaan
  riset pemasaran.

6
Metode Pembelajaran

• Metode pembelajaran yang digunakan adalah
  kombinasi dari
• Kuliah.
• Diskusi.
• Latihan
• Pelaksanaan riset.

Lebih diutamakan
7
Evaluasi Penilaian

• Ujian tengah Semester 30
• Ujian Akhir tertulis 40
• Presentasi dan Laporan
• Riset Mini 30

8
Tugas Riset Mini

1. Pilihlah salah satu topik yang gayut untuk suatu
   perusahaan/organisasi dan lingkungan bisnis pada
   umumnya. (Pahami tentang masalah yang akan
   diteliti dan batasan sumber informasi waktu dan
   finansial).
2. Identifikasi kebutuhan informasi untuk meliputi
   tujuan riset.
3. Tentukan desain penelitian dan justifikasi
   pemilihannya.

9
Tugas Riset Mini

• 4.Tentukan metode pengumpulan data (termasuk
  rencana sampling dan daftar pertanyaan)
• 5.Kumpulkan data. (dibatasi 50 100 responden).
• 6.Pergunakan teknik analisis data yang tepat.
• 6.Tulis Laporan Penelitian maksimum 30 Halaman.
• 7. Siapkan Presentasi laporan penelitian.
• Catatan
• - Mahasiswa dapat menggunakan waktu kuliah untuk
  mendiskusikan riset mininya.

10
Bahan Bacaan

• Naresh K. Malhotra, Marketing Research An
  Applied Orientation, Prentice Hall
  Internasional, Inc, fifth Edition, 2007. (Buku
  Utama)
• David A. Aaker, V. Kumar, George S. Day,
  Marketing Research, John Willey Sons,
  Seventh Edition, 2004.
• Joseph F Hair, Rolph E Anderson, Ronald L.
  Thatam, William C. Black, Multivariate Data
  Analysis, Prentice Hall, Inc, Fifth Edition,
  1999.

11
Tinjauan Riset Pemasaran
12
TUGAS MANAJER

• IDENTIFIKASI PROBLEM
• DAN MENCARI SOLUSI
• Pengambilan Keputusan

13
BEBERAPA PENDEKATAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

• Rasional Analitis
• Intuitif
• Politis Perilaku
• ???

14
Langkah Rasional Dalam pengembilan keputusan

• Identifikasi Masalah
• Mencari Informasi
• Mendapatkan alternatif
• Mengevaluasi dan menilai alternatif
• Memilih alternatif sebagai keputusan
• Tindak lanjut

15
Informasi

• Relevant
• Accurate
• Reliable
• Valid
• current

16
Sumber Informasi

• Sistem Informasi.
• Jika tidak tersedia ?
• Eksternal
• Khusus/sangat spesifik ?
• Riset Bisnis / Pemasaran.

17
Mengapa Marketing Research?

• Marketing Alat yang digunakan untuk memuaskan
  pelanggan. The AMA defines marketing the
  process of planning and executing the conception,
  pricing, promotion, and distribution of ideas,
  goods, and services to create exchanges that
  satisfy individual and organizational
  objectives.
• Marketing Concept Management philosophy stating
  that to satisfy organizational objectives, the
  wants and needs of target markets must be
  determined so that products can be created to
  satisfy those desires better than competitors do.
• Marketing Research Systematic and objective
  planning, gathering, recording, and analyzing of
  information to enhance the decision making of
  marketing managers.

18
Figure 1.3 A Classification of Marketing Research
A Classification of Marketing Research
Marketing Research
Problem Identification Research
Problem Solving Research

• Market Potential Research
• Market Share Research
• Image Research
• Market Characteristics
  Research
• Forecasting Research
• Business Trends Research

• Segmentation Research
• Product Research
• Pricing Research
• Promotion Research
• Distribution Research

19
PROBLEM IDENTIFICATION RESEARCH

• Membantu mengidentifikasi Problems yang mungkin
• tidak tampak di Permukaan atau belum hadir,
  yang
• mungkin saja akan menjadi masalah Di masa
  datang
• 2. Memberikan Information Marketing Environment
  dan
• 3 Membantu mendiagnosa Problem

20
EXAMPLES PIP Pinting
Sales tidak pernah baik. Dua segments utama
Rendah end copy shops. Lebih Tinggi more
profitable commercial printers What s the
Problem ?
Image Study mengindikasikan potential problem.
More profitable commercial market.
Repositioning the worlds largest business
printer
21
PROBLEM SOLVING RESEARCH
Menemukan solution Penemuan digunakan dalam
pengambilan keputusan Yang akan menyelesaikan
problema marketing yang specific
22
EXAMPLES Ovaltine Wakes Up the Chocolate Drink
Mix Market
Popular selama the World War II era a
pre-bedtime drink, Market share hot chocolate
mix (1960) The first response bring back the
popular characters used in the
wartime advertisements.
Management employed marketing research to help
develop their product.
Brand Repositioning Research
Result Natural Ingredients Healthy
Food, Target Market mothers 20-35 years Demand
for instant beverage was increasing. Low -
calorie version is accepted well,
Instant hot choco mix , Reduced calorie
Ovaltine drink
23
Table 1.1 Problem Solving Research
24
Table 1.1 Problem Solving Research (Cont.)
25
Table 1.1 Problem Solving Research (Cont.)
26
Applied versus Basic Research

• Research Systematic and objective investigation
  of a subject or problem to discover relevant
  information or principles.
• Basic research Provides information about a
  phenomenon or tests a theory or hypothesis (does
  not solve a specific problem).
• Applied research Problem-specific research that
  focuses on helping managers resolve specific
  problems.

27
Who Uses Marketing Research?

• Company lacking information about its markets.
• AMA study revealed the average marketing research
  budget was 1.9 million for marketing research
  departments.
• Consumer and industrial manufacturers,
  advertising agencies, and retailers/wholesalers
  spend about 1.2 of sales on marketing research.
  Financial services, publishers/broadcasters,
  health services, and utilities spend about 0.6.

28
Figure 1.5 The Role of Marketing Research in
Marketing Decision Making







The Role of Marketing Research in Marketing
Decision Making

• Uncontrollable Environmental Factors
• Economy
• Technology
• Competition
• Laws and Regulation
• Social and Cultural Factors
• Political Factors

• Customer Groups
• Consumers
• Employees
• Channel Members
• Suppliers

• Controllable Marketing Variables
• Product
• Pricing
• Promotion
• Distribution

Marketing Research
Providing Information
Assessing Information Needs

• Marketing Decision
• Making

• Marketing Managers
• Market Segmentation Marketing Programs
• Target Market Selection Performance and Control

29
Figure 1.4 The Marketing Research Process
The Marketing Research Process
Step 1 Defining the Problem
Step 2 Developing an Approach to the Problem
Step 3 Formulating a Research Design
Step 4 Doing Field Work or Collecting Data
Step 5 Preparing and Analyzing Data
Step 6 Preparing and Presenting the Report
30
MARKETING RESEARCH DI BARAT

1 Riset yang maju rumit membutuhkan
Konsultan Profesional
2 Para pengambil keputusan mendengarkan suara
pelanggan melalui kuesioner, yang dibuat
oleh konsultan yang mungkin belum pernah
mereka kenal dan berbicara dengan pelanggan
yang belum pernah mereka lihat
31
MARKETING RESEARCH DI TIMUR
1. Teknik yang rumit bukan jawaban yang tepat,
yang lebih tepat adalah dekat dengan
pelanggan.
2. Mendengarkan suara pelanggan melalui periset
yang terdiri dari para manajernya sendiri dan
dilakukan di tempat kejadian.
32
MARKETING RESEARCH DI BARAT

33
MARKETING RESEARCH DI TIMUR
INFORMASI DIDAPAT DARI
RAPAT MINGGUAN
majalah industri perilaku konsumen surat
kabar, sindikasi, survey dan kelompok fokus,
kunjungan manajer mahasiswa
Manajer mengumpulkan data, analisis dan
menyampaikannya
34
MARKETING RESEARCH DI BARAT
PERTANYAAN Jelas dan
transparan
1. Diskusi hierarki kebutuhan konsumen 2. Tahap
pengambilan keputusan pembelian 3. Pengaruh
berbagai faktor dalam pembelian 4. Perasaan
pasca beli.
cabang-cabang lokal merupakan pusat keuntungan,
laporan riset ke markas besar lebih difokuskan
pada pelacakan pasar dan analisis penjualan yang
diringkas. Akibatnya data bias, dan pusat tidak
mengenal daerahnya.
35
MARKETING RESEARCH DI TIMUR
PERTANYAAN PENGAMATAN PERILAKU KONSUMEN
1. Keinginan pelanggan masa kini dan depan. 2.
Mengobrol dan mendengarkan pelanggan.
Macam produk dan jasa apa yang dibutuhkan
konsumen?? Permasalahan yang dihadapi
sewaktu memakai produk bagaimana
agar produk lebih sempurna
Mereka tidak biasa mengapa ? Atau mau apa?
Karena seringkali, perasaan yang tak terucapkan
36
FILOSOFI MANUSIA MARKETING DI BARAT
Perilaku manusia Bebas
Transaksi Pertukaran diantara orang-orang yang berfikiran sama sebuah negosiasi
Keberhasilan negosiasi Kebanggaan dirinya diperatuhkan, kegagalan dianggap sebagai kegagalan pribadi, mencapai kesepakatan merupakan keunggulan pribadi
Keadaan Penjualan semi konfrontatif
keyakinan diri dan
mengesankan kepercayaan
37
FILOSOFI MANUSIA MARKETING DI TIMUR
Perilaku manusia Bebas dan independen adalah mustahil. 2.Harus ada yang mengalah
Transaksi Penjual berada di posisi lemah, kecuali monopolis. Pembeli yang berkuasa.
Keberhasilan negosiasi Kegagalan dan keberhasilan merupakan suatu hasil dari seluruh perusahaan
Fokus pada penawaran produknya