IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES

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IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO PROGRAMA DE
NUEVAS OBRAS Y MISIONES

• TALLER
• MANEJO DE CONFLICTOS
• PREPARADO EFRAIN TORRES MONTALVO, MSW, ACSW

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DEFINICIÓN DE CONFLICTO

• LUCHA ABIERTA ENTRE PARTES QUE PERCIBEN OBJETIVOS
  INCOMPATIBLES
• ENFRENTARSE A UNA SITUACIÓN INESPERADA PARA LA
  CUAL NO SE TENÍA ESPECTATIVA O ALTERNATIVA

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PARADIGMAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• ANTIGUO
• GANAR PERDER
• NUEVO
• GANAR GANAR

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RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

• EL CONFLICTO ES PARTE DEL ORDEN NATURAL
• EL MANEJO ADECUADO REDUCE ACCIONES DE VIOLENCIA,
  VANDALISMO, RESENTIMIENTOS, RENCOR Y ACCIONES
  DRÁSTICAS
• AYUDA EN LA COMPRENSIÓN DE SÍ MISMO Y DE LOS
  DEMÁS

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RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

• AYUDA A DESARROLLAR ACTITUDES POSITIVAS HACIA EL
  MANEJO DE LAS SITUACIONES INESPERADAS
• AUMENTA LA PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES Y
  ESTIMULA UNA MAYOR ACTIVIDAD
• ES MÁS JUSTO EN LO PERSONAL Y LEGAL

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RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

• ESTIMULA LA RESPONSABILIDAD
• TIENE UN ENFOQUE HACIA LA SOLUCIÓN Y EDUCACIÓN,
  QUE HACIA LA DISCIPLINA Y REPRIMENDAS
• RECONOCE QUE LAS PERSONAS SON IMPORTANTES Y
  TIENEN LA CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR SUS
  DIFERENCIAS

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RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

• ENFATIZA EN APRENDER A ESCUCHAR A LOS DEMÁS Y A
  COMPRENDERLOS
• LA SOLUCIÓN PROVEE PARA QUE LAS PARTES ESTÉN
  SATISFECHAS

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FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

• NEGOCIACIÓN
• HACE CONCESIONES Y BUSCA UN ACUERDO QUE SATISFAGA
  INTERESES COMUNES
• PARADIGAMA AMBOS GANAN
• CONCILIACIÓN
• BUSCA LA RECONCILIACIÓN
• PARADIGMA AMBOS GANAN

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FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

• MEDIACIÓN
• LA COMPRENSIÓN Y COLABORACIÓN MUTUA PARA LOGRAR
  UN ACUERDO QUE SATISFAGA LAS PARTES RELACIONADAS
• PARADIGMA LAS PARTES GANAN

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FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

• ARBITRAJE
• USO DE UN TERCERO COMO ÁRBITRO. ESTE BUSCA QUIÉN
  VIOLENTA LAS REGLAS.
• PARADIGMA UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN
• JUICIO
• JUEZ QUE DETERMINA
• PARADIGMA UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

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LO NEGATIVO DEL CONFLICTO

• AFECTA LAS RELACIONES DE LAS PERSONAS
• GENERA USO DE TIEMPO Y ESFUERZO
• PUEDE COMPLICARSE EL PROBLEMA
• PRODUCE RENCOR Y EMOCIONES NEGATIVAS
• PUEDE LLEGAR A UNA SITUACIÓN SIN SALIDA O SOLUCIÓN

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LO POSITIVO DEL CONFLICTO

• DA LUGAR A RECLAMOS JUSTOS
• FACILITA LA SATISFACCIÓN DE LOS INTERESES DE LAS
  PERSONAS
• FOMENTA LA UNIDAD Y SOLIDARIDAD
• POSIBILITA EL CAMBIO
• SINCERA LAS RELACIONES

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PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• ACTO COOPERATIVO Y NO COMPETITIVO
• BUSCA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
• ESTA ORIENTADO AL FUTURO Y NO SE ENFOCA EN EL
  PASADO
• EXISTEN DOS GANADORES
• (NUEVO PARADIGMA)

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PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• EXISTE HONESTIDAD Y FRANQUEZA
• ES VOLUNTARIO
• SE PREOCUPA POR LAS NECESIDADES Y NO POR LAS
  POSICIONES

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PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• NO ES AMENAZANTE NI PUNITIVO
• PUEDE SER CONFIDENCIAL
• INTENTA HOMOGENEIZAR EL PODER

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ACTITUDES ANTE EL MANEJO DE CONFLICTO

• SER NEUTRAL
• NO ENJUICIAR
• SER BUEN OYENTE
• CREER Y MANTENER LA CONFIANZA
• SER PACIENTE

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GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• CÉNTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES
• UNA SOLUCIÓN JUICIOSA CONCILIA LOS
  INTERESES NO LAS POSTURAS
• LOS INTERESES DEFINEN EL PROBLEMA
• IDENTIFIQUE LOS INTERESES

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GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• RECUERDE, CADA PERSONA TIENE VARIOS
  INTERESES
• LOS INTERESES MÁS PODEROSOS ESTÁN
  RELACIONADOS CON LAS NECESIDADES DE
  LAS PERSONAS
• HAGA UNA LISTA DE LOS INTERESES

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GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• HAGA QUE LOS INTERESES TENGAN VIDA
• SEA CONCRETO
• SEA ENFÁTICO Y PERSISTENTE EN EL
  PROBLEMA, NO CON LAS PERSONAS

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GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• DESARROLLE OPCIONES DE BENEFICIO MUTUO
• EVITE EL JUCIO PREMATURO (PRE-JUICIO)
• BUSQUE LAS RESPUESTAS CLARAS Y PERTINENTES

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GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• INSISTA EN UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS
• DESARROLLE LA OBJETIVIDAD
• NO SE AFERRE A LA SUBJETIVIDAD
• CREE OPCIONES EN LAS QUE TODOS GANAN

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GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA
• TRÁTELOS COMO PERSONAS
• BUSQUE LA ESCENCIA Y LA RELACIÓN
• NO MEZCLE LA RELACIÓN CON EL PROBLEMA
• TRATE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS

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TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• MOSTRAR INTERES PUEDES CONTARME MÁS SOBRE LA
  SITUACIÓN?
• CLARIFICAR Y TÚ QUÉ HICISTE EN ESE MOMENTO?
• PARAFRASEAR ENTONCES LO QUE ME ESTÁS DICIENDO
  ES.....?

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TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• REFLEJAR TE DUELE QUE TE ACUSEN...
• RESUMIR HAS HABLADO DE DOS PERSONAS, PERO QUÉ
  TIENE QUE VER....?
• REENCUADRE SE RELACIONA CON LA COMUNICACIÓN.
  PONER LAS COSAS MAS NEUTRALES.

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EJERCICIO DE REENCUADRE

• TU ME DAS NAUSEAS!
• ME CAUSAS MOLESTIAS!
• HAGA LO QUE YO DIGO O VAS A VER!
• INTENTE SEGUIR INSTRUCCIONES Y EVITARÁ
  REPRIMENDAS!
• SIÉNTESE Y CÁLLESE!
• NUNCA PRESTAS ATENCIÓN A LO QUE PENSAMOS LOS
  DEMÁS!

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EJERCICIO DE REENCUADRE

• USTED ES UN FANÁTICO!
• SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA OFICINA!
• PARECE QUE SIEMPRE LOGRAS EVITAR TENER QUE
  HACER EL TRABAJO!
• QUIERO QUE ESTE TRABAJO ESTÉ TEMPRANO O VERÁS LO
  QUE SUCEDERÁ!

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