Vje

1
Vještine komunikacije
2
Najuspješniji zaposlenici 21. stoljeca

• Znaju raditi posebno vrednovane poslove
• Izuzetno puno rade
• Prilagodavaju se brzim promjenama
• Imaju odlicne interpersonalne vještine
• Odlicno komuniciraju

3
Posao koji radimo temelji se na tri sustava
vještina

• strucna znanja
• strucne vještine
• socijalne i komunikacijske vještine

4
Nema nafte Mojsije E. Kishon

• Kako ste? Loše.
• Fino, a obitelj?
• Sit sam obitelji i svega.
• Drago mi je što to cujem, svratite ponekad.

5
COMMUNICATIO lat.

• Obavijest,
• priopcenje,
• povezanost

6
Odredenje komunikacije

• Dinamicki i složen proces u kojem ljudi primaju i
  šalju verbalne i neverbalne poruke da bi
  razumjeli druge i da bi drugi razumjeli njih
• Komunikacija je proces razmjene misli, osjecaja i
  poruka
• proces prenošenja poruke izmedu ljudi, koji se
  nužno odvija kad god postoji interakcija

7
Predrasude o komunikaciji
netocno tocno
Svi znaju komunicirati vještine komunikacije mogu se nauciti
Komunicira se rijecima najcešce se komunicira neverbalnim znakovima
komunikacija je svemocna komunikacija je nemocna komunikacija nije niti svemocna niti potpuno nemocna
komunikaciju je moguce izbjeci nemoguce, zbog neverbalne komunikacije
komunikacija je svjestan akt komunikacija nije uvijek pod našom kontrolom
opsežna komunikacija vodi boljim odnosima prekid komunikacije nekada smiruje emocije, a manje komunikacije može istaknuti problem
8
Komunikaciju je moguce izbjeci ????

• Ukoliko se dvije ili više osoba mogu vidjeti,
  komunikaciju nije moguce izbjeci

9
KOMUNIKACIJSKI PROSTOR
PODRUCJE KOMUNIKACIJE ? ja znam o sebi ? drugom govorim o sebi ? drugi zna o meni
PODRUCJE INTIME ?ja znam o sebi ?ne govorim o sebi ?drugi ne zna o meni
PODRUCJE SLIJEPE PJEGE ?drugi o meni zna ? ja ne želim znati i to izbjegavam
PODRUCJE PODSVIJESTI ?ja ne znam o sebi ? drugi ne zna o meni
10
Komunikacijski prostor

• povecavajuci komunikacijski prostor na racun
  intime, slijepe pjege i podsvijesti
• više smo u realitetu,
• svjesniji sebe
• manje podložni utjecajima
• socijalno ucinkovitiji

11
Povecavajuci komunikacijski prostor više smo u
realitetu i manje podložni utjecajima
PODRUCJE KOMUNIKACIJE ? ja znam o sebi ? drugom govorim o sebi ? drugi zna o meni
PODRUCJE INTIME ?ja znam o sebi ?ne govorim o sebi ?drugi ne zna o meni
PODRUCJE SLIJEPE PJEGE ?drugi o meni zna ? ja ne želim znati i to izbjegavam
PODRUCJE PODSVIJESTI ?ja ne znam o sebi ? drugi ne zna o meni
12
VRSTE KOMUNIKACIJE

• PO SVJESNOSTI
• SVJESNA
• NESVJESNA
• PO NACINU
• VERBALNA
• NEVERBALNA

• PO SVRSI
• INFORMACIJSKA
• DIJAGNOSTICKA
• TERAPIJSKA
• PO SLICNOSTI
• SIMETRICNA
• KOMPLEMENTARNA

13
Verbalna komunikacija
14
Vježba

• U kojem postotku vi osobno koristite svaki od
  oblika verbalne komunikacije
• govorim
• slušam ..
• pišem
• citam .
• Ukupno 100

15
Verbalna komunikacija

• U kojem postotku vi osobno koristite svaki od
  oblika verbalne komunikacije
• govorim 35
• slušam 40
• pišem 9
• citam 16

16
Verbalna komunikacija

• prijenos informacija govorom, rijecima
• prenose se stajališta, upute, uvjerenja, ideje,
  osjecaji
• sastoji se od slušanja i govorenja

17
VERBALNA KOMUNIKACIJA

• Ista rijec nema uvijek isto znacenje
• Denotativna objektivna
• i konotativna razina smisla - osobni nacin
  upotrebe rijeci

18
Uspješnost verbalne komunikacije

• ovisi o
• onome tko prenosi informaciju
• onome tko prima informaciju

19
Osobine onoga tko prenosi informaciju

• dob ( egocentricni govor ) i obrazovanje
• društveni sloj elaborirani kod kod srednjeg
  sloja duge recenice s puno zamjenica i pridjeva
  
• restriktivni kod donji sloj manje rijeci,
  krace recenice, malo podataka o sebi i osjecajima
• pojedinci unutar iste društvene skupine bolje su
  se sporazumijevali

20
Verbalni prijenos informacija

• Ako frekventni punkt komparativne pozicije
  postane relevantan za ciklus reprodukcije i za
  kriterij propulzivnosti onda ce primarna i
  sekundarna akumulativnost rezultirati u
  disproporciji s negativnim efektom ekspanzije

21
Verbalni prijenos informacija II

• Na neki nacin sam neke stvari dovela u red. cinim
  ono što me veseli na izvjestan nacin, radim ono
  što volim, i što mislim da bi neke ljude moglo
  veseliti. Mogu vam reci da mi neki ljudi kažu
  kako to dobro radim.

22

• kratke rijeci prenose ono što se misli.
• kada se ne zna što se misli, koriste se velike
  rijeci,
• zadivit ce se mali ljudi

23
Preporuke za uspješan prijenos poruke rijecima

• što manje stranih rijeci
• recenice u službenim susretima trebaju biti
  kratke
• izbjegavati zamjenice ( oni, neki neke, to, prema
  ovome) i
• ne pretjerivati sa upotrebom pridjeva
• prilagoditi se govoru sugovorniku
• ne govoriti samom sebi

24
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
25
Koliko navedeni faktori utjecu na razumijevanje
odredene poruke?
Rijeci .. Glas
.. Mimika,geste, okolina
26
Komunicira se rijecima?????

• Rijeci. . 7
• Glas 38
• Mimika, geste, okolina.. .. . .55
• Ukupno 93 poruke neverbalno

27
Neverbalna komunikacija

• .
• Neverbalna komunikacija je dopunski kanal slanja
  poruka
• Obogacuje komunikaciju
• Nadopunjuje verbalnu,
• prenosi emocionalne komponente poruke

28
Vrste neverbalne komunikacije

• Paralingvisticka nacin govora
• vezana za govor
• Ekstralingvisticka - nije vezana za govor

29
Paralingvisticke forme komunikacije

• Vezane za govor

30
1. Glasnoca, ton, intonacije govora

• Promjene u tonu, visini glasa cesto ukazuju na
  promjene emocionalnih stanja.
• Promjene u tonu mogu pojacati sadržaj poruke
• Mogu i mijenjati sadržaj poruke

31
2. Šutnja i pauze

• Potrebna je govorniku da bi organizirao vlastite
  misli
• Važna kod osobnih i emocionalnih iskaza
• Vrijeme šutnje
• - koliko šutnja treba trajati,
• - preduga i prekratka šutnja prekida
  komunikacijski proces

32
Ekstralingvisticka komunikacija
33
Pokret i kontakt ocima

• Dužina gledanja
• Što je veca privlacnost, pogled traje duže,
• Smjer gledanja
• Odvracanje pogleda podcinjavanje, povlacenje,
  skrivanje necega

34
Osmjeh

• M. Seligman
• Duchenne smile
• Izvorni osmjeh autenticni
• Uglovi usana se podižu, a koža u kutovima ociju
  se nabora
• Mišici oko ociju teško se namjerno kontroliraju

35
Pan American smile

• Kurtoazni, neautenticni osmjeh
• Izražava uljudnost, formalnu ugladenost, ne
  unutrašnju radost
• Mišici oko ociju su više u obliku straha nego
  srece

36
Izraz lica

• Izražava intenzitet i kvalitetu emocije
• Izraz lica za osnovne emocije je uroden

37
Izraz lica - mimika

• Izražavanje osjecaja

38
Geste
39
Pokreti i položaj tijela

• Pokreti
• Pokreti ruku i tijela najmanje su kontrolirani
• Odražava stav, osjecaje o samom sebi, moc,
  status

• Položaji tijela

40
Položaji ruku

• Nesigurnost, anksioznost

• Odmornost, nesigurnost

41
Pokreti tijela

• Pripremnost za razgovor s podredenim

42
DODIR

• Kulturološke razlike
• Nejednoznacnost shvacanja dodira
• Smiruje agresiju kod djece

43
Vanjski izgled

• Obavijesti o sebi nacinom odijevanja, frizurom,
  automobilom,

44
Prostorni raspored

• FUNKCIJE PROSTORNOG RASPOREDA
• Štiti od stresa, agresije, buke
• Štiti od nepoželjnih ili prevelikog broja
  informacija
• Pokazuje stupanj bliskosti izmedu ljudi

45
Udaljenost od sugovornika

• Intimna 50 cm bliske osobe
• Osobna 40cm -1m clanovi obitelji
• Socijalna 1-3 m- poslovni odnosi
• Javna više od 3 m predavac, glumac

46
Uloga neverbalne komunikacije

• Poboljšava socijalnu interakciju
• Regulira interakciju
• Zamjenjuje, pojacava ili mijenja verbalnu
  komunikaciju

47
Obilježja neverbalne komunikacije

• Snažnija
• Neposrednija
• Manje kontrolirana
• Manje namjerna
• Više govori o osobi
• Ponekad nejednoznacna
• Više joj se vjeruje

48
Neverbalno ponašanje

• Neverbalno ponašanje u tijeku intervjua i njegov
  utjecaj na odgovor i prosudbu ocjenjivaca
• Analiza intervjua na video snimku kategorije
  kontakt ocima, pokreti glave, pokreti tijela,
  pokreti ruku i facijalna ekspresija- znacajna
  povezanost sa odlukom o zapošljavanju kandidata (
  Fox, 2000)

49
Hvala na pažnji !