Title: Apresenta
1Ministério do Planejamento 18 de fevereiro de
2002 Brasília - DF
2Tema
- Gestão do Conhecimento
- Justificativa, Conceitos e Práticas
3Questões Importantes
- Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento
para viver e produzir ? - Conhecimento é algo
- importante para a vida humana ?
4Questões Importantes
- Então porque somente no final do século XX,
começamos a falar de Gestão do Conhecimento como
algo estratégico para a produção que é realizada
pelo ser humano ?
5A Produção de informação
q
y
t
x
6A Produção de informação
- Produzimos mais dados e informações do que somos
capazes de sintetizar - Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje,
não é a falta, mas o excesso de informações
disponíveis
7A Produção de informação
70
8A Gestão das Inovações
- Criatividade (humana)
- ?
- Novas Idéias
- (novos conhecimentos)
- ?
- Invenção (algo novo)
- ?
- Inovação (mercado)
9A Gestão das Inovações
- O espaço de tempo decorrido entre duas inovações
consecutivas, geradas em um mesmo setor da
produção, é cada vez menor
10A Gestão das Inovações
11O Advento da Globalização
- Eliminação das fronteiras
- Eliminação das barreiras comerciais
- Aumento da concorrência
- Maior competitividade
- Mais inovação em menos tempo
12 A Massificação da Internet
- Democratização do acesso à informação
- Trabalho virtual x Empresa virtual
- Comércio eletrônico
- Espionagem eletrônica
- Acesso global à informação
- Fácil acesso às informações informais
13A Tecnologia da Informação
- Mudança na relação espaço x tempo
- decisões em tempo real
- eliminação das fronteiras
- mais fácil acesso à informação
- agregação de valor à informação
14A Economia do Conhecimento
-
- Empresas virtuais
- Ativos intangíveis
- Capital intelectual
- Produtos mais complexos
- mais conhecimento multidisciplinar agregado
- Desmaterialização das empresas
- maior participação dos ativos intangíveis
15A Sociedade do Conhecimento
- Inversão no valor dos insumos da produção
- Capital
- Energia
- Matéria-prima
- Conhecimento
16Conclusões
- Sendo hoje o conhecimento o diferencial
estratégico da produção, então é preciso trata-lo
com métodos, metodologias e ferramentais
apropriados - Processar dados
- Tratar informações
- Gerenciar conhecimentos
17Conclusões
- Conhecimento
- ?
- Informação
- ?
- Dado
18Conclusões
- Fazer Gestão do Conhecimento é
- Saber identificar quais conhecimentos são
estratégicos para a organização - gt Planejamento Estratégico
- Saber identificar as fontes de informações
(internas e externas) apropriadas a GCO - Saber administrar dados e informações
19Conclusões
- E, principalmente
- Promover a capacitação permanente
- Implementar metodologias para a criação e a
disseminação de conhecimento na organização - Gerir o Capital de Conhecimento da empresa
- Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização e
a utilização dos mesmos pelos concorrentes - Apropriar as soluções de Tecnologia
da Informação a Gestão do Conhecimento
20Conclusões
- Gestão do Conhecimento é o processo sistemático
de identificação, criação, renovação e aplicação
dos conhecimentos que são estratégicos na vida de
uma organização. É a administração dos ativos
de conhecimento desta organização.
21Os novos conceitos
- Gestão do Capital Intelectual
- Capital Humano
- Capital Estrutural
- Capital do Cliente (relacionamentos)
22Os novos conceitos
- Educação Corporativa
- É o processo de disseminação do conhecimento
organizacional em toda a cadeia de valor da
empresa (clientes, fornecedores, colaboradores,
acionistas e comunidade), visando alinhar as
competências individuais as competências
institucionais e transformando o conhecimento em
valor agregado aos produtos e serviço da empresa
23Os novos conceitos
- Aprendizagem Organizacional
- É o processo permanente de criação e
disseminação do conhecimento organizacional,
visando a adaptação contínua da empresa às
mudanças no seu ambiente externo, através de
metodologias que facilitem a conversão do
conhecimento tácito em conhecimento explícito
24Os novos conceitos
- Inteligência Empresarial
- É o processo permanente de monitoramento das
relações de uma organização com o seu meio
ambiente, visando a identificação dos sinais que
decorrem dessa relação e a transformação dos
mesmos em informações apropriadas ao processo
decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações
estratégicas
25Os novos conceitos
- Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do
Conhecimento
26Os novos conceitos
27Práticas de Gestão do Conhecimento
- Projetos de Portais Corporativos
- Programas de Aprendizagem Organizacional
- Sistemas de Inteligência Empresarial
- Projetos de Universidades Corporativas
- Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
- Mapeamento de Competências Essenciais
- Mensuração do Capital Intelectual
- Valoração de produtos e serviços com base nos
- ativos de conhecimento da organização
- Implementação de Comunidades de Práticas
28Principais Barreiras
- A Cultura Organizacional
- A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)
- A dificuldade em mensurar o valor do
- conhecimento
- A necessidade de compartilhamento
- O mercado do conhecimento
- A transferência do conhecimento
- Critérios diferenciados de reconhecimento
- A velocidade das mudanças
29A Experiência da Pontifícia Universidade Católica
do Paraná na Área de Gestão do Conhecimento
30Como ?
- Estratégia
- Ensino
- Pesquisa
- Extensão
31Onde ?
Núcleo de Gestão do Conhecimento e Inteligência
Empresarial - NIE
32Objetivos
- O NIE é um órgão de assessoria da Reitoria da
Universidade que objetiva desenvolver projetos
estratégicos na área de Gestão do Conhecimento,
visando a capacitação de empresas e da própria
Universidade nesta área do conhecimento
33Onde ?
Grupo de Pesquisa em Gestão Estratégica do
Conhecimento SKM
34Objetivos
- O SKM é um grupo de pesquisa aplicada, ligado ao
Mestrado em Administração da PUCPR, que objetiva
oferecer à comunidade treinamentos e projetos
cooperativos de pesquisa nesta área do
conhecimento
35Quem faz ?
- Profissionais da PUCPR (6/14)
- Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade de
Marseille) - Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC)
- Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São
Paulo) - Roberto Borges França (Doutorando na UFSC)
- Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC)
- Paulo Bastos Júnior (Doutorando Universidade de
Marseille)
36Quem faz ?
- Profissionais de outras instituições (8/14)
- José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção)
- Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração)
- Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG)
- Adriano Della Coletta (Mestrando em
Administração)
37Quem faz ?
- Profissionais de outras instituições (8/14)
- Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de
Marseille) - Charles Davis (Doutor / Universidade New
Brunswick) - Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção)
- Madeleine Savard (Diretora do CRIQ - Canadá)
38Com quais metodologias ?
- Curso de Especialização (416 h)
- Aberto ao mercado e In Company
- Mestrado em Administração
- Projetos de Consultoria
- Em parceria com empresas
- Eventos (ISKMDM)
- Comunidade Virtual (www.nie.pucpr.br)
39Projetos Desenvolvidos (26 4)
- Metodologia
- Oficinas de Gestão do Conhecimento do
- Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica do
Conhecimento e Inteligência Empresarial (416
horas) - Empresas Privadas gt 9 projetos
- Empresas Públicas gt 21 projetos
40Em quais empresas ?
- Ø SERPRO (BRASÍLIA-DF)
- Ø PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO)
- Ø PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA)
- Ø PERKONS
- Ø SESC PARANÁ
- Ø DENSO DO BRASIL
- Ø FUNDAÇÃO INEPAR
- Ø TELEPAR BRASIL TELECON
- Ø PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA
- Ø DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ
- Ø SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO
PARANÁ - Ø ESAF ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
FAZENDÁRIA - Ø PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ -
PUCPR
41Com quais parceiros ?
- MCT Ministério da Ciência e Tecnologia
- FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos
- SERPRO Serviço Federal de Processamento de
Dados - SETI - Secretaria de Estado da Ciência e
Tecnologia do Paraná - CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de
Marseille (França) - CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec
(Canadá) - IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do
Texas (EUA) - CITS - Centro Internacional de Tecnologia de
Software - Universidade de New Bruswick (Canadá)
- VisyWork E-business Informática Ltda
42Treinamento
- Curso de Pós-Graduação (lato sensu) em Gestão
Estratégica do Conhecimento e Inteligência
Empresarial (416 horas)
43Curso de Especialização
- MÓDULO 1 (A Empresa no Século XXI)
- Ética ............ 16 h
- Epistemologia ....................................
...................... 16 h - Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento .
16 h - Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais
.......... 16 h - Novas Tecnologias de Gestão ......................
........... 32 h - Gestão do Conhecimento e Inovação
...................... 32 h -
44Curso de Especialização
- MÓDULO 2 (A Gestão Estratégica do
Conhecimento) - Inteligência Empresarial ........ 32 h
- Gestão do Capital Intelectual ..............
.... 32 h - Economia Baseada em Conhecimento ....... 32
h - Aprendizagem Organizacional .....................
......... 16 h - Educação Corporativa .............................
..................... 16 h -
45Curso de Especialização
- MÓDULO 3 (A Gestão da Informação Estratégica e
Tática) - Metodologias e Práticas
- da Gestão Estratégica do Conhecimento
........... 48 h - Tecnologia da Informação
- Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento
..... 48 h -
46Curso de Especialização
- MÓDULO 4 (Projeto Integrado)
- Seminário de Integração ..........................
.................... 16 h - Metodologia da Construção do Conhecimento
............. 16 h - Oficina de Gestão Estratégica do
Conhecimento........... 48 h -
- Total de
Horas do Curso .... 416 h
47Projetos Desenvolvidos
- PROJETO Modelo de Geração de Produtos Intensivos
em Conhecimento como Alternativa para EMATER-PR
Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999) - OBJETIVO
-
- PROJETO Mapeamento das Competências Essenciais
da PUCPR (1999) - OBJETIVO
-
- PROJETO Diretrizes para um Sistema de
Inteligência Empresarial para a PUCPR (1999) - OBJETIVO
- PROJETO Base de Conhecimento de Clientes como
Suporte para Empresas Produtoras e Consultoras de
Sistemas de Gestão Empresarial - OBJETIVO
- PROJETO Inovação uma Reflexão para os Cursos de
Pós-Graduação na Pontifícia Universidade Católica
do Paraná (PUCPR 1999) - OBJETIVO
48Projetos Desenvolvidos
- PROJETO Aplicação do Pensamento Sistêmico nas
Organizações com Enfoque na Resolução de
Problemas - OBJETIVO
- PROJETO Arranjo das informações necessárias para
gerenciar processos estratégicos na organização
(DER-PR 2000) - OBJETIVO
- PROJETO A educação corporativa como instrumento
de competitividade e inovação das organizações.
Estudo de Caso Centro Automotivo do Paraná
(2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO Modelo de gestão do conhecimento para o
suporte às ações estratégicas e gerenciais da
Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná
(2000) - OBJETIVO
- PROJETO Análise da Aplicabilidade de um Modelo
de Gestão de Competências no Departamento de
Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR
2000) - OBJETIVO
49Projetos Desenvolvidos
- PROJETO Um Modelo de Diagnóstico de Gestão
Estratégica do Conhecimento (2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO Gestão do Conhecimento e Estratégia
Empresarial Uma abordagem integrada para a
Petrobrás (2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO Critérios para Avaliação da Organização
em Relação à Gestão Estratégica do Conhecimento
(FPNQ e Petrobrás, 2000). - OBJETIVO
-
- PROJETO Metodologia para identificação das
competências pessoais existentes na Petrobrás
(2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO A aplicabilidade do modelo de
Universidades Corporativas à PETROBRÁS (2000) - OBJETIVO
50Projetos Desenvolvidos
- PROJETO Gerenciamento das informações informais
no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO Metodologia para identificação das
habilidades e conhecimentos requeridos pelos
processos vinculados ao planejamento estratégico
da Petrobrás (2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO Aplicabilidade dos Modelos de
Aprendizagem Organizacional (Petrobrás, 2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO Metodologia de Transformação do
conhecimento baseada na Gestão de Procedimentos
(Petrobrás, 2000) - OBJETIVO
-
- PROJETO Estratégia de Integração das Práticas de
Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do
SERPRO (2001) - OBJETIVO propor estratégias para integração das
práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de
Gestão do SERPRO.
51Projetos Desenvolvidos
- PROJETO O SERPRO e a Educação Corporativa (2001)
- OBJETIVO Propor um modelo de Educação
Corporativa como suporte à realização da
estratégia empresarial do Serpro. -
- PROJETO A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do
Conhecimento (SERPRO, 2001) - OBJETIVO Propor diretrizes para a Gestão de
Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do
Conhecimento -
- PROJETO Valoração de Soluções em Tecnologia da
Informação com Base no Conceito de Capital
Intelectual (SERPRO, 2001) - OBJETIVO Pospõem um modelo de valoração das
soluções em Tecnologia da Informação,
desenvolvidas pelo SEPRO, com base no conceito de
Capital Intelectual -
- PROJETO O modelo, para o SERPRO, de
compartilhamento das melhores práticas de
relacionamento com os clientes (2001) - OBJETIVO Desenvolver uma análise dos modelos de
relacionamento entre os atores do mercado
empresarial e propor um novo modelo conceitual de
relacionamento entre o SERPRO e seus clientes. -
- PROJETO A disseminação da informação de maneira
seletiva e eficaz no SERPRO (2001) - OBJETIVO propôs-se uma metodologia para
implantação de um serviço de disseminação
seletiva da informação no contexto da gestão do
conhecimento no SERPRO
52Projetos Desenvolvidos
- PROJETO A Educação Corporativa como diferencial
competitivo para a ESAF (2001) - OBJETIVO Proposições de Medidas para a adoção
da Educação Corporativa como Estratégia
Competitiva da ESAF - PROJETO Retenção do conhecimento no processo de
manutenção industrial da REPAR (Petrobrás 2001) - OBJETIVO Propor modelo para reter o
conhecimento no processo de manutenção industrial
na REPAR - PROJETO Proposta de Implantação de Modelo de
Educação Corporativa na Unidade de Negócio REPAR
(Petrobrás 2001) - OBJETIVO - Desenvolver modelo para a
implantação do processo de Educação Corporativa
da Petrobrás, na UN REPAR Uma proposição para
Universidade Corporativa - PROJETO A Evolução do Modelo de Carreira
Vertical para o de Gestão por Competências
(Denso, Prefeitura, Brasil Telecon, 2001) - OBJETIVO Propor uma Metodologia de Evolução do
Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de
Competências, a fim de Implementar a Estratégia
Organizacional -
- PROJETO Modelo de Aprendizagem Organizacional
(ESAF, SENAC, Perkons, 2001) - OBJETIVO Propor um Modelo de Aprendizagem
Organizacional baseado no conceito de
Benchmarking Interno
53Projetos Desenvolvidos
- 1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE
GESTÃO DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO
SERPRO - O objetivo do presente trabalho foi propor
estratégias para integração das práticas de
Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do
SERPRO. Como base para a conceituação foram
consultados diversos autores a respeito de Modelo
de Gestão, Gestão do Conhecimento e Gestão de
Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do
SERPRO, as premissas para o Modelo Conceitual e
as justificativas para a sua concepção e
implantação, assim como comentários sobre os
principais aspectos da Política SERPRO de Gestão
do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional e
as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas
até o momento ou em implantação na Empresa. Foi
realizado, ainda, um levantamento junto às
Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o
grau de internalização, disseminação e
implantação das práticas de Gestão do
Conhecimento definidas na Política. Para
viabilizar a proposta de integração das práticas
de Gestão do Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo
de Gestão, foram descritas as ações adotadas e o
quanto cada uma delas está aderente às práticas
GCO, descrevendo as lacunas existentes e
formulando um conjunto de recomendações, cujas
implementações possibilitarão acelerar a entrada
do SERPRO na Era do Conhecimento
54Modelos Mentais
- Mais difícil do que convencer alguém a aceitar
novos conceitos, é convencer alguém a se livrar
dos velhos !
55Gestão do Conhecimento Prof. Fernando Flavio
Pacheco Coordenador do Núcleo de Gestão do
Conhecimento e Inteligência Empresarial da
Pontifícia Universidade Católica do
Paraná nie_at_rla01.pucpr.br www.nie.pucpr.br
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