DISE

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DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS.

• TALLER DE PROCESOS.
• Dra. Isabel Cristina Chaw Ortega

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MAPA GLOBAL DE PROCESOS

• Es la ilustración de cómo funciona un proceso
  dentro de una organización.
• Un mapa ayuda a visualizar los pasos de un
  proceso y a identificar sus ineficiencias.

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MAPA GLOBAL DE PROCESOS

• En el mapa se deben identificar
• Los participantes del Proceso.
• Los inputs y outputs de todo el proceso.

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MAPA GLOBAL DE PROCESOS

• Los pasos o actividades dentro de un proceso.
• Las áreas que abastecen de inputs intermedios y
  que reciben outputs de cada paso.

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PASOS PARA HACER UN MAPA GLOBAL DE PROCESOS

• 1) Determinar el inicio (input) y el fin del
  proceso (output).
• 2) Identificar las actividades o pasos que
  generan el output.
• 3) Identificar quienes participan o quien es el
  responsable de cada actividad.

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PASOS PARA HACER UN MAPA GLOBAL DE PROCESOS

• 4) Identificar la secuencia de pasos.
• 5) Precisar los inputs/proveedores y los
  outputs/destinatarios de cada paso.

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Atención de quejas en ISE
15-X-99
Admisión
Calificación
Distribución
Investigación
Reporte
Registro
Fin
Queja
Informe con recom. Y/o sanc. C/ copia al
asegurado
Registra la queja en el libro
Secretaria y/o personal que recepc.la queja
Califican la queja
Jefes de Dep.
Distrib. especialidad y carga de trab.
Intendente. Jefes de Dep.
Se reporta al asegurado
Registro de los result.
Responsable de la queja
Investiga- ción del caso
Q. Dist.
Queja registrada
Result. Registr.
Queja calif.
Asegur. informado
Q. Invest.
Informe
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FLUJOGRAMAS

• Son dibujos detallados de las actividades de un
  proceso.
• Permiten identificar problemas potenciales del
  proceso.
• Sirven como método estandarizado de comunicación,
  ya sea de procesos nuevos o ya existentes.

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FLUJOGRAMAS

• Los Flujogramas utilizan un conjunto estándar de
  símbolos, mostrando las actividades en secuencia
  y los puntos de decisión que ocurren en un
  proceso.

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APLICACIONES DE LOS FLUJOGRAMAS

• Sirven para identificar como se realiza una
  actividad existente.
• Investigar la existencia de errores o cuellos de
  botella.
• Ayudan a rediseñar un proceso.

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DIFERENCIAS ENTRE UN MAPA GLOBAL DE PROCESOS Y UN
FLUJOGRAMA

• Mapa Global de Procesos.
• Enfoca los inputs y los outputs, y la
  interrelación entre organizaciones.
• No detallan el flujo de trabajo en un paso.
• No usa símbolos estándar.

• Flujograma.
• Enfoca la comprensión de un flujo secuencial de
  trabajo dentro de un PASO o de varios.
• Muestra flujos físicos y de información.
• Se usa simbología estándar.

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PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA

• 1) Determinar el primero y último de los pasos
  del proceso.
• 2) Anotar el primer paso en la parte superior de
  la hoja y dibujar una elipse alrededor de él.
• 3) Escribir cada paso del proceso en secuencia.
  Usar rectángulos para las actividades

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PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA

• 4) Utilizar rombos para las decisiones.
• 5) Señalar el sentido del diagrama de flujo,
  desde el inicio hasta el final, mediante flechas
  que indican la conección de todos los rectángulos
  y rombos.

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PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA

• 6) Regresar al principio de la trayectoria y
  repetir el paso (4) (rombo de decisiones), para
  cualquier trayectoria que se ramifique de la
  principal.
• 7) Anotar el último paso en la parte inferior de
  la página, y dibujar una elipse alrededor de él
  y conectar la trayectoria primaria con sus
  ramificaciones hasta el último paso.

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OTROS SÍMBOLOS UTILIZADOS SON

• Almacenamiento o inventario.
• Input o output de información
• transmitida por escrito.
• Espera de una persona o producto.
• Desplazamiento del cliente o
  producto
• Dirección del Flujo.

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(No Transcript)
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DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

• Es el que muestra todas aquellas atenciones
  sucesivas que recibe un cliente, señalandose
  todos los hechos sujetos a exámenes mediante el
  símbolo que corresponde.
• Permite identificar la actividad o atención al
  cliente que hace que el proceso sea considerado
  crítico

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DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

• Se identifican
• Las actividades que se dan en un proceso.
• El tiempo empleado en cada actividad.
• La distancia que hay entre una actividad y otra.

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DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

• Pasos para su elaboración
• 1) Identificar el servicio y el proceso a
  estudiar.
• 2) Colocar la fecha y numerar la hoja.
• 3) Identificar el inicio y el fin del proceso.
• 4) Describa cada actividad en forma consecutiva,
  indicando duración, y distancia entre cada una.

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DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

• 5) Identifique la actividad que hace que el
  proceso sea crítico, marcando con un aspa en
  cualquiera de las posibilidades
• Simplificar, mejorar o eliminar, e igualmente
  marcar el aspa en los items cambios, método,
  persona, formato o infraestructura.

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DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

• 6) Totalice las distintas actividades Operación,
  Inspección, Transporte y espera.
• 7) Anote el tiempo, distancia y costo total por
  cliente atendido en el cuadro resumen.