Apresenta

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Apresentação da pesquisa de opinião com
operadoras de planos privados de saúde
novembro e dezembro 2003
Gerência Geral de Comunicação Social
fevereiro 2004
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Fonte da pesquisa
Pesquisa 2003 Realizada em dezembro de 2003 pela
Datamétrica, empresa selecionada por processo de
licitação.
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Perfil da amostra
Perfil da amostra da pesquisa de 2003

• universo abrangendo 2.310 operadoras
• amostra aleatória de 480 operadoras
• entrevistas por telefone com diretores ou
  gerentes de operadoras.

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Perfil da amostra
Perfil da amostra da pesquisa de 2003
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Perfil da amostra
Perfil da amostra da pesquisa de 2003
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Conhecimento sobre a ANS
Funções da ANS
Apenas as operadoras que têm registro na ANS
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Conhecimento sobre a ANS
Funções da ANS (resposta espontânea)

• 67 das administradoras apontaram outras
  funções que não foram especificadas
• 33 das administradoras também associaram à
  ANS a função de acompanhar e fiscalizar o
  cumprimento das regras pelas operadoras
• 11 das seguradoras especializadas em saúde
  não souberam afirmar quais seriam as funções da
  ANS.

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Contato com a ANS
Tentativas de contato
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Contato com a ANS
Canais de contato com a ANS
internet
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Contato com a ANS
Notas atribuídas aos canais de contato
Num passo subseqüente à identificação dos canais
utilizados pelas operadoras, foi solicitado que
as operadoras atribuíssem a cada um desses canais
notas entre 0 e 10
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Contato com a ANS
Notas atribuídas aos canais de contato
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Contato com a ANS
Conhecimento e avaliação sobre a Central de
Atendimento às Operadoras
Perguntou-se às operadoras se elas conheciam o
serviço Central de Atendimento às Operadoras
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Contato com a ANS
Conhecimento e avaliação sobre a Central de
Atendimento às Operadoras
Nota atribuída ao atendimento através da Central
de Atendimento às Operadoras (estimulada)
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Avaliação da imagem da ANS
Desempenho de forma geral
Nota atribuída ao desempenho da ANS de forma
geral
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Uso do site da ANS
Razões para utilização do site
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Uso do site da ANS
Perguntou-se às operadoras se já tinham utilizado
o site da ANS
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Uso do site da ANS
Notas atribuídas ao site
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Funções da ANS
Identificação e avaliação

• Numa segunda etapa de identificação e
  avaliação, os entrevistados foram solicitados a
  apontarem de maneira estimulada, a partir de uma
  lista de 11 funções, quais dessas seriam da ANS
• Além disso, foi solicitado que os mesmos
  atribuíssem notas entre 0 e 10 para o desempenho
  da ANS em cada uma dessas responsabilidades.

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Funções da ANS
Identificação e avaliação
Continua
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Funções da ANS
Identificação e avaliação
Continuação
Continua
21
Funções da ANS
Identificação e avaliação
Continuação
Continua
22
Funções da ANS
Identificação e avaliação
Continuação
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Funções da ANS
Áreas de atuação em que a ANS é mais eficaz
Comparando-se esses resultados com os demais
obtidos, uma das conclusões possíveis é a de que
os entrevistados associam à ANS a imagem de órgão
fiscalizador e aplicador de multas neste
aspecto, avaliam positivamente o seu desempenho
no mercado de saúde suplementar, em particular
com as operadoras de planos de saúde.
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Funções da ANS
Áreas de atuação em que a ANS é mais eficaz
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Funções da ANS
Áreas de atuação em que a ANS deixa mais a desejar

• Os três itens mais apontados nas área em que a
  ANS deixa mais a desejar são
• fiscalização das empresas e acompanhamento
  das normas estabelecidas
• deficiência na comunicação
• ineficácia na busca pelo equilíbrio entre os
  diversos atores/agentes do mercado.
• O item sobre a fiscalização aparece entre os mais
  eficazes no aspecto da aplicação de multas e como
  o mais ineficiente no âmbito da fiscalização das
  empresas e acompanhamento das normas.

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Normas do setor
Conhecimento sobre as normas
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Funções da ANS
Áreas de atuação em que a ANS deixa mais a desejar
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Principais conflitos
Avaliação de conflitos entre usuários e operadoras
As operadoras foram solicitadas a indicarem os
principais pontos de conflito e desentendimento
entre os usuários e a operadoras. Foram
desconsideradas aquelas que não souberam ou não
responderam - 19
(As resposta não são excludentes, o que gera um
total acima de 100)
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Normas do setor
Canais utilizados para obter informação
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Normas do setor
Grau de atualização sobre as normas
Entre as operadoras que afirmaram conhecer as
normas do setor de saúde suplementar 86 da
amostra.
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Normas do setor
Conhecimento sobre os canais de participação
Muito embora as operadoras avaliem o seu grau de
atualização em relação às normas do setor de
saúde positivamente, a maior parte delas
demonstrou desconhecimento sobre os canais de
participação das operadoras nas decisões
referentes à saúde.
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Normas do setor
Conhecimento sobre os canais de participação
Apenas com as operadoras que responderam conhecer
algum canal de participação 33 conhecem as
Consultas Públicas 20 referiram-se às Câmaras
Técnicas e à Câmara de Saúde Suplementar 43
apontaram outros canais de participação, que não
os mencionados.
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Relação com prestadores de serviços
A pesquisa procurou identificar, também, o
relacionamento contratual entre operadoras e
prestadores de serviço. De um modo geral, os
resultados apresentaram pequenas variações quando
consideramos o conjunto das operadoras para todas
as faixas consideradas como identificadas nos
gráficos a seguir.
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Relação com prestadores de serviços
Prestadores com os quais têm contrato
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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Relação com prestadores de serviços
Prestadores com contrato por escrito
Fonte Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
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(No Transcript)