Organizzazione e Sistemi informativi

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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
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INDICE

• . Organizzazioni, risorse e processi
• . I Processi e le strutture organizzative
• . Il sistema Informativo e il sistema informatico
• . La classificazione dei processi e delle
  decisioni aziendali
• . Evoluzione dei sistemi informatici da
  settoriali a integrati
• . Linformatica come disciplina organizzativa e
  tecnologica
• . Le tipologie dei dati
• . Le tipologie di Sistemi informativi

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ORGANIZZAZIONI RISORSE E PROCESSI
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Struttura di unazienda
Suddivisione dellorganizzazione in differenti
sistemi con compiti ed obiettivi specifici che
cooperano attraverso legami di tipo gerarchico e
funzionale
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Risorse Aziendali

• Risorsa è tutto ciò con cui la azienda opera, sia
  materiale che immateriale, per perseguire i suoi
  obiettivi.
• Risorse interne (dirette)
• di scambio I prodotti o i servizi offerti da
  un'azienda
• di struttura i materiali utilizzati, gli
  immobili, il denaro e le persone utilizzate per
  produrre
• di gestione norme,deleghe, piani, informazioni
• Risorse esterne (indirette)
• L'ambiente sociale e gli altri operatori
  economici.

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Differenti Classificazioni delle risorse
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Definizione classica di processo aziendale

• Un processo è linsieme delle attività (sequenze
  di decisioni e azioni) che lorganizzazione nel
  suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita
  (pianificazione, acquisizione, gestione) di una
  risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse.
• Ad es., per le risorse umane, si possono
  definire processi di
• pianificazione pianificazione dell'organico,
  pianificazione dell'assegnazione di persone ad
  attività, pianificazione della formazione e
  dell'addestramento
• acquisizione selezione, assunzione, formazione
  iniziale
• gestione assegnazione alle attività,
  valutazione, avanzamenti e rotazioni, adeguamento
  dei salari, aggiornamento professionale.

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I PROCESSI E LE STRUTTURE ORGANIZZATIVE
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Nuova definizione di Processo Aziendale

• Un insieme di attività interrelate svolte da
  una o più strutture organizzative
• finalizzate alla realizzazione di un risultato
  definito e misurabile (il prodotto/servizio
  interno o esterno)
• che contribuisce al raggiungimento della missione
  dell'organizzazione
• che trasferisce valore al fruitore del servizio
  (il cliente, anche in questo caso, interno o
  esterno).

I compiti e le responsabilità delle strutture
organizzative sono codificate in norme o
procedure che regolano il processo.
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Nuova definizione di Processo Aziendale
Se le singole strutture organizzative operano
con le proprie risorse umane e utilizzano altre
risorse (finanziarie, logistiche, materiali e
strumentali, informative, tecnologiche), tutte
queste dovranno essere integrate per il
raggiungimento dellobiettivo del processo. Il
processo in questa accezione è quindi elemento di
omogeneizzazione dellorganizzazione.
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Processi e strutture organizzative
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(No Transcript)
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IL SISTEMA INFORMATIVO E IL SISTEMA INFORMATICO
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La risorsa informazione
Un caso molto particolare di risorsa su cui
operano tutte le aziende è l'informazione.
L'informazione è infatti una risorsa che
riguarda tutte le altre risorse. I processi, per
poter operare, hanno bisogno di conoscere la
risorsa o le risorse su cui agiscono, in altri
termini hanno bisogno di informazioni.
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La risorsa informazione

• Per esempio, ciascuno dei processi per il
  trattamento della la risorsa personale ha bisogno
  di informazioni
• i processi di pianificazione della risorsa hanno
  bisogno dei dati sulla disponibilità, sul mercato
  del lavoro, di personale con specifiche
  caratteristiche professionali
• i processi di acquisizione richiedono la gestione
  delle informazioni relative alle persone
  contattate, per poterle valutare e definire
  quindi le necessità formative
• i processi di gestione hanno bisogno di
  informazioni sulle singole persone in organico.

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Il sistema informativo
I PROCESSI di trattamento (raccolta,
archiviazione, elaborazione, distribuzione)
della risorsa INFORMAZIONE costituiscono, nel
loro complesso, il sistema informativo. Per
identificare tali processi si segue lo stesso
approccio del ciclo di vita introdotto più in
generale per le risorse.
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Risorsa informazione e risorsa personale

• Considerando le informazioni, relative alle
  presenze/assenze
• nella pianificazione sono definite quali
  informazioni siano di effettivo interesse (gli
  orari di ingresso e di uscita del personale, le
  assenze e la loro motivazione)
• nell'acquisizione sono definite le procedure di
  ingresso di tali informazioni nel sistema (gli
  orari tramite badge e lettore di badge
  all'ingresso e all'uscita del personale, le
  assenze tramite comunicazione scritta della
  segreteria degli assenti)
• nella gestione sono definite le procedure di
  elaborazione delle informazioni (il resoconto
  mensile per il computo dei ritardi e delle ore di
  straordinario, il computo delle assenze per
  tipologia e la comunicazione agli uffici
  competenti).

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Verso il sistema informatico

• Prima dell'introduzione degli elaboratori
  elettronici, i processi informativi all'interno
  delle organizzazioni venivano gestiti con metodi
  manuali (complesse e lunghe procedure di
  registrazione dati su supporti cartacei, di
  archiviazione documenti, di ricerca su schedari,
  ...)
• Lintroduzione delle ICT ha invece permesso
• di accelerare l'esecuzione dei processi
  informativi, mettendo a disposizione facili e
  rapide procedure di registrazione, archiviazione,
  elaborazione, ricerca dei dati.
• di pensare ad una razionalizzazione dei processi
  informativi.

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Il sistema informatico

• Il sistema informatico è quella parte del sistema
  informativo che consente di
• raccogliere,
• archiviare,
• elaborare,
• scambiare
• le informazioni mediante luso delle ICT.

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I servizi informatici supporto ai processi
aziendali
Processi Aziendali
Sistema Aziendale
Processi informativi
Sistema informativo
Esigenze
Sistema Informatico
Processi informativi automatizzati
Servizi informatici
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LA CLASSIFICAZIONE DEI PROCESSI E DELLE
DECISIONI AZIENDALI

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La Teoria di Anthony

• Secondo Anthony la vita di un'azienda
  dipende
• dalla definizione degli obiettivi strategici
  dell'azienda
• quali sono i prodotti o servizi su cui
  l'azienda punta di più
• quale è il mercato su cui l'azienda vuole
  affermarsi, etc.
• dalla traduzione degli obiettivi strategici
  nell'organizzazione e nella gestione
  dell'azienda
• come sarà organizzata produzione di beni o
  erogazione servizi
• quali saranno le norme di promozione dei
  prodotti o servizi.
• dallattuazione degli obiettivi
• la produzione dei beni,
• l'erogazione dei servizi, etc.

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Classi di Processi

• i processi direzionali concorrono alla
  definizione degli obiettivi strategici
• i processi gestionali concorrono alla traduzione
  degli obiettivi in criteri di gestione ed
  effettuano il controllo del raggiungimento di
  tali obiettivi
• i processi operativi concorrono all'attuazione
  degli obiettivi.

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TIPI DI DECISIONI

• decisioni strutturate, in cui le regole per
  decidere sono completamente determinate
• basta conoscere tutte le variabili di interesse
  ed applicare ad esse tali regole per derivare
  meccanicamente l'esito della decisione
• decisioni semi-strutturate, in cui alcune regole
  per decidere sono determinate
• ma l'intervento umano creativo è necessario per
  stabilire l'esito finale
• decisioni non-strutturate, in cui non esistono
  criteri generali per decidere
• ma l'intero processo è affidato all'esperienza ed
  alla creatività del decisore.

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Processi aziendali e tipi di decisioni

• Non esiste una corrispondenza rigida fra
  tipi di decisione ed livelli di processi
  aziendali tuttavia
• a livello operativo la stragrande maggioranza
  delle decisioni è di tipo strutturato.
• a livello gestionale le decisioni sono
  prevalentemente semi-strutturate.
• a livello direzionale le decisioni sono
  tipicamente non strutturate.

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EVOLUZIONE DEI SISTEMI INFORMATICI DA SETTORIALI
A INTEGRATI
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Sistemi informatici settoriali

• La prima fase di sviluppo dei sistemi informatici
  ha riguardato l'automazione delle attività di
  raccolta, archiviazione e reperimento dei dati di
  natura operativa.
• L'ottica di sviluppo è prettamente settoriale
• giustificata da alcuni limiti imposti dalle
  tecnologie H/S disponibili
• in contraddizione con la reale integrazione dei
  processi informativi aziendali
• pur riguardando singole risorse, hanno bisogno di
  informazioni anche su altre risorse aziendali.

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Sistemi informatici integrati

• La seconda fase di sviluppo dei sistemi
  informatici è caratterizzata dall'integrazione
  fra
• applicazioni operative e automazione dei processi
  informativi di livello gestionale e direzionale.
• I sistemi informatici integrati sono orientati ai
  dati. Gli archivi non sono ridondanti e la
  gestione delle informazioni è centralizzata.
• la non ridondanza dei dati consente inoltre di
  avere una coerenza di aggiornamento che, in
  un'ottica settoriale, rischia di essere non
  rispettata.

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Integrazione e Ristrutturazione
L'integrazione dei dati è un prerequisito
necessario per il supporto alle attività di tipo
gestionale e direzionale infatti i processi di
questo livello necessitano di dati
intersettoriali. L'informatizzazione settoriale
può consistere in una replica, con nuove
tecnologie, delle stesse procedure effettuate
manualmente. La realizzazione di un sistema
integrato richiede la ridefinizione delle
procedure organizzative e la redistribuzione dei
compiti all'interno dell'azienda.
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LINFORMATICA COME DISCIPLINA ORGANIZZATIVA E
TECNOLOGICA
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Informatica e organizzazione
Le tecnologie dellinformazione applicate
alle aziende si trasformano da semplici strumenti
per migliorare lefficienza dei processi in leve
gestionali per la trasformazione
dellorganizzazione.

• Linformatica assume quindi una duplice veste
• da un lato continua ad essere una tecnologia con
  le proprie evoluzioni
• dallaltro si trasforma in una disciplina
  organizzativa.

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Levoluzione del ruolo dellinformatica nelle
organizzazioni
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LE TIPOLOGIE DEI DATI
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Importanza dei dati in azienda

• L'evoluzione dei sistemi informatici assegna un
  ruolo sempre più rilevante ai dati come fattore
  di integrazione fra le varie procedure aziendali.
  
• I dati sono un elemento di stabilità rispetto
  alle procedure aziendali che possono variare
  assai rapidamente.
• E perciò interessante giungere ad una
  classificazione delle diverse tipologie di dati
  anche in relazione al loro utilizzo da parte
  delle diverse categorie di processi.

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Dati settoriali e dati aziendali

• Un'azienda è suddivisa in diversi settori in
  ciascuno di essi viene generato
• un insieme di informazioni specifiche del
  settore
• altre informazioni generate da altri settori.
• i dati settoriali sono i dati che vengono
  generati ed
• utilizzati unicamente all'interno di un
  settore
• i dati aziendali quelli condivisi da più settori.

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Dati personali e dati condivisi

• Nelle applicazioni informatiche tradizionali, i
  dati sono generalmente condivisi da più utenti
• gli utenti fanno capo allo stesso settore nel
  caso di dati settoriali
• a settori differenti nel caso di dati aziendali.
• L'introduzione dell'informatica individuale ha
  diffuso il concetto di dati personali
• Un dato è personale se la sua definizione nasce
  da un utente che ne cura per intero tutte le fasi
  di vita (immissione, modifica, cancellazione,
  salvataggio) e ne è l'unico responsabile.
• I dati personali possono essere
• copie dei dati condivisi
• introdotti direttamente dall'utente
• provenire da fonti esterne.

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Dati di analisi e dati di sintesi

• Un dato è
• derivato o di sintesi, se esiste un procedimento
  di calcolo che permette di ottenere il suo valore
  a partire da altri dati
• elementare o di analisi altrimenti.
• Il concetto di dato di analisi e di sintesi è
  relativo al sistema informativo cui si riferisce,
  ma non al sistema informatico
• è possibile infatti che nel sistema automatizzato
  siano stati immessi i dati di sintesi e non i
  relativi dati più elementari.

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Dati interni e dati esterni

• Un dato può essere classificato interno se la sua
  esistenza dipende dall'azienda e cessa quindi di
  esistere con essa
• un dato è esterno se, anche se l'azienda può
  influire sul suo valore, esiste indipendentemente
  da essa.

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Tipi processi e tipologie di dati
Tipi di processi Tipi di dati
Gestionali Direzionali aziendali Personali/ condivisi sintetici Interni/ esterni
Operativi settoriali condivisi analitici Interni
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LE TIPOLOGIE DI SISTEMI INFORMATIVI
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Sistemi di Supporto operativo

• Acquisizione e organizzazione di informazioni
  creando schedari elettronici (anagrafi aziendali
  prodotti, clienti, distinta base, )
• Elaborazione delle transazioni (sportello,
  ordini, )
• Pianificazione delle operazioni ( programmazione
  produzione, gestione scorte,)
• Gestione procedure amministrative ( contabilità
  clienti, fornitori, )

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Sistemi di elaborazione delle transazioni (OLTP)

• Base di dati memorizza informazioni persistenti
• N processi di elaborazione leggono e/o scrivono
  sulla base dei dati (transazioni)

Processo 2
Processo 1
Processo N
BASE DI DATI
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Sistemi Informativi Direzionali

• Supporto alle attività di controllo direzionale e
  pianificazione strategica (Management Information
  Systems, MIS, Decision Support Systems, DSS)
• Fornire informazioni a diversi livelli di sintesi
  e di tipo non predefinito, a seconda delle
  esigenze dellutente ( reporting direzionale)
• Consentire allutente modifiche veloci del
  formato e del contenuto delle informazioni
  prodotte (rendiconti analitici diversificati)

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Sistemi Informativi Direzionali
Motori di calcolo (DSS)
Motori di presentazione (EIS)
OLAP
Data Warehouse
Data Entry (budget, dati direzionali)
Aggregazione
OLTP
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Tipologie interrelate e complementari

• Esempio azienda manifatturiera
• Schedari elettronici distinta base, anagrafi dei
  prodotti
• Elaborazione transazioni e controllo cicli
  approvvigionamento, produzione e vendita
• I Sistemi di Supporto Operativo alimentano i
  Sistemi Informativi Direzionali

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FINE